Análisis Organizacional 3

 

 

Análisis Organizacional

Emtelco

Elaborada por: Gineth Tatiana Giraldo Ramírez  Nicole Stefany Duarte Villalobos

Presentado a: Cesar Augusto Gutiérrez Barbosa

Soacha, Cundinamarca

Noviembre, 2020

 

Introducción Para continuar con el proceso de análisis empresarial de la empresa Emtelco, se evidencia en el informe la caracterización de la empresa vinculando el factor organizacional de la compañía y dando a conocer sus servicios prestados.

 

Objetivo Realizar un informe donde evidencia la importancia que tienen los análisis de los procesos administrativos dando un continuo crecimiento

 

Caracterización De La Empresa Misión Liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia

Visión Facilitar la construcción de una vida de prosperidad y bienestar

Valores Institucionales Principios y Valores ➢ 

Pasión

➢ 

Confianza

➢ 

Integridad

➢ 

Innovación

➢ 

Simplicidad

Emtelco,  Somos talento creador de experiencias que conectan y enamoran personas y marcas, su posicionamiento es ser reconocidos por el mercado como líderes en codesarrollo de la experiencia de servicio y expertos en soluciones digitales

 

Clúster Empresarial Emtelco cuenta con clúster empresarial basado en tecnología y telecomunicaciones los cuales son emp y Millicom.

 

Análisis De La Competencia Emtelco se consolida como una de las empresas líderes en la creciente industria, con un amplio portafolio de productos encaminados a ofrecer servicios especializados para gestionar el relacionamiento entre las empresas y sus clientes basados en el conocimiento de su negocio y a través de diferentes medios de contacto: telefónicos, virtuales y presenciales. Al tener competencia lo hace más fuerte ya que no cuenta con una competencia fija es muy variable y se ha mantenido como líder en sus operaciones

Cadena De Valores (Poster) RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA INFRAESTRUCTURA(FINANZAS-LEGAL-ETC) LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES

LOGISTICA

MARKETING Y

DE SALIDA

VENTAS

SERVICIOS

DIRECTOR, CORDINADOR Clientes Nuevos y antiguos

. LIDERES, BACK OFFICE,CREADOR 

PAGINA  NO APLICA

WEB,BROCHUR  WEB ,BROCHUR 

ES DE

E

ATENCION A CLIENTES CON SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONE S

EXPERIENCIA

Diagnostico cultural (valores y principios básicos) Con los 5 valores que Emtelco integro a lo largo de sus 26 años, dentro de la compañía existe una política de bienestar laboral en la que se cuenta con varias actividades, beneficios e incentivos dirigidos a incrementar el sentido de pertenencia con la compañía la cultura organizacional y contribuyendo al mejoramiento del clima organizacional, promoviendo estilos de vida saludables.

 

A pesar de manejar esta política los niveles de estrés son altos por turnos rotativos de trabajo y presión de parte de los clientes, y se trabaja para motivar a cada uno de los empleados para que sigan realizando sus labores y marcar la diferencia en la experiencia que se brinda al servir al usuario

Diagnostico funcional (funcionamiento de la comunicación) La buena comunicación es la clave de la compañía ya que el servicio que se brindar es dar, atender y revci9bir información por medio de la telecomu8nicacion, por esto e Emtelco se manejan preturnos los cuales son pagos y obligatorios para todo sus colaboradores donde se informa de cambio en alguna información o se escuchan a los empleados de fallas y falencias que se tengan en la semana para realizar planes y mejorar cada día con la gestión realizada  por parte de los lideres y coordinadores de operación.

Áreas de oportunidad Las áreas de oportunidad con las que cuenta Emtelco, de mayor rendimiento beneficio y  productividad son las siguientes:

  Instalaciones principales- Medellín y Bogota

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  Cuenta con sedes a nivel nacional brindando cobertura a todo el país con dotación

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de equipos y sedes confortables

  Maneja programas tecnológicos únicos para su desempeño

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Problemas y macro problemas El problema de Emtelco es el manejo de estrés laboral y presión de por parte de los líderes en cuanto a cumplimiento de indicadores ya que estos son regidos por el ministerio de salud en las campañas de salud y manejo de tiempos en llamadas esto causa muchas renuncias a nivel general de las campañas. Macro  –  problema:   problema: en este espacio ubicamos la rotación del personal que se da en toda la operación por se un call center y trabajo monótono se evidencio que las personas se agotan y causa mucha rotación en el área operativo lo que lleva a realizar capacitaciones todo el tiempo para personal nuevo.

 

Estrategias de solución Desde la parte operativa quien es la más afectada por esta problemática, se ha creado políticas de bienestar donde se incentivas a los colaboradores con premios, actividades y capacitaciones, postulaciones a cargos nuevos todo para incentivar al personal a seguir con Emtelco. Donde se evidencias fallas para no causar 1.  Mejorar en incentivo y crear nuevas estrategias para pa ra animar a os colaboradores 2.  Mejora en los horarios y no rotar a las personas, que sea mensual y no semanal 3.  Espacios de bienestar y recreación para generar buen clima laboral

 

Conclusiones Evidenciamos que el personal humano es el valor más importante que puede tener Emtelco son los creadores de experiencia y lideres quienes han logrado que sea líder en el mercado y que se mantenga en como mejor Contac center al momento por esto sugerimos cuidar el factor humano y dar motivación salarial y de bienestar a cada uno de las personas que hace que la compaña crezca cada día

 

Referencias

  Emtelco (2020). “Portal de Bienvenida” 

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  Guízar, M. R. (2008). Desarrollo organizacional: Principios y aplicaciones (3a. ed.).

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Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital.