Anexo 02 - Cuestionario Mision

Matiss

Planificación Estratégica, Matiss 2014 Elaboración de la Misión, hoja de trabajo

Nombre: ……………………………………………….

Firma: ………………………………..

Fecha: …………………

Instrucciones: Este ejercitarío está diseñado para reflexionar y luego componer la Misión de una organización. Por favor siga el siguiente procedimiento: 1. Responda individualmente a las preguntas de la “hoja de trabajo individual”  y luego comparta con su grupo de trabajo. 2. Cada grupo de trabajo debe transcribir la opinión concensuada de su equipo en el formulario “Elaboración de la Misión, Informe de Grupo”. 3. El tiempo asignado a este ejercitarío, será deter minado por el facilitador

LA MISION Responde a las preguntas: 1. ¿Qué productos o servicios ofrece Matiss? 2. ¿Como hace Matiss para ofrecer sus productos y servicios? 3. ¿Por qué y para quién hacemos lo que hacemos? 4. En que nos diferenciamos como empresa? 5. ¿Qué valoramos y respetamos? La Misión debe: Ser un reto  Ser compartida  Reflejar la ventaja competitiva o diferenciada de la empresa  Explicar la actividad de la empresa   Declarar los beneficios que ofrece a los clientes Reflejar los valores, las creencias, la forma de ser, p ensar y hacer de la empresa   Ser clara y sencilla para que todos la comprendan Ser corta, para que se pueda pu eda recordar fácilmente  Servir como parámetro para tomar decisiones 

1.

( ( ( ( ( (

Lluvia de ideas: Marque en orden de importancia, con un numero del 1 al 3; tres aspectos que mejor describa lo que Matiss hace hoy en día: ) ) ) ) ) )

Vende Muebles Muebles Standard Standard Vende Muebles Muebles Diseño Diseño Vende Asesoría Vende servicio servicio mantenimiento mantenimiento Alquila transporte Vende Maquinaria

Ing. Angel Tello

( ( ( ( ( (

1

) ) ) ) ) )

Vende Planos Planos a medida (autocad, 3D) Vende muebles muebles importados Mantenimiento de Alfrombras Mantenimiento Muebles Vendemos al contado y al crédito crédito Tenemos pocos proveedores

Matiss Otros: ( ( ( (

) ) ) )

2. ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

¿Qué funciones comprende la gestión de Matiss? ) ) ) ) ) ) ) ) ) )

Venta de Muebles diseño y estándar de todo tipo Venta de maquinaria Venta de planos Fabricación de muebles Gestión de Proyectos de diseño Administrar al personal de producción Administrar al personal de diseño Administrar al personal de ventas Administrar las finanzas Generar ganancia

Otros: ( ( ( (

) ) ) )

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3. ¿Quiénes se benefician con su gestión? Sea específico. ( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) )

El personal de Matiss Nuestros clientes Nuestros proveedores Los Gerentes La Sociedad El Estado

Otros: ( ( ( (

) ) ) )

……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. ¿Qué es lo que más sabe hacer Matiss? ( ) Ofrecer Asesoría y servicio post-venta ( ) Tratar al cliente ( ) Vender bien y ganar bien ( ) Otorgar plazos de pago corto a los clientes ( ) Otorgar facilidades de credito a los clientes ( ) Ofrecer Variedad de productos ( ) Ofrecer precios altos Otros: ( ( ( (

) ) ) )

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Ing. Angel Tello

2

Matiss

LOS VALORES CORPORATIVOS Responde a las preguntas: 1. ¿Qué cualidades empresariales valora Matiss? 2. ¿Qué cualidades empresariales percibe y valora nuestro cliente? 3. ¿Podemos mantener “vivas”, estas cualidades en el tiempo ? Los valores deben:  Ser un reto Ser compartida  Reflejar la ventaja competitiva o diferenciada de la empresa  Reflejar los valores, las creencias, la forma de ser, p ensar y hacer de la empresa  Ser clara y sencilla para que todos la comprendan   Ser corta, para que se pueda recordar fácilmente Servir como parámetro para tomar decisiones  5. ¿Qué es lo que más se valora en Matiss? ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

) Servicio al cliente ) Honradez ) Disciplina ) Puntualidad ) Trabajo en equipo ) El logro de las metas y objetivos ) Orden ) Iniciativa ) La excelencia en el trabajo ) La gente con principios y valores morales ) El compromiso ) Pro actividad ) Actitud positiva ) Apoyo al trabajador

Otros: ( ( ( (

) ) ) )

……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

6. ¿Qué es lo que más valoran los clientes de Matiss? ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )

Servicio al cliente Honradez Disciplina Puntualidad Trabajo en equipo El logro de las metas y objetivos Orden Iniciativa La excelencia en el trabajo La gente con principios y valores morales El compromiso Pro actividad

Ing. Angel Tello

3

Matiss ( ) Actitud positiva Otros: ( ( ( (

) ) ) )

……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7. ¿Podemos mantener “vivas” las cualidades que seleccionemos como base de nuestra diferenciación? ( ) Si ( ) No

8. Teniendo en cuenta las palabras e ideas mencionadas más arriba, trate de componer tres o cuatro oraciones -separadas- que usted cree deben ser parte de la Misión de la PERU SOFT.

.................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... Misión

Creer deleite en nuestros clientes con los atributos diferenciadores que tiene la compañía Para satisfacer sus necesidades de confort y status, desde la concepción de sus proyectos de muebles o decoración para el hogar o institucional, pasando por la fabricación, comercialización, hasta el mantenimiento posterior de los mismos. Visión

Ser lideres especializados en el negocio de muebles y decoración para el hogar e institucional Generando moda y tendencias de vanguardia en el país y gradualmente exportar nuestros productos.

Ing. Angel Tello

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