ANALISIS DE CASO I. COMERCIO ELECTRONICO DE UN SUPERMERCADO PEQUENO Tarea

MAESTRIA EN COMERCIO ELECTRONICO MÓDULO ADMINISTRACION DE PROYECTOS ANALISIS DE CASO I

Título: " COMERCIO ELECTRONICO EN UN SUPERMERCADO PEQUENO”

Nombre estudiante y Matrícula Claudia María Zayas Moreno 2014-1798

Profesor MANUEL ANTONIO MOLINA COLON

21 de Febrero de 2016

COMERCIO ELECTRÓNICO PARA UN SUPERMERCADO PEQUEÑO

Los negocios pequenos tienen un future complicado debido a la fuerte presión de los negocios grandes y centros comerciales así como a la amenaza creciente del comercio electrónico. La crisis ha golpeado con fuerza a este sector, con el consiguiente impacto tanto en las ventas como en el empleo. Las tiendas de comercio electrónico son atractivas para cualquier marca o empresa, no sólo por representar un canal adicional de ventas e ingreos, sino también porque probablemente sea la única opción para recibir solicitudes en formato 24 horas / 7 días a la semana. Obviamente una cosa es tomar órdenes y otra entregarlas, pero con una presencia online, puedes mostrar tu catálogo todo el tiempo, tomar una orden y luego acordar la entrega en horario laborable.

Como se ha comprobado que existe un segmento de los consumidores cuyo tiempo “libre” es entrada la noche, el cual nunca tiene tiempo para ir al supermercado, al tener tu negocio “abierto” de noche y madrugada, tienes opción de servirle de una manera única lo que te permite fidelizar ese segment de tu clientele. Es importante recalcar, el hecho de tener disponibilidad de horario 24/7, no genera costos adicionales a la tienda de ecommerce, pero en el caso de un local físico, tal vez no genere costos adicionales de local (se aprovecha más realmente), pero si implica tener más staff y más gastos de servicios como energía eléctrica.

Otra de las ventajas de tener un tráfico virtual en lugar de uno presencial, es que prácticamente todos los indicadores de comportamiento de

compra dentro del “local” son medibles de manera automática y con posibilidad de generar reportes fácilmente. En retail tradicional se trata de medir el tráfico, el footfall, la tasa de compra, el tiempo promedio de sitio, pero generalmente los dueños de negocios desisten de la idea, ya que envuelven un sistema costoso de medición automática (o incluida en un sistema de colas) o mucha medición manual.

Donde un supermercado online ahorra en espacio físico, debe invertir en su transporte, el cuál es una pieza clave en el éxito (o fracaso) de su operación. Queda en el detallista online el construir una sólida cadena de abastecimiento, que permita que la agilidad y efectividad del transporte, sean parte de los valores agregados de su oferta de tienda web, y no el motivo por el que los clientes no aprovechen esta opción.

En conclusion, todos estos factores antes mencionados permiten que un negocio de comercio electrónico, como un supermercado, tenga éxito y puedan presentar una oferta diferenciadora basada en comodidad, precio o disponibilidad.

PREGUNTAS 1. ¿Qué necesidades se han identificado? La falta de una página web que promueva y venda sus productos de manera más cómoda para los cliente y así informales de la gama de productos con los que cuenta el supermercado.

2. ¿Cuál es el objetivo del proyecto? Ponerse a la vanguardia y ser competitivos como las grandes empresas que ya manejan sitios en la red, ofreciendo sus productos para comprarlos en línea y llevárselos a los clientes a su domicilio.

3. ¿Qué cosas deben hacer Matt y Grace antes de hablar con el consultor? Analizar el presupuesto estimado que se llevarían para realizar este proyecto de e-business, observar la competencia, conocer la idea de varios consultores, realizare y evaluar un análisis FODA de su empresa y establecer diversas estrategias para conocer los puntos de vista de sus clientes con respecto a este proyecto.

4. ¿Qué les debe decir el consultor a Matt y a Grace? Que deben tomar en cuenta los posibles riesgos del proyecto, pues al no haber competencia alguna, no tendría caso imitar a las grandes empresas. Sin embargo, se podría hacer un proyecto de TI más simple como tener una base de datos con los correos electrónicos de los clientes y enviarles ofertas especiales a sus correos.