Analisis Del Producto

ANÁLISIS DEL PRODUCTO

“La mejor forma de mantener la clientela cliente la es buscar buscar continuamente el modo de mejorar la fórmula “dar más a cambio de de menos”  Philip Kotler

Es   “algo” que puede ser ofrecido en un

PRODUCTO

mercado para satisfacer una una necesidad, deseo o demanda demanda. . satisfacer  Características y calidad del producto

PRODUCTO Elemento clave de la oferta de mercado Servicios que Servicios q ue proporciona

Precio basado en el valor

ESCALA de los PRODUCTOS

PRODUCTO POTENCIAL: Aumentos que el producto debería ( Ej. Suites, SPA,incorporar restaurant,(Ej. WiFi) PRODUCTO ESPERADO: Atributos y condici condiciones ones esperados (Ej. Cama, baño) BENEFICIO BÁSICO: es lo que le interesa adquirir al cliente (Ej. Descanso)

5 4 3 2

PRODUCTO INCREMENTADO: Sobrepasa las expectativas (Ej. TV, piscina) PRODUCTO GENÉRICO:

1

(Ej. Hospedaje)

JERARQUÍA DE PRODUCTOS NECESIDAD: ECESIDAD: Representada por la necesidad neces idad de seguri seguridad. dad. FAMILI FAM ILIA A DE PRODU PRODUCTO: CTO: Todas las clase clasess de produc productos tos que satisfacen satisfac en esa es a necesidad con un grado razonable. Ej. Servicios previsionales. CLASE DE PRODU PRODUCTO: CTO: Conjunto Conjunto de pr productos oductos que pertenecen a una misma familia y tienen cierta coherencia funcional. Ej. Seguros. LINEA DE PRODUCTOS: Productos que pertenecen a una misma clase y desempeñan una función parecida. Ej. Seguros de vida. TIPO DE PRODU PRODUCTO: Dentro de una línea línea comparten una o varias v arias formas del producto. Ej. Seguros de accidentes. MARCA: MAR CA: Nombre asociado con uno o más elementos de la lí línea nea de productos que se utilizan utilizan para identificar identificar origen origen y características características del producto. Ej. Zurich, Seguros BISA) PRODUCTO PRODU CTO CONCRETO: CONCRETO: Uni Unidad dad que se distingue distingue dentro de una marca por su calidad, precio y otras características. Ej. Seguro de Vida BISA (Incluye Seguros de accidentes).