Analisis de Las Bajas Ventas de La Empresa Expo

Caso: Estratos socioeconómicos de Lima

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Cuales son los factores que inciden en las bajas ventas de celulares Nokia en el departamento de Lima desde inicios de la empresa hasta la actualidad.

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Determinar en cada etapa de ciclo de vida del producto que estratos socioeconómicos fueron los principales consumidores de celulares Nokia en lima metropolitana.

Cuantificar en promedio cuantas personas compran celulares Nokia en los últimos años de acuerdo a su estrato socioeconómico.  Identificar si el precio es una dificultad para adquirir los celulares Nokia en los últimos años. 

Es todo aquello que es susceptible de ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, empleo, consumo, y que podría satisfacer una necesidad.  Su concepto clave se define por el beneficio que reporta. 

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Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de algo.

Según Durabilidad y Tangibilidad : Bienes Dur Durables ables (automóviles)

Bienes No Durables (jabón)

Servicios (Ss. De lavandería)

¿Qué está adquiriendo realmente el comprador?

Físico del producto

Beneficios adicionales que permiten una entrega de valor

Productos

B. Industriales

B. Consumo D. Consumi dor Final

D. Empresas Industriales, Instituciones, Organizaciones Conveniencia Compra (Esporádica) Especialidad No Buscados

Insumos y Materia Prima Usualmente para Transformación

Activos y Bienes de Capital

Equipamiento

Suministros y Servicios

Soporte Operacional

B. De Conveniencia

Son aquellos fáciles de conseguir. a tener precios  Tienden cómodos y son aceptados sin mayor reflexión por el consumidor.  Compra frecuente  Sin mucha planificación  Sin mucha comparación. 

Ejemplos 

Alimentos, artículos de limpieza personal

B. Compra Esporádica (Comparación)

Son aquellos que permiten la comparación de precio y calidad.  Compra menos frecuente.  Requiere cierto grado de planificación.  Requiere cierto grado de comparación.  Requiere cierto grado de información. 

Ejemplos 

Ropa (Nike-Adidas), artículos electrónicos

B. Especialidad

Son bienes deseados por el consumidor de manera que destina tiempo para ubicar el bien por el que está dispuesto dispue sto a pagar. pagar. de  Productos características únicas. de  Identificación marca.  Poca comparación. sensibilidad al  Baja precio. 

Ejemplos 

Artículos de Lujo y bienes exclusivos.

B. No Buscado

Son los que aún no son conocidos ni demandados por los consumidores.  Para hacer llegar esta oferta al consumidor, se dedican esfuerzos promocionales en las forma de publicidad y venta directa.

Ejemplos





Es el caso de los seguros de vida, oncológicos, seguros ante desastres, donaciones.

Insumos y materia prima 

Usualmente para la fabricación de otros bienes.

Activos y bienes de capital 

Empleados para Producción.

la

Suministros y servicios 

Necesarios para las operaciones de la empresa.

B. Consumo 

Si una computadora es empleada para la colaborar en las tareas de los hijos, toma el nombre de producto de consumo.

B. Industrial 

Si esa misma computadora se adquiere con propósitos de negocio se convierte en un bien industrial.



Los productos suelen transitar cinco etapas: Desarrollo Producto / Servicio Introducción al Mercado Crecimiento Madurez Declinación

Generación Gener ación de la Idea

Área de Nuevos Productos

Potencial del Mercado Selección de la Idea Diseño Preliminar del Producto

Pruebas

Factibilidad Financiera Compatibilidad con Operaciones

A partir partir del Mercado o de la Tecnología 

Del mercado se derivan de las necesidades del usuario-consumidor.

A partir de la Tecnología disponible o nueva 

Técnicas:   



Relación de atributos Relaciones forzadas fo rzadas Identificación de necesidades y problemas Tormenta de ideas



Las ideas para nuevos productos deben pasar por lo menos por tres pruebas: El potencial del Mercado  La factibilidad  Financiera  Compatibilidad con operaciones 

Se relaciona con el desarrollo del mejor diseño para la idea del nuevo Producto y someterlos a pruebas adicionales y análisis.  Se toma en cuenta: 

Costo  Calidad  Rendimiento del Producto 



El resultado debe ser un diseño que resulte competitivo en el mercado y que reditúe utilidades.



El desarrollo del producto/servicio se inicia cuando la empresa encuentra y desarrolla la idea para un producto nuevo. Durante el desarrollo del producto, no hay ventas y los costos que invierte la empresa se empieza a acumular.

La introducción es un periodo durante el cual las ventas registran un crecimiento lento, mientras el producto se introduce en el mercado.  En esta etapa no hay utilidades debido a la elevada inversión en el desarrollo lanzamiento e introducción al mercado. 



El crecimiento es un periodo durante el cual se registra una aceptación rápida en el mercado y un aumento de utilidades. La empresa debe estar preparada para fabricar, distribuir y entregar a tiempo la cantidad necesaria de producto.



La madurez es un periodo durante el cual el crecimiento de las ventas tiene gran aliento, porque el producto ha sido aceptado por una gran parte de compradores potenciales. Las utilidades se equilibran o disminuyen, debido a que existen inversiones importantes para mercadotecnia, con el objeto de defender el producto contra la competencia.



La declinación es un período durante el cual disminuyen las ventas y bajan las utilidades. Fenómeno causado por el auge de nuevos productos sustitutos, por cambios en la conducta o necesidades del usuario consumidor que tornen obsoleto el producto inicial, errores estratégicos propios de la empresa, modificaciones en las condiciones socioeconómicas del entorno, leyes, disposiciones normativas o influencias geopolíticas entre otros.

1865 •

El ingeniero de minas Fredrik Idestam establece una empresa de industria forestal para la producción de papel en el suroeste de Finlandia.

1898 •

La empresa crea la fábrica procesadora de caucho « Finnish Rubber Works Ltd » en la ciudad de Nokia y adopta el nombre de la misma como su marca.

1912 • Es fundada la « Finnish Cable Works» consagrada a la

fabricación de cables para la industria del telégrafo y la producción de teléfonos. Esta empresa fue adquirida por Nokia tras el final de la Segunda Guerra Mundial.

1960 • Se creó un Departamento Electrónico en la

fábrica de cables

1963 • Nokia produce un radioteléfono

1965 • Primer prototipo de teléfono GSM

1967 • Nokia Corporación se formó oficialmente mediante la fusión de Nokia Company (el

negocio original de fabricación de papel) con Finnish Rubber Works y Finnish Cable Works.

1970s •  Nokia desarrolló la DX 200, una central telefónica de conmutación digital.

1980s • La primera red internacional de telefonía móvil, NMT, se introdujo en Escandinavia en

1981 y Nokia fabricó para ésta los primeros teléfonos de uso en automóviles. • Nokia llevó a cabo la adquisición de Mobira, Salora, Televa y Luxor de Suecia. En 1987, Nokia adquirió las operaciones de productos electrónicos y parte de los negocios de componentes de la German Standard Elektrik Lorenz y la compañía de productos electrónicos Oceanic de Francia. Ese mismo año produce el primer portátil. • Nokia produce su propia gama de ordenadores personales llamada Mikromikko, pero estas operaciones fueron vendidas más tarde a ICL (después a Fujitsu-Siemens). • A finales de esa década Nokia se convirtió en la compañía de tecnología de la información más grande en Escandinavia tras la adquisición de la división de sistemas de datos de Ericsson.

1989 • Nokia expandió su industria del cable en Europa adquiriendo la

compañía de cable NKF de Holanda.

2007 • Nokia cierra un histórico acuerdo multinacional con Visa, el mayor

servicio de tarjetas de crédito del mundo, con el fin de que sus clientes puedan pagar cualquier objeto en cualquier tienda o servicio público pasando su teléfono móvil por un simple lector. lector. • Ese mismo año nace NSN (Nokia Siemens Network) alianza entre Nokia y Siemens. 2009 • Nokia, empresa finlandesa líder en la fabricación de teléfonos,

divulgó ganancias de US$161,3 millones en el primer trimestre, una caída de 90% en relación al mismo periodo de 2008. Según la empresa, la demanda ha dejado de caer descontroladamente y empieza a estabilizarse.22 El beneficio neto de la compañía descendió a 122 millones de euros, las ventas netas se situaron en 9 724 millones de euros, el beneficio operativo fue 514 millones de euros y los beneficios por acción fueron de 0,03 euros por título. Las bajas se debieron a un fuerte descenso del consumo. Nokia aún posee un 37% de cuota del mercado.

2011 • Nokia realiza una importante alianza con Microsoft y deja de

lado el sistema operativo Symbian que sería reemplazado por el Windows Phone. Este sería uno de los hechos más importantes de la empresa, ya que Symbian estaba implementado desde que empezó el mercado con teléfonos móviles.

2012 • El 4 de mayo de 2012, debido a la falta de éxito de Windows

Phone, Phone, los accionistas interpusieron una demanda colectiva contra la dirección de Nokia.24 • El 18 de junio de 2012 Moody's rebajó la calificación crediticia de Nokia a bono basura.25 • El 15 de agosto de 2012 201 2 Standard & Poor's rebajó la calificación crediticia de Nokia a BB- desde BB+, advirtiendo que la perspectiva de la compañía permanece negativa.26

2013 • El 3 de septiembre de 2013 Microsoft

anuncia la compra de la división de móviles y telecomunicaciones de Nokia por 5.440 millones de euros. Obtiene los derechos de explotación de la marca Lumia y Asha. También se hace con una licencia de sus patentes para los próximos 10 años igual que con su servicio de mapas Here

PRODUCTO El producto es la parte de mayor importancia al inicio del marketing. El producto podríamos definirlo como cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.

El modelo 8310.La función principal del móvil es la de satisfacer la necesidad de comunicación entre las personas. Es un producto que en sus inicios era adquirido principalmente por empresarios y personas que debido a su trabajo necesitaban el móvil para poder estar localizables, aunque un motivo importante por el cual cualquier persona no pudiese disponer de un móvil era su elevado precio, lo que limitaba mucho la demanda.

PRECIO El precio puede ser considerado como el punto al que se iguala el valor monetario de un producto para el comprador con el valor de realizar la transacción para el vendedor. El precio para el comprador, en definitiva, es el valor que da a cambio de la utilidad que recibe.

FACTORES CONDICIONANTES CONDIC IONANTES DEL PRECIO -Ciclo de vida del producto -Costes y curva de experiencia del producto - Respuesta de la demanda La fijación del precio del Nokia 8310 se ha hecho mediante este método, ya que Nokia a la hora de fijar los precios no se ciñe estrictamente a los costes de las partes que lo integran, sino que también tiene en cuenta los beneficios que el producto, en su totalidad, reporta al comprador y lo que éste está dispuesto a pagar para conseguirlo.

DISTRIBUCIÓN La distribución es el producto del marketing que relaciona la producción con el consumo. Su misión es poner el producto a disposición del consumidor final o del comprador industrial en la cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo.

Nokia a la hora de realizar la distribución de sus teléfonos móviles utiliza un canal largo, ya que en la distribución participan el fabricante, mayorista, detallista y por último el consumidor. El tipo de distribución utilizada es selectiva, hay pocos distribuidores mayoristas y este distribuidor mayorista generalmente puede comprar y vender productos de la competencia.

PROMOCIÓN La promoción es fundamentalmente comunicación. Es transmisión de información del vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al producto o a la empresa que lo fabrica o vende. Se realiza a través de distintos medios (personales o impersonales) y su fin último es estimular la demanda. Para la promoción de su nuevo teléfono 8310, se basa principalmente en recordar al cliente “T “Te e impresionará” o destacar la característica de poder utilizar el móvil como un complemento de moda, dejando en un segundo lugar su función principal que es la de la comunicación. Como podemos ver en este anuncio, se coloca al móvil al lado de una botella de colonia, lo que le hace ser un complemento más de cada día tal y como lo es un perfume.

MARCO METODOLÓGICO



Se ha encontrado la población de N: 3318286 personas adultas de edad en el rango de 30 a 60 años.



utilizamos la formula estadística para el muestreo :

n=

4NPQ E(N-1)  – 4PQ

n: muestra obtenido de

909890 de personas

N: 3,318,286 de personas E: error del 10 % P y Q: Q: 0,5 probabilidades de ocurrencia ocurrencia y no ocurrencia ocurrencia siempre entre el rango de (0% y 1%)



Modelo de encuesta

DISTRITO AL QUE PERTENECE EL CONSUMIDOR

NIVEL SOCIOECONOMICO



ALTO



MEDIO



BAJO

 ACTUALMENTE USA CELULARES NOKIA

 



SI



NO



OTROS

MUY CARO TUVO UNA MALA EXPERIENCIA CON EL SERVICIO

SI RESPONDE NO: ¿POR QUE? 







MALA COBERTURA EL DISEÑO NO ES DE SU AGRADO NO LE AYUDA CON LAS LABORES DE TRABAJO PRECARIA TECNOLOGIA

EN CUAL DE LOS AÑOS MOSTRADOS A UTILIZADO CELULARES NOKIA

  

2007 2008 2009

SI NO



DE LA GRAN GAMA DE CELULARES EXISTENTES EXISTENT ES SIGUIO UTILIZANDO NOKIA EN LOS SIGUIENTES AÑOS



EN QUE AÑO:     

EL PRECIO PRECIO ES UNA UNA DIFICULTAD DIFICULTAD PARA ADQUIRIR LOS CELULARES NOKIA EN LA ACTUALIDAD 2014

RECOMENDACIONES

 

2010 2011 2012 2013 2014

SI NO

Qué distrito compra y compró más celulares Nokia. (De acuerdo a este dato se abrirían más locales para la venta de celulares Nokia).  ¿Por qué los consumidores dejaron de comprar Nokia?.  ¿Cuáles serían los grandes rivales de Nokia con quienes comparte la cuota de mercado?.  ¿La empresa debería bajar o no los precios de los celulares?. conveniente cambiar el diseño (color,  ¿Sería forma, etc.)?.  Todos los factores encontrados serían corregidos. 

ASPECT ASPE CTOS OS ADMINIS ADMINISTRA TRATIVO TIVOSS

Contratación de personas Elaboración del folleto Desarrollo de la encuesta de campo

38 personas en 2 semanas 1 dia 4 meses

Digitación de encuesta Capacitación de formadores y coordinadores

1 dia Para 38 personas se dividen para las charlas en 2 grupos de 19 personas en 2 dias

Organización Organización de información Procesamiento Procesami ento Seguimiento y evaluación Recolección de datos procesamiento procesami ento Redacción de información final

3 meses 7 meses 4 meses 7 meses 4 meses 2 meses

Digitación de la encuesta

2 soles

Impresión de la encuesta

1 de impresión

Copias realizadas para la distribución

909890 de encuestas fotocopias 45,494.5 soles

Lapiceros utilizados

2 lapiceros por encuestador en total serian 76 lapiceros

Pago a las personas encargadas de realizar la encuesta

454260 soles en total en pagos a los colaboradores

Pago a la institución encargada de la evaluación de los resultados de la encuesta

4 mil soles en los 3 meses de análisis y resultados

 Alquiler del local para las charlas charlas

Por dos días 100 soles soles

Bibliografía Martti Häikiö, Nokia: The Inside Story editado por FT/Prentice FT/Prentice Hall, octubre 2002 http://www.invertia.com/mercados/bolsa/empresas/noki  http://www.invertia.com/mercados/bolsa/empresas/noki a  Al I-Yrkko,J.: Nokia's Network - Gaining Competitiveness from Co- operation, ETLA Working Paper, B Series 174, Helsinki, 2001  Estado financieros Nokia 2007- 2008. Nokia.com C. y Timana, R. (2012) Ciclo de vida del  Baracco, producto.  Timaná, R (2012) Marketing de servicios.  Cfr. Kotler y Armstrong 2008: 217.  http://www.inei.gob.pe/ 