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ANÁLISIS DE OFERTA Y DEMANDA

JENNY CÁRDENAS BAUTISTA IVÁN JAVIER CAICEDO MORA ALEJANDRO RAMÍREZ SALGADO ELSA MARÍA TORRES AVENDAÑO AVENDAÑO

SERVICIO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS MODALIDAD VIRTUAL EMPRESA SERVIMOS

CONTENIDO INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1 OBJETIVOS ................................................................................................................. 2 Objetivo General del Estudio ........................................................................................ 2 Objetivos Específicos .................................................................................................... 2 DEFINICIÓN DE LA OFERTA ................................................................................... 3 Gráfico de la Oferta ....................................................................................................... 5 DEFINICIÓN DE LA DEMANDA .............................................................................. 6 Gráfico de la Demanda.................................................................................................. 8 PUNTO DE EQUILIBRIO DE OFERTA Y DEMANDA ........................................... 9 Gráfico del Punto de Equilibrio .................................................................................. 10 MAPA CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ....................... 11 INFORME FINAL ...................................................................................................... 13

TABLA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Oferta en 5 estadios de tiempo .......................................................................... 5 Gráfico 2 Demanda en 5 estadios de tiempo ..................................................................... 8 Gráfico 3 Punto de equilibrio entre oferta y demanda ..................................................... 10

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INTRODUCCIÓN Para realizar un estudio del comportamiento de la empresa ante los determinantes de la oferta y la demanda en el sector de mercado estudiado, se debe tener muy en cuenta varios factores que determinarán específicamente este comportamiento. Es una premisa económica que al aumento de precios, se incentiva automáticamente la oferta,  pero se opone a este crecimiento su contraparte que es la demanda y la cual reacciona de manera opuesta a la oferta, es decir que ante los aumentos de los precios, se demandan menor cantidad de unidades en el mercado. Quiere decir que el precio es la determinante de la expansión o contracción del mercado de bienes y servicios en el contexto de la economía en general. Existen fenómenos menos drásticos, cuando los productos en estudio son de primera necesidad y se vuelve más dramático el fenómeno cuando en el mercado, no existen productos sustitutos, para atender las necesidades de consumo. En el caso que nos ocupa si partimos de una suposición utópica, la empresa de servicios de aseo, en su producto puede ser suplida por medio de operadores informales, que al ofrecen los servicios de limpieza y mantenimiento, pero sin los agregados importantísimos que son la confidencialidad, el cumplimiento, la protección, y la honestidad de los operadores, si esto no fuera suficiente como garantía, presenta la empresa el seguro para dar protección a los desperfectos y posibles daños que se causen, e incluso posibles daños a terceros, ante eventualidades accidentales, cu briendo además la garantía de la integridad de los bienes mantenidos al interior de los espacios residenciales, familiares, de oficinas y clientes en general de las empresas.

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OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO Se oferta en el mercado de los hogares y pymes un servicio de aseo y mantenimiento, caracterizado por la puntualidad, el cumplimiento, calidad, seguridad y confidencialidad. Ofreciendo actividades complementarias de mantenimiento de jardines y decoración. Generando seguras fuentes de empleo y alternativas de promoción.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Tomar el liderazgo en la prestación de servicios para el hogar y pymes, de manera local en la ciudad Bogotá, para luego iniciar la expansión a la cobertura del Departamento de Cundinamarca; lograr el posicionamiento de la marca

“SERVIMOS” ,

en el mercado como

sinónimo de calidad, confianza, responsabilidad y ante todo seguridad. 

Continuo desarrollo estratégico en pro del mejoramiento que permita mantener un liderazgo constante y fuerte en este nicho de mercado, con miras a la expansión futura hacia otras regiones.

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Tener una mirada atenta y la mente abierta para lograr alianzas estratégicas con las com pañías productoras de insumos de limpieza, para ofrecer superficies comerciales a los hogares y pymes.

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Generar plazas de empleo digno, especialmente para mujeres cabeza de familia, y ejercer la política de capacitación permanente de los operarios vinculados a la empresa para calificar el servicio que los mismos brindan a nuestros clientes, creando valores agregados en actividades conexas como floristería, decoración externa, mantenimiento locativo y de interiores.

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El posicionamiento en el mercado debe ser una tarea permanente, que debe ser el motor que impulse toda tarea e innovación, para llegar al liderazgo y mantenerlo, y que los servicios ofrecidos por esta empresa lleguen a ser referentes de este servicio social para la empresa competidoras.

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DEFINICIÓN DE LA OFERTA La empresa “SERVIMOS”, se clasifica como prestadora de servicios comunitarios al público,

consistente en servicio de aseo en el hogar y pymes, la presentación de servicios particulares como lo son: cerrajería, plomería, electricidad, jardinería y mantenimientos locativos y organización de espacios de oficinas, instalaciones industriales, locales comerciales, centros logísticos, edificios en su interior, mantenimiento de fachadas y su entorno. El logro de la alta calidad de la prestación del servicio posiciona a la empresa, como un referente calificado en el sector y émulo de las empresas competidoras del ramo. Dentro de las ofertas de servicio se encuentra el mantenimiento de fachadas e interiores, restauración y pintura, instalaciones eléctricas e hidráulicas. El éxito esperado de la empresa “SERVIMOS”, se encuentra afincado en ofrecer un tipo de man-

tenimiento interior y exterior de las instalaciones de oficinas y lugares de acceso al público. Logrando que los entornos sean ecológicamente amigables a las personas que deban utilizar los es pacios confiados al mantenimiento de la empresa. El capital humano de la empresa, es el fundamental para brindar el más alto estándar enlos servicios, por lo tanto la empresa permanentemente se preocupa por la capacitación de sus colaboradores y operadores, por la siguiente carta de navegación para lograrlo.

Honestidad/Humanidad: Absoluta transparencia en todos los niveles. Valoración de cada uno de sus componentes, para lograr un trato equitativo y altamente dignificante del personal dedicado a brindar los servicios, como el más caro recurso empresarial.

Personalización: Trato directo y personalizado lleno de calor humano, con el sumo cuidado de los menores detalles del servicio.

Responsabilidad:  Alto margen de cumplimiento, con el respeto de los horarios establecidos,  para no causar incomodidad alguna al cliente ni al operador, atención oportuna tanto al cliente como a los proveedores, y con un alto estándar de Prevención de Riesgos Laborales (PRL).

Confidencialidad: Es un aspecto que garantiza al cliente, que está protegido por la absoluta discreción de los componentes de la empresa.

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Iniciativa: Al tiempo que se mejora continuamente, la preocupación de la empresa es la innovación, y aplicación de iniciativas que mejoren el rendimiento de la prestación del servicio. Las tarifas de la prestación de servicio, están supeditadas a la capacitación y eficiencia de los operadores del servicio, al encontrarse en un mercado de libre competencia, acorde a los dictámenes de la competencia y, cualificando el servicio para hacerlo atractivo a los clientes hasta lograr un posicionamiento muy alto del prestigio comercial (GoodWill). El avance de la cobertura y la conquista del mercado de los servicios, que hoy se encuentran en un estadio de alta competitividad, se debe en todo momento y como filosofía empresarial remitirse casi exclusivamente en los altos índices de cumplimiento y calidad. La conquista de nuevos espacios en este nicho de mercado, se va logrando con la proyección de la imagen de cumplimiento y apertura a las nuevas necesidades de los clientes, lasque se realizan de manera muy acelerada en este mundo tan cambiante y con la novedad ágil de las rápidas innovaciones tecnológicas. Para determinar el mercado de oferta de servicios de limpieza y mantenimiento, se debe tener en cuenta las exigencias y necesidades de los clientes acordes con los cambios modernos de la nueva arquitectura y amigabilidad con el medio ambiente. La dedicación para cada unidad atendida, se debe contar para la limpieza, con un equipo con tareas especializadas, que se clasifican en áreas de superficie de tráfico, áreas de atención, áreas de descanso, superficies de delimitación (paredes y paneles), y áreas decorativas, para las cuales se destinan unidades de operadores compuestas por cuadrillas mínimas de cuatro operarios. Ahora bien dependiendo de la dimensión de la superficie, se destinan una o más cuadrillas de unidad básica, para la atención en pocas horas, de la labor en cada uno de los espacios propiedad del cliente. Cuando se trate del mantenimiento de redes, se destinan operarios acompañados de sus ayudantes, dependiendo del tamaño y extensión de la red atendida.

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GRÁFICO DE LA OFERTA

OFERTA DE MANTENIMIENTO 120

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Períodos de tiempo

Gráfico 1 Oferta en 5 estadios de tiempo

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DEFINICIÓN DE LA DEMANDA La demanda de servicios en la actualidad es creciente cada vez, por el avance en la creación dinámica de nuevas construcciones con especificaciones arquitectónicas, más complejas que pretenden hacer más amigables los espacios para los usuarios. Cada vez se construyen edificios que en sus especificaciones incluyen además de la funcionalidad, la belleza que haga atractivo al ocupante el espacio, que se le brinda para su permanencia  productiva, descanso o esparcimiento. Las construcciones con el avance de los materiales y de las técnicas desarrolladas por la ingeniería actual, son cada vez más agresivas y llenas de comodidades a las cuales antiguamente no se les daba mucha importancia, haciendo de estos, unos espacios fríos e impersonales, actualmente la tendencia es, además de cumplir con la funcionalidad para que son creados, deben al tiempo ser atractivos y cómodos, para quienes los ocupan temporalmente o de manera permanente. Por eso mismo las áreas de ocupación y de construcción son cada vez mayores, llegando al punto de que se convierten en obras monumentales. Todo esto, ha generado nuevas necesidades y es por eso que empresas de mantenimiento, se ocupan de ellos para manteniéndolos aseados y funcionales en todo momento. El crecimiento dramático de nuevas estructuras, hace que la demanda de este servicio se haya confiado a empresas dedicadas y especializadas y, estas a su vez se estén cualificando para ofrecer en el mercado los más eficientes estándares. Se debe tener en cuenta que según la encuesta de Ingresos y gastos de 2016 -2017 realizada por el DANE, determina que un total de un millón tres mil novecientos sesenta y nueve (1.003.969) hogares nacionales tienen empleada doméstica interna, llegando a un gasto mensual de veintitrés millones ($23.000.000) de pesos, entre tanto en Colombia existen setecientos quince mil novecientos cincuenta y cuatro (715.954) hogares, que emplean los servicios de empleadas domésticas  por unos días a la semana representando un gasto mensual de ochenta y seis mil ciento trece millones de ($86.113.000.000) pesos, representando un gasto mensual promedio de ciento veinte mil ($120.000) pesos. El número probable de hogares bogotanos que usarán el servicio, se establece calculando la porción de población residente, que de acuerdo a las cifras, aproximadamente el 16% de los hogares 6

que declaran tener empleada doméstica por días únicamente, se ubican en Bogotá lo que nos  permite inferir que llegan a una cifra total de ciento catorce mil novecientos noventa y ocho (114.998) hogares. Los servicios para oficina y propiedad horizontal, según la Cámara de Comercio de Bogotá, se encuentra un total de doscientos cuarenta y siete mil novecientos cuarenta y nueve (247.949)empresas las cuales se segmentan en 88% microempresas, 9% pequeñas, 2% medianas y 1% grandes. El mercado potencial será el grupo integrado por las pequeñas empresas, lo que nos quiere decir que son veintidós mil trescientas (22.300) empresas aproximadamente. Ahora bien la localidad es actualmente atendida por operadores de mantenimiento especializado, más un sinnúmero de operadores informales, y teniendo en cuenta que algunas empresas todavía conservan en su estructura administrativa, un departamento especializado de mantenimiento y servicios generales, por tanto el nicho de operación mercantil que se presenta en esta área, se encuentra prácticamente desatendido y es viable entrar al nivel de sana competencia a atender este espacio geográfico, creando un grupo de clientes, y atender un amplio segmento de las necesidades actuales, quedando una amplia franja sin atención la cual será la meta de crecimiento empresarial para llegar a una cobertura mayor y una optimización de la capacidad administrativa y logística de la empresa planteada para operar en estos ámbitos.

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GRÁFICO DE LA DEMANDA

DEMANDA DE MANTENIMIENTO 120

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Períodos de tiempo

Gráfico 2 Demanda en 5 estadios de tiempo

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PUNTO DE EQUILIBRIO DE OFERTA Y DEMANDA El punto de equilibrio se obtiene al cruzar las rectas de la oferta y demanda, y se da que la oferta y demanda se igualan en sus valores, no siendo estas fuerzas estáticas en su variabilidad en el tiempo e influidas por fuerzas de la creación de nuevas expectativas de oferta ante la creciente demanda por el ingreso de nuevos actores dinámicos en el mercado lo que lo hace móvil en su crecimiento, y dramáticamente se contrae con el ingreso de factores exógenos que cambian las reglas de juego al intervenir en el mercado, especialmente por las innovaciones tecnológicas que logran cambiar el panorama de un sector interviniendo para mejorar por cambios tecnológicos. Por eso se debe tener en cuenta que los modelos económicos, utilizados para el estudio de un fenómeno deben ser aclarados que su validez es ajustada a un momentum, el cual al siguiente análisis temporal puede haber cambiado de forma radical al recibir la influencia exógena de un factor dinamizante bien sea tecnológico o conceptual. En el gráfico adjunto en el cual se visualiza el punto de equilibrio en un 60% es en donde las curvas de la oferta que tiene tendencia positiva y la demanda que presenta una tendencia negativa es decir que en los períodos de tiempo e influida esta misma por los niveles de precios ante el crecimiento de los mismos tiende a disminuir la demanda en cambio esto incentiva al crecimiento de la oferta a tal punto que por encima del punto de equilibrio de estos dos factores fundamentales en su dinámica pueden llevar a una contracción del mercado y en algunos casos cuando los factores persisten se puede pensar en un colapso en donde los actores tienden a abandonar el sector y  buscar alternativas que sean más rentables para sus intereses particulares.

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GRÁFICO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO 120

Punto de equilibrio 100

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Gráfico 3 Punto de equilibrio entre oferta y demanda

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MAPA CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Concepto

Definición

Aplicación

Oferta

Conjunto de unidades de bienes y La estimación de la oferta se aplica servicios producidos y disponibles en  para la determinación de la cobertura un mercado y el tamaño del mercado

Demanda

La estimación de la demanda se estaEs el conjunto de necesidades y deDemanda de bienes sustitutos  blece por la determinación de las neseos de consumo del público en geneque no cumplen las expectativas cesidades insatisfechas por el grueso ral de las necesidades de los clientes  poblacional o universo de mercado.

Cliente

El cliente es el consumidor de los Es la unidad operativa que realiza  bienes y servicios producidos por las  No aplica variante requerimientos de bienes o servicios diferentes unidades productivas del mercado-

Bien

Es la unidad comercial producida Son los estándares que permiten dar  para dar satisfacción a una unidad satisfacción al cliente, dosificados específica del mercado  para el consumo.

Ofertas que buscan atraer el consumismo de la sociedad actual

Servicio

Es toda unidad que cubre una necesidad afín al consumo para la satisfacción de necesidades de bienestar

Cumple con el lleno de necesidades conexas al bienestar de las personas o en general de los consumidores

Utilización de insumos que no cumplen los estándares que buscan la satisfacción completa de la necesidad del consumidor.

Superficie

Es todo aquello que da un servicio o

Protección ante los elementos o deli-

Convenciones poco comunes y

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Variantes Oferta Marginal y productos sustitutos llevados al mercado aunque no ofrezcan los estándares de la franja comercial

Concepto

Franja de Mercado

Definición

Aplicación

Variantes

una protección en las construcciones modernas. Refiere se a pisos y tabiques o paredes

mitación de los espacios de influencia de cada unidad personal o empresarial.

que no brindan la delimitación e independencia.

Es el universo al cual se dará cobertura con la oferta comercial o empresarial

Es la delimitación dentro de la cual la  No aplica empresa se permite su accionar.

Delimitación que en la moderna ingeniería permite convertirse en proPropiedad  pietario compartiendo dicha propieHorizontal dad con otros propietarios en la figura de condominio

Punto de equilibrio

Permite la construcción de áreas económicas mediante la utilización de las Unidades residenciales ya poco menores áreas de extensión de terreno comunes por su elevado costo y  permitiendo desarrollar la actividad  poca funcionalidad administratien su campo junto a otros copropieta- va. rios.

Se denomina al lugar virtual en el Permiten establecer hasta cuando los cual las dos fuerzas del mercado  productores y los consumidores se Oferta y Demanda se conjugan en  ponen de acuerdo los unos para venunidades exactas de ofrecimiento y der a un precio y los otros aceptar la necesidad. compra a ese mismo nivel.

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Utilización de mecanismos exógenos que llevan implícito subsidios de cualquier especie que en el mercado moderno se denominan engañosamente ofertas.

INFORME FINAL Se ha determinado la franja de mercado que se debe atender con la oferta de servicios de lim pieza y mantenimiento, además de algunos adicionales y complementarios. Se ha determinado ingresar en el mercado con una empresa a la cual se determina llamar “SERVIMOS”, que tendrá su residencia y área de influencia en el casco urbano de la ciudad

de Bogotá (Localidad de Usaquén, UPZ Country Club) Se fundamente la oferta de este tipo de servicios, en el análisis que se hace de las nuevas necesidades insatisfechas de un prospecto de consumidor, al cual se pretende llegar por contacto directo mediante entrevistas, y además hacer presencia en los medios masivos de comunicación con “jingles” que despierten la curiosidad de los nuevos métodos comerciales que se uti-

lizaran para cubrir estas necesidades, y las bondades que ofrece el servicio de la empresa objeto. Se estudian de manera seria la cantidad de usuarios que se podrían captar para el servicio de la empresa objeto, quedando por establecer mediante estudio de mercado la determinación del área en la cual se pretende intervenir y de las necesidades de esa franja poblacional, para mediante un perfil de la competencia y del cliente llegar a determinar los valores del servicio  brindado, para no encontrarse en algún momento que el mercado que se esperaba conquistar tiene en su esencia otras determinaciones que no se tuvieron conscientemente en cuenta y que se pueden convertir en determinantes de fracaso o de un éxito no muy satisfactorio para el empleo de capital humano y financiero. El personal que tendrá la dedicación para atender el mercado, se encontrará en continuo proceso de evolución dictaminado por la preparación y especialización en sus tareas.

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