Air Algerie
March 21, 2023 | Author: Anonymous | Category: N/A
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Description
REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTRE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS
Institut National Spécialisé de la Formation Professionnelle en Gestion Pins Maritimes (I.N.S.F.P (I.N.S.F.P.G) .G) OMAR MEZRARI
Thème
Mise en place d’une action action de communication pour la promotion d’une nouvelle ligne de transport Cas: Trafic Trafic 6éme liberté Encadreur: Mr. Dekdouk Promoteur:
Présenté par: K ellou ellou
wafa Daoudi Zakaria
2012-2013 24/06/2012
Mlle: Ikhelf
Introducon
Il est portait a la connaissance de tous qu’une crise mondial a frappé le monde de l’économie engendrant le ralentissement ou l’alerte total de quelque domaine de d’activités , cependant reste quelque activité qui ont échappé a la règle même que leur chire d’ d’aaire aaire ne cessent d’ d’évolué évolué l’un deux c’est le transport aérien . cette prospérité du marché a fais durcir la concurrence entre les diérentes compagnie aérienne , pour cela AIR ALGERIE essaye de tirer son épingle du jeu et de conquérir de nouveaux marché et une plus large clientèle en créant de nouvelle ligne et sur ceux nous a venu le choix du thème suivant .
18/03/2013
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Le choi choixx du thème thème liberté.
L’intérêtt d’ L’intérê d’Air Air Algér Algérie ie pou pourr la lign lignee 6ém 6émee
6éme liberté. Apporter une amélio amélioration ration pour la ligne
18/03/2013
Kellou & Daoudi
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La problématique Comment peut-on élaborer élaborer une action de
communication et quel sera sera son rôle sur le renforcement du trac 6éme liberté ?
18/ 03/2013
Kellou & Daoudi
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Les Le s sous questions : Quel est le principe du trafic 6éme liberté ? Quel sont les efforts fournis par AIR ALGERIE afin de rentabilisé ce trafic ?
Quel sont les jugements apportés par les voyageur sur ce trafic ?
Comment peut on remédier aux lacunes afin d’assurer un meilleur renforcement de ce trafic ?
18/03/2013
Kellou & Daoudi
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Les hypothèses Le trac 6éme liberté pourrait être une ligne de transit. Air Algérie a fait des eorts sur le plan de ses tarifs et sur sa qualité de service Les voyageurs voyageurs pourraient être assez satisfaits satisfai ts par les serv services ices proposés par par Air Algérie Air Algérie devrait améliorer sa stratégie de communication pour le trac 6éme liberté. 18/03/2013
Kellou & Daoudi
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Le plan de travail tra vail Partie théorique chapitre 1: 1: Le mark marketing eting et le mark marketing eting aérien. Chapitre 2: 2: Plan de communication.
Partie pratique Chapitre 1: 1: Présentation de la ccompagnie ompagnie aérienne « Air Algérie ».
Chapitre 2: Enquête sur le terrain. Chapitre 33:: L’élaboration d’un plan d’action.
27/10/2010
Kellou & Daoudi
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Présentation de la compagnie aérienne aéri enne « Air Algérie » :
Elle fut crée en 1947 sous le nom de C.G.T.A (Compagnie Générale des Transport Transport Aériens) jusqu’à l’Independence l’Independen ce avec avec
un réseau principalement princ ipalement orien orienté té vers vers la France. En 1963 la l a compagnie compagnie passe sous tutelle du ministère mi nistère des transports . 1983 l’entreprise est scindée en deux entités :
- Air Algérie : pour les lignes internationales. internationa les. - I.A.S (Inter Air Services) Services) : pour les réseaux réseaux intérieurs. 1997 la compagnie et passé sous le statut d’entreprise d’entreprise publiquee économique société par action(S.P.A) publiqu action(S.P.A) ; avec un capital de 37.000.000.000,00 DA. 18/03/2013
Kellou & Daoudi
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Présentation de l’organigramme de la compagnie AIR ALGERIE Direcon Générale -Bureau D.G -Etudes D.G -Audit -Présentation et Sécurité
Secrétariat Général
Inspection Générale Division système
Direction Financière
Direction Commerciale
Direction des Ressources humaines
05 Directions régionales en Algérie
Direction des affaires juridiques documentation et traduction
Représentations et délégations régionales à l’étranger
Direction des opérations aériennes Direction des transports
Direction du catering
Direction de promotion des Œuvres sociales
27/10/2010
Direction technique
Direction base de maintenance
Direction du fret
Direction de l’informatique et des télécommunication
Direction de la planification et du contrôle de gestion
Centre catah KOUBA
Direction de la logistique
Kellou & Daoudi
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Mission Missionss de l’entreprise l’entreprise aérienne aérienne Air Algérie: Alg érie: L’exploitation des lignes aériennes intérieures et internationales en vue de garantir le transport public de personn personnes, es, des bagages, des marchan marchandises, dises, et de courriers. Toutes les opérat opérations ions d’entreti d’entretien, en, de révis révision, ion, de réparation, et toute autres opérations de maintenance des équipements, et des aéronefs, soit pour son compte, soit pour pou r le compte de tiers dans le cadre de convention conv entionss d’ d’assis assistance. tance.
18/03/2013
Kellou & Daoudi
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Kellou & Daoudi
18/03/2013
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Organisation de la division commerciale COMMANDEMENT Le directeur commercial
Cellule Cellule communication communication
Assistant s chargés des marchés marchés France, International, Intérieur In térieur,, Afrique/ Moyen Orient.
interne
Dépt moyens commerciaux
Bureau d’informatique
•
service approvisionnement •service technique et décoration
Dépt Administration et formation service du personnel - Budget et moyens - Formation commerciale •service prévention et sécurité. •
Cellule tourisme S/direction des ventes Dépt coopération - service accords commerciaux - service off-line Dépt ventes •service analyses et suivi •service développement ventes •service charters et tourisme Dépt promotion publicité •service conception publicitaire •service opération spécifique
S/direction réglementation et
tarifs
Dépt Réglementation et Agrément
- service réglementation - service Agrément Dépt Tarifs • •
service Tarifs service Prorate
S/direction des Programmes Dépt Programmes annuels - service réseau intérieur - service réseau international Dépt programmes saisonniers •service vols réguliers •service vols non réguliers Dépt régulation •service analyses et suivi •service régulation
S/direction recherche et développement Dépt statistiques et documentation - service statistiques - service documentation Dépt études étude s commerciales •
service études des marchés •service économie des lignes Dépt planifications et prévisions •service planifications •service prévisions
S/direction réservation et distribution
Dépt données commerciales - service fichiers et procédures - service reconditionnement - service formation Dépt réseau international - service réseau France - service réseau international Départ réseau intérieur - service Algérie-Nord - service Algérie-Sud
18/03/2013
Kellou & Daoudi
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Objectif ctifss de l’enquê l’enquête te Obje
Amélioré les conditions de transit. Faire promouvoir notre produit. produit.
Révéler les points forts et faibles du trac 6 liberté. Rentabilisé Rentabil isé le rése réseau au d’ d’Afriqu Afriquee à trav travers ers l’élaboration d’une action marketing . Anticipé les besoins des vo voyageurs yageurs . Améliorer l’image de marque de la compagnie.
Kellou & Daoudi
27/10/2010
Le Less étap étapes es de la réalisa réalisation tion de l’enquête Pour la réalisa réalisation tion de not notre re enquête, nous nou s aavons vons les étapes suivantes:
Distribution des questionnaires.
Récupération.
Dépouillement et analyse.
Copy stratégie.
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Kellou & Daoudi
27/10/2010
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L’analyse des résultats Question 6 : Quel serait v votre otre appréciati appréciation on des éléments suivants : Au niveau de : A. Au niveau Fréql’aéroport uence Pour Cent%de l’aéroport : Bon
Sans MAUVAIS avis
MOYEN 7 14 8 7
25%
50%
1
50%
46%
4%
0%
29%
46%
21%
4%
36%
7%
2
14
MA U UV VAIS 7
4% 21%
17
29%
7% 36%
25% 32%: Commentaire
3
San s avi5s 2
46%
46%
0 0% %
9
6
46%
29%
1
aménagement salle
0 % 4%
46%
10
Bo n MOYEN procédure embarq
25%
6
Informaon et orient
0% 29%
8
13
confort salle transit
MAUVAIS Sans avis
13
Traitement bagage
MOYEN
13
condion de transit
Bon
11% 18%
32%
50%
25%
21%
7%
61%
25%
21% % •On constate50que
18% 11% 46% d’entre eux trouvent que les condions 2 de transit son moyenne suivit de 29% trouvent qu’elles sont 25%
61%
7%
7%
mauvaises et le reste la les trouvent bonne. le pourcentage de 46% trouvent que la salle de transit est moyenne, 29% bonne et le reste la trouvent mauvaise. •32% des voyageurs transitaires trouvent que les informaons et orientaons sont moyennes, •L’aménagement des salles de transit, 46% les trouvent moyennes, 25% bonne ; et le reste les trouvent mauvaise.
•avec
Kellou & Daoudi
27/10/2010
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• A
bord :
Fréquence
Bon
MOYEN
Pour Cent%
MAUVAIS
Sans avis
Bon
7 12
20 12
1 4
La propreté de l’appareil
6
16
5
1
l'allure du personnel nvg
19
6
1
La cordialité du personnel
13
10
Le niveau d’informaon
7
Diverssements à bord
4
confort des sièges Qualité des repas
MOYEN
MAUVAIS
Sans avis
25% 43%
71% 4 43 3%
4% 14%
0% 0%
21%
57%
18%
4%
2
68%
21%
4%
7%
4
1
46%
36%
14%
4%
19
1
1
25%
68%
4%
3%
8
15
1
14%
29%
54%
4%
Avis A bord Bon
MOYEN
MA U UV VAIS
Sans av is is
0% 4% 0% 4% 7% 11% 7% 7% 29% 21% 36% 18% 46% 61% 46% 46% 32% 50%
25% 50%
29% 25% 21% 25%
Commentaire : Comme le montre le graphe, prés de 68% des voyageurs transitaire trouvent l’allure l’allure du personnel navigant est bon ,21% le trouvent moyen et enn 4% le trouvent mauvais, 7% sans avis. Cotée diverssements à bord plus de 54% le trouvent mauvais, 14% bon et Avec 29% moyen. Au niveau de l’informaon à bord sa reste un peu moyen avec 68%, 25% le trouvent bon, 4% mauvais et le reste 3% sans avis. Avec 71% des voyageurs voyageurs trouvent le confort des sièges assez moyen, 25% bon et le rest reste e 4% le trouvent mauvais.
Kellou & Daoudi
27/10/2010
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.A l’arrivée: Fréquence
Bon
Récupéraon des bagages Récupéraon
L’état des bagages
MOYEN
Pour Cent%
MAUVAIS
Sans avis Bo Bon
MOYEN
MAUVAIS
13
9
4
2
46%
32%
14%
7%
12
9
5
2
43%
3 32 2%
18%
7%
Avis A l'arrivee l'ar rivee Bo n MAU MA UVA VAIS IS
MOYEN Sans Sans avis avis
7% 14% 32%
7% 18% 32%
46%
43%
recuperaon bagages
etat bagages
Sans avis
Commentaire :
Comme nous pouvons le remarqué la globalité des clients interrogées trouvent l’état de bagage au niveau de l’arrivé 43 % bon, 32% moyen, 18% le trouvent mauvais et enfn 7% sans avis. Cotée récupéraon des bagages 64% des voyageurs transitaire le trouvent bon , 32% le trouvent moyen, 14% mauvais et le reste 7% sans avis.
Kellou & Daoudi
27/10/2010
Queson 9 : Quels sont les contraintes que vous rencontrez pendant votre transit ?
Mal organisation des transits. Absence du confort. La durée du transit est longue. Les retards. Pas assez d’information. d’information. Impossibilité de téléphone. Condition de transit. Problème de place assise. Récupération Récupératio n des billets (temps relativement long). Changements d’horaire. d’horaire. Absence de la communication.
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Kellou & Daoudi
27/10/2010
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Queson 7 : Comment trouvez-vous la prise en charge durant le voyage ? Fréquences Pour cent% prise en charge charge durant le voyage BON
39
39%
7
7%
MOYEN
50
50%
sans avis
4
4%
MAUVAIS
Total général
100
100%
Prise en charge durant le voyage
Commentaire : 50 personnes, ce qui représente la sans avis 4%
BON 39%
MOYEN 50%
MAUVAIS 7%
moié 50% des voyageurs transitaire qui trouvent la prise en charge moyenne, 39% la trouvent bon, par contre 7% trouvent que la charge est mauvaise , et enfn 4% reste sans avis .
27/10/2010
Kellou & Daoudi
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Résultats de l’enquête De
notre étude de cas nous avant constaté qu’on général les voyageurs était assez sasait de la compagnie grâce a une bonne tarifcaon , un bon service a bord et une bonne geson de leur bagage , cependant on a touché un grand mécontentement sur se qui est la phase de transion car la majorité des usager trouve que cee phase est très mal gérer sur le plan de la qualité de services , condion de transit et approximavité sur le plan ponctuelle et de l’inormaon. l’inormaon.
27/10/2010
Kellou & Daoudi
Les sugges ons suggesons Condion de transit: un eort important doit être ait à ce niveau, amélioré les condions, ouvrir des salles de tra transit nsit spéciales av avec ec plus de con conort ort et une meilleur assi as sist stan ance ce . c’est est un élément important dans ce secteur pour cela Air Algérie Communicaon: c’ doit absolument ce consacrée a sa strat stratégie égie de communicaon pour inormé les clients de tout é événement vénement ( retar retard, d, arrivé, promo promo,, nouveauté…) nouveauté…) en temps opportun. Prise en charge: en cas de orce de majeurs, la prise en charge des clients transitaires transitair es doit être eecve: hôtel ou une salle spéciale pour les transitaires repas et crée des Espaces de détentes comme: comme: sale de jeux , espace lecture et wif gr gratuit. atuit.
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27/10/2010
Kellou & Daoudi
Temps de transit:
la majorité des voyageurs transitaires sourent de l’ l’aente aente car le temps de transit est super long c’est c’est pour cela que Air Algérie doit aire ace a ce problème et d’essayé de diminuer le temps du transit. dispon ible envers les clients et Disponibilité: Le personnel doit être disponible surtout en cas de retard retard et de transit.
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27/10/2010
Kellou & Daoudi
Conclusion après étude du cas 6éme liberté on a conclue que la compagnie AIR ALGERIE n’a pas eu une approche markeng qui préconise la sasacon du consommateur avant tout avec une orte orte communicaon et une bonne qualité de service , c’ c’est est pour ça qu’on a pu voir beaucoup d’insasacon chez les voyageurs .
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27/10/2010
Kellou & Daoudi
Merci Pou Pour rV Votre otre Attent Attention ion
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