Análisis de Caso

 

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ANÁLISIS DE CASO  IMPORTACIÓN DE NUEVAS MARCAS Y PRODUCTOS AL MERCADO NACIONAL 

 

 

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA CAMPUS JUTIAPA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN Maestría en Administración de Negocios CURSO: Evaluación de Proyectos M.A. Ing. Herbert Ardón

IMPORTACIÓN DE NUEVAS MARCAS Y PRODUCTOS AL MERCADO NACIONAL

TERESA JOHANA GUDIEL DIAZ 0290-13-5109

JUTIAPA, 06 DE NOVIEMBRE DE 2020

 

 

Índice

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................1 I.

Teoría Relevante ......................................................................................................3 .......................................................................................... ............3

II. Caso..........................................................................................................................10 A.

Objetivo Objetivoss de aprend aprendizaje izaje .....................................................................................11 1. Objetivo General ..............................................................................................11 .................................................................................. ............11 2. Objetivos Objetivos específicos .......................................................................................11

B.

Párrafo de apertur aperturaa .............................................................................................12

C.

Antecede Antecedentes ntes general generales es de la empresa...............................................................14

D.

Área específica de interés ...................................................................................17

E. Situación específica, ddecisión, ecisión, pr problema oblema u ooportunida portunidad d ..........................................19 F. Alternativas Alternativas ................................................................................. .............................................................................................................22 ............................22 1. Alternativas Alternativas Evaluadas ........................................................................................23 2. Aspectos cualitativo cualitativoss ...........................................................................................27 3. Acuerdos Acuerdos con cada proveedor .............................................................................28 4. Inversión Inversión ..............................................................................................................28 .................................................................................... ..........................28 G.

Conclusion Conclusiones es .......................................................................................................30 ............................................................................................. ..........30

H. Pregun Preguntas tas ................................................................................ ............................................................................................................32 ............................32 1. Preguntas Preguntas y re respuestas spuestas relativas a las inquietu inquietudes des teó teóricas ricas ................................32 2. Preguntas Preguntas y respue respuestas stas rela relativas tivas a la expe experiencia riencia ...............................................33 Bibliografía Bibliogra fía ........................................................................ ....................................................................................................................34 ............................................34

 

 

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INTRODUCCIÓN El presente proyecto tiene como sustento, dar a conocer a una empresa las

necesidades de innovar en ciertos aspectos de su proceso productivo, generándole alternativas que pueda utilizar para poder brindar un producto de mejor calidad, con un margen de utilidad mayor al que está ofertando a su consumidor y de esta manera pueda desarrollar su empresa de una forma práctica y con una mayor competitividad en el mercado en donde se desenvuelve. La singularidad de este proyecto, es debido a que la empresa se debe de adaptar a los desafíos actuales que se le están presentando; uno de ellos y muy importante es la demanda de nuevas tecnologías de cómputo, a un precio más accesible para el usuario pero que signifique rentabilidad para la empresa. Con base a esta problemática se plantea la necesidad de realizar una evaluación de la situación de la empresa, para que se pueda generar un cambio en las áreas necesarias, ya que el fin primordial es mantener su producto en el mercado nacional y mantener una ventaja competitiva con las demás empresas dedicadas al mismo rubro. Para implementar este cambio, era necesario considerar alternativas que pudieran generar una transformación en la empresa o un proceso de innovación, tanto de servicios como en su metodología para producir; determinando determinand o en que áreas podría implementarse dicha innovación y delegando la toma de decisiones a los actores principales, para que trazaran el rumbo de lo que se espera lograr. Teniendo siempre en mente dichos objetivos, que permitiesen medir el progreso de este proyecto, así como la dirección que podría tomar la empresa y los logros que podrían podrí an alcanzar si se implementa lo sugerido por el desarrollador del proyecto; cabe mencionar que una evaluación actual de la empresa; permiti permitió ó el análisis pertinente de las alternativas que se sugieren en este documento, no fueron tomadas por decisión de los participantes del mismo sino de los resultados obtenidos en lo antes mencionado.

 

 

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En este documento se presenta el análisis comparativo de las alternativas planteadas; el cual se entregará al gerente general de la empresa, y estos se utilizaron como herramientas para la toma de decisiones y que fueron las que motivaron la elección de dichas opciones. Se evaluó también el costo de compra de piezas, con los proveedores nacionales y la diferencia en utilidad que representa el comprarlas en el mercado internacional;  juntamente  juntamen te con las cláusulas cláusulas que eexigen xigen cada uuno no de la lass opciones in internacion ternacionales. ales. Por lo cual a continuación se presenta el proyecto de importación de nuevas marcas y productos al mercado nacional.

 

 

 

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I. Teoría Relevante

Innovación, es la actividad de obtener nuevos productos y transformar aquello que ya se posee.

Es muy importante que innovación tecnológica, la cual es una

transformación de lo básico a nuevas tecnologías que traerán avance a los mercados actuales. La idea de un producto está en la satisfacción que le brinda a la persona que lo está adquiriendo y como cumple las expectativas que tiene del mismo. (Tecnología, 2012, pág. 13) Como aprovechar las oportunidades; Cuando se observa el conjunto de “agentes”

que operan en el mercado. Debemos entender que se debe adaptar a nuevas disipaciones o regulaciones que puedan venir; en cuanto a los procesos productivos, materias primas o equipos a dichas exigencias; esto debe verse como una nueva oportunidad de innovar, porque les obligará a ver a competencias competenci as y motivará a desarrollar nuevos procesos, a traer nuevos productos, nueva tecnología y esto permitirá que a la empresa tener más competitividad. (Tecnología, 2012, pág. 17) Una de las primeras cosas que necesitará para poder iniciar este nuevo proyecto será formar un acta de constitución del proyecto; donde se nombrará a un encargado de conducir, dirigir y ser responsable del éxito del proyecto y de la administración. (Urso, 2013, pág. 33) No tener una fase de planificación es impensable o inimaginable para ejecutar un proyecto y alcanzar los objetivos que se ha planteado. Un plan, aunque puede ser modificado en el transcurso transcurs o del proyecto, arroja luz y guía a la hora de realizarlo y permi permite te tener de manera coordinada todas las actividades que se realizaran para alcanzar la meta trazada. (Urso, 2013, pág. 45) Los principios básicos para una buena administración incluyen los aspectos básicos que ya se conocen, planeación; la cual permitirá tener metas de la empresa, organización, para ejecutar el plan y generar un orden; dirección para conseguir las metas

 

 

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de una mejor forma y control para detectar fallas en el sistema y aplicar correcciones. (Gallardo, 2012, págs. 4-5) Teniendo un panorama completo de la estructura o las acciones que permiten lograr un objetivo, lo que comúnmente se llama estrategia. La pregunta es, ¿por qué se debe tener una en la empresa? Y la respuesta es sencilla, se busca ubicar en una posición más privilegiada en el mercado y defender la empresa u organización de las fuerzas competitivas. (Gallardo, 2012, pág. 25) En un mundo cambiante, una empresa está sujeta a cambio bruscos que pueden alterar su realidad, ya que está sujeta a cambios bruscos en el marco de las políticas, cambios económicos del entorno, cambios sociales y ambientales; que hacen que cada vez estén más sujetos a múltiples factores que puedan influir en el futuro y es la razón por la que se deben buscar formas de adaptarse al medio. (Pérez, Rodríguez, & Gabael, 2012, pág. 12) Existen varios factores de cambio acelerado y la esperanza de los que emprenden un proyecto solo se concretará si aplican una dosis de realismo y utopía. (Pérez, Rodríguez, & Gabael, 2012, pág. 58) Un sistema organizado de mejora continua es la garantía del cumplimiento de los objetivos planteados; el cual solo se puede llevar acabo si se trabaja en equipo y esto que implica, que la organización debe tener un objetivo común. Algunos factores de mejoramiento serían: una buena gerencia, producción en el tiempo estipulado, mantenimiento productivo, buenas políticas, capacitaciones al personal y un reglamento interno que genere disciplina en el trabajo; lo que llevara a la producción de nuevos productos. (Prieto, 2012, pág. 10) Para lograr un mejor crecimiento y marcar un cambio en la empresa es necesario lograr que las condiciones en las que interactúan los miembros de la organización; puedan ser favorables, motiven el respeto, el crecimiento laboral y de esta manera motivar la producción, el servicio y la calidad de lo que se genera. (Prieto, 2012, pág. 49)

 

 

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Un proyecto de negocio tiene un sentido comercial, siempre y cuando se logre llegar al segmento del mercado que interesa y más si el producto que se presenta tiene la capacidad de ser competitivo, de lo contrario si al consumidor no le interesa lo que se esta presentando, entonces no tiene sentido alguno seguir comercializando dicho producto y pierde el valor para la empresa que lo importa o lo elabora. (Torres, (Torres , 2015, pág. 20) El producto que no sea llamativo al consumidor y que no represente ser un adversario digno en el mercado, garantiza que un negocio no pueda alcanzar el éxito tan deseado. Siguiendo esta línea; un producto que no sea capaz de igualar o brindar la satisfacción que se requiere con otros productos de su misma clase o equivalente, no se puede considerar viable para ningún negocio, lo cual es de considerar porque podría llevar al fracaso al proyecto, ya que no brinda ese aspecto de valor en el mercado. (Torres, 2015, pág. 20) Se debe tener en cuenta de que la rentabilidad de un proyecto, es decir dec ir su relación beneficio-costo, es el resultado de lo que se va a invertir y de la ganancia neta que se va a obtener el proyecto, utilizando los indicadores claves, que permitirán al director del proyecto poder formular un diagnóstico de lo viable; usando como base como el VAN y la TIR y el tiempo que podría utilizar para recuperar dicha inversión. (Torres, 2015, pág. 22) También se debe considerar la viabilidad financiera del proyecto y mediante un presupuesto, determinar los gastos y los costos que se deben prever para poner en marcha el funcionamiento operativo del proyecto. (Torres, 2015, pág. 22) Debido a la crisis mundial que se está viviendo, se debe destacar que hay una oportunidad de salir adelante, ya que se requiere de mucha visión y de tener un sentido de dirección bien definido y no dejarse intimidar por las circunstancias. Se sabe que la humanidad siempre que se ve expuesta a un momento crítico, gran porcentaje busca salir a flote y muchos otros se terminan hundiendo; razón por la cual esta es la oportunidad de oro para innovar en la tecnología, y sistematizar las empresas que anteriormente no

 

 

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tenían un sistema como operar, momento para actualizarse con nuevos equipos equi pos y permitir un crecimiento como institución privada o pública, que permita la eficiencia y la eficacia en el trabajo. (Casanova, 2020) El aporte tecnológico actual, ha venido a salvar los sistemas productivos y educativos a nivel mundial; esta información ha sido respaldada por distintas autoridades de América Latina y el Caribe. Ya que esta evidenció la necesidad de fortalecer distintos sectores con tecnología de vanguardia y sistemas que permitan hacer eficiente el sector productivo, brindando opciones de home office, así como poder proporcionar una educación de calidad para niños, adolescentes y grupos universitarios, mediante teleducación y educación virtual. Estas causas han venido a sustentar la base de que toda empresa en este período tendrá que evolucionar e innovar en cuanto a la tecnología que poseen actualmente. Será necesario que la ciencia, la tecnología y la innovación sean partes fundamentales de los sectores productivos de ahora en adelante. (CEPAL, 2020) La alta demanda de dispositivos portátiles, entiéndase computadoras personales y tablets, se ha disparado en estos tiempos de pandemia; siendo de los productos más cotizados y con mayor crecimiento en ventas en este año con un 57%, en comparación con años anteriores. Esto ha generado que las industrias empiecen a tener asesorías remotas que puedan brindarles especificaciones necesarias a los clientes para poder adquirir un equipo que esté de acuerdo a sus necesidades. (Forbes, 2020) Dentro de los sectores destacados para la venta de equipos de cómputos siempre se tendrá dos que son los de mayor demanda; el sector profesional donde se encuentran industrias destacadas como la animación, marketing, desarrollo de aplicaciones, arquitectura, ingenierías y demás. Así como también está el sector gamer o de video  jugadores  jugado res que es de los más importante importantess por ser de los que están a la vangu vanguardia ardia de la tecnología, exigiendo cada vez más equipos que se adapten a la necesidad de vivir una experiencia más real y fluida que a su vez les permite obtener una retribución monetaria. Estos sectores representan una industria prolifera para los fabricantes de estos productos

 

 

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y que actualmente siempre buscan innovar para poder satisfacer a estos mercados tan demandantes. (Dueñas, 2020) Realmente, aunque se creía que el comercio en línea se podría ver paralizado por causa de contagio al virus por paquetería, al darse cuenta que el virus no se transmite de esta manera, la balanza cambió y vino a ser una de las formas de salvación de muchas industrias que hoy se dedican a entregar sus productos por esta vía. En el área de tecnología también obtuvieron resultados positivos, debido a que muchos se vieron obligados a hacer home office, accedieron a productos que antes ni los hubieran considerado; igualmente igualm ente se vio reflejado en el área educativa en donde para poder recibir sus clases, los jóvenes necesitaban acceso a una computadora, tablet o en muchos casos un teléfono inteligente para satisfacer esa necesidad; aunque no son los únicos productos en los que subió su demanda, ya que también incrementaron sus ventas los productos como termómetros inteligentes, pulseras y relojes de monitorización, cámaras web, auriculares y reproductores de streaming; implementos que han permitido el funcionamiento de la sociedad, que el área productiva se mantenga y la educación todavía siga llegando a los hogares de muchos niños y adolescentes. (Castillo, 2020) La creatividad y la innovación son dos principios básicos que toda empresa, profesional o emprendedor necesita tener en su día a día; si busca tener éxito en un mercado tan competitivo como el actual; sobresalir no es fácil y se necesita fortalecer cada idea con mucha disciplina y ejercitarla previo a llevarla a la realidad; porque con tantos competidores, se debe tener muy en cuenta lo descrito anteriormente para un producto antes de poder lanzarlo al mercado y no sea un fracaso, estas cualidades facilitaran que una empresa evolucione si se implementan de la manera correcta, esto aplica para cada área, ya que no solo se trata de tener un producto atractivo, sino de tener ideas para promocionarlo; innovar es transformar cada parte del proceso productivo, hasta lograr obtener un resultado que mejore al anterior. (De La Ossa, 2020) Muchos creen que no es necesario tener un plan de marketing, que les sirva para poder ayudarle a impulsar con éxito sus productos; aunque la calidad de los mismos sea

 

 

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muy buena, no garantiza que siempre logren el máximo potencial de su empresa; el no poseer un plan formal de marketing, genera que se escapen las oportunidades de crecimiento y de poder mejorar la empresa mediante un proceso detallado y que permita seguir una guía diseñada para obtener los mejores resultados. (Hoyos, 2013, págs. 1-2) Un plan de marketing bien elaborado y ejecutado, permitirá alcanzar los objetivos en términos empresariales y las estrategias a seguir para poder lograrlo; tener algo elaborado permite facilitar la inserción de productos nuevos y darles una ruta más fácil para poder llevarlos al consumidor. (Hoyos, 2013, pág. 3) De los errores que se pueden tener, menospreciar la elaboración de un plan de marketing; es decir no considerar la fabricación de uno, no tener objetivos claro, c laro, ni estrategias y en el peor de los casos tenerlo tener lo y no saber cómo ejecutarlo, es uno de los principales problemas por lo que las empresas tanto pequeñas como grandes deben conocer e implementar dicho plan. (Hoyos, 2013, págs. 4-5) El reto que trajo la pandemia, ha venido a despertar inquietudes y a movilizar a al mundo entero y las empresas fueron las primeras en tomar acciones rápidas para poder enfrentarse a este nuevo desafío que se lanzaba, algunas no lo lograron y salieron gravemente perjudicadas, mientras que otras lograron un crecimiento como nunca antes lo imaginaron; esto debido a que tuvieron la astucia de utilizar los medios y las herramientas que tenían a la mano para poder salir vencedores. Muchos optaron por utilizar sus sitios web para volver a promocionarse debido a que sus clientes no podían salir de sus hogares; otros se animaron a abrir sus páginas y darse a conocer a través de las redes sociales, muchos otros ofertaron productos en línea con un servicio especializado de atención al cliente. Lo indico que un buen manejo del marketing motivaba a las personas a poder consumir más contenido y aprender sobre productos y capacitarse en el uso de nuevas tecnologías para poder sobrellevar la situación. (Abal, 2020) En un mercado tan competitivo, no se puede quedar obsoleto con tecnologías y métodos arcaicos; lo que una vez funcionó, funci onó, llega a su final, razón por la cual la innovación innovación es el motor del cambio, de la transformación y del crecimiento de una compañía; pues

 

 

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permite tomar los recursos ya existentes y modificarlos para sacar un mejor provecho, reinventar tácticas y estrategias de mercado, estudiar los intereses y necesidades de los clientes y permitirles explorar y comprender a la competencia. El producto o servicio siempre debe tener características elementales que permitan la atracción del cliente y siempre motive el deseo de adquirirlo. Innovar es un proceso complicado si no se tiene delimitado el objeto de investigación, investigac ión, un equipo que permita generar ideas para el cambio y una visión clara del objetivo que se busca alcanzar. (Bernal, 2017)

Figura 1: Requisitos para Registro como Importador Fuente: Cámara de Comercio de Guatemala

 

 

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II. Caso

Dentro del marco de este análisis de caso, es importante mencionar que el Gerente General de la empresa analizada, ha solicitado que no se revele el nombre de la misma por políticas de seguridad de información. Para la ejecución de este análisis de caso, corresponde a gestionar contactos de nuevos proveedores, para poder introducir nuevos productos a los mejores precios, de los cuales pueden mencionarse, procesadores AMD, tarjetas madre, tarjetas gráficas entre otros componentes de las marcas, Asus, gigabyte, MSI, nvidia, corsair, coolermaster, crucial, plextor De igual manera, importar las piezas para poder ensamblar computadoras con mejores características y precios accesibles para el consumidor final. Por lo cual procederá a cotizar medios y formas de importar que generen un beneficio para la empresa y que puedan traerse piezas no sobrevaloradas, de buena calidad y que al momento de armar las computadoras los precios de las mismas estén al alcance del consumidor. Con todo lo antes mencionado se buscar brindar a los clientes, calidad, servicio, variedad de nuevos productos; lo cual permitirá un crecimiento a la empresa teniendo ventajas competitivas y por ende mayor rentabilidad. La empresa se ha visto afectada por no hacer cambios significativos que sean de beneficio; por lo tanto, para la realización de este proyecto se ha analizado la situación de la empresa; se ha determinado la necesidad de tomar nuevas alternativas que le permitan tener una mejor rentabilidad sin afectar la calidad de los productos. Por ende, se dan a conocer los conocer los posibles proveedores como alternativas de solución al problema encontrado en la empresa.

 

 

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 A. Obj eti etivo vo s d e aprend apr endizaj izaj e

1. Objetivo Ge General neral Evaluar la factibilidad de importar piezas de cómputo, mediante una

investigación de dos proveedores internacionales y determinar cuál es la opción más viable y que no supere una inversión de Q200.000.00. 2. Objetivos específicos

2.1 Realizar una comparación entre alternativas de proveedores 2.2 Determinar la rentabilidad de importar. 2.3 Calcular la utilidad entre posibles proveedores 2.4 Cuantificar 3 cualidades relevantes que determinen la elección del proveedor.

 

 

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B.

Párrafo Párrafo de apertura

Debido a la pandemia actual; la demanda de artículos de cómputo se ha elevado en gran manera, por lo que se ha llegado a necesitar, mejores equipos y tecnología más a la vanguardia para poder resolver la condición actual. Razón por lo que se desea brindarles a los clientes una mejor atención y calidad de producto, por lo cual el objetivo primordial es proveer de nueva tecnología, usando proveedores internacionales con marcas poco conocidas conocid as en el mercado actual, pero que fabrican productos de alta calidad y rendimiento. Adicionalmente, se busca armar equipos con especificaciones previas sugeridas a los clientes y accesibles a su economía, que puedan satisfacer su necesidad básica de dicho producto; de esta forma generar también un incremento en los activos de la empresa para que pueda competir con las demás empresas de tecnología del mercado departamental y abrir un espacio en el área nacional; al ser distribuidores e importadores autorizados de marcas multinacionales. Debido a que en la región, la empresa ha manifestado cierta dificultad para mantenerse a flote por la creciente competencia; se necesitó evaluar la situación y considerar esta problemática para poder determinar que solución podrían tomar para cambiar su situación actual; por lo que se le planteó al gerente general, el desarrollar un proyecto que les permitiera innovar en algún aspecto de la empresa, para mejorar su condición y ser capaces de mantenerse en el mercado; se procedió a efectuar toda las investigaciones y verificar el área en el que se implementará el cambio; dejando que sea el gerente quien tome la decisión de acatar las sugerencias que se le presentaran en dicho documento. Para la realización de este proyecto, se necesita neces ita el trabajo conjunto y la disposición de las siguientes personas según su puesto, la cual se detalle en la siguiente tabla.

 

 

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Nombre 

Función

dentro de la  At  Atriri b uc ució ió n /

empresa

Responsabilidad

Ing. RG

Gerente General

Licda. TG

Gerente Administrat Administrativo ivo

Sr. JG

Encargado de Bodega

Sr. CS

Técnico

Controla todas las actividades y toma de decisiones dentro de la empresa Se encargará de gestionar nuevos proveedores Recibe el producto, lo ingresa al inventario y verifica el estado de las piezas. Encarga del ensamblaje de equipos de cómputo, con piezas importadas.

 

 

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C.

Antecedentes generales de la empresa

La empresa que nació en el año 2015, con el propósito de brindar servicios de reparación de equipos de cómputo, así como proveer también de productos para suplir las necesidades de los distintos segmentos de la población. Actualmente es una empresa que busca crecimiento y ser más competitiva, una de las principales características es que cuenta con profesionales que conocen de sistemas de cómputo (hadware y software), que pueden brindar una asesoría personalizada para comprar piezas importadas y armar equipo de cómputo personalizados. Tiene actualmente todo tipo de productos a la venta, desde piezas de computadoras de escritorio, computadoras personales, Tablet, teléfonos inteligentes, webcam, impresoras, teclados, mouse y cualquier artículo que el cliente necesite en cuanto a tecnología se refiere La empresa tiene cinco años de estar brindando brindando sus servicios y busca innovar con tecnología actualizada y de alta calidad que permita que los usuarios, puedan acceder a computadoras que tengan un alto rendimiento y a un precio que les resulte accesible, manejando marcas que en otros países son muy reconocidas pero que lamentablemente por la falta de conocimiento, los clientes no las ha podido probar. La empresa contiene en su organización un gerente general, un equipo de administración, un grupo financiero, bodega, mantenimiento, técnicos y asesores de venta que trabajan en diferentes áreas del departamento ofertando ofertand o los productos que hay en existencia.

 

 

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Figura 2: Ubicación geográfica de la empresa Fuente: Elaboración propia

La empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Jutiapa, a unos 500 metros del parque central Rosendo Santa Cruz. El cual es un lugar estratégico para la venta de los productos por su fácil acceso a las vías principales; lo que permite brindar una experiencia agradable al cliente.

 

 

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La empresa; actualmente cuenta con una estructura de 20 personas que se encargan del manejo de la empresa; la venta de productos; así como la asesoría y los servicios que corresponden.

Gerencia General

Administrativo

Financiero

Pagos

Contabilidad

Bodega

Area de

Ventas

Recursos Humanos

Mantenimiento

Servicio al Cliente

Área de IT

Área de Redes

Garantías

Entrega

Ventas en línea

Figura 3: Organigrama de los departamentos de la empresa Fuente: Elaboración Propia La empresa, actualmente vende productos y proporciona servicios en Jutiapa y municipios vecinos; además de brindar asesoría y ventas en línea bajo pedido a nivel nacional. Todos los productos son proporcionados proporcio nados por el proveedor nacional que la empresa posee; y se reserva el derecho de brindar dicha información.

 

 

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D. Área específica de int interés erés

Debido a la alta demanda que se tiene actualmente de productos de cómputo; la empresa se ha visto limitado en cuanto a la cantidad de máquinas; razón por la cual los proveedores nacionales no satisfacen las necesidades de la empresa y por lo mismo ha elevado los precios de sus productos y esto impide que la empresa pueda cumplir con las peticiones de los usuarios en cuanto a características específicas, comodidad y precios accesibles.   Depender de proveedores nacionales

•

  Falta de metas claras

•

  Desconocimiento Desconocimi ento de procesos de importación

•

  Falta de implementació implementación n de nuevas marcas

•

Con base a las causas anteriores se propone hacer algunos cambios y mejorar el manejo de la empresa, e innovar en ciertas áreas que le permita generar crecimiento y desarrollo económico; logrando así posicionarse en el mercado nacional. Nombre 

Función

dentro de la  At  Atriri b uc ució ió n /

empresa

Responsabilidad

Ing. RG

Gerente General

Controla todas las actividades y toma de decisiones dentro de la

Licda. TG

Gerente Administrat Administrativo ivo

Sr. JG

Encargado de Bodega

Sr. CS

Técnico

empresa Se encargará de gestionar nuevos proveedores Recibe el producto, lo ingresa al inventario y verifica el estado de las piezas. Encarga del ensamblaje de equipos de cómputo, con piezas importadas.

 

 

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Con base a la situación actual se ha determinado que se debe innovar en ciertas áreas de la empresa y realizar cambios para importar nuevas marcas, para beneficio de la empresa y brindar un mejor producto y servicio al cliente.

Gerencia General

Administrativo

Financiero

Bodega

Pagos

Contabilidad

Area de Entrega

Ventas

Recursos Humanos

Mantenimiento

Servicio al Cliente

Área de IT

Área de Redes

Garantías

Ventas en línea

Figura 4: Áreas que participaron en toma de decisiones Fuente: Elaboración Propia

Es necesario dar a conocer que el gerente general es el encargado de la toma de decisiones, para incluir proveedores de nuevas marcas, los cuales serán seleccionados según las opciones más viables que se presente; el administrativo se encargara de gestionar en las instituciones gubernamentales correspondientes los trámites necesarios para la importación.

 

 

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E.

Situación Situació n específica, decisi decisión, ón, prob problema lema u opo rtun idad

La problemática de la empresa; está en función de los pocos proveedores nacionales con los que se cuenta, así como los altos precios a los que se han visto sometidos por múltiples factores, tales como: la pandemia, poco acceso a nuevos productos, desconocimiento de marcas de muy buena calidad, la inflación por causa de la pandemia, el desconocimiento de procesos aduaneros; por tal razón la empresa se ha visto afectada en su rentabilidad. Actualmente se busca alternativas alternativ as para poder sobresalir de esta crisis que enfrenta la empresa y poder recuperar lo perdido e impulsarse para convertirse en una empresa más sólida; con la capacidad de competir con cualquier empresa de tecnología a nivel nacional. El gerente general da a conocer que está dispuesto a innovar en sus procesos productivos y razón por la cual acepta que se hagan análisis del funcionamiento de la empresa para poder determinar los puntos clave y las debilidades debil idades de la compañía; motivo por el cual se visualizó su proceso y se determinó que a pesar de tener un manejo considerable en la empresa, la falta de insumos (piezas de cómputo), por parte de los proveedores nacionales, que no se dan abasto para cubrir las necesidades del país y el elevado costo de las mismas. También dio a conocer que la demanda de computadoras portátiles se incrementó, pero de la misma manera no logra tener acceso a una cantidad considerable de equipos por la situación actual.

 

 

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Gerencia General

Administrativo

Financiero

Bodega

Pagos

Contabilidad

Area de Entrega

Ventas

Ventas en línea

Recursos Humanos

Mantenimiento

Servicio al Cliente

Área de IT

Área de Redes

Garantías

 

 

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Situación actual de la empresa empresa con proveedor nacional Unidades

Precio Venta*unidad

Precio Costo

Utilidad

COMPUTADORA GAMA GAM A BA JA

1

Q 4,410.00

Q4,200.00

Q210.00

COMPUTADORA GAMA MEDIA

1

Q 10,000.00

Q9,523.81

Q476.19

COMPUTADORA GAMA ALTA

1

Q

Q17,238.10

Q861.90

18,100.00

UTILIDAD UTI LIDAD TOTAL

Q1,548.10 

Tabla 1: Precios de cada computadora comprada a proveedores nacionales. Fuente: Elaboración propia

En la tabla anterior, se da a conocer el precio venta de cada unidad de cómputo, así como en cada tipo de gama que se poseen; de igual manera el precio costo y la utilidad obtenida por cada una de sus categorías y se observa obs erva el panorama de lo que está viviendo la empresa, realmente el margen de ganancia no es muy significativo, si solo de computadoras de una gama inferior se habla. Realmente el tipo de computadora que más conviene vender, es la de gama alta; pero realmente es un mercado que solo los gamers buscan y por lo tanto se hace difícil, porque no es un mercado muy fuerte acá en la región.

 

 

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F.

Alternativas

Según los análisis realizados, se determinó que una buena alternativa para la empresa sería no depender del proveedor nacional y buscar opciones de importación; debido a que estos les podrían dar un mejor precio para obtener las piezas y armar maquinas según los requerimientos, por lo que se le sugieren dos proveedores internacionales que le permiten adquirir el equipo, con marcas de calidad, durabilidad y tecnología actualizada. En los las siguientes tablas se dan a conocer los nombres de las piezas que forman parte de las computadoras de escritorio, con las diferentes marcas con las cuales, la empresa se podrá abastecer.

PROVEEDOR INTERNACIONAL 1 DETALLES NOMBRE DE PIEZA

MARCA

Tarjeta de video video Motherboard Ram Memory Procesador  Case Teclado Mouse CD-ROM

HIS  ASUS  ASU S CORSAIR  AMD COOLER MASTER RAZER LOGITECH PIONEER

Monitor  Unidad de estado sólido Fuente de poder 

 ACER PLEXTOR  ASUS  ASU S

CONTACTO: EMPRESA

ING. C.R. REPRESENTANTE: REPRESENTANTE EN ESTADOS UNIDOS

 

 

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PROVEEDOR INTERNACIONAL 2 DETALLES NOMBRE DE PIEZA

MARCA

Tarjeta de video video Motherboard Ram Memory Procesador  Case Teclado Mouse CD-ROM Monitor  Unidad de estado sólido Fuente de poder  CONTACTO: EMPRESA REPRESENTANTE:

SAPPHIRE GIGABYTE G.SKILL  AMD CORSAIR RAZER LOGITECH PIONEER  ASUS  ASU S CRUCIAL CORSAIR ING. J.H.P REPRESENTANTE EN ESTADOS UNIDOS

1. Altern Alternativas ativas Evaluadas PROVEEDOR INTERNACIONAL INTERNACIONAL 1

NOMBRE NOM BRE DE PIEZA

MARCA

Tarjeta de video Motherboard Ram Memory Procesador Case Teclado Mouse CD-ROM Monitor Unidad de estado sólido Fuente de poder

HIS ASUS CORSAI R AMD COOLER MASTER RAZER LOGITECH PIONEER ACER PLEXTOR ASUS

TOTAL

GAMA BAJA BAJ A GAMA MEDIA GAMA ALTA ALT A PRECIO PRECIO PRECIO COSTO COS TO x COSTO COS TO x COSTO COS TO x UNIDAD UNIDAD UNIDAD

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

391.30 565.22 217.39 443.48 200.00 86.96 69.57 130.43 391.30 488.70 217.39

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

956.52 782.61 521.74 1,130.43 260.87 173.91 173.91 347.83 1,217.39 782.61 483.48

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

2,304.35 1,869.57 782.61 1,869.57 826.09 826.09 652.17 478.26 1,782.61 1,173.91 1,173.91

Q 3,201.74

Q

6,831.30

Q 13,739.13

 

 

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La tabla anterior muestra el precio costo de las piezas que se traen para armar equipo de cómputo, se consideró los tipos de gamas en los que los usuarios podrían acceder y este se presenta como la primera alternativa de proveedor internacional para la empresa acá en Guatemala. PROVEEDOR INTERNACIONAL INTERNACIONAL 1

GAMA BAJA GAMA MEDIA MEDIA GAMA ALTA PRECIO PRECIO PRECIO VENTA VEN TA x VENTA VEN TA x VENTA VEN TA x UNIDAD UNIDAD UNIDAD

NOMBRE NOM BRE DE PIEZA

MARCA

Tarjeta de video Motherboard Ram Memory Procesador Case Teclado

HIS ASUS CORSAIR AMD COOLER MASTER RAZER

Q Q Q Q Q Q

450.00 650.00 250.00 510.00 230.00 100.00

Q Q Q Q Q Q

1,100.00 900.00 600.00 1,300.00 300.00 200.00

Q Q Q Q Q Q

2,650.00 2,150.00 900.00 2,150.00 950.00 950.00

Mouse CD-ROM Monitor Unidad de estado sólido Fuente de poder

LOGITECH PIONEER ACER PLEXTOR ASUS

Q Q Q Q Q

80.00 150.00 450.00 562.00 250.00

Q Q Q Q Q

200.00 400.00 1,400.00 900.00 556.00

Q Q Q Q Q

750.00 550.00 2,050.00 1,350.00 1,350.00

Q 3,682.00

Q

7,856.00

Q 15,800.00

T OT AL

Esta tabla refleja los precios en los que la empresa podría vender el producto al consumidor final, generando una expectativa de lo que se podría alcanzar utilizando proveedores internacionales. UTILIDAD POR MAQUINA SEGÚN GAMA UTILIDAD TILI DAD GAMA BAJA Q UTILIDAD GAMA MEDIA Q UTILIDAD GAMA ALTA Q

480.26 480.2 6 1,024.70 2,060.87

En las tablas anteriores se muestra el precio costo y venta de las piezas necesarias neces arias para armar una computadora de escritorio; utilizando las tres gamas con las que trabajarían, y podemos medir según la utilidad presentada en la última tabla, cual es la que dejaría una mejor ganancia para la empresa.

 

 

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Se observa que la gama baja realmente no representaría un éxito, pues no deja un margen de utilidad muy grande en comparación con las otras gamas; aunque la gama alta sería un poco más complicada de movilizar por su elevado costo, por lo que el éxito de la empresa podría radicar en la gama media. Analizando las tres gamas anteriores, se puede tener un panorama más completo significaría la importación y los posibles beneficios que traerá a la empresa al tomar esta decisión. Razón por la cual se le presenta al gerente general una segunda alternativa para proveedor internacional, con las piezas que la empresa necesitaría para poder brindarles un equipo a sus consumidores en la región donde se encuentra ubicada. PROVEEDOR INTERNACIONAL INTERNACIONAL 2

GAMA B AJA GAMA GAMA GAMA MEDIA GAMA GAMA ALTA PRECIO PRECIO PRECIO COSTO x COSTO x COSTO x UNIDAD UNIDAD UNIDAD

NOMB NOM B RE DE PIEZA PIEZA

MARCA

Tarjeta de vi deo Motherboard Ram Memory Procesador Case Teclado Mouse

SAPPHIRE GIGABYTE G.SKILL AMD CORSAIR RAZER LOGITECH

Q Q Q Q Q Q Q

307.69 461.54 153.85 353.85 138.46 38.46 23.08

Q Q Q Q Q Q Q

769.23 615.38 384.62 923.08 153.85 76.92 76.92

Q Q Q Q Q Q Q

1,923.08 1,538.46 576.92 1,538.46 615.38 615.38 461.54

CD-ROM Moni tor Unidad de estado sólido Fuente de poder

PIONEER ASUS C CR RUCIAL CORSAIR

Q Q Q Q

76.92 307.69 393.85 153.85

Q Q Q Q

230.77 1,000.00 615.38 350.77

Q Q Q Q

307.69 1,461.54 923.08 923.08

Q 2,409.23

Q

5,196.92

Q 10,884.62

TOTAL

La alternativa número dos, muestra las mismas piezas que el proveedor número uno y de la misma marca; pero con un precio costo cost o totalmente inferior a lo que se presenta en la anterior.

 

 

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PROVEEDOR INTERNACIONAL INTERNACIONAL 2

NOMB NOM B RE DE PIEZA PIEZA

MARCA

Tarjeta de vi deo Motherboard Ram Memory Procesador Case Teclado Mouse CD-ROM Moni tor Unidad de estado sólido Fuente de poder

SAPPHIRE GIGABYTE G.SKILL AMD CORSAIR RAZER LOGITECH PIONEER ASUS C CR RUCIAL CORSAIR

TOTAL

GAMA B AJA GAMA GAMA GAMA MEDIA GAMA GAMA ALTA PRECIO PRECIO PRECIO VENTA x VENTA x VENTA x UNIDAD UNIDAD UNIDAD

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

400.00 600.00 200.00 460.00 180.00 50.00 30.00 100.00 400.00 512.00 200.00

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

1,000.00 800.00 500.00 1,200.00 200.00 100.00 100.00 300.00 1,300.00 800.00 456.00

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

2,500.00 2,000.00 750.00 2,000.00 800.00 800.00 600.00 400.00 1,900.00 1,200.00 1,200.00

Q 3,132.00

Q

6,756.00

Q 14,150.00

El precio de las tres gamas, para venta al público, revela ser mejor en la opción número dos, comparando a la opción número uno, que ofrece ofrec e lo mismo, pero con un valor más elevado. UTILIDAD POR MAQUINA SEGÚN GAMA UTILIDAD TILI DAD GAMA BAJA Q UTILIDAD GAMA MEDIA Q UTILIDAD GAMA ALTA Q

722. 722.77 77 1,559.08 3,265.38

En las tablas anteriores se evaluó un segundo proveedor internacional, cotizando el mismo tipo de piezas para armar equipo de cómputo, el cual mostró una variedad de precios totalmente diferente con la otra alternativa. Evaluando la utilidad que deja cada máquina en su respectiva gama, se encontró una considerable diferencia que podría beneficiar a la empresa por sus márgenes de ganancia. Comparando la utilidad de las diferentes gamas en ambos proveedores internacionales, se observó que el proveedor número dos, realmente es una opción que

 

 

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le conviene a la empresa y que podría generarle un mayor crecimiento; pues las ganancias se incrementarían; la diferencia entre utilidad en la gama baja es de Q242.00, revelando un precio costo totalmente diferente uno del otro, por lo que la alternativa número dos en cuanto a precios es lo más factible para la empresa. 2. Aspectos cualitativos  Aspec pecto to s  As   Tarjeta de video   Motherboard   Ram Memory   Procesador   Case   Teclado   Mouse   CD-ROM   Monitor   Unidad de estado estado sóli do   Fuente de poder

Marc as pro Marcas p roveedo veedo r 1   HIS   ASUS   CORSAIR   AMD   COOLER MASTER   RAZER   LOGITECH   PIONEER   ACER   PLEXTOR   ASUS

 Aspec  As pecto to s   Tarjeta de video   Motherboard   Ram Memory   Procesador   Case   Teclado   Mouse   CD-ROM   Monitor   Unidad de estado estado sóli do   Fuente de poder

Marcas proveedor 2   SAPPHIRE   GIGABYTE   G.SKILL   AMD   CORSAIR   RAZER   LOGITECH   PIONEER   ASUS   CRUCIAL   CORSAIR

• • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • •

 

 

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Considerando las marcas y las piezas que ambos proveedores poseen; se logra determinar que ambos ofrecen un producto de calidad, de tecnología actualizada y de durabilidad garantizada; la diferencia diferenci a real radica en los acuerdos del proveedor y el precio que ambos están ofertando. 3. Acuerdos con cada proveedor

Rubro

Proveedor Internacional 1

 Acu  Ac u erd o d e pag o

El proveedor 1, el pago El proveedor 2 otorgará 30 debía ser al contado.

Proveedor internacion internacional al 2

días de crédito.

Mínimo de cantidad 50 Gama Baja

10 Gama Baja

de piezas. (para 50 Gama media cada compu tadora) 50 Gama Alta

10 Gama media 10 Gama Alta

Costo

total

de Gama Baja

Q 3,201.74 Gama Baja

combo de hardware Gama media Q 6,831.30 para c/computadora Gama Alta

Q2,409.23

Gama media Q5,196.92

Q 13,739.13 Gama Alta

Q10,884.62

según gama. Contrato

Indefinido

Indefinido

Garantía

1.5 años

2 años

4. Inversión a. Inversión Provee Proveedor dor Internacio Internacio nal 1 Precio Costo GAMA BAJ A GAMA GAMA MEDIA GAMA GAM A AL TA

Unidades de c o m p u t ad o r as

To t al

Q Q

3,201.74 6,831.30

50 50

Q 160,086.96 Q 341,565.22

Q

13,739.13

50

Q 686,956.52

In v er s i o n

Q 1,188,608.70

 

 

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b. Inve Inversión rsión prov ee eedor dor internacional 2 Unidades de c o m p u t ad o r as

Precio Costo GAMA BAJA

Q

2,409.23

GAMA MEDIA GAMA GAM A ALTA AL TA

Q Q

5,196.92 10,884.62

T o t al

10 Q

In v er s i o n

24,092.31

10 Q 51,969.23 10 Q 108,846.15

Q 184,907.69

 

 

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G. Conclusiones

Con base a los acuerdos presentados de ambos proveedores se determinó que el proveedor dos, es la mejor opción porque las facilidades de pago son convenientes para la empresa y el número de unidades mínimo a adquirir es considerable, lo cual conlleva a una inversión de Q184.907.69, y no sobrepasa la capacidad de monetaria de la empresa. Ambos proveedores presentan marcas de alta calidad, durabilidad y que podrán satisfacer las necesidades de los consumidores; diferencias notables entre ellos, solo se encontró que el precio de sus productos variaba considerablemente en las distintas gamas, aunque ambas alternativas se consideraron por su facilidad para negociar con ellos, así como las facilidades que presentaron para poder cerrar un negocio. Se determinó mediante los precios costos que es mejor importar piezas que comprar al proveedor nacional; debido a que la utilidad en la gama baja entre el nacional y la alternativa uno, generaba una diferencia de Q270.00; mientras mi entras que en la gama media había una variación de Q.548.00 entre ambos proveedores y finalizó viendo la rentabilidad en la gama alta donde se encontró una marcada discrepancia de Q1199.00; razón por la cual se concluyó que importar podría generar el crecimiento que la empresa necesita. Con base a los resultados expuestos en los precios costos y los precios de venta, se determinó que el proveedor dos, ofrecía una mejor utilidad para la empresa; con un margen de diferencia de Q.242.00 para gama baja, Q.535.00 para gama media y Q.1205.00 para gama alta; estando su producto en igualdad de condiciones de calidad y durabilidad que el proveedor uno, pero con un precio más accesible.

 

 

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Las cualidades por las que se determina la elección del proveedor serán, la calidad de las piezas ofrecidas; el costo de las mismas y las facilidades para negociar que brinde el proveedor.

 

 

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H. Preguntas 1. Preguntas y respuest respuestas as relativas a las inqui etudes teóric teóricas as

a. ¿Cuáles son las señales más relevantes en las las que una empresa debe innovar? Las señales más relevantes de que una empresa necesita un cambio; se debe considerar no solo el ingreso económico que es un factor importante impor tante,, sino la percepción del cliente con respecto al producto o servicio que ofrece, percatarse si aún po see la calidad necesaria para la sa satisf tisf acción d el mismo, así como mante mantener ner un o jo en la comp ete etencia, ncia, que resulta se serr u n buen ind icador de cuando se debe implementar implementar un c ambio y que rumb o debe tomar el el mismo.

b. ¿Cuál es la importancia de un acta de constitución de un proyecto? Realme Re almente nte un acta de constitució n de un proyecto, es impor importante tante porque es el documento donde quedan establecidos los parámetros que se debe tomar para realizarse; desde las funciones que emprenderá cada participante, los límites que se tendr tendrán án que consi considerar derar y los avances que pueda poseer; también servirá de brújula para que el proyecto no se desvíe y se logren los objetivos planteados.

c. ¿Cómo el entorno social puede ocasionar que una empresa se vea en la necesidad de innovar sus productos y/o servicios? El entorno social tiene gran influencia en los cambios que se necesiten realizar en una empresa; claro ejemplo es la pandemia del 2020, vino a revolucionar a la mayoría de empresas debido a todas las necesidades que se generaron; en Guatemala muchas empresas tienen miedo a los cambios, pero hay ocasio nes en las que si o si, se deben tomar decisi decisiones ones p ara que la e empresa mpresa no se quede estancada en el tiempo; por tal razón debe evolucionar y buscar alternativas que qu e le ayuden al crecimi crecimiento ento de la misma.

 

 

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2. Preguntas y respuest respuestas as relativas a la e experienc xperiencia ia

a. ¿Por qué es necesario que las empresas se mantengan en constant constantee innovación tecnológica? Porque la tecnología ha ido evolucionando a grandes rasgos, por lo tanto, se necesita que los equipos y servicios se mantengan actualizados para brindar un mejor s ervicio a los cl ientes, ientes, debido a que no pod emos ser competiti com petitivos vos en un m mercado ercado en el que ni siqu iera la e empr mpresa esa esta a actuali ctuali zada zada con las herramientas básicas y recordando que todo esto por mínimo que sea el cambio, se puede llegar a convertir en una ventaja competitiva y transmitir una sensación de seguridad, confianza y satisfacción al cliente.

 

 

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