Analisis Comparativo ISO 9001-9002

 

Universidad de Ciencias Comerciales Especialización: Gestión de la Calidad Fundamentos de la Calidad

Principios Sistema Calidadde Gestión de Autor(es):   

Helen Virginia Vanegas Rodríguez Carnet: 20163301070 Adonis de Jesús Rivas López Carnet: 20163201183 Ramón Espinoza Gamboa Carnet: 20160901405

Docente: 

MSc. Ing. Maribel Medrano

Turno: 

Dominical

3 de May de 2020

 

ACTIVIDAD 5

Objetivo: Que los estudiantes comparen los requisitos establecidos en ISO 9001:2015 y la  ISO 9002:2016 (Directriz) Gestión de la calidad de una organización. Orientación para lograr el éxito sostenido.

Orientaciones: 1.

Lea las preguntas y localice en ISO 9002 la respuesta.

2.

Posterior detecte el requisito en ISO 9001.

3.

El trabajo se entrega en pareja.

Cuestionario:

1. ¿Qué ¿Qué elementos elementos debe debe tomarse tomarse en cuenta cuenta para la determin determinaci ación ón de los proces procesos? os? Ubique el requisito en ISO 9001: 2015. ISO 9001:2015

ISO 9002: 2016

a) Determinar las entradas requeridas y las

a) Las entr entrad adas as y sal aliidas das pued pueden en ser 

salidas esperadas de estos procesos;

ta tang ngib iblles

(p (por or

ej ejem empl plo, o,

mat ater eria ialles es,,

 b) Determinar la secuencia e interacción de componentes o equipos) o intangibles (por  estos procesos;

ejemplo,

datos,

c) Determinar y aplicar los criterios y los

conocimiento);

información

o

métodos mét odos (incl (incluyen uyendo do el seguim seguimien iento, to, las  b) La secuencia e interacción de los mediciones

y

los

indicadores

del  procesos pueden usarse distintos métodos,

como o conser conservar var o manten mantener er inform informaci ación ón desempeño desemp eño relacionado relacionados) s) necesarios necesarios para com aseg asegur urar arse se de la op oper erac ació ión n ef efic icaz az y el documentada o un enfoque más sencillo, control de estos procesos;

como una explicación verbal.

d) determinar los recursos necesarios para

c) Pueden ser parámetros del proceso, o

estos

procesos

y

asegurarse

de

asign gnaar

par araa

pr pro oduc ucttos

y

servic ser vicios ios;; los indica indicador dores es de desemp desempeño eño

disponibilidad; e)

su especificaciones

las

responsabilidade dess

autoridades para estos procesos;

y deberían relacionarse con el seguimiento y medi me dici ción ón,,

inf nfor orm mes es,,

f) abord abordar ar los los ries riesgo goss y op opor ortu tuni nida dades des resultado de auditorías;

di diag agrramas amas

o

el

 

determinados de acuerdo con los requisitos

d) Se de debe ben n in incl clui uirr la lass ca capa paci cida dade dess y

del apartado 6.1:

re rest stri ricc ccio iones nes de lo loss

re recur curso soss in inte tern rnos os

exist sten ente tess y de aq aque uell llos os que se pu puede eden n g) evalua evaluarr estos estos proces procesos os e implem implement entar  ar  exi cualquier cambio necesario para asegurarse

obtener de proveedores externos;

de que estos procesos logran los resultados

e) la lass pe pers rson onas as que que de dese semp mpeñ eñar arán án la

 previstos;

act activi vida dad; d;

h) mejo mejora rarr los los proce proceso soss y el si sist stem emaa de

au auto tori rida dade dess

gestión de la calidad.

información

4.4.2 En la medida en que sea necesario, la

diagramas

organización debe:

 procedimientos documentados, políticas

a) mantener información documentada para

operacionales

apoyar la operación de sus procesos;

 f) la organización debería asegurarse de

 b) conservar la información documentada

que se implementan todas las acciones

 para tener la confianza de que los procesos se realizan según

nece necesa sarria iass par para tr trat atar ar lo loss ri ries esgo goss y oportunidades.

lo planificado.

g)

las

res espo pons nsab abiilid idad ades es

pued pueden en

es esta tabl blec ecer erse se

documentada

y en

como

organizacionales,

Mediante la  revisión de los criterios

es esta tabl blec ecid idos os

par para

el

se segu guim imie ient nto o

y

medición; analizar y evaluar   estos datos; e

implementar

cualquier

cambio

necesa nec esario rio para para asegur asegurars arsee de que estos estos  procesos logran sus resultados previstos. previstos. h)

La or org gani nizzaci ció ón

puede usar

los

result res ultado adoss del anális análisis is y la evalua evaluació ción n  para determinar las acciones de mejora necesarias;

2. ¿Cómo puede puede ser exitosa exitosa una organiza organización ción a través través del liderazg liderazgo? o? Ubique el requisi requisito to en ISO 9001: 2015.

 

ISO 9001:2015

a)

asum asumie iend ndo o

la

res espo pons nsab abiilidad dad

ISO 9002: 2016

y

a)

La alta alta dire direcc cció ión n de deje je clar claro o qu quee

obligación de rendir cuentas con relación

enti entien ende de y que que rin inde de cuen cuenta tass de la

a la eficacia del sistema de gestión de la

eficac eficacia ia y siendo siendo capaz capaz de explic explicar ar los

calidad;

resultados que se logran.

 b) asegurándose de que se establezcan la  b) Se establecen teniendo en cuenta la  política de la calidad c alidad y los objetivos de la

dirección estratégica y el contexto de la

calidad para el sistema de gestión de la

organización; la política de la calidad y

calidad, y que éstos sean compatibles con

los los ob obje jeti tivo voss po podr dría ían n es esta tabl blec ecer erse se o

el contexto y la dirección estratégica de

revisarse durante las reuniones habituales

la organización;

de la alta dirección.

c) asegurándose de la integración de los

c) asegurar que los procesos del sistema

requis req uisito itoss del sistem sistemaa de gestió gestión n de la

de

calidad en los procesos de negocio de la

organización se

organización;

integ ntegra ran n y ges gestio iona nan n dent dentrro de sus

gestión

de

la

calidad

de

la

d) prom promovi ovien endo do el us uso o de dell enfoqu enfoquee a  procesos de negocio en general, y no se  procesos y el pensamiento basado en

abor ord dan como un añadi did do o como

riesgos;

actividades conflictivas.

e) aseg asegur urán ándo dose se de que que los los re recu curs rsos os

d) Promocionar un enfoque sistemático

necesarios para el sistema de gestión de

diseñado para lograr un flujo efectivo de

la calidad estén disponibles;

en entr trad adas as y sa sali lida dass y la co coope opera raci ción ón al

f) comuni comunican cando do la import importanci anciaa de una

tratar los riesgos y oportunidades.

gestión de la calidad eficaz y conforme

e) Hacer el seguimiento de la carga de

con los requisitos del sistema de gestión

trabajo

de la calidad;

 proyectados, para

g) aseg asegur urán ándos dosee de qu quee el si sist stem emaa de

asegurar que se proporcionan los recursos

gestión de la calidad logre los resultados

adecuados.

 previstos;

f)

h)

compro prometiendo,

dirigiendo

y

y

calendarios

Com Comuni unicar car,

internas,

medi ediante ante

correo

actuales

y

reuni eunion ones es electrónico,

apoyando a las personas, para contribuir  conversaciones personales, a la eficacia del sistema de gestión de la

la in intr tran anet et de la or orga gani nizac zació ión, n, et etc. c.,, el

calidad;

valor y los beneficios del sistema.

 

i)

promoviendo la mejora;

g) Los resultados previstos

 j) apoyando otros roles pertinentes de la

haciendo el seguimiento de sus salidas; a

dirección, para demostrar su liderazgo en

veces, pueden requerirse acciones para

la forma en la que aplique a sus áreas de

co corr rreg egir ir o mejo mejora rarr lo loss pr proc oces esos os de dell

responsabilidad.

sistema o sus componentes. h) comprometer a la alta dirección sirviendo como el líder de los proyectos cuando se necesiten mejoras, y alentando a los empl emplea eado doss y ot otrras pers person onas as a  participar como miembros del equipo. i)

asegura que la información y

recomendaci recom endaciones ones de las auditorías y otras evaluaciones y revisiones por la dirección.  j) Orientar y respaldar en la toma de deci decisi sion ones es es espe pecí cífi fica cass que que ayud ayuden en a la organización a cumplir mejor los requisitos, o a imp impuls ulsar ar mejora mejorass cuando cuando sea necesa necesario rio..