Análisis de la arquitectura de la organización.pdf

Detección de las necesidades informáticas de las organizaciones

Análisis de la arquitectura de la organización

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Contenido

1

Identificar las funciones genéricas de la organización

2

Diagnosticar las necesidades generales de la organización

3

Detectar las oportunidades de mejora para la implementación de TIC’s

4

Levantar los requerimientos informáticos de la organización

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Funciones genéricas de las organizaciones  Definición técnica: es una estructura social estable y formal que obtiene recursos del medio ambiente y los procesa para la obtención de productos.  Tres elementos de las organizaciones: • Capital y trabajo; son factores primarios proporcionados por el medio ambiente. • Productos y/o servicios; transformados por la organización mediante un proceso de producción. Metas

Insumos

Proceso de producción

Productos

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Funciones genéricas de las organizaciones  Definición conductual: es un conjunto de derechos y privilegios, obligaciones y responsabilidades que se encuentran en un equilibrio delicado a lo largo de un período de tiempo mediante el conflicto y la solución de los conflictos.

Metas

Recursos

Procesos: Derechos/obligaciones Privilegios/responsabilidades Valores Normas Personas

Productos

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Características comunes de las organizaciones Clara división del trabajo

Jerarquía

Reglas y procedimientos explícitos Toma de decisiones imparcial y universal Calificaciones técnicas para los puestos

Eficiencia máxima de tipo organizacional

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Cultura organizacional  Concepto: una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.  Integrada por:  Simbolismos verbales; incluye el lenguaje para construir, transmitir y preservar mitos, metáforas, visiones y estados de ánimo.  Simbolismos no verbales; incluye ritos, ceremonias, vestimenta, el uso así como la ubicación y decoración de oficinas, celebraciones de cumpleaños, promociones y jubilaciones. M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Entornos de la organización  Las organizaciones procesan información proveniente de sus entornos.  Las organizaciones están delimitados por fronteras que los separan de sus entornos.

Económico

Comunidad

Localización física Tamaño de la población Perfil demográfico

Factores de mercado Competencia

Político Controlado por gobiernos estatales y locales

Entornos M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Necesidades generales de la organización  Las organizaciones se dividen en 3 amplios niveles horizontales:

Administración estratégica Planeación y control admvo. Control de operaciones

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Necesidades generales de la organización  Los gerentes del control de operaciones toman decisiones aplicando reglas predeterminadas que producen resultados predecibles.  La gerencia del nivel medio toma decisiones de planeación respecto a cómo asignar los recursos para cumplir objetivos. Elaboran pronósticos y resuelven problemas a nivel producción.  El tercer nivel voltea hacia afuera de la organización para visualizar el futuro. Trabajan en un entorno incierto, formulan metas, establecen estrategias y políticas que definen a la organización como un todo. M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Necesidades generales de la organización Nivel de administración

Requerimiento de información

Gerente de operaciones

 Información interna en línea y tiempo real que muestre desempeño actual y pasado. Necesidad moderada de información periódica.

Gerente de planeación y control administrativo

 Información histórica, en tiempo real y de corto a largo plazo. Necesidad de información del desempeño medido contra los estándares establecidos Pronostica eventos y escenarios.

Gerente estratégico

 Información proveniente de fuentes externas que dan: noticias, tendencias y estrategias de competencia.  Necesidad de información predictiva y periódica.  Generan escenarios para adaptarse.

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Existencia de problemas o de necesidades en informática

La información no llega de manera oportuna a un sitio físico, donde se toman decisiones que afectan a la organización.

La información no llega de manera confiable a un sitio físico, donde esa información sirve para tomar decisiones.

La información llega a un sitio físico de forma que no es útil para tomar decisiones.

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Detección de oportunidades de mejora

Para identificar problemas

Busque estos signos específicos

Revise los resultados contra los criterios de desempeño

Demasiados errores Trabajo realizado con lentitud y de manera incorrecta Trabajo incompleto o no realizado

Observe el comportamiento de los empleados

 Elevado ausentismo Creciente descontento Alta rotación de trabajadores

Ponga atención en la retroalimentación externa de: Distribuidores Clientes Proveedores

 Quejas Sugerencias de mejora Pérdida de ventas Reducción de ventas

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Arquitectura de la información

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Levantamiento de requerimientos informáticos de la organización Entrevistas y cuestionarios

Diagramas de casos de uso

Investigación y observación

Herramientas usadas

Escenarios

Puntos de vista

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Entrevistas y cuestionarios

La entrevista es la conversación dirigida con el objetivo de recabar información mediante un formato de preguntas y respuestas. Planeación de la entrevista: 1. 2. 3. 4. 5.

Leer los antecedentes de la organización. Establecer los objetivos de la entrevista. Decidir a quién entrevistar. Preparar al entrevistado. Decidir el tipo de preguntas y la estructura.

El cuestionario es la técnica de recopilación de información que permite estudiar: Actitudes: lo que las personas dicen que quieren. Creencias: lo que las personas piensan que es verdad. Comportamientos: lo que las personas hacen. Características: propiedades de las personas. M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Investigación y observación

La investigación es la acción de descubrir y analizar datos. Los datos reales revelan en dónde está organización y hacia dónde creen sus miembros que dirige. Para llevar la investigación se analizan dos tipos documentos usados en cualquier organización: 1. Documentos cuantitativos 2. Documentos cualitativos

los la se

de

Con la observación, se trata de entender de forma personal las relaciones y comportamientos de los individuos de una organización. Para realizar la observación se utilizan dos tipos: 1. Observación del tomador de decisiones, 2. Observación del entorno físico. M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Puntos de vista

Organizan tanto el proceso de obtención como los requerimientos. Reconocen varias perspectivas y proporciona un marco de trabajo para descubrir conflictos. Tipos genéricos: 1. Puntos de vista de los interactuadores: representan a las personas u otros sistemas que interactúan directamente con el sistema. 2. Puntos de vista indirectos: representan a los stakeholders que no utilizan el sistema pero influyen en los requerimientos de algún modo. 3. Puntos de vista del dominio: representan las características y restricciones del dominio que influyen en los requerimientos del sistema. M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Escenarios

Las personas encuentran más fácil dar ejemplos de la vida real que descripciones abstractas. Son útiles para agregar detalle a un esbozo de la descripción de requerimientos. Cada escenario abarca una o más posibles interacciones. Incluye: 1. 2. 3. 4.

5.

Una descripción de lo que esperan el sistema y los usuarios cuando el escenario comienza. Una descripción del flujo normal de eventos en el escenario. Una descripción de lo que puede ir mal y cómo manejarlo. Información de otras actividades que se podrían llevar a cabo al mismo tiempo. Una descripción del estado del sistema cuando el escenario termina. M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Ejemplo de escenario  



 

Suposición inicial: El usuario ha entrado en el sistema y ha localizado la revista que contiene el artículo. Normal: El usuario selecciona el artículo a copiar. El sistema solicita al usuario a proporcionar la información de suscriptor de la revista o a indicar un método de pago del artículo. El pago se puede efectuar mediante tarjeta de crédito o citando un número de cuenta. Se le pide al usuario llenar un formulario de derechos de autor y se envía al sistema. Se verifica el formulario y, si se aprueba, se descarga la versión en PDF del artículo en la computadora del usuario. El usuario seleccionará una impresora y se imprime una copia del artículo. Qué puede salir mal: El usuario puede llenar el formulario incorrectamente. En este caso, se le debe volver a mostrar el formulario para su corrección. Si el formulario enviado aún es incorrecto, se rechaza la petición. el sistema puede rechazar el pago, en cuyo caso se rechaza la petición del artículo. La descarga del artículo puede fallar, intentándolo hasta que se consiga o el usuario termine la sesión. Es posible que no pueda imprimir el artículo. Otras actividades: Descargas simultáneas de otros artículos. Estado del sistema a la finalización: El usuario está dentro del sistema. El artículo descargado se ha borrado del espacio de trabajo.

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Diagramas de casos de uso

Son una técnica que se basa en escenarios para la obtención de requerimientos. Es una notación gráfica que identifica las interacciones particulares con el sistema. Elementos: Actores: usuarios del sistema Casos de uso: clases de interacción del sistema Limite de un sistema: el alcance y fronteras del sistema

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

Ejemplo de diagrama de casos de uso

Sistema de biblioteca Búsqueda de artículos

Usuario de la biblioteca

Impresión de artículos

Administración de usuarios

Servicios del catálogo

Personal de la biblioteca

Proveedor

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ