Agenda II Berorientasi Pelayanan

 

AGENDA II TUGAS MANDIRI KELOMPOK II ANGKATAN 5 GOLONGAN II PESERTA LATSAR CPNS T.A 2022

Insta tan nsi

: Pe Pemerin rinta tah h Ka Kab. Pa Pangandaran

Nama

: Ahmad Faozi, A.Md.

RESUME BERORIENTASI PELAYANAN

 A. Panduan kode etik berorientasi pelayanan: 1. Memaha Memahami mi dan dan meme memenuhi nuhi kebutu kebutuhan han masaya masayaraka rakatt 2. Ramah Ramah cekat cekatan, an, soluti solutif, f, dan dan dapat dapat diandal diandalkan kan 3. Mela Melakuk kukan an perb perbai aika kan n tiad tiada a hent hentii

B. Fungsi dan Tugas ASN Berdasarkan Undang-Undang ASN 1.  pelaksana kebijakan kebijakan publik, melaksanakan kebijakan publik yang dibuat oleh Pejabat Pembina Kepegawaian sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundanga perundangundanga

2.  pelayan publik 

memberikan pelayanan publik yang profesional dan berkualitas

3.  perekat dan pemersatu bangsa bangsa mempererat persatuan dan kesatuan Negara Kesatuan Republik Indonesia.

C. Definisi Pelayanan Publik dari berbagai sumber  1.

service service adalah adalah produk produk yang tidak tidak berwuju berwujud, d, berlangsu berlangsung ng sebe sebentar ntar dan dan dirasakan dirasakan atau atau dialami” dialami” Artinya service merupakan produk yang tidak ada wujud atau bentuknya sehingga tidak ada  bentuk yang dapat dimiliki, dan berlangsung sesaat atau tidak tahan lama, tetapi dialami dan

 

dapat dirasakan oleh penerima layanan. (Christoper H. Lovelock) 2.

Agus Dwiya Dwiyanto nto (2010:2 (2010:21) 1) pelayanan pelayanan publik publik sebagai sebagai:: semua jenis jenis pelayan pelayanan an untu untuk k menyediakan menyediakan  barang /jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat yang memenuhi kriteria yaitu merupakan jenis  barang atau jasa yang memiliki eksternalitas tinggi dan sangat diperlukan masyarakat serta  penyediaannya terkait dengan upaya mewujudkan tujuan bersama yang tercantum dalam konstitusi maupun dokumen perencanaan pemerintah, baik dalam rangka memenuhi hak dan kebutuhan dasar warga, mencapai tujuan strategis pemerintah, dan memenuhi komitmen dunia internasional .

3.

(Lem (Lemba baga ga Admi Admini nist stra rasi si Nega Negara ra:: 19 1998 98)) Pe Pela laya yana nan n pu publ blik ik adal adalah ah “S “Seb ebag agai ai se sega gala la be bent ntuk  uk  kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat.

D. Penyelenggaraan Pelayanan Publik  1. Unsur penting yang harus ada: a. ASN sebaga sebagaii peny penyele elengg nggara ara  b. publik/masyarakat ssebagai ebagai penerima layanan

c. kepuasan masyarakat/pelanggan (customer satisfaction) 2.

Masyarakat Masyarakat dalam dalam UU 25/2009 25/2009 adalah adalah seluruh seluruh pihak, pihak, baik baik warga warga negara negara maupun maupun pendud penduduk  uk  sebagai orangperseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai  penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung langsung maupun tidak llangsung angsung

3.

Penyelenggara Pelayanan Publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pelayanan Publik (UU 25/2009) 25/2009) adalah adalah setiap setiap institus institusii penyeleng penyelenggara gara negar negara, a, korporasi korporasi,, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan  publik, dan badan hukum hukum lain yang dibent dibentuk uk semata-mata untuk keg kegiatan iatan pelayanan publik. publik.

E. Hal Fundamental dalam Pelayanan Publik  1.

Pelayanan Pelayanan publik publik merupakan merupakan hak warga negara negara sebagai sebagai amanat amanat kons konstitusi titusi

2.

Pelayanan Pelayanan publik publik disele diselengga nggarakan rakan dengan dengan pajak pajak yang diba dibayar yar oleh warga warga negara negara

3.

Pelayanan Pelayanan publik publik disele diselengga nggarakan rakan dengan dengan tujua tujuan n untuk mencap mencapai ai halhal-hal hal yang yang strategis strategis bagi bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang

4.

Pelayanan publik memiliki fungsi tidak hanya memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar warga

 

negara sebagai manusia, akan tetapi juga berfungsi untuk memberikan perlindungan bagi warga negara (proteksi)

F. Keterlibatan Masyarakat Dalam Peningkatan Pelayanan Prima 1.

Pe Peny nyus usun unan an ke kebi bija jaka kan n

2.

Penyus Penyusuna unan n standa standarr pelaya pelayanan nan dan dan maklum maklumat at pelay pelayana anan n

3.

Pelaks Pelaksana anaan an su surve rveii kepuas kepuasan an mas masyar yaraka akatt

4.

Penyampaian & pengelolaan pengaduan pelayanan publik 

G.  Nilai Dasar ASN (salah satunya satunya Berorientasi Pelayanan) Pelayanan) Bertujuan agar menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik. Keberhasilan implementasi Nilai Dasar ASN apabila telah telah ter terint intern ernali alisas sasii dan terakt teraktual ualisa isasi si dalam dalam peril perilaku aku peg pegawa awaii ASN, ASN, khusu khususny snyaa dalam dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.