Análisis de la administración de operaciones y cadenas de suministro

ÍNDICE Introducción ........................................................................................................................................ 2 Objetivos ............................................................................................................................................. 2 Administración de operaciones y cadenas de suministro................................................................... 3 Procesos de operaciones y cadenas de suministro ......................................................................... 3 Diferencias entre bienes y servicios .................................................................................................... 3 Eficiencia, eficacia y valor.................................................................................................................... 4 Desarrollo de la administración de operación y cadena de suministros ............................................ 4 Preguntas: ........................................................................................................................................... 5 Diagnostico Empresarial:..................................................................................................................... 6 Conclusiones: ...................................................................................................................................... 7 Recomendaciones: .............................................................................................................................. 7 E-GRAFIA ............................................................................................................................................. 7 Bibliografía .......................................................................................................................................... 7

Introducción En el siguiente trabajo damos a conocer Las cadenas de suministros y las operaciones todo lo que lleva acabo esta administración con los bienes y servicios también que pueden haber muchas acciones que conlleva la administración desde la planeación del producto o servicio hasta como lo que son las devoluciones, servicio al cliente, almacenamiento, traslado etc..

Objetivos Entender mejor donde empieza la planeación del producto o del servicio desde la importancia de servicio al cliente, almacenamiento y el traslado en dado caso sea un bien, la diferencia que hay entre un servicio y bien ya que ambos son planificados, pero al tener un servicio que es algo que no se toca ni se mide se deben hacer otros pasos como lo es el contacto con nuestros clientes y variedad que se le pueda ofrecer.

Administración de operaciones y cadenas de suministro La administración de operaciones y cadenas de suministros es la mejora de productos o servicios primarios de una empresa, para referirnos a esta se pueden usar las siglas AOCS (Administración de Operaciones y Cadena de Suministro). Esta se ocupa de todo lo que produzca un bien o presente algún servicio nos indica que esto es igual de importante que el Marketing o finanzas todo lleva un proceso.

Es necesario saber los procesos para poder minimizar el desperdicio y reducir el costo. El éxito en los mercados requiere una estrategia financiera que haga corresponder las preferencias de los clientes y satisfaga sus necesidades.

Procesos de operaciones y cadenas de suministro En los procesos de operaciones y cadenas de suministros aplica cuando se tiene un producto o un servicio esto incluye lo que es la planeación, selección de proveedores, manufactura, entrega y devoluciones. La planeación: esto es para poder operar estratégicamente una cadena de suministros que ya existe, en esta la empresa plantea de que forma satisfacer y entregar servicio de alta calidad dándole valor al cliente. Una Fuente: En esta se seleccionan los proveedores que darían los artículos y crear los productos de la empresa, esta requiere de vigilar el proceso y mejorar. La manufactura: Aquí es donde se hace el producto o donde se da el servicio, aquí se requiere programar procesos para trabajadores y coordinar material y otros recursos. La Entrega: Este es un proceso de logística, en este se coordina los transportes para poder mover el producto ya sea a los clientes o almacenes. La devolución: Esto es para estar listos para recibir productos dañados y dar apoyo a los clientes que tengan problemas con su producto.

Diferencias entre bienes y servicios Existen cinco diferencias entre bienes y servicios, una de ellas es que los servicios son intangibles a diferencia de los bienes que son tangibles quiere decir que se puede ver medir y probar el producto, también en los servicios se requiere interacción del cliente ya que como mencioné anteriormente no se puede tocar requiere de tiempo para hablar con el cliente, la tercera diferencia es que los servicios es que pueden variar de un día a otro ya que esto va de la mano con la tecnología, la cuarta diferencia es que los servicios a diferencia de los bienes es algo que no se

puede almacenar y la ultima diferencia es que los servicios se evalúan en forma de paquete de características que sería: la instalación, que tengan variedad, que el personal este capacitado y pueda dar instrucciones o a conocer con facilidad para el cliente y por últimos es el tiempo de espera como los representantes todo lo relacionado con atención al cliente.

Eficiencia, eficacia y valor En resumen el libro nos indica que eficiencia es hacer las cosas con el menor costo posible y eficacia es sacar la tarea asignada en menos tiempo nos pone como ejemplo un banco donde nos dice que eficiencia es tener a la menor cantidad de trabajadores y eficacia es que los clientes no esperen mucho en cola por lo que normalmente es complicado unir a estas dos ya que todo debe trabajar de la mano, también nos cuenta de la importancia que tiene un administrador de operaciones y cadenas de suministros ya que ellos son los encargados de ver que todo marche bien para la venta ya sea de un bien o servicio ellos vende desde material hasta donde se puede guardar el producto. El trabajo va de mano con compras para poder realizar cotizaciones con proveedores y ser capaz de analizar lo mejor para la empresa.

Desarrollo de la administración de operación y cadena de suministros

Preguntas: 1. ¿Qué entiende por administración de operaciones y por cadenas de suministro? Que es un conjunto de planeación para buscar el mejor resultado para una empresa ya sea un bien o servicio. Se planifica desde la compra hasta el almacenaje del mismo, es algo que lleva tiempo y estudio ya que se desglosa en diferentes puntos como es, el servicio al cliente, devoluciones, resolucion de problemas etc..

2. ¿Qué se entiende por cadena mundial de suministros? Es cuando se transporta un bien de un pais a otro y se saca el maximo provecho.

3. ¿Cuáles son los principales procesos en una cadena de suministro? La planeación, una Fuente, la manufactura, la entrega y la devolución.

4. ¿Cuáles son las cinco diferencias entre bienes y servicios? La primera es que un servicio es un proceso intangible, la segunda es que un servicio require cierto grado de interaccion con el cliente, la tercera es que los servicios son heterogéneos, la cuarta es que los servicios son prevederos y dependen del tiempo y la quita es que se define un servicio y se evalúan en forma de paquete de características.

5. ¿Cuál es la diferencia entra eficiencia, eficacia y valor? Eficiencia: Es disminuir costos y Eficacia: es hacer las cosas fluyan de manera correcta.

6. ¿Cuáles considera lo principales ejemplos en el desarrollo de tipos de Administración de Operaciones y cadenas de suministro (AOCS)? la productividad y calidad de servicios, reingenieria de procesos empresariales, la administración de cadena de suministros y comercio electrónico.

Diagnostico Empresarial:

1. Describa la administración de operaciones y de forma gráfica la cadena de suministro en su organización

2. Identifique las principales ventajas en la administración de operaciones en su organización. En la empresa donde yo trabajaba al hacer un studio debido a todo lo de la pandemia se quitó la linea de celulares y las personas encargadas de esa area fueron capacitados para linea blanca. 3. Identifique las principales desventajas en la administración de operaciones en su organización. Realmente donde estuve no existe como tal una administracion de operaciones, ya que todo se ve desde corea donde se giran instrucciones a cada pais, creo que eso ya era una desventaja porque no en todos los paises es igual.

4. Investigue e identifique las fortalezas y ventajas en la administración de operaciones de los principales competidores en el mercado o sector de su organización.

En este caso uno de los mayores competidores es Samsun y realmente anualmente se evalua con el departamento de ventas y marketing los productos a lanzar el siguiente año ya que la empresa donde estoy es lider en tecnologia a lo que linea blanca se refiere.

5. Cuáles son los tres principales procesos productivos en una empresa? Los principales procesos productivos es la evaluación de producto y cotización de material, mano de obra y por ultimo la calidad del producto.

Conclusiones: La cadena de suministros o las operaciones requieren de estudio ya que estas nos ayudan a tener una empresa prospera dándonos la posibilidad de reducir gastos y ser eficientes, también sabiendo que el servicio al cliente, tener un lugar de almacenamiento, coordinar a los empleados, busca de proveedores es sumamente importante.

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Trabajar en servicio al cliente para tener solución al problema Tener manufactura local para agilizar procesos Mejorar la estrategia de actividades de servicio Tener un constante control sobre el crecimiento de los servicios

E-GRAFIA Bibliografía Chase, R. B. (s.f.). administracion moderna 1. california .