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December 7, 2022 | Author: Anonymous | Category: N/A
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UNIVERSIDADNACIONALMAYOR DESANMARCOS (UniversidaddelPerú,DecanadeAmérica) FACULTAD FACU FACULTADDE LTAD DE INGENIERÍA INGENIERÍ INGENIERÍADE DESISTEMASE SISTEMASE INFORMÁTICA
APLICACIÓNDELAMETODOLOGÍADEINGENIERÍA DEINFORMACIÓNALAORGANIZACIÓN“ DEINFORMACIÓNALAORG ANIZACIÓN“ AJEGROUP” CURSO
: INGENIERÍADEINFORMACIÓN
DOCENTE
: ROMANCONCHA,Ulises
ALUMNOS
: ChumpitazYaya,Alan CifuentesGutiérrez,David HinostrozaHuacachi,Rubén SilvaCumpa,DianaMelissa SurichaqueEspinoza,Rodolfo
Ciud Ciudad aduniv aduniv universitaria, er si ta ri a, 2 28 8 d de e jju un nii o o de d e 201 2 0 1 1 1
IngenieríadeInformación
ÍNDICE
CAPITULO1:
DIAGNOSTICO DIAGNOSTICOSITUACIONAL……… SITUACIONAL………………………………………………… ………………………………………………………5 ……………5
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………….6 ANTECEDENTES………………………………………………………………………………………………..7 DESCRIPCIÓNDELAEMPRESA DESCRIPCIÓNDELA EMPRESA………………………………………………………………………..10 VISIÓN ……………………………………………………………………………………………………………10 MISIÓN…………………………………………………………………………………………………………..10 10 OBJETIVOS ………………………………………………………………………………………………………11 POLÍTICAS.………………………………………………………………………………………………………11 OBJETIVOSESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. S....………………………………………………………………………….12 ANALISISESTRATÉGIGO………………………………………………………………………………….13 ORGANIGRAMA………………………………………………………………………………………………14
CAPITULO2:ANÁLISISDEFACTORESINTERNOS/EXTERNOS CAPITULO2:ANÁLISISDEFACTORESINTERNOS/EXT ERNOS………………………………….15 ANALISISEXTERNO………………………………………………………………………………………….16 LISTADEOPORTUNIDADESYAMENAZAS ……………..…………………………….16 OPORTUNIDADES…………………………………………………………………….. (RESUELTOENELCASO5) AMENAZAS……………………………………………………………………………..16 MATRIZDE MATRIZ DEFACTOR FACTOREXTERNO EXTERNO 17 17 MATRIZDE MATRIZ DEPERFIL PERFILCOMPETITIVO COMPETITIVO 18 18 ANALISISINTERNO………………………………………………………………………………………….19 19 LISTADE LISTA DEFORTALEZAS FORTALEZASY YDEBILIDADES DEBILIDADES 19 19 FORTALEZAS 20
DDEFACTOR EBIFACTORINTERNO. LIDADESINTERNO. 210 MATRIZDE MATRIZ 2 21 MATRIZFODA MATRIZFODA …..……………………………………………………………………………………………23
Facultadde Facultad deIngeniería Ingenieríade deSistemas Sistemase eInformática Informática
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IngenieríadeInformación
Capítulo2:AnálisisdeFactoresInternos/Externos 2.1. AnálisisExterno 2.1. Anál Anális isis isEx Exte tern rno o 2.1.1.. ListadeOportunidadesyAmenazas 2.1.1 Listad ListadeO eOportu portunida nidades desyA yAmena menazas zas 2.1.1.1. 2.1.1 .1. Oportunidades Oportunid Oportunidades ades Entrelasoportunidadesmásresaltantes Entrelas Entrelasoportunidadesmás oportunidadesmásresaltantespodemosm resaltantespodemosmencionar resaltantespodemo podemosmencionarlas smencionarlassiguientes: encionarlassiguientes: lassiguientes: siguientes:
O1: Gran Gran ex expan pansi sión ón a nuev nuevos os merc mercado ados, s, no no solo solo a nivel nivel de del l cont contine inent nte e americano(Venezuela,México,Ecuador,Colombia,Brasil,Guatemalay Co Cost sta a Ri Rica) ca), , si sino no ta tamb mbié ién n en el el as asiát iático ico (Tail (Tailand andia, ia, Vi Viet etnam nam, , India India e Indonesia). O2: Aceptacióndelaspresentacionesdegrancontenidoalcanzandohasta lo los s 3. 3.30 300 0 li litr tros os en en lo los s prod produc ucto tos s ca carb rbon onat atad ados os qu que e tien tienen en mayo mayorr re rend ndim imie ient nto o para para el el cons consum umid idor or y meno menore res s cost costos os de pr prod oduc ucció ción n y distribución. O3: Bajoconsumo Bajoconsumopercápitade percápitadebebidasgaseosas bebidasgaseosasenelPerú. bebidasgaseosasenel enelPerú. enel Perú. O4: Sinceramientoencuantoalpreciodelasgaseosaselcualformaparte delslogandeAjeGroup:“Ladelpreciojusto”. O5: Laempresapodríaincrementarelvaloragregadodesusproductoscon nuev nuevas as pres presen enta taci cion ones es o co con n otro otros s tipo tipos s de de be bebi bida das s in inco corp rpor oran ando do sustanciasparaadelgazar. O6: Suproducto:cerveza“TresCruces”,estáelaboradoenun100%abase decebadaScarlett,lacualse decebadaScarlett, lacualsecaracterizapors caracterizaporsu caracterizaporsugrancalidad. u ugrancalidad. grancalidad. O7: Pos Posibi ibilida lidad d decrear decrear enel consumi consumidor dor laidentific laidentificació ación n alconsumo alconsumo de productosperuanos. 2.1.1. 2.1 2.1.1.2. .1.2. 2. Amenazas Amenaz Amenazas as Entrelasamenazasmásresaltantes Entrelas Entrelasamenazasmás amenazasmásresaltantespodemosm resaltantespodemosmencionar resaltantespodemo podemosmencionarlas smencionarlassiguientes: encionarlassiguientes: lassiguientes: siguientes:
A1: La La el elev evad ada a co comp mpet eten enci cia a al al inte interi rior or de de la la in indu dust stri ria a y el el ba bajo jo valo valorr agrega agr egadode dode los los product productoshacen oshacen quelosmárgene quelosmárgenes s deutilidadde deutilidadde las empresasdelsectorseanmuyreducidos.Laprincipalamenazaparalas empresasesquecontinúela empresases quecontinúelaguerrade guerradeprecios. precios. A2: Ingresodenuevasbebidasgaseosaseconómicasalmercadoperuano. Dadoeléxitoquehatenidola Dadoeléxito quehatenidolamarcaKolaReal,s marcaKolaReal,sehadadouna ehadadounaimitación imitación de su estrat estrategi egia. a. Existen Existen a lo largo largo del del país país diverso diversos s embote embotellad lladore oress regionalesqueestánempezandoaembotellarbebidasgaseosasbajosu propiamarcaydistribuyéndolaenmercados propiamarca propiamarcay ydistribuyéndolaenmercadosminoristas. distribuyéndolaenmercadosminoristas. minoristas. A3: Aum Aument entode ode lainformali lainformalidaden daden elmercadode elmercadode fabricac fabricación ión debebidas debebidas gaseosas.AntelagranaceptaciónquetuvoKolaRealexistenempresas informalesdefabricacióndebebidasgaseosasquepretendenemularsu informalesdefabricacióndebebidasgaseosasquepretendenemularsu éxitopresentándosecomouna éxitopresentándose éxitopresentándosecomounaamenazalatentedentrodel comounaamenazalatente amenazalatentedentrodelmercado. dentrodelmercado. mercado. A4: Incr Increm emen ento to en en lo los s cos costos tos de de pr prod oduc ucci ción ón y come comerc rcia iali liza zaci ció ón por por arancelesalaimportacióndeinsumosolaimposicióndegravámenesal producto. Facultadde Facultad deIngeniería Ingenieríade deSistemas Sistemase eInformática Informática
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IngenieríadeInformación
2.2. Matriz Matrizd de eFac Factor tore exte xterno rno
FACTORESCLAVESDEÉXITO
PONDERADO
CLASIFICACIÓN
RESULTADOS
0,15
4
0,6
0,15
4
0,6
0,1
3
0,3
O4: Sinceramiento en cuanto al precio pre cio delas gaseos gaseosasel asel cual cual forma forma partedelslogandeAjeGroup:“Ladel preciojusto”.
0,12
4
0,48
O5: Laempresapodríaincrementarel valoragregadodesusproductoscon nuev nuevas as pres presen enta taci cion ones es o co con n otro otross tipos de bebidas incorporando sustanciasparaadelgazar.
0,13
2
0,39
O6: Su producto: cerveza “Tres Cruces”,estáelaboradoenun100%a base base de de ce ceba bada da Scar Scarlet lett, t, la la cu cual al se caracterizaporsugrancalidad.
0,08
1
0,24
0,08
1
0,24
A1: La elevada competencia al interiordelaindustriayelbajovalor agregadodelosproductos .
0,6
2
0,12
A2: Ingreso de nuevas bebidas gaseo aseossas as ec econ onóm ómic ica as al al mer mercado ado peruano
0,04
2
0,08
A3: Aumentodelainformalidadenel mercad mer cado o de fabric fabricac ación ión de bebida bebidass gaseosas.
0,03
2
0,06
A4: Incremento en los costos de prod produc ucci ción ón y co come merc rcia ializ lizac ació ión n por por aranceles.
0.6
1
0.12
O1: Gran expansión a nuevos mercados no solo a nivel del continent cont inente e americano americano, , sino sino también también enelasiático. O2: Aceptacióndelaspresentaciones de gran gran contenid contenido o alcanzand alcanzando o hasta hasta los 3.300 litros en los productos carbonatados. O3: Bajo consumo per cápita de bebidasgaseosasenelPerú.
O7:
Posibilidad de crear en el
consumidor
la
identificación
al
consumodeproductosperuanos.
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IngenieríadeInformación
TOTAL
=1.00
----------
=2,63
Leyenda: 1. Amenazamayor Amenazamenor 2. 3. Oportunidadmenor 4. Oportunidadmayor
Interpretación: Comoelresultadodenuestramatrizestáporencimadelpromedio (2.5) podemos (2.5) podemos inferir inferir que AjeGroup AjeGroup se encuentra encuentra bien posicionado posicionado enel FrenteExterno.
2.3. Matrizd MatrizdePerfil ePerfilCompetitivo Competitivo
AJEGROUP
THECOCACOLA COMPANY
FACTORESCLAVESDEÉXITO Clasifi cació Result Pond ados erado n
Pond erado
Clasifica ción
Result ados
O1:
Gran expansión a nuevos mercados no solo a nivel del cont contine inent nte e amer americ icano ano, , si sino no ta tamb mbié ién n enelasiático. O2: Aceptacióndelaspresentaciones de gr gran an cont conteni enido do al alcan canzan zando do ha hast sta a los 3.300 litros en los productos carbonatados. O3: Bajo consumo per cápita de bebidasgaseosasenelPerú.
0,15
4
0 ,6
0,15
4
0,6
0,15
4
0 ,6
0,15
4
0,6
0 ,1
3
0,3
0,1
3
0,3
0,12
4
0,48
0 ,1 2
3
0,36
O4: Sinceramientoencuantoalprecio delasgaseosaselcualformapartedel sl slog ogan an de de Aj AjeG eGro roup up: : “L “La a del del prec precio io justo”. Laemp empres resa a podría podría increme incrementa ntar r el O5: La valor valo r agrega agregado do de sus sus product productos os con nuev nu evas as pr pres esen enta taci cion ones es o co con n ot otro ross tipos de bebidas incorporando sustanciasparaadelgazar. O6: Su producto: cerveza “Tres Cruces”,estáelaboradoenun100%a bas base de de ceba cebada da Scar Scarle lett tt, , la la cual cual se caracterizaporsugrancalidad.
0,13
3
0,39
0 ,1 3
4
0,26
0,08
3
0,24
0 ,0 8
4
0,16
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O7:
Posibilidad de crear en el
consumidor
la
identificación
al
0,08
3
0,24
0,08
4
0,32
A1: Laelevadacompetenciaalinterior delaindustriayelbajovaloragregado
0,6
2
0,12
0,6
2
0,12
0,04
2
0,08
0,04
2
0,08
0,03
2
0,06
0,03
2
0,06
0.6
1
0.12
0.6
1
0.12
consumodeproductosperuanos.
.
delosproductos A2: Ingreso de nuevas bebidas gaseosas económicas al mercado peruano A3: Aumentodelainformalidadenel merc me rcad ado o de de fabr fabric icac ació ión n de de bebi bebida dass gaseosas. A4: Incremento en los costos de pr prod oduc uccció ión n y comer omercciali ializa zaci ción ón por aranceles. TOTAL
= -------1.00
= 2,63
= ---------1.00
Leyenda: 1. 2. 3. 4.
Amenazamayor Amenazamenor Oportunidadmenor Oportunidadmayor
Interpretación: Elresultadodenuestramatriznosindicaqueelmayorcompetidor “TheCocaColaCompany” estáporencimadelpromediodenuestra empr em pres esa; a; por por lo lo cual ual pode podemo mos s deci decir r que que se se debe deberá rán n em empr pren ende derr nuevasestrategiasparaenunlargoplazolograrposicionarnoscomo laempresadebebidasmáscompetitivaanivelinternacional. 2.4. Análisis AnálisisI Inter nterno no Laparteinternatienequeverconlasfortalezasylasdebilidadesdelnegocio, aspectossobreloscualessetienealgúngradodecontrol. 2.4.1. ListadeFortale ListadeFortalezasyD zasyDebilidades ebilidades 2.4.1. 2.4 .1.1. 1.
Fortal Fortaleza ezass
Entrelasfortalezasmásresaltantespodemosmencionarlassiguientes: F1: Precioscompetitivos.Situaciónquesehalogradoprincipalmenteporno incurrirenlosaltoscostos.
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= 2,98
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F2: El Els sis iste tema ma de de dist distri ribu buci ción ón en en al alia ianz nza a a pequ pequeñ eños os come comerc rcia iali liza zado dore ress regionalesyelusodeenvasesdesechableslepermitenalasbebidasde Industrias AJE JE GROUP estar en puntos en los los que sus principales competidoresnoestán. F3: ProductosbienposicionadosenlossegmentosC,DyEquerepresentanel 75%delmercadoperuano. F4: Laestructuradecostosdelaempresalepermitetenermárgenesporarriba delpromediodelaindustriaapesard delpromediodelaind ustriaapesardevendersusprod evendersusproductosaprecio uctosapreciospor spor debajodelpromedio. F5: Inte Intern rnac acio iona nali liza zaci ción ón, , lo lo cual cual le ha ha re redu duci cido do su su depe depend nden enci cia a a un un solo solo mercado y en el futuro le reducirá también sus problemas de estacionalidad. 2.4 .4..1. 1.2. 2.
Debi Debili lida dade dess
Entrelasdebilidadesmásresaltantespodemosmencionarlassiguientes: D1: El Eln niv ivel el de de pref prefer eren enci cia a del del co cons nsum umid idor or es es meno menor r a su su part partic icip ipac ació ión n de mercado,siendoestesuprincipalproblemaencuantoapercepcióndela marcadentrodesupúblicoobjetivo. D2: Estrechacorrelacióndelamarcaconniveldeingresofamiliar,locualle dificultaríasusintencionesdeexpansiónhaciamercadosdenivelesAyB. D3: Act Actualme ualmente nte cuenta cuenta con cierta cierta estacional estacionalidad idad en sus ingresos, ingresos,situa situación ción queseesperaseveareducidaunavezquealcancesumadurezdentrode los mercados que cuenta con picos de ventas en los meses que tradicionalmente se reducen las ventas de bebidas gaseosas en Sudamérica. D4: Facilidaddeimitacióndesabores. 2.5. Matriz Matrizd deF eFact actor orInt Interno erno
FACTORESCLAVESDEÉXITO
PONDERADO
CLASIFICACIÓN
RESULTADOS
0.20
4
0.80
F2. Sistemadedistribuciónenalianza concomercializadoresregionales
0.10
3
0.30
F3. Productosbienposicionados
0.13
3
0.39
F4. Estructuradecostospermite tenermárgenesporarribadel promedio
0.15
4
0.60
F1. Precioscompetitivos
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0.40 F5. Internacionalización
4
0.10
D1. Elniveldepreferenciadel consumidoresmenorasu participaciónenelmercado
0.08
2
D2. Estrechacorrelacióndelamarca conniveldeingresofamiliar
0.10
1
0.06
2
0.16
0.10
0.12 D3. Estacionalidaddesusingresos
0.08
D4. Facilidaddeimitacióndelos sabores TOTAL
1
0.08
=1.00
----------
=2,95
Leyenda: 1. 2. 3. 4.
Debilidadmayor Debilidadmenor Fortalezamenor Fortalezamayor
Interpretación: Comoelresultadodenuestramatrizestáporencimadelpromedio (2.5) podemos (2.5) podemos inferir inferir que AjeGroup AjeGroup se encuentra encuentra bien posicionado posicionado enel FrenteInterno. enel FrenteInterno. 2.6. Matri Matriz zFOD FODA A FORTALEZAS
Fac. Interno Fac. Externo
OPORTUNIDADES
1. Precio Precios scom compet petiti itivos vos 2. Sistem Sistema ade dedis distri tribuc bución ión enalianzacon comercializadores regionales 3. Pr Prod oduc ucto tos sbi bien en posicionados 4. Estruc Estructur tura ade decos costos tos permitetenermárgenes porarribadelpromedio 5. Inte Intern rnac acio ional naliz izaci ación ón ESTRATEGIASFO
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DEBILIDADES 1. El Elniv nivel elde depre prefer ferenci encia adel del consumidoresmenorasu participaciónenelmercado 2. Estrec Estrecha hacor correl relaci ación ónde dela la marcaconniveldeingreso familiar 3. Estaci Estacional onalidad idaddesus desus ingresos 4. Facilida Facilidad dde deimi imitac tación iónd de elos los sabores ESTRATEGIASDO
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1. Ac Acep epta tació ción nde dela lass presentacionesdegran litrajequetienenmayor rendimientoparael consumidorymenores costosdeproduccióny distribución. 2. Bajo Bajocon consum sumo oper perc cápit ápita a debebidasgaseosasenel Perú 3. Desarr Desarroll ollo odel delF Fenó enómen meno o delNiño,situaciónque acortarálaestaciónde inviernoenelPerú,conlo queperíododemayores ventassealarga 4. Expansi Expansión ónhaci hacia amer mercad cados os externos 5. Elevac Elevación iónde demár márgen genes estra trass elsinceramientode
1. Elev Elevar arlo los smá márg rgene eness disminuyendoloscostos. (F4,O5,O6) 2. Ex Expa pans nsió ión nha haci cia a mercadosexternos aprovechandolosprecios competitivos(F1,F3,O4)
1. Produci Producir rnuev nuevos ospro product ductos os debuenacalidadyasí reducirsuimitación.(D4,O6) 2. Mejora Mejorar rlap lapres resent entaci ación ón reduciendocostosde producciónparamejorarla preferenciadelconsumidor. (D1,O1)
ESTRATEGIASFA
ESTRATEGIASDA
preciosdelasgaseosas 6. La Laem empr pres esa apo podr dría ía incrementarelvalor agregadoasuproducto connuevaspresentaciones oconotrostiposde bebidasquenoproduce actualmente AMENAZAS
1. Laele Laelevada vadacompet competenci encia aal al interiordelaindustriayel bajovaloragregadodelos productoshacenquelos márgenesdeutilidadde lasempresasdelsector seanmuyreducidos.La principalamenazaparalas empresasesquecontinúe laguerradeprecios. 2. Ingres Ingreso ode denue nuevas vasb bebi ebidas das gaseosaseconómicasal mercadoperuano. 3. Aume Aument nto ode dela informalidadenel mercadodefabricaciónde bebidasgaseosas. 4. Increm Increment ento oen enlos losc cost ostos os
1. Co Con nlo los spr prec ecio ioss competitivo compe titivos s y posicionarbienlos productosaumentarlos márgenesdeutilidad. (F1,F3,A1,A2) 2. Co Con nla laa alia lianza nzac con on comercializadores regionalesdisminuirla informalidadde fabricaciónde bebidas.(F2,A3)
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1. Mejora Mejorar rla lacali calidad daddel del productoyasídisminuirla competenciaylaimitación. (D4,A2,A3) 2. Realiza Realizar rpro promoc mocion iones, es, ofertasquepermitan diferenciarseantelos competidores.(D1,A1)
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deproduccióny comercializaciónpor arancelesalaimportación deinsumosolaimposición degravámenesalproducto
Capítulo3:AnálisisdeProblemas/MetasyFCE Enestecapítuloseespecificacuálessonlosprincipalesproblemasqueobservamos,las princ pri ncipa ipales les metas metas a cumpli cumplir r y los los FCE FCE que que se han han encont encontrad rado o para para poder poder hacer hacer el análisisrespectivomediantematriz. LaTI/SI tieneunpapelimportante tieneunpapelimportanteenlas enlas organizaciones,unifican organizaciones,unificanlasalnegocioconla lasalnegocioconla tecnología,demaneraqueseobtengaunabuenadireccióneimpactoenlosprocesos. LasTIdebenpuesdesempeñarunpapelactivoeneldiseñodelasestructurasdela organización,yrespons organización, yresponsabilidaddel abilidaddeldirectorioco directoriocorporativoel rporativoelasegurarse asegurarsedequeselleve dequeselleve acabo. 3 .1 .
Problemas P1: Calidaddeproductoslimitado. P2: Faltadedifusióndesupublicidad,especialmenteenlossectoresAyB P3: Noexistenventasvíaweb(comercioelectrónicoparaAJEGROUP) P4: Realizacióndeestudiodemercadolimitado. P5: Po Poca cas s sucu sucurs rsal ales es a ni nive vel l mund mundia ial l (sol (solo o está está pres presen ente te en en 20 20 país países es) ) a comparacióndelasgrandesempresasdelmismorubro.
3 .2 .
Metas M1: Aumentaren Aumentarenciert ciertamedidala amedidalacalidadcon calidadconpoca poca variacióndeprecio variacióndeprecio M2: Mayo Mayor r difusión difusión de su publicida publicidad d y generar generar producto productos s innov innovador adores es para sectoresAyB M3: Venderproductosvíaweb(comercioelectrónico) M4: Estab Establec lecer er est estudi udios os de mercad mercado o en especi especial al en los los paíse países s donde donde no no se encuentra M5: Expandirseanuevosmercadosinternacionales.
3. 3.3. 3.
Unidades esdeN eNegocio U1: Co Cons nsej ejo o Dire Direct ctiv ivo: o: Se Se en enca carg rga a de de toma tomar r las las deci decisi sion ones es del del rumb rumbo o que que tomaralaempresa,defineobjetivosgenerales. U2: Gerenciade Gerenciadeunidaddene unidaddenegocio: gocio: Definelaestrategiadeneg Definelaestrategiadenegociosque ociosqueseva seva aaplicaralnegocioparacumplirconlosobjetivostrazadosporeldirectorio.
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U3: Ger Gerenc encia ia CED CEDIS IS (di (distr stribu ibució ción n y com comerc ercial ializa izació ción): n): Genera Generar r los los ing ingres resos os
necesariosquepermitanfinanciarlosplanesdeoperacióneinversiónyque asegurenelcrecimientoydesarrollodelaEmpresa U4: Tecn Tecnolo ología gía de la inf inform ormaci ación: ón: es el áre área a encarg encargada ada ofr ofrece ece los los rec recurs ursos os
informáticosatodaslasaéreasqueconformanAjeGroup. U5: ÁreadeProducción
3.4.. 3.4
Princ Princip ipal ales espr prod oduc ucto tos sde deAJEG AJEGRO ROUP UP
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3.5. 3.5.
Matr Matriz izde deMeta Metas s-P -Pro robl blem emas as P1 M1
P2
P5
X/A
M3 M4
X/C
X/B
M5
X/B
Matriz Matrizd de eUni Unidad dades esde deNeg Negoci ocio o- -Pro Proble blemas mas P1
P2
P3
P4
U1
U3
X
X
U4
U5
P5
X
U2
3.7.. 3.7
P4
X/A
M2
3.6.
P3
X
X
Matr Matriz izd de eUn Unid idad ades esd de eNe Nego goci cio o- -Me Meta tass M1
M2
M4
U1
U3
X/A
X/C
U4
M5
X/A
U2
U5
M3
X/B
X/B
LEYENDA: A:muyimportante B:Importante C:notanimportante
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3.8.. 3.8
Fact Factor ores esCr Crít ític icos osde deÉxit Éxito o(F (FCE CE)) FCE1: Buenacapacitaciónalpersonal(enespecialalosoperarios,yalosque realizanestudiodemercado) FCE2: Mejorarel Mejorarelsistemade sistemadecontrolde controldecalidadactual. calidadactual. FCE3: Asegurary Asegurarycontrolarelabastecimie controlarelabastecimientode ntoderecursos recursos(proveedores). (proveedores). FCE4: Mejorarlacalidaddeatenciónalcliente. Producirmásvariedaddeproductos variedaddeproductosinnovadoresen innovadoresensurubro. surubro. FCE5: Producirmás
3. 3.9. 9.
Ma Matr triz izde deProc Proces esos os-FC -FCEE PROCESOS/FCE
FCE1 FCE2 FCE3 FCE4 FCE5
PUNTAJE
PONDERACIONES Medicióndedesempeñodelostrabajadores
5
4
3
2
1
9
0
0
0
4
49
Gestiónderecursoshumanos
4
4
1
9
0
57
Análisisyestrategiasdeventas
4
9
9
4
9
100
Seguimientoyanálisisderesultadosdeventas
1
9
1
0
9
53
Capacitacionesalostrabajadoresyoperarios.
9
4
1
0
1
65
PONDERACIONESDELFCE: Alta 9 Media 4 Baja 1 Nula 0 3.10. 3.1 0. Imp Impact acto oTec Tecno nológ lógico icod de eTI TI Debidoalanecesidaddecompartirrecursoseinformación,se Debidoalanecesidaddecompartirrecursos einformación,sehaimplantadoel haimplantadoel SAP, SAP, CR CRM’ M’s s que que re regi gist stra ra y co corr rrig ige e er erro rore res; s; el el cu cual al est está á desarr desarroll ollado ado bajo bajo una red informáticaquecentralizanlainformación,demaneraquereduceneltiempodelos procesos,automatizarlosmismos procesos,automatizar losmismos,ayudaa ,ayudaalastareas lastareasylasintegra. ylasintegra.
Latecnologíautilizadaeneláreadeventasyservicios,eslamásóptima,ola másmoderna,permitiendorealizarlo másmoderna, permitiendorealizarlostrabajos strabajosdeunamaneraadecuada. deunamaneraadecuada.
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3.11. 3.1 1.
Alinea Alineami mient ento oEs Estra traté tégic gico ode deTI TI
Ns
–
Almargendela estrategia estrategiaeconómicayla económicayla culturaorganizaci culturaorganizacionalensentidoestrict onalensentidoestricto, o, podemosindicarquelaapuestaporlasnuevastecnol podemo sindicarquelaapuestaporlasnuevastecnologías ogíasde delainformac lainformaciónhasido iónhasido unadelasclavesquehamarcadoelprogresoylaconsolidacióndeAJEGROUP.Unuso de las las nuevas nuevas tecnol tecnologí ogíastanto astanto a nivel nivel intern interno,para o,para la gestió gestión n delpropio delpropio negoci negocio, o, comoanivelexternoparamejorar comoa nivelexternoparamejorarcalidaddelar calidaddelarelaciónconlosclientes. elaciónconlosclientes. Anivelinterno,enlamedidaqueelvolumendenegociosaumentabasehizonecesario contarconnuevosmétodo contar connuevosmétodos,seoptóporadquirirnuevas s,seoptóporadquirirnuevasinfraestr infraestructuras ucturasbasadasen basadasen las las nuev nuevas as tecn tecnol olo ogí gías as de de la la info inform rmac ació ión n de desstina tinada dass a ap apo oya yarr la lass ope perrac acio ione ness financierasydecontabilidadylosprincipalesprocesos financierasyde contabilidadylosprincipalesprocesosdecompra, decompra,almacenamientoasí almacenamientoasí comolosdegestiónde comolos degestióndeinventarios,loqueprodujograndesbeneficiosy inventarios,loqueprodujograndesbeneficiosymejoras(entre mejoras(entre otras,mejorarlacalidady otras,mejorar lacalidadydisponibilidaddelainformaciónrelativaa disponibilidaddelainformaciónrelativaalasventas lasventasatravés através delaautomatizacióndelossistemas delaautomatizaciónde lossistemasymejorarel ymejorareltiempoder tiempoderespuestaenrelacióna espuestaenrelaciónalos los nuevosrequerimientosdel nuevosrequerimiento sdelmercadomedianteherramientas mercadomedianteherramientasmás másflexibles). flexibles). Anivelexterno,AJEGROUPSesunadelasprimerasempresasperuanasqueempezóa exportarproductosaotrospaíses.
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IngenieríadeInformación
Capítulo5:ModelodeDatosyProcesos 5.1.
Áre Áreas asFun Funcio cional nales, es,Pro Proces cesos osy yEnt Entida idades des
Comprade Productos
Cliente Área Contable Tipode Pago Envíoyrecepción datoscontables
AJE
Pagode
GROUPS
servicios Pedidode Productos Servicio
Empleados
Entrega de productos
Capacitación Pago impuestos
Normas Leyes
Proveedores
Gobierno
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IngenieríadeInformación
5.2.. 5.2
Matr Matriz izP Pro roce ceso so-O Org rgan aniz izac ació ión n
NL O I A C R C E E N R I E DG
A I L C A NR E E R N E E GG
EstablecerPolíticas Establecer Metas DeterminarMercadosPotenciales Esta Establece blecerN rNorma ormasy syPo Polític líticas asde de Venta 5. PromocionarProductos 6. VenderProductos 7. EstimarRecursos 8. ProgramarActividades 9. AsignarPersonal 10. ControlRecursoEmpleado 11. ControlTiempoEmpleado
A
A A
12. Comparargastorealconelestimado 13. ReprogramarActividades 14. Atender AtenderRequerimientos Requerimientosde de Productos 15. CompararProductos 16. RecepcionarProductos 17. AlmacenarProductos 18. ControldeStock 19. AdministrarFondos 20. ElaborarEstadoFinanciero 21. AdministrarPresupuesto 22. ReclutarPersonal 23. FormarPersonal 24. AdministrarPersonal
B
Organización Proceso 1. 2. 3. 4.
L E DS S A E I A I AO CC I T L A I NR C C C E E NE Y RME OE E R R P S GO C E P E G
B A
E DL A A I N C O NS E E R R E P
E DA C A I I C T S NI E G R O E L
E D S A I A CT NN E E RV E
G
G
G
B
B
B
A A B B
B A A A A A A
B A
A B A B
A A
B A B
A A A A B
A A A
Leyenda:
A:ALTARESPONSABILIDAD
FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
B:BAJARESPONSABILIDAD
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B A
IngenieríadeInformación
5.3.. 5.3
Matr Matriz izE Ent ntid idad ad-O Org rgan aniz izac ació ión n
Organización Entidad Trabajador Cliente Proveedor Competidor Promotores ContratodeTrabajo OrdendeCompra(Productosa Proveedores) Factura Controlmercadería Inventario ValedelMaterial Política Norma Mercado Material ProgramadeTrabajo ProgramaCorrectivo EstadosFinancieros
NL O I A C R C E E N R I E DG
A I L C A NR E E R N E E GG
L E DS S A E I A I AO C C I T L A I NR CC C E E NE Y R ME OE E RR P S GO C E P E G
B
A
A A A
E DL A A I N CO NS E E RR E P
E DA C A I I CT S NI E G RO E L
E D S A I A C T NN E E R V E
G
G
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A
B
A
A B
B A A
B B
A B
A
A A
A B A
A A A A B B
B B B
B B A
B
A
A A
Leyenda:
A:ALTARESPONSABILIDAD
FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
B:BAJARESPONSABILIDAD
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B
IngenieríadeInformación
5.4.. 5.4
Matr Matriz izEs Estr trat ateg egia ias s- -Or Orga gani niza zaci ción ón
Organización Estrategias
NL OA I C R C E E N RE I DG
AL I C A NR E E RN E E GG
A
A B A
L E S S AI A DOE I AT L C C I A I NR CC C E E NE E RME Y OP E R RS GO C E P E G
Establecerestándares Capacitacióndepersonal Internacionalizarimagendelaempresa Adquirirproductosnuevosquesalganal mercado Realizarpromociones,ofertas EstablecernuevasTI Incrementarventas Incentivaralpersonal Controldegastos Mayorpublicidad
E DL AA I N C O NS E E RR E P G
E DA C AI I C T S NI E G RO E L
E D AS I A C T NN E E R V E
G
G
B A B
A B B
A
C
A
B
A
C A
A
C A
B B
A A
C
Leyenda: A:A A:ALT LTA ARE RESP SPON ONSA SABI BILI LIDA DAD D
5.5.. 5.5
B: B:ME MEDI DIA ARE RESP SPON ONSA SABI BILI LIDA DAD D
C:B C:BAJ AJA ARE RESP SPON ONSA SABI BILI LIDA DAD D
Sist Sistem ema ade deInfo Inform rmac ació ión nVS VSFunc Funcio ione ness
u t c a F
. c a s N . e d n o o i r c P . t a i r s o u p q md I A
s . . s o s i l t q i o r o d n a a d o o i t A c r n e o C nd . r e s i e e d P c r s v P a e n e o r n o c I r d a P b j i j n i o L c l o . a e M o r h e F . e t t . p n n n n n s g a a a a l o e e C D R MP M M
√
√
√
e Sistemasde t n Información e i l c n vs. s ó g l a i n a Funciones i o n a c i t r t z e o c s i a i d k r r v b r a e é r o MS C C
Sistemade Facturación eInventario
√
√
√
Sistemade Contabilidad Sistema Financiero
√
√
√
√
√
n ó i s i m E
√
s e c n a l a B
√
√
√
√
√
fdgdf FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
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C B B
IngenieríadeInformación
Capítulo6:ANÁLISISCOSTOBENEFICIO Caso:AplicacionesdeBALANCEDSCORECARD(BSC) Desarrolleparaunaorganización Desarrollep araunaorganizacióncualquiera cualquieralossigu lossiguientesej ientesejercicios: ercicios:
1. UNIDA UNIDADD DDENEG ENEGOCIO OCIO AjeGroup. 2. 2. MI MISI SIÓN ÓNA AJE JE Ser la Ser la mejo mejor r alte altern rnat ativ iva a de de pr prod oduc ucto tos s el elab abor orad ados os en en busc busca a de de la exce excele lenc ncia ia de de form forma a inte integr gral al, , para para co cont ntri ribu buir ir al al bi bien enes esta tar r de de la sociedad.
3. 3. VI VISI SIÓN ÓNAJ AJE E Serunadelas20mejoresempresasmultinacionalesd Serunadelas20mejoresempresasm ultinacionalesdelmundopara elmundopara el2020.
4. FACTO FACTORES RESCLAVE CLAVESD SDEÉXI EÉXITO TO Perspectivacliente
Perspectivafinanciera
In Incr crem emen enta tar r la la part partic icip ipac ació ión n en en el mercado. Optimizaciónderecursos. Mejorarlasituaciónfinancieradela organización. Crecimientoenelniveldeventas. Conservar bajos costos en la
Aumentar Aument ar el grado grado de satisf satisfacc acción ión de nuestrosclientes. Fidelización del producto en el mercado. Generarconfianza. Disminucióndequejasyreclamos. Optimizacióndetiemposdeentrega.
Mejorarlasinstalacionesdeventas.
organización.
Perspectivainterna
Mejorar los procesos de producción. Hac acer er un un est estudi udio de de tiempo empos s de producción. Reduccióndecostosdeprocesos Optimizacióndeservicios. Evalua Eva luació ción n de los los proces procesos os según según las normas las normas de calida calidad d ISO ISO 9000 9000 y 14000.
Perspectivainnovaciónyaprendizaje
Mejorarelambientedetrabajo. Dar ar in ince cent ntiv ivo os a lo los s trab trabaj ajad ador ores es y operarios. Contar Cont ar con personal personal capacitad capacitado o en el áreadeproducciónyoperaciones. Mejora continua de la calidad, productivi produ ctividad, dad, eficiencia eficiencia, , capacitac capacitación ión depersonal,etc. Contar con bases de datos estratégicos.
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IngenieríadeInformación
5. OBJETIVOS OBJETIVOSESTRA ESTRATÉGIC TÉGICOS OS
LlegaraserlaempresalíderenelrubroenAméricaLatinayel mund mu ndo, o, maxi maximi miza zand ndo o volu volume men, n, re rent ntab abil ilid idad ad y part partic icip ipac ació ión n de mercado.
HacerunaevaluaciónprofundadelosmercadosdeLatinoamérica paradeterminarelpotencialdecadaunodenuestrosproductosy establecerunapriorización.
Estableceryconsolidarrelaci Establecery consolidarrelacionescon onesconnuestrosproveedo nuestrosproveedores. res.
Consolida Conso lidar r la relación relación con los distribui distribuidores dores subcontrat subcontratados ados por mediodelacreación mediode lacreacióndelealta delealtad deincentiv eincentivos. os.
Afiliación a asociaciones del rubro para tener acceso a informaci info rmaciónpropiade ónpropiadelaindustr laindustria:equipo ia:equipo,cadenade ,cadenade suministro suministro,, distribución,tendencias.
Desa De sarr rrol olla lar r si sist stem emas as de de info inform rmac ació ión n para para la la coor coordi dina naci ción ón del del dispatching y routing paraunaadministraciónmáseficientedela
distri dis tribuc bución ión y el contro control l y superv supervisi isión ón de las las activi actividad dades es de los contratistas.
Desarrollar sistemas de información para ra el manejo de la expe experi rien enci cia a del del cl clie ient nte e (CRM (CRM): ): colo coloca caci ción ón y se segu guim imie ient nto o de órdenesparaclient órden esparaclientesfinale esfinalesy syadmi administ nistradore radoresdelastiendasde sdelastiendasde convenienciaycaptaciónderetroalimentación.
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6. MAPADEENLA MAPADEENLACECA CECAUSA-EFEC USA-EFECTO TO
PERSPECTIV A FINANCIERA
PERSPECTIV ACLIENTE
INTERNOS
Y
Lograrla fidelizacióndel
Obtenerunproducto congarantía, eficiencia ydeal eficiencia ydealta ta
PROCESOS
INNOV INN OVAC ACI I
Alcanzarunacurvade crecimientoeconómico constantesañotras
N
Realizar capacitaciones constantesanuestros trabaadores.
Mejorarel valor adquisitivode
Extenderla cuotadel mercado
Brindaral consumidor productospensados ensuBienestary
Marcarladiferencia conlacompetenciaen cadaunadelasáreas
Lograrelmejor climalaboralen prodela
Lograruna reduccióndelos costosenelcorto
Lograrlapreferencia detodoslossectores económicosA,ByC.
Ofrecerun procesode distribución
Obtenerla mejor infraestructura
Lograruna comunicacióntotal
Desarrollarmejoras tecnológicasenla elaboracióndenuestros
Manteneralpersonal motivadoconcharlas, sueldos,etc.
7. PLANE PLANESD SDEACC EACCION ION/OBJE /OBJETIVO TIVOSE SESTRAT STRATÉGIC ÉGICOS OS ObjetivoTáctico1: AumentarelVolumendeVentas.
Áreascríticasderesultado:
CantidaddePublicidadEmpleada. Númerodeclientes. NúmerodeCompetidores.
Cronograma Actividades E n e
F e b
M A ar br
M a y
J u n
J ul
A g o
S et
O ct
N o v
Di c
Responsa ble
Numerode avisos
Incrementar la publicidad enlos mediosde comunicació n Cantidadde clientes actualesy búsquedade clientes nuevos Generar ventajas comparativa ssobrelos competidore s
Indicador deGestión
Dpto.de Marketing.
xxxx
xxxxx
xxxxxx
Dpto.de Ventasy Marketing.
Dpto.de Producció ny Marketing.
publicados
Númerode nuevos clientes captados.
Cantidadde Clientes Ganados porventajas comparativa senlos productos
IngenieríadeInformación
ObjetivoTáctico2: Obtenerunproductocongarantía, Obtenerunproduc tocongarantía,eficiencia eficiencia ydealtacalidad. ydealtacalidad.
Áreascríticasderesultado:
CalidaddelosInsumosparalaproducción. CalidaddelosInsumo sparalaproducción. Númerodeclientes. GastosOperativos.
Responsa Indicador ble deGestión
Cronograma Actividades E n e
F e b
M A M ar b a r y
J u n
J A ul g o
S e t
O ct
N o v
D ic Calidadde losinsumos
Controlarel nivelde calidadde losinsumos parala fabricación delos productos Capacitació nconstante detodoel personal
Dpto.de Producció n
xxXx
xxxxx
Reducirlos gastos operativos
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xxxx
Dpto.de RRHH
Dpto.de Contabilid ad
Nivelde conocimient odel personal asignadoal puestode trabajo Porcentaje deahorros conrelación almes anterior
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IngenieríadeInformación
8. DISEÑ DISEÑODE ODEIND INDICAD ICADORES ORESDEG DEGESTIÓ ESTIÓN N Principalesindicadoresdegestión:
8.1. 8.1 . Aba Abaste stecim cimien iento to INDICADOR
DESCRIPCIÓN
Calidaddelos Pedidos Generados
Númeroy porcentajede pedidosde compras generadassin retraso,osin necesidadde información adicional.
Entregas perfectamente recibidas
Númeroy porcentajede pedidosqueno cumplenlas especificacione sdecalidady servicio definidas,con desglosepor proveedor
Nivelde cumplimiento de Proveedores
Consisteen calcul cal cular ar el nivelde efectividaden lasentregasde mercancíade los proveedoresen labodegade producto terminado
FÓRMULA
IMPACTO (COMENTARIO)
Cortesdelos problemasinherentes alageneración erráticade pedidos,como:cost odellanzamientode Productosgenerados pedidos sinproblemasx100 rectificadores, ---------------------------esfuerzodelpersonal Totalde decompraspara pedidos pedi dos generados generados identificaryresolver problemas, incrementodelcosto demantenimientode inventariosypérdida deventas,entre otros. Costosderecibir pedidossincumplir lasespecificaciones decalidadyservicio, Pedidos como:costode rechazadosx100 retorno,costede ---------------------------volverarealizar Totaldeórdenesde pedidos,retrasosen comprarecibidas laproducción,coste deinspecciones adicionalesde calidad,etc. Identificaelnivelde efectividaddelos proveedoresdela empresayqueestán afectandoelnivelde Pedidosrecibidosfuera recepciónoportuna detiempox100 demercancíaenla ---------------------------bodegade Totalpedidosrecibidos almacenamiento,así comosu disponibilidadpara despacharalos clientes.
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IngenieríadeInformación
8.2. Transporte INDICADOR
DESCRIPCIÓN Medirelcosto unitariode
FÓRMULA Costotransportepropio
porunidad transportaruna unidad ---------------------------respectoal Costodecontratar ofrecidoporlos transporteporunidad transportadores delmedio. Consisteen determinarla capacidadreal Capacidadrealutilizada delos ---------------------------camiones Capacidadrealcamión respectoasu (kg,mt3) capacidad instaladaen
Comparativo delTransporte (Rentabilidad VsGasto)
Nivelde Utilizaciónde losCamiones
IMPACTO (COMENTARIO) Sirveparatomarla decisiónacercade contratareltransportede mercancíasoasumirla distribucióndirectadel mismo.
Sirveparaconocerel niveldeutilizaciónreal deloscamionesyasí determinarlanecesidad deoptimizarlacapacidad instaladay/oevaluarla necesidaddecontratar transportecontratado
volumenypeso
8.3. Inventarios INDICADOR
Índicede Rotación de
DESCRIPCIÓN Proporciónentre lasventasylas existencias promedio.Indicael númerodeveces queelcapital invertidose recuperaatravés
Mercancías delasventas.
Índicede duración de Mercancías
Proporciónentreel inventariofinalylas ventaspromedio delúltimoperíodo. Indicacuantas vecesdurael inventarioquese tiene.
FÓRMULA
VentasAcumuladasx 100 ---------------------------------
IMPACTO (COMENTARIO) Laspolíticasde inventario,engeneral, debenmantenerun elevadoíndicede rotación,poreso,se requierediseñarpolíticas deentregasmuy frecuentes,contamaños
InventarioPromedio
muypequeños.Para podertrabajarconeste principioesfundamental mantenerunaexcelente comunicaciónentre clienteyproveedor. Altosnivelesenese indicadormuestran demasiadosrecursos InventarioFinalx30 emplea emp leados dos en días inventariosquepueden -------------------------------noteneruna VentasPromedio materialización inmediata yqueestácorriendocon elriesgode
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IngenieríadeInformación
ser per ser perdid dido o o suf sufrir rir obsolescencia. Setomaladiferenciaen costosdelinventario teóricoversuselfísico inventaria inven tariado, do, para
Sedetermina midiendoelcosto delasreferencias queenpromedio
Exactitud del Inventario
presentan irregulari irreg ularidades dades con respectoal inventariológico valorizadocuando serealizael inventariofísico
ValorDiferencia($) -------------------------------ValorTotalde Inventarios
determinarelnivelde confiabilidadenun determinadocentrode distribución.Sepuede hacertambiénpara exactitudenelnúmerode referenciasyunidades almacenadas
8.4. 8.4 . Alm Almace acenam namien iento to INDICADOR
DESCRIPCIÓN
FÓRMULA
Sirveparacompararel
Consisteen relacionarel Costode costodel almacenamiento almacenamiento Costode -------------------------------Almacenamien yelnúmerode Númerodeunidades toporUnidad unidades almacenadasen almacenadas unperíodo determinado Porcentajede manejopor CostoTotalOperativo Costopor unidadsobrelos Bodega Unidad gastos -------------------------------Despachada operativosdel UnidadesDespachadas centrode
Númerodedespachos cumplidosx100 -------------------------------Númerototalde despachos requeridos
Costopor
distribución. Consisteen conocerelnivel deefectividad delos despachosde mercancíasa losclientesen cuantoalos pedidos enviadosenun período determinado. Consisteen
Metro
conocerelvalor
Bodegax100
Nivelde Cumplimiento DelDespacho
IMPACTO (COMENTARIO)
CostoTotalOperativo
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costoporunidad almacenadayasídecidir siesmásrentable subcontratarelservicio dealmacenamientoo tenerlopropiamente. Sirveparacostearel porcentajedelcostode manipularunaunidadde cargaenlabodegao centrodistribución. Sirveparamedirelnivel decumplimientodelos pedidossolicitadosal centrodedistribucióny conocerelnivelde agotadosquemanejala bodega.
Sirveparacostearel valorunitariodemetro Página28
IngenieríadeInformación
Cuadrado
demantenerun metrocuadrado debodega
-------------------------------- cuadradoyasípoder Áreade negociarvaloresde almacenamiento arrendamientoy compararconotras cifrasdebodegas similares.
8.5. Servi Servicio cioalCl alCliente iente INDICADOR
Nivelde cumplimiento entregasa clientes
Calidaddela Facturación
Causalesde NotasCrédito
DESCRIPCIÓN Consisteen calcularel porcentajereal delasentregas oportunasy efectivasalos clientes
IMPACTO (COMENTARIO) Sirveparacontrolarlos erroresquese presentanenla TotaldePedidosno empresayqueno EntregadosaTiempo permitenentregarlos -------------------------------- pedidosalosclientes. TotaldePedidos Sinduda,esta Despachados situación situ ación impa impacta cta fuertementealservicio FÓRMULA
alclienteyelrecaudo delacartera. Númeroy Generaciónderetrasos FacturasEmitidascon porcentajede enloscobros,eimagen Errores facturascon demalservicioal -------------------------------errorporcliente, cliente,conla TotaldeFacturas yagregaciónde consiguientepérdidade Emitidas losmismos. ventas. Sirveparacontrolarlos Consisteen erroresquese calcularel presentanenla porcentajereal empresaporerroresen delasfacturas TotalNotasCrédito conproblemas -------------------------------- lageneracióndela facturacióndela TotaldeFacturas empresayqueinciden negativamenteenlas finanzasylareputación delamisma. Seutilizaparamedirel impacto impa ctodelv delvalorde alorde los TotalPedidos PendientesporFacturar pendientesporfacturar -------------------------------- ysuincidenciaenlas finanzasdelaempresa TotalPedidos Facturados Generadas
Consisteen calcul cal cular ar el Pendientespor númerode pedidosno Facturar facturados dentrodeltotal defacturas
8.6. 8.6 . Fin Financ ancier ieros os INDICADOR
DESCRIPCIÓN
FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
FÓRMULA
IMPACTO Página29
IngenieríadeInformación
Estápensado paracontrolar losgastos logísticosenla empresay Costos Logísticos
Márgenesde Contribución
Ventas Perdidas
Costopor cada100 pesos despachados
medirelnivelde contribuciónen larentabilidad delamisma.
Consisteen calcularel porcentajereal delos márgenesde rentabilidadde cadareferencia ogrupode productos Consisteen determinarel porcentajedel costodelas ventasperdidas dentrodeltotal delasventasde laempresa
Decada100 pesosquese despachan,que porcen por centaj taje e es atribuidoalos gastosde operación.
CostosTotales Logísticos ---------------------------VentasTotales delaCompañía
VentaRealProducto ---------------------------CostoReal DirectoProducto
ValorPedidos noEntregados ---------------------------TotalVentasCompañía
CostosOperativos Bodegas ---------------------------Costodelas Ventas
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(COMENTARIO) Loscostoslogísticos representanun porcentajesignificativo delasventastotales, margenbrutoylos costostotalesdelas empresas,porello debencontrolarse permanentemente. Siendoeltransporteel quedemandamayor interés. Sirveparacontrolary medirelnivelde rentabilidadyasítomar correctivosatiempo sobreel comportamientode cadareferenciaysu impactofinancieroenla empresa. Secontrolanlasventas perdidasporla compañíaalnoentregar oportunamentealos clienteslospedidos generados.Deeste manerasemideel impactodelareducción delasventasporesta causa Sirveparacostearel porcentajedelosgastos operativosdelabodega respectoalasventasde laempresa.
Página30
9. TABLER TABLEROBA OBALANCEA LANCEADO DODEGESTIO DEGESTION/ N/CUA CUADROSÍN DROSÍNTESIS TESIS 9.1. Persp Perspectiv ectivaF aFinanci inanciera: era:
Perspectiva
Objetivos Específicos
Unida idad
Metas
Indic icaadores
FRECUENCIA DEMEDICION
I
II
III
IV
ANUAL
Incrementar utilidades
Incrementar utilidades
Incrementar utilidades
Incrementar utilidades
Reducir Costos
Reducir Costos
Reducir Costos
Reducir Costos
Minimizarla totalidaddelos costos
trimestral
Incrementar utilidades
Incrementar utilidades
Incrementar utilidades
Incrementar utilidades
Aumentar gananciasde añosanteriores.
trimestral
Aumentaral máximolos flujosde dineroa largoplazo.
FINANCIERA
Valor adquisitivo (utilidad)
Lograruna reducciónde loscostosen elcorto plazo.
Costos
Mejorarel valor adquisitivo dela empresa.
Valor adquisitivo (utilidad)
Utilidades netas
Costos Totales
Utilidades netas
trimestral
IngenieríadeInformación
9.2. PerspectivaCliente:
Perspectiva
Objetivos Específicos
Metas
Unidad Unidad
I
II
III
IV
ANUAL
Fidelidad delcliente
Nivelde Fidelidaddel Cliente.
Trimestral
Satisfacció ndel cliente.
Nivelde satisfacción delcliente
Trimestral
Hacersentir alclienteque tienela confianzade unaempresa comprometid aconellos.
Satisfacció ndel cliente.
Nivelde satisfacción delcliente
Lograruna comunicació ntotalconel cliente.
Satisfacció ndel cliente.
Nivelde satisfacción delcliente
Lograrla fidelización delcliente.
CLIENTE
FRECUENCIA DEMEDICION
Indicad Indicadore ores s
Consideraral clientecomo sifueseun departament odela misma empresa.
FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
Superarelnivel deconfianzadel clienteenelaño anterior
Trimestral
Trimestral
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IngenieríadeInformación
9.3. Persp Perspectiv ectivaP aProces rocesosInt osInternos: ernos:
Perspectiva
Objetivos Específicos
Metas Uni d da ad
I
Marcarla diferencia conla competencia encadauna delasáreas dela empresa.
FRECUENCIA DEMEDICION
Indi c ca adores
Cantidad
Nivelde
deÁreas superiores
calidadde lasáreas
Eficiencia enla distribución
Nivelde Eficienciaen la Distribución.
II
III
IV
ANUAL
Superaralos competidores
Trimestral
PROCESOS INTERNOS
Ofrecerun procesode distribución eficientey entrega garantizada.
FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
Superarelnivel deeficienciadel añoanterior.
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Trimestral
IngenieríadeInformación
9.4. PerspectivadeInnovaciónyAprendizaje:
Perspectiva
Objetivos Específicos
Unida idad
Metas
Indicadores I
Realizar capacitacion es constantesa nuestros trabajadores
IINOVACIÓNY APRENDIZAJE
Numerode capacitacio nes
II
Aumentarlos conocimiento sdelos trabajadores dela empresa.
III
FRECUENCIA DEMEDICION I V
ANUAL Queelnivelde conocimientode lostrabajadores
Trimestral
seamayoral añoanterior.
Lograrel mejorclima laboralen prodela empresa
Clima Laboral
Nivelde Clima Laboral
Queaumenteel niveldelclima laboraldela empresa.
Trimestral
Obtenerla mejor infraestructur atecnológica
Tecnología
Nivel tecnológico
Aumentarel niveltecnológico delaempresa.
Trimestral
FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
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10.InvestigaryAplicarlosdiferentesSOFTWAREdeBSC: 10.1. Describirlo Describirlosdifer sdiferentes entesSWd SWdeBSC eBSC
10.2. Describirla DescribirlaFuncio Funcionalida nalidaddel ddelosmás osmásimpor importantes tantesBSC BSC PodemosdistinguirdostiposdefuncionalidadesimportantesenlosSBC: RequerimientosFuncionales:
Objetosconceptualesdelametodología. Objetosconceptuales delametodología. Procesodegestión. Aprendizajeyfeedbackestratégico.
RequerimientosTécnicos:
Facilidaddeuso. Capacidaddeanálisiscuantitativoycualitativo. Administración. Desplieguecorporativo. Funcionalidad. Fiabilidad. Eficiencia. Portabilidad. Facilidaddemantenimiento
10.3. Probarun Probarunaaplicació aaplicaciónreferente nreferentea aBSCe BSCenuna nunaInstitu Institución. ción.
IngenieríadeInformación
Organización CHUBB,S.L. Misión CHUBBesunaempresa CHUBBes unaempresamurcianadeproyecciónnacionaly murcianadeproyecciónnacionalyeuropea europea dedicadaalafabricaciónycomercializacióndeproductosquímicosen lo los s sect sector ores es de de dr drog ogue uerí ría, a, ferre ferrete terí ría a y br bric icol olaj aje, e, de de us uso o domé domést stic ico o y profesional,bajoestándaresdegestióndecalidad,conrespetoalmedio ambiente, cumpliendo las expectativas creadas en nuestros co cons nsum umid idor ores es, , si sien endo do fiel fieles es a nues nuestr tros os pr prov ovee eedo dore res s y pr proc ocur uran ando do prioritariamenteelbienestardesusrecursoshumanos. Visión Serconocidosyreconocidoscomoempresapornuestragestióny quenuestramarcaseaconocidaentodoelterritorionacionaldentrodel segmento segm ento medio alt alto o de nuestr nuestro o sector sector, , procur procurand ando o un crecim crecimien iento to cons consta tant nte e y sost sosten enib ible le de de nues nuestr tra a ac acti tivi vida dad d y un un mayo mayor r bi bien enes esta tar r de nuestropersonal. –
Mercado
ProblemasyFracaso FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
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IngenieríadeInformación
ElaboracióndelplanBSC
Utilizamostodoslosinstrumentosanuestroalcan Utilizamostodoslosinstrume ntosanuestroalcanceparaladefinici ceparaladefinición,el ón,el desarrolloylaimpl desarrolloy laimplantacióndelaestrategi antacióndelaestrategia. a. FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
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IngenieríadeInformación
FacultaddeIngenieríadeSistemaseInformática
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