Aplicación de los Principios de Calidad expuestos por Juran y Crosby

Aplicación de los Principios de Calidad expuestos por Juran y Crosby

Autora: Yenny Rodríguez Las organizaciones actuales demandan un cambio de filosofía paradigmática, con la finalidad de estar atentos a lo emergente, a la incertidumbre, a la globalización, puesto que las mismas están compuestas por múltiples elementos físicos y cognoscitivos relacionados de distintas formas y sentidos, en la que se hace necesario la conformación de un equipo directivo en la búsqueda de alcanzar el éxito empresarial, la eficiencia y eficacia como estándar de calidad que lo defina. En este sentido, el cambio crea una modificación profunda en la escala de valores sociales que había prevalecido en el último siglo y que afecta la estructura y el estilo de la gestión en las organizaciones. Pues en la actualidad se resalta la importancia del ser humano como elemento esencial para avanzar en el desarrollo de las organizaciones con relación a la la Era Industrial, donde el éxito de ésta dependerá de la calidad del capital humano que en ella se encuentre, valorando más el talento humano y el estilo de liderazgo, basado en las personas, sobre los procesos, y la capacidad efectiva para transformar las organizaciones ajustándolas a nuevas necesidades y demandas. Desde allí, que las sociedades enfrentan desafíos extraordinarios en desarrollo organizacional que no tienen precedente histórico. El gerente de hoy debe estar presto a innovar y crear una estrategia empresarial donde se involucre activamente a todo el personal de la empresa con el fin de lograr la calidad administrativa a través de los diferentes procesos que se desarrollan y establecer políticas de calidad para lograr mejoras continuas y crear conciencia en los empleados para que desarrollen el sentido de compromiso e identidad organizacional. Con todo lo anteriormente expuesto, se hace necesario que toda organización desarrolle sus niveles de calidad para que la misma tenga pertinencia y aceptabilidad en la sociedad, pues dentro de la filosofía teórica de la Gerencia de la Calidad Total (TQM) se establece no sólo prestar un servicio ó fabricar un determinado producto para la venta sino lograr la satisfacción del cliente y obtener beneficios para todos los miembros de la organización, dentro de esta última se conjugan muchos otros aspectos como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

A partir de todas estas aseveraciones, las empresas han sido guiadas en la implementación de un sistema de calidad que aumenta la productividad en el sentido de que mejora la calidad y disminuye los costos, conquistando el mercado y logrando la permanencia social, lo que se traduce en mas fuentes de trabajo. Es importante señalar que el Dr. Joseph Juran ha sido llamado el padre de la Calidad y quien enseñó Calidad a los japoneses, derivándose de allí el control de calidad; siendo su aporte mas importante que agrega la dimensión humana para la amplia calidad. Asimismo, Drucker reconoce que muchos de los avances logrados por la industria manufacturera en los últimos años se deben a su constancia, paciencia y carácter de su trabajo. Dentro de los aportes de Juran, al tema de la calidad, se tiene que no sólo se planifica la calidad sino que se planifica la estrategia empresarial como el único medio de alcanzar la competitividad y el éxito de las organizaciones, y dentro de estas pueden ubicarse todas las empresas desde cualquier actividad para lograr un desarrollo competitivo y exitoso, como por ejemplo las instituciones educativas como el factor educacional mas importante para el proceso de enseñanza y aprendizaje. Juran plantea tres procesos básicos de gestión de la calidad, como lo son: Planificación de la calidad.- Suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos, etc. Este primer punto resume el proyecto general de una institución y lo que la llevaría al logro de sus actividades comprendiendo desde el personal con que cuenta, su infraestructura, materiales, capital humano y todo lo que pueda implementarse mediante la estrategia FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Fuerzas Operativas.- Su trabajo es producir el producto. Si esto se hace mal se vuelve crónico porque así está planeado. Dentro de este punto, desde el nivel educacional, se realiza lo que es la estrategia empresarial, Proyecto Educativo Institucional Comunitario (PEIC) y es allí donde se establecen los planes de acción para atenuar las amenazas y debilidades en conjunto a las otras variables. Control o Mejora la de Calidad. El logro de la calidad requiere el desempeño de varias actividades identificadas de calidad. A través de un modelo de evaluación educacional en

los diferentes procesos que se dan a nivel educacional se lleva a la mejora continua de la calidad. Según Jurán la Planeación de la Calidad sigue los siguientes pasos: 

Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Este punto integra la realidad emergente de los docentes cuando se dan los cambios operativos curriculares, las emergencias que amenazan la calidad educativa, nuevas posturas y orientaciones para lograr la calidad del proceso de enseñanza y aprendizaje. Se crearían diversos planes para orientar al desarrollo institucional

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Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad. A nivel educativo se pueden establecer criterios, de cómo abordar las diversas situaciones y en cuanto a cómo se comportan los estudiantes en la actualidad, para concretar el tema a atacar dentro de la planificación de los objetivos curriculares.

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Suministrar formación sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. En lo educacional se pueden dar talleres de superación y/o desarrollo personal que oriente y direccione a las metas educativas.

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Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos que poseen deficiencias de calidad inaceptables. En las instituciones educativas se realizan evaluaciones de todos los cargos con auditorias de los procesos administrativos que se realizan.

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Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad, dominio derivado de la replanificación de los procesos existentes y de la formación correspondiente. Evaluar los proyectos educativos desde todo ámbito.

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Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos. El compromiso en educación es compartido y las decisiones deben ser en equipo. Según Deming, la Gestión de Calidad . -Es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las áreas.

La Calidad va: 1.- Orientada al producto.-Inspección luego de producción, auditoria de los productos terminados y actividades de solución de problemas. 2.- Orientada al proceso.-Aseguramiento de la calidad durante la producción incluyendo SPC y "foolproofing". 3.- Orientada al sistema.-Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos. 4.- Orientada al hombre.-Cambio de la manera de pensar de todo el personal a través de educación y capacitación. 5.- Orientada a la sociedad.-Optimización del diseño de productos y procesos para un funcionamiento más confiable y a menor precio. 6.- Orientada al costo.- Función de pérdida de la calidad. 7.- Orientada al cliente.-Despliegue de la función de calidad para definir "la voz del cliente" en términos operacionales. Los Principio de Deming, tienen repercusión en el Sistema Educativo 1.- Crear constancia en el propósito para la mejora de productos y servicios. En lo educativo se trata de crear empatía desde el docente, estudiante y todo personal con la filosofía Misión y visión institucional para lograr el compromiso e identidad. 2.- Adoptar una nueva filosofía. Estar abierto al cambio. 3.- Dejar de confiar en la inspección masiva. El Director o Gerente deben ser garante de que se cumplan los objetivos institucionales, haciendo supervisión constante. 4.- Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente. En lo educativo se deben considerar diversas estrategias de aprendizaje 5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios. A nivel educativo debe haber preparación constante, innovación y entrega con respecto a la éticamoral. 6.- Instituir la capacitación. Aplica para cualquier empresa. 7.- Instituir el liderazgo. Ser capaz de influir en los otros. 8.- Eliminar el temor. Dar confianza en el proceso de enseñanza. 9.- Derribar las barreras que hay entre entre las reas. En lo educativo siempre debe haber confrontación con el deber ser y de una aula a otra debe existir mucha comunicación.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral. No promover las competencias entre los mismos estudiantes ó cualquier otro personal. 11.- Eliminar las cuotas numéricas. La evaluación de los aprendizajes debe valorar más lo cualitativo del estudiante. 12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho. Debe haber incentivación de la parte directiva institucional con valoración del trabajo hecho. 13.- Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación. Debe haber compromiso del director con el centro y los procesos que le competen al cargo. 14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformación. Incentivar y motivar al personal al gozo y disfrute de funciones. Por último, los principios de Crosby: Según este autor la calidad puede ser específicamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia de éstos principios la administración a través de la calidad se convierte en una estrategia imprescindible. El énfasis se acentúa en la prevención y no en la inspección. La meta es el éxito del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos a tiempo, desde la primera vez y todo el tiempo. Los estudios de Crosby se enfocan en prevenir y evitar la inspección

y se

busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa.

Cumplimiento de los requisitos . En esta definición hace referencia a un control de la calidad, entendido como una inspección de las características de los productos. Se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada para mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy útil para competir en un Mercado cada vez más globalizado. Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, pues al lograr cumplir con estos se puede lograr  Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20% al 40% de la producción. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:

1. Compromiso de la dirección 2. Equipo para la mejora de la calidad 3. Medición del nivel de calidad calidad 4. Evaluación del costo de de la calidad 5. Conciencia de la calidad 6. Sistema de acciones correctivas 7. Establecer comité del Programa Cero Defectos 8. Entrenamiento en supervisión 9. Establecer el día "Cero defectos" 10. Fijar metas 11. Remover causas cau sas de errores 12. Dar reconocimiento 13. Formar consejos cons ejos de calidad 14. Repetir todo de nuevo

En conclusión, el rápido avance del conocimiento, la tecnología y las comunicaciones instantáneas han tenido un impacto profundo y masivo en la educación y en la forma de “producir”

educación. Toda transición deja en evidencia sectores avanzados y sectores que no asimilan los cambios con la misma rapidez y por lo tanto quedan postergados. En ese sentido es necesario alcanzar estándares de calidad que fortalezcan la dimensión educativa y se logre descentralizar los procesos académicos, así como los paradigmas que no aceptan el cambio.

BIBLIOGRAFÍA Anastasi, M. Control De Calidad ¨. ¨. Editorial Aguilar. 1992. Lima. Bryant J. C.. ¨Control De Calidad ¨. ¨. Editorial Pax, México 1998. Juran J.M.. " Juran Y La Planificación Para La Calidad ". ". Ediciones Díaz De Santos. Juran J.M. y F. M. Tryna. Análisis y planeación de la calidad . Mc Graw Hill.