Analiza Mediului de Marketing Al Firmei Mega Image

Universitatea Româno-Americană Facultatea Facultatea Economia Economia Turismului Turismului Intern și Internaț ional

Analiza mediului de marketing al firmei S.C. Mega Image S.R.L.

Profesor coordonator,

Student

Bucu Bucure rești 2010 2010

Cap.1 Istoric

Mega Image este una dintre primele rețele de supermarketuri apărute pe piața din România. În luna mai a anului 1995 a fost deschis primul supermarket Mega Image din rețea: Mega Image Lizeanu, situat în Sos. Stefan cel Mare nr. 226, sector 2, Bucure ști. În perioada 1996-1998 Mega Image deschide câte două noi loca ții pe an, iar în anul 1999 o locație. Astfel, la finalul anului 1999 rețeaua Mega Image ajunge la un număr de opt supermarketuri în București. În luna martie a anului 2000, Delhaize Group, societate înființată în Belgia în 1867 a achiziționat 51% din ac țiunile Mega Image, ulterior pachetul de ac țiuni major ându-se la 70%. Mega Image continuă să se extindă, în perioada 2000-2002 fiind inaugurate patru noi locații. În aprilie 2003 încep să funcționeze și primele două supermarketuri în afara capitalei: cel din Ploiești situat în Bd. Republicii, nr. 108 și primul din Constanța, amplasat în Bd. Tomis, nr. 310. În același an își începe activitatea încă un nou magazin în București, iar un an mai târziu, în 2004 este deschis Mega Image Eminescu. La sfârșitul lunii iunie 2004, rețeaua Mega Image este preluată integral de către Delhaize Group. Având o experiență de peste 140 de ani în retail, Delhaize Group a adus at ât o noua identitate vizuală companiei, exprimată în principal prin schimbarea logo-ului, cât și o nouă viziune de dezvoltare. Compania activează la finalul anului 2004 pe pia ța locală cu un număr de 16 supermarketuri. În anul 2005 Mega Image își confirmă în continuare politica de expansiune pe piața de retail din Romania, prin deschiderea a încă două noi magazine, unul în București și unul în Constanța. În același timp, magazinele vechi sunt introduse treptat într-un proces de remodelare, prin care sunt modernizate și adaptate noului stil de viață al consumatorilor. Se  pune tot mai mult accent pe prospe țime și calitate. Ritmul de expansiune a fost intensificat în anul 2007, fiind deschise încă patru supermarketuri în capitală. Anul 2007 aduce și o nouă marcă proprie pe rafturile Mega Image: produsele „Care” pentru îngrijirea personală, îngrijirea locuinței și instrumente pentru bucătărie. În anul 2008 Mega Image a mai făcut un pas important în istoria sa, prin achizi ția,  pentru suma de 18,6 milioane euro, a re țelei „La Fourmi” ce cuprindea 14 supermarketuri localizate în București. Această achiziție complementară permite companiei întărirea poziției de lider local. În urma finalizării procesului de achiziție a început transformarea acestora în 2

supermarketuri Mega Image. Până la finalul anului 2008 este finalizată transformarea a zece magazine La Fourmi în Mega Image. Pe lângă acestea, patru supermarketuri sunt deschise în locații noi în Bucuresti: Br âncoveanu, Valea Oltului, Iancu de Hunedoara și Liziera (Pipera, Ilfov). În martie 2009 Delhaize Group realizează o nouă achiziție complementară pe pia ța din București: patru magazine aparținând Prodas Holding sunt integrate în rețeaua Mega Image. În luna iunie 2009 este finalizat rebrandingul a încă trei magazine La Fourmi în Mega Image: Minis, Olteniei și Norilor. În decembrie 2009 Mega Image a lansat un nou concept de discount supermarket pe piața din Romania sub brandul „Red Market”. Red Market se diferențiază pe piață prin costuri reduse și simplitate, primul magazin fiind situat în Comuna 1 Decembrie, în cadrul complexului Greencity. Astfel, în 2009 Mega Image a accelerat ritmul de expansiune, prin deschiderea în total a 11 noi supermarketuri, ajungând la finalul anului 2009 cu o rețea de 51 de magazine, sub brandurile Mega Image și Red Market. Red Market a făcut primul pas în afara zonei Bucureștiului în aprilie 2010 prin deschiderea unui discount supermarket în Constan ța. În luna august intră pentru prima dată pe  piața din Brasov cu două supermarketuri, urm ând la scurt timp un supermarket în Târgoviște. În perioada ianuarie – octombrie Mega Image a crescut re țeaua cu 14 noi loca ții. În prezent, Mega Image este unul din cele mai mari lanțuri de supermarketuri din Romania și cel mai mare din capitală. Rețeaua cuprinde 67 de magazine, dintre care 12 Red Market și activează în București (inclusiv Ilfov), Ploiești, Constanța, Brașov și Dâmbovița. Această forță expansionistă este rezultatul preluării de către Delhaize Group, un important jucător internațional în domeniul alimentației care operează pe trei continente: America de Nord (peste 1500 magazine în 16 state), Europa (în Belgia, Grecia și Rom ânia) și Asia de Sud–Est (în Indonezia). Cea mai mare parte a rețelei, 85% este reprezentată de magazine de tip supermarket, iar restul constau în diverse formate precum: magazine de  proximitate, magazine specializate și magazine de conveniență. Reu șita grupului Delhaize este susținută de o cooperare str ânsă între companiile sale membre, atat la nivel regional cât și global.

3

Cap. 2 Analiza mediului intern

Mediul intern al firmei este reprezentat de clădiri (magazine), echipamente și personal. Magazinul

poate fi definit ca fiind o construcţie, proiectată pentru a etala, a depozita şi a

vinde diferite mărfuri consumatorilor finali, respectiv clientelei sale. Pentru a avea un magazin este necesar un plan general al magazinului, în care elementele sale definitorii să ofere un mod distinctiv de organizare şi funcţionare. Oricare magazin trebuie să prezinte o imagine proprie care să-l poată diferenţia faţă de concurenţii săi. Imaginea magazinului este foarte importantă, atât pentru firmă cât şi pentru clienţi, aceasta poate fi definită ca percepţia consumatorilor asupra magazinului şi atributelor sale, ce sunt puse în valoare de un pachet de caracteristici, cum ar fi: amplasarea magazinului, mărimea şi structura asortimentului de mărfuri, ambianţa şi organizarea interioară, mijloace promoţionale, amenajarea de ansamblu. Aceste caracteristici sunt percepute de către clienţi, ca fiind elementele care definesc  personalitatea magazinului. Reuşita comercială a unui magazin depinde de amplasamentul său, alegerea sortimentului de mărfuri şi servicii oferite spre vânzare precum și de ambianţa şi organizarea (amenajarea) interioară. Magazinele Mega Image sunt amplasate atât la parterul  blocurilor cât și în clădiri special construite ca spa ții comerciale. Accesul în interior și ie șirea sunt facile datorită u șilor cu acționare prin senzori de proximitate, magazinele dispun de dulapuri ce se pot încuia astfel încât clienții să-și poată lăsa bagajele în siguran ță cât timp fac cumpărături, fără a fi incomodați de acestea. Produsele sunt a șezate pe rafturi dispuse pe margini și înspre centru astfel încât să existe culoare suficient de largi pentru accesul clienților. Produsele sunt amplasate pe categorii pentru a fi ușor de găsit: fructe, panificație, lactate, carne, de îngrijire personală etc. În apropierea caselor de marcat sunt amplasate rafturi cu diverse produse, în general mai mărunte pentru a capta interesul clienților cât timp aceștia așteaptă la rând. Echipamentele

care se regăsesc în magazinele Mega Image sunt reprezentate de vitrine

frigorifice, aparate de aer condiționat, camere de supraveghere, case de marcat fiscale, cititoare de coduri de bare și de carduri bancare, sisteme de iluminat, sisteme audio pentru difuzarea muzicii. Mega Image a introdus iluminarea secvențială în magazine în afara orelor  de program și a instalat u și la frigiderele pentru produsele congelate, în scopul reducerii consumului de energie. Peste 60% din magazinele FoodLion de țin certificarea “Energy Star”  – utilizează cu 35% mai puțină energie și produc cu 35% mai pu ține emisii de CO2 în

4

comparație cu o clădire normală. 46% din magazinele grupului utilizează refrigeran ți “ozone friendly ”. Personalul

este cea mai imortantă resursă a firmei fiind alcătuit din lucrători comerciali

care au diverse funcții în cadrul supermarketului. Unii angajați se ocupă de încărcarea și aranjarea produselor pe rafturi, alții de descărcarea produselor primite de la furnizori, alții de ambalarea anumitor produse, există responsabili cu securitatea magazinului și supravegherea clienților, operatori de curățenie, gestionari și bineînțeles casieri (majoritatea persoane de sex feminin) care întâmpină clienții, le introduc pe casa de marcat produsele pe care ace știa vor să le achiziționeze și încasează contravaloarea bănească a acestora. Activitatea magazinelor este susținută în permanență cu ajutorul personalului din cadrul celor două depozite Cefin și Valea Cascadelor, special amenajate pentru pastrarea în condi ții optime a produselor. În general  personalul din magazin nu necesită calificare specială. Sediul central Mega Image din strada Siret, nr.95, București, sector 1 oferă suport magazinelor din rețea, aici lucrând personal calificat în resurse umane, comunicare internă și cu furnizorii de servicii (agenții de  publicitate, edituri), specialiști în marketing, management, asistenți logistică. Numărul mediu de angați ai Mega Image SRL este în continuă cre ștere începând cu anul 1999. Din anul 1999  până în anul 2008, numărul mediu de angaja ți a crescut cu 1514, adica cu 558,67%. Cei mai mulți angajați au fost în anul 2008 - număr persoane angajate: 1785. Cei mai pu țini angaja ți au fost în anul 1999 - număr persoane angajate: 271. Potrivit bilanțului contabil din anul 2008 numărul angajaților Mega Image SRL, a crescut cu 497 persoane, adică cu 38,59%, fa ță de anul precedent. Cap. 2 Analiza mediului extern al firmei 2.1 Analiza micromediului firmei

Micromediul cuprinde factorii și forț ele cu acțiune imediată asupra întreprinderii, care influențează direct succesul activității derulate și asupra cărora și întreprinderea își exercită controlul într-oanumită măsură: furnizorii de mărfuri, prestatorii de servicii, furnizorii forț ei de muncă, clienții, concurenții și organismele publice. Ca sistem evolu ționist, firma acționează în desfășurarea activității sale simultan pe două pie țe: pia ța intrărilor și piața ieșirilor. Pe primul tip de piață, firma este în ipostaza de cumpărător, stabilind relații în special cu furnizorii de mărfuri, de forță de muncă și prestatorii de servicii.

5

Pe piața ieșirilor, firma are calitatea de vânzător valorificându-și produsele și serviciile, și stabilind legături în special cu clienții. Furnizorii de mărfuri

Asigurarea resurselor necesare desfășurării activității de comerț a firmei SC Mega Image SRL depinde de relațiile de vânzare – cumpărare cu furnizorii de mărfuri. Aceștia reprezintă veriga centrală a întregii afaceri a firmei, întregul circuit intern al mărfurilor în cadrul magazinului depinzând de modul în care se asigură termenele și condițiile de livrare. Tipul și numărul furnizorilor firmei Mega Image se axează în principal pe două categorii largi de produse: alimentare și nealimentare. În general, firmele furnizoare au un prestigiu pe piață, iar produsele sunt mărci cunoscute de clien ți, atât la nivel local, cât și internațional. În ceea ce  privește selectarea și colaborarea cu furnizorii, firma Mega Image ia în calcul o serie de aspecte legate de: respectarea termenelor și condițiilor de livrare; nivelul de implicare al firmelor în stabilirea și negocierea prețurilor de vânzare a propriilor produse; discount-urile și alte genuri de reduceri oferite firmei la cumpărare; cota de piață deținută și imaginea firmei pe  piață, modul de promovare al produselor; contribuția procentuală la profitul propriu al firmei. Printr-o astfel de analiză a furnizorilor firma stabilește importanț a și rolul fiecărui colaborator, etapă necesară atât în etapa de audit, pentru relevarea pozi ției actuale, cât și în stabilirea unor  relații viitoare, pe termen lung. Influența furnizorilor asupra firmei se poate manifesta prin majorarea prețurilor sau prin diminuarea calității produselor livrate. Acest gen de influență,  prelungită pe o perioada îndelungată, poate modifica rata profitabilității firmei, dacă furnizorul ocupă un loc important în firmă. Relațiile cu furnizorii pot fi întrerupte în cazul în care firma decide ca aceștia posedă o influen ță prea mare în stabilirea și negocierea condițiilor  de plată și livrare. Parteneriatul cu furnizorii de produse se axează în principal pe avantajul reciproc al părților, însă în cazul în care firma furnizoare impune prețuri și cantități care nu corespund cu cele ale firmei, aceasta sistează comenzile și întrerupe colaborarea cu furnizorul. Principalii furnizori de mărfuri ai firmei Mega Image sunt: Cris-Tim, Danone, ColgatePalmolive, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Henkel, Delaco, Chio International,  Napolact, Kraft Foods, Scandia, European Drinks, Hochland, Chipita, Dobrogea Grup etc. Prestatorii de servicii

sunt reprezentați în special de agen ți economici care ajută firma

să-și promoveze și să-și creeze imaginea produselor, dar și a unității, oferind astfel servicii de marketing. În ceea ce privește promovarea produselor, firmele prestatoare de servicii ce colaborează cu firma Mega Image se clasifică în funcție de canalul media prin care se face 6

cunoscută imaginea sau spotul publicitar, în: publicitate radio, publicitate TV, publicitate scrisă, panouri și afișe promoționale, manifestații și expoziții. Selectarea și colaborarea cu aceștia depinde de mesajul pe care firma vrea să-l transmită, dar și de impactul pe care îl are asupra publicului țintă. În general, colaborarea cu prestatorii de servicii publicitare se face alternant, astfel încât firma să folosească rațional fiecare canal media în parte atunci când este nevoie. Intermediarii financiari reprezintă o altă categorie de prestatori de servicii și cuprinde  băncile și instituțiile de creditare, societă țile de asigurări. Instituțiile financiare specializate se caracterizează printr-o prudență excesivă, motiv pentru care stabilirea unui climat de încredere între acestea și firmă este un proces complex și de durată. Furnizorii forței de muncă pentru firma Mega Image sunt reprezenți de licee, instituții

de învățământ superior, oficii de recrutare forței de muncă. Clienții firmei

Mega Image sunt reprezentați în principal de persoane fizice care aleg

acest lanț de supermarketuri pentru satisfacerea nevoilor de consum. Concurenții firmei și

constituie un element important ce-i permite să-și optimizeze și să-

îmbunătățească performanțele economice, în special indicatorii profitului. În cazul unei

competiții firma își poate revizui performanțele întregii afaceri printr-o ofertă mai atractivă ca  preț și calitate pentru consumatori. Ipostaza dublă, de cumpărător și vânzător, în care firmele concurente apar în cadrul pieței, plasează competi ția dintre ele de asemenea pe două planuri. Pe de o parte ele își dispută furnizorii, prestatorii de servicii și disponibilul de forță de muncă, iar pe de alta, clienții, fiecare urmărind obținerea de condi ții cât mai avantajoase în asigurarea resurselor și în plasarea produselor proprii pe piață. Intensitatea competiției este determinată de cinci factori: noii intrații, produsele de substituție, puterea de negociere a furnizorilor și a consumatorilor și nivelul rivalității. Concurenții firmei pot fi direcț i, indirecț i ș i nou intraț i pe  piață. Concurenții direcți ai firmei Mega Image sunt: Carrefour, Cora, Metro Cash & Carry, Selgros Cash & Carry, Plus, Auchan, Billa, Kaufland, GMarket, Penny Market, Univers’All, etc. Dintre concurenții nou intrați pe piață se poate men ționa re țeaua de magazine Mic.ro, de și nu este o concurență de acela și nivel, având în vedere c ă sunt unități mai mici, implicit cu o gamă de produse mai restrânsă și care practică  prețuri mai mari. Firma Mega Image monitorizează săptămânal prețurile a peste 3000 de produse în piață pentru a putea face fa ță concurenței și a atrage consumatorii. Toate prețurile monitorizate în piață au la raft etichete electronice, ce sunt actualizate constant pentru a le asigura corectitudinea.

7

Organismele publice

cu care firma Mega Image poate intra în contact sunt

reprezentate de: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (în cazul reclamațiilor   privind nereguli ce țin de valabilitatea produselor, igienă etc.), Agenția Na țională de Administrare Fiscală (pentru plata impozitului pe profit), Oficiul Național al Registrului Comerțului (pentru prezentarea situației juridice și financiare a firmei), Consiliul Concurenței (în cazul concurenței neloiale). 2.2 Analiza macromediului firmei

Această analiză, ca primă etapă în elaborarea strategiei firmei Mega Image, cuprinde factorii externi care acționează asupra întreprinderii, stimulând sau frânând activitatea desfășurată de aceasta. Acești factori exercită continuu o influen ță variabilă asupra activită ții întreprinderii, aflându-se într-o permanentă schimbare. Elementele macromediului se clasifică în șase mari categorii: mediul demografic, mediul economic, mediul tehnologic, mediul natural, mediul cultural și cel politico-legislativ. Mediul demografic,

reprezentat de populație și structurile sale, are o importanță

deosebită pentru întreprindere, deoarece oamenii sunt cei care formează pie țele, dar și oferta de forță de muncă. Analizând modelele și trend-urile în structura populației se poate anticipa comportarea consumatorilor pe o anumita piață, nevoile și dorințele acestora fiind exprimate de trăsături demografice precum: vârsta, sexul, ocupația, starea civilă.

Modificările

importante în datele demografice, cum ar fi accentuarea procesului de îmbătrânire a  populației, scăderea natalității) se reflectă semnificativ asupra comportamentului de cumpărare al populației, asupra mărimii și structurii cererii. Atributele demografice pot oferi indicii clare asupra structurii gamei de produse și a prețurilor pe care consumatorii sunt dispuși să le plătească, asupra mijloacelor optime de distribuire a lor precum și a celor mai adecvate promoții. Unul din primele aspecte utile în analiza factorilor demografici este numărul și structura pe sexe a populației

ce face parte din piața firmei Mega Image, din punct de

vedere al volumului, dar și al dinamicii. În general, se constată o ușoară scădere a popula ției, datorită scăderii natalității, corelată cu căsătoriile la vârste mai înaintate și tendința de a pune accent pe cariera profesională, dar și datorită factorilor ce țin de stilul de viață. Între anii 1993-1996 populația țării a crescut semnificativ, însă, începând cu anul 1997 scăderea continuă a ratei natalității a dus la o diminuare evidentă a acesteia. 8

Din punct de vedere al ponderii sexelor în totalul populatiei, populația feminină a decalat-o cu câteva procente pe cea masculină. Stilul de viață

al populației căreia se adresează firma Mega Image are un rol important

în delimitarea profilului consumatorului, fiind identificate trei categorii de stiluri de viaț ă, ce includ opt segmente. Stilul de viață orientat spre trecut: supraviețuitorii (19%)

și

tradiționaliștii pasivi (21%). Aceste persoane sunt în general din generația vârstnică care întâmpină dificultăți de adaptare la schimbarile curente, au venituri mici, și sunt caracterizate de inerție și pasivitate. Stilul de viață orientat spre prezent este reprezentat de: atemporalii (12%), familiștii tradiț ionaliș ti (7%) ș i familiș tii sofisticaț i (10%). Aceste persoane au făcut față schimbărilor până acum, de și stilul lor de viață s-a depreciat oarecum în ultimii ani. Au un optimism moderat, dar și un sentiment de neliniște față de viitor. Stilul de viață orientat spre viitor cuprinde: aspiranții (10%), imitatorii (9%) ș i ambiț ioș ii (12%). Acesta include  persoanele care privesc schimbarea ca pe o oportunitate de evolu ție personală în plan social. Sunt persoane destul de tinere, încrezătoare și adaptabile și manifestă optimism în ceea ce  privește viitorul lor. Principalii factori de motivație ai lor sunt banii, succesul și cariera. Comportamentul consumatorilor este influențat într-o anumită masură și de stilul de viață și de educația pe care le au, o pondere mai mare având tradi ționali știi și ambitio șii. Ace știa reprezintă segmentul dominant al pieței vizate, iar prin stilul lor influențează indirect strategiile și obiectivele firmei. Obiceiurile ș i comportamentele de achiziție a bunurilor de larg consum sunt o altă trăsătură demografică. Trei din patru persoane care obișnuiesc să facă cumpărături achiziționează doar produsele strict necesare, atât cât să acopere nevoile curente. Acest lucru este valabil atât pentru produsele alimentare (75,8%), cât și pentru cele nealimentare (76,1%). Numărul persoanelor care obișnuiesc să cumpere produse în cantități mai mari, care sa ajungă pentru o perioadă mai mare de timp este direct proporțional cu nivelul de educație și cel al venitului. Persoanele cu venituri mai mici sau educație redusă au o tendință mai mare de a-și face cumpărăturile din piețe (63,4% respectiv 64,5%) și chioșcuri (37,3% respectiv 40,1%) pe când persoanele cu venituri mari și educatie superioară achiziționează mai ales din supermarket-uri (65,6% respectiv 60,9%), hipermaket sau cash & carry (37% respectiv 26,8%) și magazine universale sau mall-uri (15% respectiv 12,4%). Populația vizată de firma Mega Image prezintă anumite particularități în ceea ce  privește atitudinea față de sănătate , adoptând mai degrabă un comportament pasiv decât activ. Importanța acordată diverselor alimente (pe o scara de 5 puncte) se grupează în trei categorii: alimente sănătoase: iaurt (4,38), carne de păsăre (4,27) și smântână (4,05); alimente 9

moderat sănătoase: băuturi necarbonatate (3,69), vin (3,61), bere (3,56), ciocolată (3,21) și carne de porc (3,15). În categoria alimentelor mai degrabă nesănătoase intră: mezeluri (2,97), cafea (2,68), chips-uri (2,83), băuturi răcoritoare carbonatate (2,62) și băuturi spirtoase (2,06). Mediul economic

este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viața economică a

spațiului în care activează firma. Analizat în corelație cu cel demografic, mediul economic oferă elementele necesare pentru evaluarea corectă a poten țialului de piață pe care poate conta firma. Factorii care influențează puterea de cumpărare includ rata inflației, rata somajului, evolutia prețurilor, modelele de consum ale populației, veniturile reale, strucura comerțului cu ridicata, exportul și importul de bunuri. Rata inflației anticipată pentru finalul anul 2010 este de 8,2% ceea ce este o creștere semnificativă fa ță de 4,74% în 2009. Rata infla ției are un impact mare asupra eforturilor de marketing ale firmei Mega Image, o inflație ridicată înseamnând o economie în dificultate și prin urmare un potențial de marketing scăzut. Această creștere a inflației se regăsește în contextul crizei economice pe care o traversează România și a măsurilor de austeritate impuse de Guvern pentru reducerea deficitului bugetar ca majorarea TVA de la 19% la 24% și împrumuturile de la FMI. Rata șomajului a crescut și ea ca urmare a disponibilizărilor din sectorul privat dar mai ales din cel de stat. Astfel, la 31.10.2010 rata

10

șomajului

era de 7,08%, mai mică cu 0,02% decât cea din luna octombrie a anului 2009.

Evolutia numarului de someri inregistrati in perioada 2007-2010

800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 -

ian.

feb.

martie

aprilie

mai

iunie

iulie

august

sept.

oct.

nov.

dec.

2007 477.309 459.013 433.023 400.339 369.832 354.714 343.163 350.420 345.012 367.375 371.969 367.838 2008 383.989 379.779 374.050 352.466 338.298 337.084 340.462 345.510 352.912 364.183 376.971 403.441 2009 444.907 477.860 513.621 517.741 526.803 548.930 572.562 601.673 625.140 653.939 683.123 709.383 2010 740.982 762.375 765.285 738.187 701.854 680.782 679.495 675.790 670.247 645.453

În prezent gradul de îndatorare al populației este semnificativ, ceea ce va atrage după sine o adaptare greoaie la noi evolu ții negative. Nivelul creditelor neperformante ale  populației a crescut de la 2,4% în decembrie 2008 la 6,9% în iunie 2010, una din cauzele indentificate fiind și nivelul ridicat al dobânzilor la credite. Concomitent, avuția populației a scăzut, în principal ca efect al scăderii prețurilor în piața imobiliară într-un ritm mult mai accelerat decât ritmul de achitare a datoriilor aferente. La lei, marja de dobândă ajunge la 8% în iunie 2010 în ceea ce privește populația, nivel dublu comparativ cu iunie 2009. În aceea și  perioadă, marja la valută s-a dublat și ea, majorându-se de la aproximativ 2% la 4%. 11

Toate aceste atribute economice negative duc la o prudență mai mare a consumatorilor în ceea ce privește achizițiile de bunuri. Mediul tehnologic

în care acționează firma este constituit din componente care explică,

în esență, “cum” se obțin produsele sau serviciile de care se foloseste societatea la un moment dat. Firma se implică în dinamica mediului tehnologic atât ca beneficiar cât și ca furnizor, prin intermediul pieței. Mediul tehnologic este una din cele mai dinamice componente ale macromediului întreprinderii, evoluția lui având o exprimare concretă prin intermediul unor  elemente specifice cum sunt: investițiile și inovațiile, mărimea și orientarea fondurilor  destinate cercetarii-dezvoltării, “explozia” produselor noi, reglementările vizând eliminarea tehnologiilor poluante etc. Firma Mega Image are o serie de mărci proprii. Marca “365” cuprinde peste 190 de bunuri de la cele mai cotidiene până la cele mai rafinate, având avantajul calității la prețuri accesibile. Marca “Care”, introdusă în 2007, cuprinde produse nealimentare ca: produse de îngrijire personală, produse pentru casă și produse de îmbrăcăminte. O altă marcă proprie este “Gusturi Românești” lansată în 2010 și aflată în  proces de extindere ce cuprinde produse cu specific românesc ca lactate, carne, paste făinoase, dulciuri. “Le Boucher” este o marcă utilizată pentru carnea provenită din măcelăria proprie. Marca proprie “Delhaize Eco” cuprinde produse ecologice non alimentare ca detergen ți și hârtie menajeră fabricate pe bază de materii vegetale. Marca “Delhaize Bio” desemnează  produse alimentare ecologice ce provin din culturi controlate, în producția cărora nu au fost utilizați fertilizanți, hormoni sau alte substanțe chimice sau sintetice dăunătoare, ci metode și materiale cu un impact scăzut asupra mediului. Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor nevoi ale consumatorilor și determină deciziile de marketing referitoare la noi produse și servicii, ambalare, promovare, distribuție etc. Tehnologia informațională și telefonia mobilă ocupă un rol foarte important în cadrul firmei, facilitând comunicarea între personal și furnizori, parteneri. Mediul cultural

este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori,

obiceiurile, tradițiile, credințele și normele care guvernează statutul oamenilor în societate. Pe  baza acestor componente, se formeaza între altele, comportamentul de cumpărare și de consum de care va trebui să țină cont firma. Religia și naționalitatea sunt elemente importante în conturarea profilului consumatorului, ce trebuie luate în considerare de către firma. Obiceiurile de consum sunt influențate de tipul de religie, sărbătorile și tradițiile fiecarei etnii. Astfel consumul populației crește în perioada sărbătorilor de Crăciun, Anul Nou, și Paște,  produsele vizate fiind în special carnea și preparatele din carne, legumele, cozonacii, vinurile 12

spumante și cele obișnuite, figurinele din ciocolată. Populația vizată de firma Mega Image este formată, în majoritate de români, iar religia cu cea mai mare pondere este cea ortodoxă. Un alt aspect care contribuie la identificarea aspectelor legate de mediul cultural, îl constituie nivelul educațional, iar firma Mega Image privește acestă influență din două direc ții:  potențialul de instruire al personalului propriu și nivelul de cunoștințe al clienților. Multe achiziții efectuate de indivizi iau în considerare dorințele și gusturile membrilor familiei din care aceștia fac parte. Mediul politic

reflectă, într-o alcătuire specifică fiecarei țări, structurile societății,

clasele sociale și rolul lor în societate, forțele politice și relațiile dintre ele, gradul de implicare a statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal și internațional. Mediul legislativ

cuprinde totalitatea normelor juridice și actelor normative care

reglementează derularea activităților comerciale ale întreprinderii. Mediul juridic

și

instituțional cuprinde atât legislația comercială internă, cât și reglementările stabilite de organismele internaționale abilitate. Măsurile legislative includ reglementarea concurenței de  piață (protejarea firmei contra concurenței neloiale, prețurilor discriminatorii); protecția consumatorului (garantarea siguranței produselor utilizate, protecția împotriva practicilor  comerciale înșelătoare), atragerea investitorilor. Mediul natural

intră tot mai mult în considerație în perioada actuală,în proiectarea și

desfășurarea activităților economice. Creșterea în importanță a acestei componente a macromediului este determinată de reducerea resurselor de materii prime neregenerabile, de accentuarea gradului de poluare. Factorii naturali mai includ clima și condițiile naturale care  pot afecta într-o anumită regiune producția unor anumite bunuri.

Bibliografie •

http://mega-image.ro

•

http://www.anofm.ro

13

•

http://www.conso.ro

•

Kotler, Philip - “Managementul marketingului”, Bucure ști, Ed. Teora, 1997

•

Nicolescu, Ovidiu - “Fundamentele managementului organiza ției” Ed. Tribuna Economică, București 2001

14