Análisis del Entorno de mercadeo variables micro y macro ambiente

Análisis del Entorno de mercadeo variables micro y macro ambiente Empresa seleccionada: Automarket limited (cors)

Presentado por: Gabriel Posada

Reseña Automarket limited es una compañía multinacional denominada (CORS) trabaja para la compañía petrolera EXXON MOBIL. Bajo los parámetros de tercerización de mano de obra y con la finalidad de explotar la marca ESSO de forma directa. Esta compañía con sus oficinas principales ubicadas en Guatemala tiene sedes en países como Colombia, Perú, Ecuador, Panamá, Honduras y Nicaragua Dentro de las funciones de la compañía está la de distribuir combustibles. Gasolinas corriente y extra y ACPM (diesel), grasas y aceites lubricantes para motor. Para efectos del análisis del entorno de mercadeo bajo los parámetros de macro ambiente y microambiente, nos enfocaremos en el manejo de una estación de gasolina. No en la compañía global y analizaremos todos los factores posibles que puedan determinar su viabilidad económica. En este informe procurare desarrollar todos los aspectos importantes del entorno de mercadeo para una compañía que ofrece servicios intangibles, pero que debe regirse por las variables externas e internas que la rodean. Controlables e incontrolables que son susceptibles de ejercer influencia para así poder determinar su viabilidad económica. Indicadores Macroeconómicos Se componen por una serie de factores que determinan la toma de decisiones a nivel empresarial y gerencial Entorno demográfico, entorno económico, entorno natural (medio ambiente), entorno político, entorno tecnológico, entorno cultural. Todos estos aspectos se deben tener en cuenta al momento de realizar un proceso de mercadeo para una compañía petrolera ya que son factores externos pero que de alguna manera afectan la toma de decisiones a mediano y largo plazo Entorno demográfico

Una compañía como Automarket limited debe analizar muy bien en este aspecto el punto o lugar a seleccionar para ubicar una estación de gasolina pues si bien el aspecto demográfico pretende realzar la cantidad de personas que puedas beneficiarse del servicio, es decir que flujo de vehículos y que estratos socio económicos y socio culturales pueden ser potenciales clientes existen unos lineamientos legales que se deben tener en cuenta como es la ubicación en zonas residenciales, zonas protegidas como pulmones de la ciudad o paso de aguas (ríos, quebradas o afluentes) que puedan verse contaminados con productos químicos. Entorno natural (medio ambiente) Una vez analizado el entorno demográfico y verificado la viabilidad del mismo se debe proceder a analizar más a fondo en lote o terreno la compañía debe brindar todas las normas de seguridad industrial y medio ambiental con el propósito de evitar contaminaciones al medio ambiente es aquí donde juegan papeles importantes los certificados legales y de control a la calidad (iso 9001) que obtienen las empresas donde se comprometen a desarrollar planes de prevención y contingencia en caso de derrame accidental o incendio. Algunos de estos procesos son la implantación de rejillas perimetrales que permiten la libre circulación de las aguas lluvias para que estas estén lo menos posible en contacto con combustibles y así evitar que estos residuos caigan a los desagües públicos, la utilización de areneras con esto se evitara que ante cualquier derrame accidental se pueda frenar el paso de estos productos químico y así proceder a su retiro definitivo del terreno afectado, esta arena se debe incinerar para evitar contaminación del suelo fértil o de aguas. Utilización de tanques de almacenamiento debidamente reglamentarios diseñados en concreto y fibra de vidrio para evitar la filtración subterránea del combustible o agua. Entorno político Este sería el entorno legal donde una vez seleccionado el terreno y presentar todos los trámites de seguridad empresarial de la compañía se debe proceder a la obtención de los respectivos permisos legales a que tuviera lugar para desarrollar dicha actividad económica estos trámites van desde la creación en cámara de comercio, Dian industria y comercio, corantioquia, epm, planeación municipal, etc. Son entidades que se especializan en diferentes áreas y que a su vez deben otorgar una serie de permisos o vistos buenos para poder modificar e instalar una estación de gasolinas en un determinado lugar.

Entorno económico Este factor va ligado al entorno demográfico pues no solo se necesita saber que flujo de potenciales clientes puedes entrar a la estación de servicio también es importante conocer cuál es la capacidad de compra de dicho mercado y la regularidad con que se pueda presentar esta compra. Entrono tecnológico En este entorno se debe potencializar al máximo el uso de tecnologías de última generación que le permitan a la compañía primero una maximización de los recursos humanos y así poder garantizar el rápido retorno de la inversión, segundo el uso adecuado de tecnologías de prevención y corrección donde se alerte tempranamente de posibles fugas, incendios, contaminaciones o accidentes. Una vez analizados los aspectos del macro entorno y determinando la factibilidad o no que puedan ofrecer a la empresa en materia de decisiones externas y que puedan ser aplicadas al desarrollo de la actividad económica se debe proceder a analizar los factores del Micro entorno Indicadores del micro entorno Se componen por una serie de factores que determinan la toma de decisiones a nivel empresarial y gerencial desde el punto de vista interno Entorno compañía, entorno proveedores, entorno natural clientes, entorno públicos, entorno competidores, entorno consumo. Todos estos aspectos se deben tener en cuenta al momento de realizar un proceso de mercadeo para una compañía petrolera ya que son factores internos pero que de alguna manera afectan la toma de decisiones a mediano y corto plazo.

Entorno compañía La compañía Automarket limited al igual que muchas otras multinacionales operan bajo las directrices de una oficina centras en este caso ubicada en la cuidad de Bogotá es allí donde se encuentran todos los departamentos administrativos tales como gerencia general, departamento de finanzas, departamento de contabilidad, departamento de mercadeo, departamento de investigación y desarrollo.

Es desde aquí donde la compañía una vez evaluados los factores macroeconómicos empieza a analizar los factores micro económicos para determinar la viabilidad económica del futuro montaje de una estación en determinado lugar de la cuidad. Entorno consumo (clientes) Este es tal vez uno de los pilares fundamentales del entorno micro económico y es aquí donde se formulan la 6 razones de una compañía. • Que: que es lo que se quiere ofrecer al potencial cliente en este caso serian Gasolinas, ACPM, Grasa, Lubricantes. •

Porque: para una compañía de petróleos no hay nada nuevo en lo que se va a ofrecer pero si es de vital importancia analizar cuáles son los deseos o demandas de un determinado sector poblacional el cual pueda ser explotado al máximo en nuestro caso serán la variables de ubicación estratégica, poca competencia directa (sector), competitividad en precio o servicios adicionales (tiendas de paso, centros de lubricación, monta llantas, centros de comercio aledaños).

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Cuando: para este punto la compañía ya debe haber hecho una inversión en publicidad que le permita conocer a los potenciales clientes que proyecto se realizara en esa zona cual es nuestra marca a fin de que sea recordada para futuras compras o asociadas a respaldo, garantía y calidad y que servicios serán ofrecidos en nuestra nueva estación de servicio.

• Como: por medio de mercadeo directo mediante publicidad, promociones, premios, servicios adicionales, excelente servicio al cliente, precio competitivo, calidad y cantidad por galón comprado. Estos paramentaros deben hacer parte de la estrategia de posicionamientos de la compañía. •

Donde: básicamente es el de promocionar la estación de servicio en el lugar que fue construida, aquí es muy importante utilizar almacenes o lugares de fácil recordación para poder utilizarlos como guía de llegada a la estación.

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A quien: es importante haber identificado el nicho de mercado al que se quiere llegar según el sector se puede enfocar los esfuerzos publicitarios al gremio transportador o al cliente particular, también se pueden hacer alianzas con empresas del sector industrial o gubernamental a fin de ofrecer nuestros productos a crédito para empresas (transportistas, policía, periodismo etc.)

Entorno proveedores Talvez los proveedores son al igual que los clientes es segundo pilar en el éxito de una compañía, aquí es importante seleccionar cuidadosa mente todos y cada uno de los proveedores con los cuales vamos a trabajar de manera mancomunada para lograr los objetivos propuestos y es que no se puede desconocer que la falla de un proveedor a nuestra cadena puede generar trastornos en la prestación del servicio y en la posible percepción de la marca para nuestros, Dentro de nuestros más cercanos proveedores contamos con Ecopetrol, R&R lubricantes, Ingecar E.U, Samex, Surpetroil estos proveedores son los que cada día brindan sus servicio y productos que van desde implementos de palería y aseo hasta suministro de combustibles y mantenimientos de equipos, es importante para una compañía contar con proveedores serios y con una capacidad instalada que puedan satisfacer las necesidades cambiantes en cuanto a demanda de producto o mano de obra para poder mantener un servicio constante y con la mejor atención para nuestros clientes. Al final se logra la consolidación de la marca.

Entorno competidores En el mercado colombiano hay muchas empresas que se dedican a la venta y distribución de hidrocarburos podemos citar empresas como Texaco, Terpel, Zeus, Carrefour y las mismas estaciones de nuestra compañía Esso y Mobil que están posicionadas en sus respectivos nichos de mercado. Como se puede competir con tanta oferta? Las estrategias deben ser simples y de largo plazo. A diferencia de un producto distinto al de los hidrocarburos (gasolinas) estas no se pueden palpar o disfrutar por parte del cliente como lo haría comprando en un restaurante o en un almacen de tecnología, las gasolinas hacen parte de las ventas intangibles y que no generan satisfacción de compra sino una sensación de gasto forzado por parte de muchos usuarios. Dentro de las opiniones que más recibimos de los clientes ellos piden que el precio sea económico frente a la competencia y con relación al elevado precio del petróleo, la medida exacta de lo que compran la calidad del combustible que sea limpio y aditivado y por ultimo pero no menos importante califica el servicio al cliente

Por ello nuestras estrategias están formuladas para el mediano y largo plazo pues buscamos posicionarnos más por la calidad de nuestro producto, servicio y a un precio muy competitivo a diferencia de muchas estaciones de la competencia que buscan por medio de promociones atraer clientes pero son solo a corto plazo y no s lo que busca la compañía.

Anotaciones finales En Colombia se han reducido notablemente los trámites para crear y constituir o registrar una empresa sea cual sea la actividad económica que esta fuera a desempeñar y ha permitido que el mercado colombiano sea más competitivo frente a otros países de la región pero el gran problema del macroentorno colombiano con la cantidad excesiva de trámites de otros organismos que deben dar un visto bueno para empezar a ejercer una actividad económica. En ocasiones son tan demorados que son procesos que pueden durar hasta 12 meses en obtener un visto bueno y esto también desestimula la inversión de capitales bien sean nacionales o internacionales y fomentan la corrupción. Ojala llegue el día en que no seamos permisivos ante cualquier tipo de empresa que quieran montar sin conocer su impacto social o ambiental, pero tampoco tan pasivos que desestimulemos los emprendedores y los inversionistas.