Analisis Estrategico Caso Apple

Caso 5 Gestión Estratégica

MAESTRIA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Nombre del alumno: Karen Yesenia Aguilar Matus

Veracruz, Ver a Lunes 23 de Septiembre de 2013

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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ANALISIS CASO APPLE APPLE INC., es una empresa multinacional estadounidense Creada por Steve Jobs y Steve Wozniak en 1976. Que diseña y produce equipos electrónicos, comunicación móvil, dispositivos multimedia, reproductores portátiles de música y venta de software, entre otros, Apple radicalizo los métodos de comunicación e industria, comercializando estratégica y exitosamente inventos para cada persona que estuviera orgulloso de sentirse fanático de Apple. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el IPad y el iPhone. Entre los software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistema operativo iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una suite de edición de vídeo profesional), Logic Studio (software para edición de audio en pistas de audio), Aperture (software para editar imágenes RAW), y el navegador web Safari. La empresa opera más de 300 tiendas propias en nueve países, miles de distribuidores (destacándose los distribuidores premium o Apple Premium Resellers) y una tienda en línea (disponible en varios países) donde se venden sus productos y se presta asesoría técnica. AÑO

EVENTO

1976

Creación de la compañía y de la maquina APPLE I con un valor de $666.66 , se vendieron 175 unidades

1977

Lanzamiento de APPLE II con diseño era más elegante, incluía una memoria de video. Se cambió el logo del hombre debajo del manzano por la manzana de color

1979

Lanzamiento de APPLE II+ (Mas memoria)

1980

Creación de APPLE III (no incluía ventilador) no se lanzó al mercado. Lanzamiento de APPLE III+ (no supero las ventas de APPLE II). APPLE entra a la bolsa

1981

Aparece el IBM PC compañía

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primera amenaza para Apple. Retiro de Wozniak de la

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AÑO

EVENTO

1983

Lanzamiento de LISA (Primer ordenador con ratón). SCulley como remplazo de Wozniak

1984

Presentación y lanzamiento de MACINTOSH con precio de $2,495

1985

Despido de Jobs

1993

Caída de la rentabilidad de la compañía y despido de Sculley, contratación de Michael 'Diesel' Spindler

1996

Renuncia de Spindler. El CEO de la compañía fue Gil Amelio, este contrata de nuevo a Jobs

1997

Jobs se convierte en presidente de Apple. Lanzamiento de iMAC (ordenador y monitor integrados), precio fue de $1,299.00

1999

Las acciones de Apple llegaron a su nivel más alto, se lanzó la IMAC DE COLORES, IBOOK, LAPTOP DE APPLE.

2000

Primer reproductor digital

2001

2005

Mac OSX (sistema operativo), se introdujeron las IApps que solo eran compatibles con sistemas Apple incluyendo Imovie, Itunes, Iphoto, Ical, Isync, Iweb, etc. Ese mismo año se lanza el primer Ipod compatible con Windows. Lanzamiento de iPOD 5g

2007

Lanzamiento del iPHONE

2010

Lanzamiento del iPAD 1

2011

Lanzamiento del iPAD 2

2012

Lanzamiento del Iphone 5

2013

Lanzamiento del Iphone 5c y 5s

Contratación de John

LA INDUSTRIA DE LAS COMPUTADORAS PERSONALES Y APPLE Las empresas y los consumidores presentaban una tendencia a reemplazar las PC de escritorio por portátiles, como laptops y netbooks. El total de embarques de PC portátiles creció 18.4% en 2009, y las compras de los consumidores de PC portátiles crecieron 38% ese año. Las laptops de bajo precio y netbooks representaron la mayor parte de las ventas de PC portátiles al consumidor final durante el 2009; mientras tanto, los analistas KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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esperaban que las ventas de computadoras de escritorio disminuyeran en los mercados de todos los países, menos en los mercados emergentes de Asia, lo cual provocaría que las PC portátiles constituyeran 70% de los envíos de la industria para el 2012. La participación de mercado de la compañía en Estados Unidos pasó de 4% en 2005 a 8% en 2009, principalmente debido al éxito del iPod y el iPhone. Estos productos produjeron un efecto de halo que llevó a algunos consumidores (pero no a empresas) a optar por computadoras Apple después de comprar un iPod o un iPhone. La línea de productos de cómputo de Apple se compone por varios modelos de distintas configuraciones. Sus líneas de escritorio incluían la Mac Pro (dirigida a profesionales y empresas); la iMac (dirigida al uso educativo, personal y empresarial); y la Mac mini (fabricada específicamente para uso de los consumidores). Apple también tenía tres líneas de productos notebook: la MacBook Pro (para profesionistas y consumidores avanzados), la MacBook (diseñada para usuarios del campo de la educación y consumidores), y la MacBook Air (diseñada para profesionistas y consumidores). Apple tenían un precio extraordinario en comparación con las PC y las laptop que ofrecían Dell, HP y otras rivales. En junio de 2009, la compañía bajó 10% o más los precios de todos sus modelos de computadoras, con lo cual el precio de la MacBook Pro bajó a 1 199 dólares y el recorte de 300 dólares al precio de la MacBook Air la colocó en un precio de 1 499 dólares. ANALISIS FINANCIERO La empresa Apple al trascurrir las innovaciones , la evolución informática y de comunicaciones tuvo una participación de mercado mundial y estadounidense no tan significante en el segundo trimestre del 2008 ya que las empresas Hp y Dell encabezaban la lista esto observando que su costo de producción era mucho más barato que las piezas que Apple ofrecía. Tenían muchos modelos muy tecnológicos que realmente en ese año a la mayoría de las personas no les interesaba. La revolución del iPod tuvo su auge en el año 1999 con unas ventas totales de $38500, esto así eliminando casi del mercado los mp3 y dando entrada también al iPhone. Sin embargo, algunos pudieron ganarle participación de mercado al iPod, la cual era de 73.5% de todas las unidades vendidas en Estados Unidos en julio de 2008 y 88 % de las ventas totales en dólares. San Disk fue el segundo con una participación e 8 % en las ventas en unidades y Microsoft fue tercera con 2.6 por ciento. A medida que 2008 terminaba Apple se encontraba en una posición envidiable. Los ingresos y el crecimiento de las utilidades eran altos, alimentados por las nuevas introducciones de productos. Los resultados de Apple llegan en momentos en que la compañía se prepara para fabricar el próximo modelo de iPhone con un procesador más rápido.

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Apple reportó una ganancia neta de 5,990 millones de dólares, o 6.40 dólares por acción, en tanto los ingresos aumentaron un 83%, a 24,670 millones de dólares. Eso superó las expectativas promedio de analistas de 5.37 dólares de ganancias y 23,400 millones de dólares en ingresos. Una pronunciada subida en las ventas de las computadoras Mac, impulsadas por el renovado MacBook Pro, reforzó las ganancias del trimestre. Apple dijo que vendió 3.76 millones de Macs, un incremento de un 28% respecto al año anterior. También vendió 18.65 millones de iPhones, que es técnicamente la línea de productos más importante de la compañía y deja altos márgenes. RESUMEN DE LAS FINANZAS DE APPLE Y SU PARTICIPACION EN EL MERCADO HASTA 2009. Columna1 VENTAS NETAS NACIONALES INTERNAC. COSTO DE VENTA

40000

DESEMPEÑO FINACIERO APPLE 2009 2008 2007 2006 2005 19,870 18,469 14128 11486 8334 16667 14010 7829 9878 5597 36537 32479 19315 24006 13931 23397

21334

15852

13717

9889

RESUMEN FINANCIERO APPLE EN MDD. 36537 32479

35000 30000

20000

24006

23397

25000 19,870

16667

21334 18,469

14010

15000

19315 15852

14128

13931

13717 11486

7829

10000

9878

5597

5000 0 DESEMPEÑO FINACIERO APPLE VENTAS NETAS

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NACIONALES

INTERNAC.

8334

COSTO DE VENTA

9889

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VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO DE OPERACIÓN 2009 2008 2007 2006 2005 16,142 14,573 11596 9415 6950 9365 7622 5460 4096 3073 1831 1509 1082 1211 920 2625 2460 1753 1342 998

Columna1 AMERICA EUROPA JAPON OTROS

VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO 18,000

16,142

16,000

14,573

14,000 11596

12,000 10,000

9415

9365 7622

8,000

6950 5460

6,000

4096

4,000

1831

2,000

2625 1509

2460 1082

1753

3073

1211 1342

920

998

0 VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO DE OPERACIÓN AMERICA

PRODUCTO ESCRITORIO PORTATILES MAC IPOD IPHONE SOFTWARE

EUROPA

JAPON

OTROS

VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO DE PRODUCTO 2009 2008 2007 2006 4,308 5,603 4020 9472 8673 6294 13780 14276 10314 8091 9153 8305 6754 1844 123 1406 2207 1508

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2005 3319 4056 7375 7375 0 1279

3436 2839 6275 4540 0 1091

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Ventas 2005-2009 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

2839

3436

4056 3319 6294

8673

7375

7375

1279

8305

1508

14276

5,603 9472

4,308

4540

10314

4020

ESCRITORIO PORTATILES

0 123

6275

9153

13780

8091

MAC

IPOD

1091

1844

6754

2207

1406 IPHONE

SOFTWARE

PARTICIPACION EN EL MERCADO E.U.A. LUGAR EN 2009 CPIA. PARTICIPAC. 1 HP 26.90% 2 DELL, COMPAQ 24.50% 3 ACER 11.40% 4 APPLE 8% 5 TOSHIBA 7.70% 6 OTROS 21.50%

PARTICIPAC.

21.50%

1 HP 26.90%

2 DELL, COMPAQ 3 ACER

7.70%

4 APPLE 5 TOSHIBA

8% 24.50% 11.40%

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6 OTROS

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PARTICIPACION EN EL MERCADO MUNDIAL LUGAR EN 2009 CPIA. PARTICIPAC. 1 HP 20.30% 2 DELL 13.10% 3 ACER 13.00% 4 LENOVO/IBM 9% 5 TOSHIBA 5.40% 6 OTROS 39.70% NOTA: HP COMPRA COMPAQ EN 2002, AL IGUAL QUE IBM FUE COMPRADA POR LENOVO EN 2005.

MERCADO MUNDIAL 0

20.30%

1 HP 2 DELL

39.70%

3 ACER 13.10%

4 LENOVO/IBM 5 TOSHIBA

13.00% 9% 5.40%

ESTADISTICAS FINANCIERAS PARA EL AÑO 2010 ESTADISTICAS FINANCIERAS PARA EL AÑO 2010

Margen de ganancia

21.81%

Margen operativo

28.17%

Retorno sobre activos

19.09%

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6 OTROS

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Retorno sobre capital

36.80%

Ingreso

2010 76.28 mil mlns- 2011 127.840 millones de dólares.

Ingresos por acción

83.52

Ganancia bruta

25.68 mil mlns

Ingreso neto

16.64 mil mlns

PARA EL AÑO 2012 CRECIMIENTO DE APPLE: 2008 /2012 Crecimiento Ventas $37,491/ $156,508= 317.455% Utilidad Bruta $13,199 /$68,662 =420.206% Utilidad Operación $8,327/ $55,241= 563.396% Utilidad Neta $6,119 /$41,733 =582.02% Como podemos observar en el análisis financiero de Apple del año 2012, la empresa tuvo un crecimiento extraordin ario, ya que las ventas rebasaron el 300% cifra muy favorable, porque sabemos que muy seguido están innovando sus productos, cualquier lanzamiento que tengan ya sea nuevo el producto o renovación, tienen una gran respuesta por el cliente, eso se ve reflejado en el análisis financiero y es la causa de el gran aumento es sus ventas, de igual manera los crecimientos fueron muy altos respecto al 2008. COMPETENCIA 1.- HP 2.- DELL 3.- ACER ESTRATEGIAS DE HP HP es una empresa que vende tanto computadoras de escritorio como personales, tiene servicios de asesoría, sistema para empresas grandes, computadoras personales, impresora y servicios financieros, así como dispositivos de representación gráfica. KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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ESTRATEGIA DE DELL DELL ofrece computadores de diferentes precios desde un precio super bajo hasta computadores de vanguardia y alto precio, ofrece además servidores, estaciones de trabajo, impresoras, proyectores, y productos de WIFI. ESTRATEGIA DE ACER ACER tiene distintos puntos de precio en el mercado, su estrategia de competencia consiste en 4 pilares de éxito: 1.- modelo de negocios ganador 2.- productos competitivos 3.- estrategia de marketing innovadora 4.- Modelo eficiente de operaciones. APPLE Y EL MUNDO DE LA MUSICA Luego de sus interesantes modelos de computadoras portátiles y de escritorios, Apple sorprendió nuevamente cuando se introdujo al mundo de la música. Con iTunes, su tienda en línea para descargar música legal por $0.99 por canción junto a la combinación del iPod, Apple está haciendo más dinero que cualquier otra empresa en la industria de la música digital, el IPod costaba 399 dólares. IPOD El iPod es un reproductor de música digital con disco duro o memoria flash, creado por Apple Computer. Puede reproducir archivos MP3, WAV, AAC/M4A, AIFF y Apple Lossless. La capacidad del disco duro es de hasta 60 GB (hasta 15.000 canciones, 25.000 fotos, 150 horas de vídeo y soporte para Podcasting en el Modelo 5G). Hasta ahora se han desarrollado cinco versiones del iPod original, la edición especial U2 (que es negro, incluye grabado láser de los integrantes del grupo, merchandising oficial y pantalla a color), el iPod mini de 4 GB y 6 GB, el iPod nano (blanco y negro, pantalla a color, memoria flash de 2 GB y 4 GB) y el iPod shuffle (blanco, sin pantalla, memoria flash de 512 MB o 1 GB). A finales de junio de 2005 Apple Computer integró el iPod original con el iPod photo. Ahora todos los modelos blancos tienen pantalla a color y capacidad para almacenar y

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reproducir música y fotografías. Actualmente hay dos modelos, con capacidades de 20 GB y 60 GB. El iPod U2 también se ha actualizado con pantalla a color. El 12 de octubre del 2005 Apple Computer sacó el IPod 5G, que presenta una pantalla en color de 2,5 pulgadas, capaz de mostrar portadas de álbumes y fotografías, así como de reproducir imágenes de vídeos musicales, podcasts en vídeo, películas domésticas y programas de televisión. ITUNES Es un programa de ordenador creado por Apple Computer con el fin de reproducir, organizar y comprar música (es también el nombre común de iTunes Music Store). Es compatible con ordenadores con Mac OS X, Windows 2000 o Windows XP como sistema operativo. Algunas versiones tempranas de iTunes también funcionan con Mac OS 9. El reproductor se ha ganado la reputación de sencillez y buena organización, y se ha convertido en el favorito de los usuarios de iPod. ITunes constituyo el 69% del mercado en EU de música digital y el 40% de las ventas totales de música en EU. POSICIÓN COMPETITIVA DE APPLE EN LA INDUSTRIA DE LOS TELÉFONOS MÓVILES La primera versión del iPhone salió a la venta el 29 de junio de 2007 y ofrecía una pantalla multitouch con un teclado virtual, una cámara y un reproductor portátil de medios (equivalente al iPod), además de los mensajes de texto y el video mensaje. También ofrecía servicios de internet, correo electrónico, navegador web (utilizando el navegador Safari de Apple) y conectividad a Wi-Fi local. En las primeras 30 horas del lanzamiento del producto, la compañía vendió más de 270 mil iPod de primera generación. El iPhone 3G salió a la venta en 70 países el 11 de julio de 2008 y en Estados Unidos sólo se podía obtener por medio de AT&T Mobility. El iPhone 3G combinaba la funcionalidad de un teléfono celular y un iPod, y permitía a los usuarios el acceso inalámbrico a internet al doble de velocidad que la versión anterior del iPhone. El nuevo teléfono de Apple también presentaba un sistema de posicionamiento global (Global Positioning System o GPS por sus siglas en inglés) en su interior, con la intención de fomentar que las compañías adoptaran su uso, y era compatible con Exchange de Microsoft. El iPhone 3GS se introdujo al mercado el 19 de junio de 2009 e incluía todas las características del iPhone 3G, pero también podía lanzar aplicaciones y presentar páginas web al doble de velocidad que el iPhone 3G. El iPhone 4 salió al mercado el 24 de junio de 2010, y el modelo de 16 GB tenía un precio de 199 dólares con un contrato de dos años con AT&T y el modelo de 32 GB tenía un precio de 299 dólares con un contrato de dos años con AT&T. Algunas mejoras en comparación con el 3GS eran la capacidad para realizar videoconferencias (sólo mediante KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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una red Wi-Fi), ETC. La compañía vendió más de 1.7 millones de unidades de iPhone 4 en los primeros tres días siguientes a su lanzamiento. De forma similar a la asociación de iTunes/iPod, Apple lanzó la App Store para el iPhone. La App Store permitía a los desarrolladores crear aplicaciones para el iPhone y ofrecerlas gratis o por el pago de una tarifa. Tanto Apple como Google empezaron a alojar anuncios en las aplicaciones de los móviles para crear fuentes adicionales de ingresos y también para que los desarrolladores de aplicaciones pudiesen obtener ingresos de aplicaciones que se podían descargar sin cargo alguno. El ingreso de Google al mercado con su sistema operativo Android permitió que vendedoras como HTC, Moto- rola, Acer y Samsung ofrecieran modelos que igualaban muchas de las características del iPhone. Además, los analistas esperaban que el Windows Mobile 7 de Microsoft, que saldría a la venta a finales de 2010, excediera las capacidades del sistema operativo del iPhone con el uso de imágenes rotatorias, mensajes vía correo electrónico y la alimentación de redes sociales. Además, los Smartphone que operasen con el Windows Mobile 7 ofrecerían toda la funcionalidad de un reproductor de medios Zune, tal como el iPhone incluía toda la funcionalidad del iPod Touch. Los iPhones y los teléfonos Android se dirigen primordialmente a los consumidores fanáticos de aplicaciones web inteligentes y útiles.

ESTRATEGIAS DE APPLE “MANTENGANSE HAMBRIENTOS, MANTENGANSE INGENUOS”. Steve Jobs.   

La idea de “El diseño vende”. La imagen de la marca pasa a ser de una minoría marginada a un elemento distintivo de personalidad y diseño. Trabajar en construir marca.

De hecho Apple es una de las pocas marcas con una legión de fieles incondicionales que están dispuestas a pagar más por sus productos, y que los prescriben sin esperar nadie a cambio. Es la fuerza de las comunidades de usuarios fieles. De esta manera Apple deja de ganar dinero como lo hacía antes en competencia directa con los PCs de IBM para posicionarse como negocio estrella en la matriz de crecimiento/participación de mercado y ganar por margen. Esto es especialmente relevante en un mercado con una guerra declarada de precios.

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Interoperabilidad Fue la clave del cambio desde 1997. Ahora los ordenadores Apple no sólo son compatibles con los principales programas que usan las empresas (básicamente Microsoft Office) sino que además admiten el sistema operativo de Windows. Esto fue posible gracias al cambio de procesadores Motorola PowerPC a Intel, expandiendo la familia de productos Apple no sólo al sector incondicional de fans del Mac sino al usuario tradicional de Windows. Sin duda este ha sido el principal cambio en los ordenadores de la marca en el último año y medio, que ha mantenido un diseño limpio e impecable y ha apostado también por la interconexión entre aparatos ofreciendo de serie bluetooth, infra rojos y un sinfín de opciones más. El hecho de que en 2002 el iTunes se abriera a los usuarios de Windows expandió los clientes potenciales de Apple del 2 al 100% de los propietarios de ordenadores personales y fue condición sine qua non de la explosión del iPod. Este punto es uno de los más importante y básicos. Le abre las puertas del 98% restante del mercado. El iPod pasa de ser el reproductor digital más vendido del momento a un fenómeno de masas en el momento en que iTunes se hace compatible con Windows. Además de la configuración de negocio realizada en los últimos años por Steve Jobs como fuerte apuesta estratégica: manteniendo la diferenciación y la ganando por margen. la música Apple vende la canción a través de la Store, la almacena y traspasa con el iTunes hacia el iPod. Se ha adueñado de la cadena de valor des del grupo de música hasta la oreja del consumidor. rola el 75% de los reproductores mp3 en América y licencia sus periféricos como cargadores, fundas, docks, etc.

rias del ocio y la informática, y decide entrar de lleno en el sector de la música. Diversificación Apple Apple ya no sólo gana dinero con los ordenadores y sistemas operativos sino que ha expandido su objetivo hacia otros sectores con gran éxito. Prueba de ello son las cifras de ventas que anunciaba Steve Jobs en la presentación del iPhone en el Macworld 2007: 2 billones de canciones a través del iTunes (situándose en el 4º puesto delante de Amazon), 50 millones de sus 350 TV shows distintos para su nuevo AppleTV y 1,3 millones de películas que se pueden reproducir en sus 100 millones de iPods vendidos. Steve Jobs supo ver en el cambio de sector una oportunidad más que la amenaza de la guerra de precios y sacó la compañía a flota al más puro estilo vanguardia, esto lo demuestra el cambio de nombre de la compañía de Apple computers a Apple. Este cambio refleja KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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perfectamente el nuevo enfoque que se le está dando a la compañía. Jobs intuye la convergencia entre las industrias del ocio y la informática, y decide entrar de lleno en el sector de la música. Este cambio se refleja también en los resultados: mientras los beneficios de Apple fluctuaron durante los últimos años, las ventas de ordenadores han bajado mucho. Desde los 1.4 millones de unidades/trimestre de 1999 bajaron hasta las 800 mil durante varios años y sólo ahora parece que vuelven a los niveles anteriores. Entre estas mismas fechas los ordenadores Apple han bajado del 4% a poco más del 2% actual, ambos valores muy lejos de las épocas doradas del Machintosh. RECURSOS Y CAPACIDADES ESTRATEGICAS 1. Precio 2. Imagen de Marca 3. Adaptación a las masas (variables culturales) 4. Segmentación de mercado (profesional y de consumo) 5. Diseño e Innovación 6. Distribución 7. Marketing 8. Diversificación de negocio (competencia) 9. Alta Calidad 10. Arquitectura adaptativa (variables tecnológicas ) 11. Mejora de experiencia del usuario CAPACIDADES EN EL TIPO ESTRATEGICO DE DIFERENCIACION Diseño e innovación y adaptación a las masas, son las capacidades principales en este modelo, Apple viste sus productos de forma elegante, muy por encima de los demás fabricantes como Sony o Toshiba que han intentado perseguirle a la caza del ordenador más “cool”. Con su originalidad aportan un valor añadido de distinción a la mesa de la oficina donde se encuentran o a las orejas que visten sus auriculares blancos, evidentemente registrados. Además la facilidad de manejo con el que los instrumentos están diseñados le ha permitido liderar la innovación en los sectores en los que ha competido. Prueba de ello es la aparición del ratón, la pantalla a color o el botón del iPod, que permitió buscar una canción entre los Gigas de almacenamiento que tiene el reproductor. MARKETING EL LEMA PARA SUS IPHONES FUE: “ SI NO TIENES UN IPHONE, NO TIENES UN IPHONE”, lo que quiere decir es más bien si no tienes un IPhone tú te lo pierdes, al igual que esta estrategia Apple ha ocupado el hecho de la fidelidad de sus clientes al comprar su producto, como una táctica de marketing en la cual no necesitan gastar mucho, lo que KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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ellos internaron en la psicología de la gente fue “NO LO NECESITO, PERO LO QUIERO”, así de simple con todos sus productos. Utilizan tiendas físicas, tiendas web, minoristas y mayoristas. La compañía entiende que es lo que quieren los clientes. No promocionan la tecnología de sus productos, que se da por supuesta, sino cómo ésta va a mejorar la vida del comprador. Incluso las tiendas Apple sitúan al comprador en un entorno tan favorable que parece que elija lo que elija no se puede equivocar, reforzando la confianza del mismo en la marca. Sus campañas publicitarias siempre han reforzado esta estrategia de diferenciación. Desde el famoso anuncio parodiando la película 1984 (Gran Hermano) de Orson Wells donde se presentaba a la marca como “La alternativa”, pasando por el popularizado eslogan “Think different”, todos los anuncios acercan la marca a una cultura distinta más que al precio o los megahercios de sus computadoras. Apple entendió de buen principio que lo importante era situar la experiencia del usuario en su corazón para poder construir una imagen duradera de marca. La imagen de prestigio, calidad y confianza es uno de sus principales activos. Y como se ha comentado anteriormente con una comunidad fiel de usuarios. PROMOCION Las acciones realizadas en pro de incrementar los niveles de compra, se tiene las siguientes modalidades que se realizan:  Apple ha lanzado una nueva promoción para celebrar los 10.000 millones de descargas de App en todo el mundo.  El lanzamiento del producto se convierte en un evento  Seguidores leales al producto  Hacen sentir a sus clientes que forman parte de algo especial TIPO DE MERCADO Apple tiene un mercado global, la imagen que ha construido Apple le permite gozar de un segmento de mercado que podríamos clasificar de Apple–fans que va a ser siempre un público fiel. Esta característica es particular en un sector que ha entrado en guerra de precios y se debe a la diferenciación y creación de esta cultura Apple que se ha creado alrededor de la marca. Además, los clientes tienen la singularidad de pertenecer a un sector relacionado con la moda que marca tendencias y puede expandir la marca de forma casi viral como sucedió con el iPod, las personas se sienten bien, diferentes o importantes y a la moda al tener un producto APPLE, tiene una ventaja posicional compuesta por keyusers relacionados con las tendencias y una reputación intachable. Forman parte de su estrategia conceptos regulatorios como las patentes de tecnologías desarrolladas y licenciación de accesorios. Aprovecha no sólo el know-how de sus empleados (cómo se ha KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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visto con los cambios de CEO) sino también el de sus partners, ofreciendo una política muy restrictiva de licencias.

ANALISIS FODA. FORTALEZAS           

Mercado Global Marca posicionada en el mercado como la más “cool”. Innovación de productos Productos diferenciados Su poder de influencia. Poder de fidelización, en sus clientes debido a la facilidad de uso de productos. Gran número de seguidores que admiran la calidad de sus productos y garantiza la permanencia de sus clientes y genera la atracción de nuevos consumidores. Productos completos (las Mac vienen con todos los drivers necesarios además del App Store online para aplicaciones del iPhone y iTunes tienda de música para iPod) Se utilizan tanto en nivel académico como para empresas. Enorme aceptación del App Store (mil millones de descargas hasta el mes actual). La mayor parte de los consumidores en el mundo usan PC con placa hecha por Intel.

OPORTUNIDADES        

Innovación tecnológica Alianza con proveedores potenciales Subir cada vez más el valor de las acciones en la bolsa. Generación de empleos Crecimiento de la empresa a más países. Nuevas tecnologias. Globalización de la economía. Mercados emergentes.

DEBILIDADES     

Alto costo del producto. Marcas rivales. Aparición constante de nuevos productos parecidos o similares Aparición constante de nuevos conceptos con idénticas utilidades. Ha estado oculto por la publicidad.

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   

Dependencia directa de las telecomunicaciones. Políticas de admisión de aplicaciones del iTunes Store y de libertad del usuario son muy restrictivas. Limitantes para el uso de redes sociales. la debilidad de limitar las acciones competitivas de la empresa: El hecho de cambiar a Intel les ha conducido a perder terreno en el “hard performance computing” donde los otros fabricantes tienen más experiencia.

AMENAZAS         

La creación de nuevos productos de la competencia con mucha mejor capacidad y precio. Productos sustitutos. Escepticismo y desconfianza de los consumidores. Dificultad empresarial de adaptación rápida a los cambios. Demasiada dependencia de la percepción. Crisis económica mundial. Google con Android. Windows. Compatibilidad de sus sistemas operativos.

PROBLEMAS PARA EL FUTURO. Hay muchos planteamientos sobre el futuro de Apple, debido a el lanzamiento de sus nuevos productos La presentación de dos nuevos iPhones trajo consigo la semana pasada fuertes dudas sobre la estrategia de Apple para expandir su segmento del mercado de teléfonos inteligentes, provocando tanto la caída del precio de las acciones de la compañía, como duros comentarios por parte de los analistas. Apple fracasó en el intento por bajar los precios lo suficiente como para crear un impacto en los mercados emergentes clave, además no acertó con los compradores preocupados por el presupuesto e incluso hizo muy poco para demostrar que volvió a ganar campo en la innovación, señalaron los analistas. Mientras que comprar el nuevo iPhone 5C con un contrato subsidiado de la compañía cuesta 99 dólares para los estadounidenses, el precio no subsidiado pasará a ser de 549 dólares en Estados Unidos, y más de 700 dólares en China. En el caso de Argentina es peor ya que Apple no lo importará, por lo que habrá que comprarlo en Estados Unidos y traerlo, lo que, con todas las cargas impositivas y aduaneras, significará unos 750 dólares.Los expertos creen que el iPhone 5C puede afectar mayores ventas finales.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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El segmento de Apple en el mercado global descendió un 13,1% en el período entre abril y junio, según la consultora IDC. Otro informe por separado de Strategy Analytics dio a Apple un 13,6% apuntando a que es el punto más bajo de la empresa desde 2010. Por otro lado Samsung extendió su dominio, capturando casi un tercio de todos los teléfonos inteligentes vendidos en el mundo, según los informes, mientras que el surcoreano LG y la marca china Lenovo y ZNE mostraron una aceleración en el crecimiento. Neil Mawston, director ejecutivo de Strategy Analytics, afirmó que Apple se está viendo aprisionado tanto en la parte de alta gama como en la baja gama del mercado por fabricantes que utilizan el sistema operativo gratuito Android de Google. Mawston señaló que las ventas de Samsung crecieron un 56% con respecto al año pasado hasta los 76 millones de teléfonos inteligentes, mientras que el crecimiento de Apple fue de un 20%, muy por debajo el ritmo de la industria que aumentó un 47%.

El mercado chino es uno de los más importantes para Apple Foto: AFP Strategy Analytics señala que Apple se vio vencido no sólo por las ventas, sino que también fue superado por Samsung como el fabricante de teléfonos más rentable. El grupo de investigación afirma que los beneficios de explotación de la división de teléfonos de Samsung fueron de 5.200 millones en el segundo trimestre de 2013, frente a los 4.600 millones de Apple.

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Android, la competencia más fuerte para Apple en el mercado de los teléfonos inteligentes Foto: AFP Ramon Llamas de IDC afirmó que las ventas de Apple se vieron perjudicadas por la gente que espera nuevos modelos del iPhone para la segunda mitad del año.Y las recientes introducciones de nuevos dispositivos y próximos lanzamientos en el mercado señalan que hay más vendedores que apuntan a este espacio. Las comparaciones ciertamente se harán con los modelos insignia Galaxy e iPhone pero estos no serán la única competencia, señala. Las cifras de IDC mostraron un crecimiento de un 52% en el mercado de teléfonos inteligentes, con un total de 237,9 millones de ventas. Muestran que Samsung está a la cabeza con un 30.4% de las ventas, Apple le sigue con un 13,1%, LG es el tercero con 5,1%, antes de Lenovo (4,7%) y ZTE (4,2%). Sin embargo ningún año en Apple ha sido igual al anterior. En toda su historia, en su tortuoso e increíble recorrido desde 1976, la compañía ha tomado decisiones que han marcado de una forma u otra aspectos de alguna industria: la informática, la música, el cine, la telefonía móvil. El caso es que Apple no entiende sus productos como una carrera de especificaciones, sino como una combinación de características para generar un producto completo. Es por eso que la predicciones para un mapa de productos de la compañía no se limita a saber cuántas pulgadas aumentará una pantalla, sino a entender la razón por la que podría llegar a hacerse. ¿Qué aporta a un nuevo producto? ¿Qué beneficios obtiene el usuario? Este 2013 es un año importante para la compañía. Primero, por los profundos cambios internos que ha tenido desde la desaparición de Steve Jobs y segundo, por una competencia feroz que, si bien para nosotros como consumidores es muy buena, a Apple le obliga a no pisar el freno y a rozarla tangencialmente, aunque su dirección no sea la misma.

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ALTERNATIVAS DE SOLUCION     

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Tener una mayor publicidad y marketing de sus productos, en la televisión y cine, como lo hace Samsung. Contratar gente conocida por el medio del espectáculo para hacer la publicidad de sus productos. Enfocarse en abrir más tiendas de Istore en los países con mayores ventas. Considerar la posibilidad de vender su sistema operativo a otras compañías. Invertir mas en la investigación y tecnología de sus procesadores y sistemas operativos, para mejorar visiblemente la experiencia del usuario con el lanzamiento de su nuevo producto. Bajar los precios en las tiendas online de appstore y ITunes. Tener más promociones por temporadas de la tienda online. Tener un precio fijo en cada tienda que distribuye la marca Apple. Ofrecer cada vez que se compre un producto Apple en las tiendas físicas de Istore, una tarjeta de iTunes o appstore con un valor de 200 pesos, en temporadas de altas ventas como navidad. Bajar los precios de los complementos, bocinas, fundas, audífonos, teclados, etc., en lugar de bajar los precios de sus teléfonos o computadoras o iPod o tabletas. Consolidarse en el nuevo mercado del video a través de la ITV y el mundo de las consolas de videojuegos a través de las IMACS.

RECOMENDACIONES 

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Como recomendación Apple tiene dos estrategias a seguir: o continúa con su arquitectura e intenta mantener el iPod, IPhone y sus productos inmunes a otro software con medidas legales (tema difícil en internet) o aprovecha la situación y abre la arquitectura y se coloca como líder en sus subsistemas, negocio en el que parte con ventaja. Ordenadores y software Apple, a diferencia de Microsoft, ha optado por una integración vertical. Mientras el primero vende su sistema operativo Windows a productores como Dell o HP, Apple instala su Mac OS X sólo a ordenadores de la marca. Lo cual puede resultar una restricción al crecimiento, aunque con la introducción de los chips de Intel han superado al desligar hardware de software. La marca se resiste a licenciar su software a terceros, punto clave en la visión de Jobs, evitando así cierto canibalismo, pero si se cambia esta visión, los analistas de

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finanzas afirman que las ventas procedentes de licencias serían de mas de 1 billón de dólares según Burrows publica en Business Week. Respecto a la concesión de licencias para fabricar ordenadores Mac si la política decide seguir en la misma tónica, lo que se tiene que hacer es no permitir constructores que puedan rebajar a la mitad el precio de un Apple, ya que significaría rebajar drásticamente las ventas y desprestigiar la imagen que tanto ha cuidado, sin embargo la recomendación en si consiste en bajar el precio de los complementos o del iTunes o appstore, ya que con este la imagen no se vería afectada. En cuanto a novedades, Apple seguirá en la brecha tecnológica, invirtiendo mas en investigación y tecnología, como el hecho de que ya prepara para finales de año una Notebook sin disco duro que funcionará con memoria flash solucionando parcialmente el principal problema de los portátiles de hoy: la batería. Si Apple baja sus precios en ITUNES O APPSTORE, y además ofrece promociones por temporadas en sus tiendas online, más gente podría preferir comprar o tener un iPhone o iPad pudiendo contar con mayores aplicaciones y sin perder la imagen de que el producto es de vanguardia y para “gente bien”. En cuanto a otro enfoque de Apple es por medio de consolas, este es un sector en el que Apple no se ha pronunciado aún. Apple podria apostar por acercar los iMacs a la potencia de gráficos y jugabilidad de las consolas más que entrar en un mercado en el que ya hay fuertes marcas claramente posicionadas, ya que esto iría en contra de su filosofía de hacer productos integradores y supondría añadir una caja al lado del iTV debajo el televisor, sacando protagonismo a su nuevo lanzamiento y alejando de los juegos a los iMacs, si echamos un vistazo al mercado de las consolas vemos que la Wii de Nintendo se dirige a las familias que quieran comprar una consola barata y entretenida por menos de 300€. La Playstation3 se vende con pérdidas para promocionar el nuevo sistema de DVD de alta capacidad Blue-Ray de Sony y la Xbox también se vende con pérdidas para ganar posición de mercado confiando en una posterior rebaja de los costes del hardware, asi que a Apple no le conviene crear una consola con su marca, sino posicionar a las IMAC como la mejor computadora integrada totalmente a la altura de un consola de videojuegos. Telefonía móvil Es el último negocio en el que Apple ha entrado con éxito sin embargo hay que analizar el lanzamiento con cuidado. Después de inundar el mercado de IPhone, se tiene que considerar que tendrían que hacer un modelo completamente diferente a los anteriores, ya que hoy en día no es un mercado de teléfonos móviles sino un mercado de Smartphone, con una tasa de crecimiento rápido, el IPhone debe competir contra si mismo y no con las demás marcas, se trata de un plan ambicioso en un sector en el que son completamente nuevos, sin embargo ya se ha logrado con sus propios IPod.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

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En resumen, Apple puede basar su futuro en sacar aparatos deliciosos regularmente antes de que la competencia pueda imitarlos y combinar su estrategia a impulsar los nuevos mercados ya abiertos y afianzarse como empresa líder en el sector de distribución y Medios.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS