Analisis Del Entorno de Una Empresa

Análisis del Entorno de “GIFTS AND BOWS”

Administración

Análisis del Entorno de la Empresa “Gift and Bows ”

Tema

Ing. Donald E. Velásquez

Catedrático

Adeth Odeth Morales Prieto

Alumno 61711005

Número de Cuenta

San Pedro Sula, Cortés Honduras

Análisis del Entorno de “GIFTS AND BOWS”

ANÁLISIS INTERNO Y ANÁLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA “GIFTS AND BOWS”, UBICADA EN LA CIUDAD DE SAN PEDRO SULA, CORTÉS

Descripción En este proyecto se realizaron los análisis internos y externos de la empresa para determinar los factores que la afectan negativa y positivamente en el logro de los objetivos para alcanzar su misión y visión. La empresa objeto de este estudio opera desde hace dos años en el país, se dedica a la venta de productos para empaques de: dulces, globos, tarjetas y todo tipo de productos para regalos. La empresa también brinda el servicio de arreglar los regalos del cliente. Esta empresa está ubicada en dos ciudades del país: San Pedro Sula y Tegucigalpa. Además, cuenta con un excelente portafolio de productos, estos se hacen artesanalmente, falta tecnología de punta, a pesar de todo esto los productos son de gran aceptación por su calidad. Teniendo en cuenta que la mayoría de las empresas de este sub-sector son fami-empresas carentes de estructura organizacional. El objetivo del presente proyecto es analizar los factores internos como externos que se convierten para la empresa en debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.

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Análisis Interno

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GENERALIDADES RAZON SOCIAL “GIFTS AND BOWS” LOCALIZACION: La empresa “Gifts and Bows” se encuentra ubicada en el Barrio El Centro, 5 y 6 calle, 3 avenida, ciudad de San Pedro Sula. RESEÑA HISTORICA La empresa “Gifts and Bows” tiene a la fecha un periodo de dos (02) años en el mercado, inicio operaciones, simultáneamente, en la ciudad de Tegucigalpa, M.D.C. y San Pedro Sula, Cortés, el 25 de enero de 2015. Don Cesar, su propietario, eligió estos puntos de ubicación de su negocio, porque representan la mayor concentración de la población y la industria en Honduras, debido a que cuentan con un mercado amplio para ofertar los servicios de empaque de dulces, globos, tarjetas y todo tipo de productos para regalos; y además, el servicio de arreglar los regalos del cliente. La empresa inicialmente, contaba con nueve empleados (nueve empleados directos y un asesor contable), y debido a su crecimiento fue necesario contratar un Gerente Administrativo Nacional. La empresa cuenta actualmente con dos (2) empleados del área administrativa, uno (1) dedicados al área de caja, cinco (5) de empaque y dos (2) dedicado al área de ventas. Cuenta con un asesor contable que verifica y aprueba con su firma los balances de la entidad. La empresa funciona en un inmueble de 80 metros cuadrados de área, donde fácilmente se identifican las secciones de

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gerencia, caja, servicios sanitarios y generales, así como el empaque y ventas.

SERVICIO AL CLIENTE DE LA TIENDA “GIFTS AND BOWS”, tiene como políticas primordiales que “El cliente siempre tiene la razón” “El cliente es primero” “Al cliente lo que pida, como lo pida, cuando lo pida y donde lo pida”. “GIFSTS AND BOWLS”, tiene un servicio de calidad al cliente, desde el recibimiento del cliente, su atención en la tienda o vía teléfono, hasta su despedida. Cada uno de sus colaboradores/empleados, ha sido capacitado previamente en relaciones humanas, servicio al cliente, relaciones interpersonales, para que pueda establecer relaciones duraderas con sus clientes. Una de sus reglas es atraer a clientes nuevos y conservar a los ya existentes. Cada colaborador/empleado, trata al cliente por su nombre, ofrece promociones, descuentos, respuestas inmediatas a sus problemas y lo escucha atentamente. Además, ofrece un servicio de post-venta,

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DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO-EMPAQUE PRODUCTO PRINCIPAL GIFTS AND BOWS, ofrece los siguientes empaques para: Dulces, Globos, Tarjetas Bolsas Cajas Transparente Solo fondo Diseño: corazones, Diseño estrellas, flores, etc. Colores (azul, rojo, Colores amarillo, verde, etc.)

Otros De acuerdo a nuevos diseños o a la temporada

Presentaciones del Empaque Pequeño Mediano Grande Cada uno de los empaques realizados, son efectuados por personal altamente calificado, creativo e innovador, con detalles únicos, que nos distinguen de los servicios brindados por la competencia. En la empresa actualmente se tienen más de 100 posibles opciones para escoger, todas ellas identificadas con temas que tienen que ver con el amor y la amistad, día de la mujer, día de las madres, día del padre, día del estudiante y para

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cualquier ocasión especial, con la cual se quiera tener un detalle con elegancia y buen gusto.

PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS Bajo esta denominación se encuentran los siguientes productos, que aun cuando no son los que devengan el mayor volumen de ingresos de la empresa, si revistan importancia en la medida en que los compradores los solicitan:      

Dulces Chocolates Peluches Globos Botellas de Vinos Tarjetas para cumpleaños, quince años, día de las madres, día del amor, etc.

PRODUCTOS SUSTITUTOS En el mercado se pueden encontrar productos empacados como: peluches, tazas con dulces, dulces en caja, tarjetas con su respectivo empaque, entre otros, que tienen sus líneas de distribución en el mercado, en donde cubren desde la tienda de barrio hasta los supermercados o grandes tiendas. ATRIBUTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO En este mercado de empaques, los usuarios consideran de vital importancia la presentación final del producto y las

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características propias del mismo, tales como los detalles, la calidad del empaque, la creatividad y el impacto visual.

PRECIO Es uno de los elementos de vital importancia para la competitividad de nuestra empresa.  Manejamos precios de acuerdo a los costos, pero sin embargo son similares a los de la competencia.  Pese a que no posee un sistema de costeo, la fijación de los precios se hace teniendo en cuenta los costos de materia prima, mano de obra y costos fijos. El precio es una fortaleza competitiva.-

PROMOCION  La empresa se publicita el dia domingo por medio de la televisión en horas de la mañana, por medio escrito como volantes y tarjetas de presentación.  La comercialización del producto se realiza en la tienda.  La empresa utiliza el canal: producto – consumidor final.

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RECURSOS HUMANOS La empresa cuenta actualmente con dos (2) empleados del área administrativa, uno (1) dedicados al área de caja, cinco (5) de empaque y dos (2) dedicado al área de ventas. Se cuenta con un clima organizacional bueno. Las relaciones entre compañeros son buenas se observo un ambiente propicio y de compañerismo entre todos los empleados. Todos se colaboran y entre todos resuelven los inconvenientes cuando los hay, se da el trabajo en equipo. El gerente de la empresa es una persona que se preocupa por sus empleados y los tiene en cuenta como si fueran un miembro más de la familia, los trata con amabilidad, si hay que hacer algún reclamo lo hace de la mejor manera posible, para motivarlos, les hace regalos en las fechas especiales y en sus días de cumpleaños; a cada cumpleañero se le celebra este día, se organizan paseos en donde la integración es favorable, también les ofrece incentivos en dinero de acuerdo al desempeño y al rendimiento que presentan en el mes. Todo lo anterior se convierte en una fortaleza alta para la empresa. El personal de “GIFTS AND BOWS” está altamente capacitado para realizar sus funciones dentro de la empresa; capacitado

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mas no calificado, ya que ninguno de los empleados ha recibido formación en ningún centro especializado, se dice que capacitados porque han adquirido los conocimientos por la experiencia de años desempeñando la misma labor, los empleados del área de producción y de ventas tiene estudios a nivel secundario.

Análisis Externo

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Entorno Específico CLIENTES Mercado Potencial. El mercado potencial de la empresa “GIFTS AND BOWS” son todos los consumidores que empacan dulces, tarjetas, globos, que necesitan que se les ayude a arreglar sus regalos de San Pedro Sula, que según cálculos para el año 2016 se considera hay 1,100,000.00 personas. Mercado Objetivo. El mercado objetivo son todos los habitantes de la región de San Pedro Sula y su área metropolitana que acostumbran empacar sus dulces, globos y tarjetas, así como arreglar sus regalos. PROVEEDORES

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           

Diseños Plásticos Astro Carton Moda Detalles Fashion El Encaje CODIRE Chocolates Premium Fantasy 2000 Dulces Mimi Ositos y Más Candy Buble Boon Carlix Plast

Los anteriores ofrecen calidad, cantidad requerida y entrega oportuna. GRUPOS DE PRESION Actualmente, “GIFTS AND BOWS”, no está sujeto a presiones de actores externos de una manera directa. Cada una de sus acciones está orientada no solo al lucro personal, sino al beneficio de la comunidad: es una empresa socialmente responsable. Además, cada una de sus acciones o actividades, están apegadas a la ley.

COMPETIDORES La competencia fuerte que tiene “GIFTS AND BOWS” son las dulcerías y tiendas de detalles y regalos, teniendo en cuenta que ofrecen los servicios de empaque:

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Dulces Lily Candy Bouquet Chocolates El Festin Empacadora de Detalles Franzua Jenni`s Bouquet Dulces Marie Detallas Nancy Empaques Grocery Sensaciones Waldy Floristeria Carmen Pelucheria Dulce

Entre las principales características que presentan los competidores de marca no se pudo identificar a ningún competidor líder, sino mas bien una serie de productores pequeños y medianos, distribuidos en varios puntos del país. No se identificó ninguna acción específica, en cuanto a estrategia, que diferenciara a los competidores de marca de “GIFTS AND BOWS”, sino más bien una homogeneidad en cuanto a la forma en que se comercializan. Las fortalezas identificables en los competidores de “GIFTS AND BOWS” son la calidad de sus productos, el precio competitivo que manejan y la cercanía con el cliente potencial. Las debilidades son la poca organización formal que presentan, la falta de estrategias de crecimiento y la casi nula promoción. En otras palabras no se hallaron estrategias de diferenciación, alternativas de distribución, o mejoras en su promoción ni estrategias de precios particulares. En caso de cambios en el entorno se estima realmente una muy poca respuesta por parte de los competidores directos de “GIFTS AND BOWS”, en relación a los cambios que pudieran darse, debido a que no se identificó que pudieran tener análisis de su entorno ni una

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organización formal de su administración, asi como tampoco contar con los recursos financieros necesarios para hacer frente a estos cambios si se presentaran.

Entorno General CONDICIONES ECONOMICAS En el 2015 y 2016, la economía hondureña mostro un bajo nivel de actividad. La demanda doméstica, el consumo del gobierno y la inversión se desaceleraron, como consecuencias de los altos niveles de desempleo, el ajuste fiscal y la incertidumbre por la situación de orden público. La economía hondureña, está teniendo un revés con la devaluación de nuestra moneda con respecto al dólar, día con día, se devalúa; lo cual hace que obtengamos nuestras materias primas a un costo más alto, debido a que la mayoría

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de los productos que utilizamos para empacar nuestros productos los importamos, y están tasados en dólares. El gobierno del Presidente Juan Orlando Hernández, ha establecido altas tasas de impuestos, ha gravado productos que anteriormente no pagaban impuestos y ha creado una serie de medidas fiscales que hacen más difícil el retiro de las mercancías en la aduana. La tasa inflación a la que están expuestos los hondureños, produce una contundente reducción de su poder adquisitivo. En

cuanto,

a

las

tasas

de

interés

se

mantuvieron

relativamente bajas, debido a una política monetaria más flexible y una débil demanda de crédito.

CONDICIONES POLITICAS Honduras, es un país democrático, con leyes y sistemas de justicia. Aunque, debemos recalcar que debido a los altos índices de corrupción e impunidad que imperan en nuestro país, se ha dificultado

la

labor

de

ofrecer

condiciones

fiscales

y

económicas estables a las empresas. Actualmente, atraviesa desde Junio de 2009, una crisis política que se ha agudizado con los planes reeleccionistas de nuestro actual presidente (Juan Orlando Hernández) y por algunos

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actos de corrupción del partido del poder, que han horrorizado a la población. Esa inestabilidad política, ha generado que la economía no haya tenido mayor movilidad, y que las empresas extranjeras no quieran invertir en nuestro país.

CONDICIONES SOCIOCULTURALES Nuestro país, está conformado por una gran diversidad cultural, cada uno con sus propias costumbres y tradiciones, pero poseedores de un gran calor humano, apoyando los bienes y servicios producidos por las empresas nacionales. Uno de los factores negativos, que enfrenta es la ola de desempleo existente.

CONDICIONES DEMOGRAFICAS “GIFTS AND BOWS” se encuentra ubicada en las principales ciudades de Honduras. Con fines expansionistas, y tomando en consideración el aspecto demográfico para el 2018, planea abrir una sucursal en La Ceiba, otra ciudad importante y con un factor adicional el: turismo.

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Honduras, cuenta una población 8,303,771 millones de personas. Densidad 73.82 hab./km2

CONDICIONES TECNOLOGICAS Honduras, es un país sub-desarrollado, no posee la tecnología de punta, como los países desarrollados, pero la adquisición e implementación de tecnología de punta en el proceso del desarrollo de nuestros productos o servicios, dependerá de la gestión administrativa de la empresa “GIFTS AND BOWS”. Actualmente, nuestros productos son desarrollados de manera artesanal, con poca utilización de tecnología, pero en la medida que nos consolidemos financieramente, se irán modernizando nuestras tiendas.

CONDICIONES GLOBALES Es un aspecto desafiante para cualquier empresa, tener que competir

con

económicos,

otras

humanos

empresas, y

que

tecnológicos

poseen

capitales

superiores

a

los

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nuestros, debido a la libre circulación de los mismos en nuestra economía. Pero, no podemos dejar de apreciar los beneficios que nos trae, si creamos una marca competitiva, como lo está haciendo “GIFTS AND BOWS”, lograremos no solo competir en nuestro país, sino lograr posicionarnos en países como Estados Unidos, Francia, Canadá,

México, entre otros, para

poder ser una empresa de marca mundial. Una gran oportunidad para fortalecernos y ser competitivos.

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Conclusión Después de haber realizado el análisis interno y externo, concluyo sobre “GIFTS AND BOWS” lo siguiente:

PRINCIPIOS CORPORATIVOS “GIFTS AND BOWS” se rige por los siguientes valores y actitudes:            

Solidaridad Integridad Valia Personal Logro Responsabilidad Servicio Calidad Recurso Humano Productividad Rentabilidad Responsabilidad Social Responsabilidad con el Medio Ambiente

FODA FORTALEZAS

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 Los productos tienen excelente aceptación por su calidad y presentación.  El precio de los productos son competitivos.  Mano de obra especializada.  Excelente atención al cliente OPORTUNIDADES  Apoyo a las exportaciones por parte del gobierno, en especial a las pequeñas y medianas empresas.  Disponibilidad de tecnología de punta.  El mercado objetivo son todas las personas sin excepción de sexo y edad. DEBILIDADES  Falta de estandarización de procesos de producción.  Los procesos no se realizan con tecnología de punta.  La empresa no cuenta con un mercado amplio. AMENAZAS  Situación violenta del país.  Nuevos impuestos y obligaciones tributarias.  Inflación  Devaluación de la moneda nacional