Analisis Del Caso New Coke - Copia

CASO NEW COKE

1. INTRODUCCIÓN

Dentro del campo del Modelo de la Racionalidad Limitada, se presenta el caso de New Coke; que por los años 80´s fue la nuea marca ! "e"ida que introdu#o Coca Cola ! que tuo una terri"le recepci$n ! eoluci$n% &n el presente presente tra"a#o tra"a#o se desarrollar desarrollar' ' el an'lisi an'lisis s a esta situaci$n situaci$n de marketin marketin(, (, ! eremos c$mo est' comprendido dentro del 'm"ito de la racionalidad limitada que postul$ )imon ! que en nuestro caso en particular podemos erlo en la toma de decisiones que tomaron altos e#ecutios de la empresa% Lue(o de una lar(a *istoria de +itos ! lidera-(o en el mercado es que Coca Cola e que su competidor m's cercano, .epsico con su "e"ida (aseosa la .epsi Cola, comien-a a (anar market s*are mediante una a(uda estrate(ia de marketin( relacional ! Coca Cola se e enuelta en replantear su estrate(ia para frenar el aance de .epsi% &ste planteamiento conllea a la formulaci$n de una nuea marca ! "e"ida la cual tra#o consi(o resultados totalmente contrarios a los esperados, *aciendo que Coca Cola saque del mercado esta nuea "e"ida ! retornando a la Coca Cola Classic% 2. DEFINICIÓN DEFINICIÓN DEL PROBLEMA PROBLEMA

/asta los ma!ores epertos de marketin( de una de las empresas m's importantes del planeta, pueden afrontar serios cuestionamientos ! resultados totalmente impreisi"les de"ido a las decisiones que tomaron% Cuando Coca Cola lan-$ una "e"ida m's dulce ! con un nom"re distinto a su "e"ida *a"it *a"itua ual, l, *a"i *a"ien endo do pasad pasado o por por todos todos los los estud estudio ios s de ines inesti( ti(ac aci$n i$n de merca mercado do ! consolidaci$n de una estrate(ia de promoci$n con (randes fi(uras de la teleisi$n local en esos años, no tuo la aco(ida del p"lico local; m's an, o"tuo un rec*a-o total a esta nuea marca ! mi(raci$n m's r'pida a la "e"ida de la competencia% &l pro"lema sur(e en el an'lisis de las decisiones que se tomaron ! que fueron formuladas desde el departamento de marketin( con la inesti(aci$n de mercado, *asta la toma de decisiones de los altos e#ecutios de Coca Cola% &stuo "ien conducido la inesti(aci$n en la propuesta de una nuea marca de la empresa m's (rande de (aseosa del planeta1, qu+ es lo pudo ocurrir para que la (ente reaccionara de manera tan a"rupta al rec*a-o de esta nuea "e"ida que se(n los

epertos ! los resultados de la inesti(aci$n de mercado era supera"le en calidad a su rial%  2s3 como contrastar con el Modelo de Racionalidad limitada la adecuada toma de decisiones que se tuo al ele(ir esta nuea "e"ida como la estrella ! nica que reempla-ar3a totalmente al a Coca cola ori(inal, sin contar con la suficiente informaci$n que soporte tal decisi$n%

3. ANALISIS

La inesti(aci$n de mercados lo(ra darnos un panorama de los deseos, epectatias ! necesidades de los consumidores, en el caso de 4New Coke5, podemos anali-ar factores que deriaron al fracaso del pro!ecto planteado por Coca6Cola Compan! en 789, la empresa detecto en un primer acercamiento a su mercado un dato inquietante, los consumidores de Coca6Cola prefer3an a .epsi en un test de consumo a cie(as% .ara una marca l3der en mercado de refrescos 4ne(ros5, el eperimento (enero incertidum"re, no pudieron conce"ir que sus clientes prefirieran a su competidor directo, el sa"or m's dulce de .epsi fue el factor que determina"a la preferencia en la prue"a% Decidieron *acer una inesti(aci$n de mercado para (enerar la reformulaci$n de su producto ! as3 cu"rir con las preferencias de su mercado, ofrecerles un Coca6Cola m's dulce, considero que el error "'sico de dic*a inesti(aci$n fue partir de la suposici$n, que cam"iando la formula pod3an satisfacer a sus consumidores, una modificaci$n a la f$rmula ori(inal ! al enase (enerar3a muc*os "eneficios a la marca, lo dieron casi por un *ec*o solo desea"an reali-ar la inesti(aci$n para compro"ar la *ip$tesis, pero para mi  #uicio ellos plantearon una teor3a antes de (enerar la inesti(aci$n de mercados% )e determin$ a una muestra mu! limitada a mi #uicio, :00,000 consumidores no considero que sea una muestra representatia de los millones de clientes que tiene Coca6 Cola, reali-ando la inesti(aci$n solo 0,000 pro"aron realmente la nuea f$rmula% Los consumidores anali-ados, nunca se les aiso la finalidad del estudio, ellos refirieron (usto por la nuea Coca6Cola, pero solo fue el ::< de la muestra que realmente tuo inter+s por dic*a f$rmula% &l principal factor que nunca se consider$ para implementar este estudio, fue la resistencia al cam"io de un producto tan tradicional en el mercado, crear una nuea ima(en ! nuea f$rmula, tra#o consecuencias mu! (raes, porque fue atacar al mercado

en e- de otor(arles lo que necesita"an, los clientes adquieren una pertenencia, (usto, empat3a e identidad cuando durante d+cadas consumen un producto que los satisface, no podemos cam"iar una marca de la noc*e a la mañana porque perderemos esos alores de pertenencia *acia nuestro producto%

4. PROPUESTA

La inesti(aci$n de mercados de"e etraer todos los datos cualitatios ! cuantitatios que nos (eneren un an'lisis profundo del mercado, los indicadores que derien de la inesti(aci$n nos otor(an los fundamentos para tomar decisiones acertadas, es ital considerar aspectos de consumos, tanto mercadol$(icos como psicol$(icos, Coca6Cola Compan! careci$ de un an'lisis profundo ! tomo decisiones "asadas en una inesti(aci$n sin tanto fundamento, deseo adquirir en esta materia los conocimientos necesarios para implementar inesti(aci$n de mercados efectias para (enerar acciones positias, para la maestr3a en Direcci$n de Mercadotecnia la inesti(aci$n de mercados es fundamental para la toma de decisiones correcta%

5. CONCLUSIONES &n el caso new coke se nota claramente que la decisi$n de un cam"io de producto se •

reali-$ de forma ses(ada, de acuerdo a los conocimientos de mercado de los •

decisores ! no como resultado de una inesti(aci$n de mercado% La decisi$n se "as$ de acuerdo a la informaci$n de preferencia del producto de la competencia, ! no so"re las preferencias del producto Coca Cola, entonces esta

•

informaci$n fue incompleta% &l tiempo que se dedic$ a tomar la decisi$n fue "a#o la presi$n de la competencia, lo cual apresur$ la toma de decisiones%

6. RECOMENDACIONES &l cam"io de un producto de"e ser por fases, desde un piloto, ealuar en +sta los •

•

resultados ! de acuerdo a ello decidir si el cam"io procede o no% Comunicar el cam"io de producto a los clientes para no (enerar incomodidad o insatisfacci$n en el cliente%

7. BIBLIOGRAFÍA

Ro"ert =% /arle! >70? &rrores en el marketin(%