ADMON CAP, 17

PREGUNTAS CAPITULO XVII LIBRO DE ADMINSITRACION 1. Describa brevemente el modelo del proceso de comunicación. Seleccione un problema de comunicación y determine la causa mediante el modelo de su análisis. El modelo del proceso de comunicación pues se compone de un emisor, de una transmisión del mensaje (idea) y un receptor. Este funciona de la siguiente manera: Primero el emisor al tener una idea clara (codificación), esté lo transmite por una canal con un código (este código será de manera oral, escrita o visual) al transmitirlo esta mensaje llega al receptor, que este a su vez debe de estar dispuesto a recibir dicho mensaje (decodificación) para que lo pueda recepcionar bien y así comprenderlo de una manera efectiva. Problema de Comunicación: EL RUIDO Causa El ruido es un gran problema de comunicación, ya que causa principalmente la incomprensión del mensaje, y que este a su vez puede generar varios problemas dentro de una organización, este problema se da principalmente por usar ambientes no adecuados (departamentos con mucho ruido) así mismo usar accesorios en fallas técnicas ( teléfonos). 2. Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las ventajas y desventajas de los diversos canales. Son distintos canales los que se utilizan para transmitir un mensaje, entre algunas están las siguientes: CANAL

VENTAJAS

DESVENTAJAS

TELEVISION

PERMITE LA APLICACIÓN DE LA CREATIVIDAD EN LA TRANSMISION DEL MENSAJE ES RAPIDA E INMEDIATA, SUELE USARSE CON FRECUENCIA PARA DISMINUIR EL TIEMPO EN QUE SE TRANSMITE EL MENSAJE ES UN MEDIO ADAPTABLE, ESTO QUIERE DECIR QUE PUEDE ADAPTARSE CON RAPIDEZ ES RAPIDA Y BARATA, ACORTA DISTANCIA Y TIEMPO, SE PUEDE ENVIAR CUALQUIER CLASE DE ARCHIVO APARTE DEL TEXTO DEL MENSAJE, SE PUEDE REVISAR DESDE CUALQUIER PARTE DEL MUNDO.

SU COSTO ES MUY ELEVADO

TELEFONO RADIO CORREO ELECTRONICO

FAX INTERNET

RAPIDEZ EN ENVIAR DOCUMENTOS, ES INEDITABLE, LOS MENSAJES LLEGAN COMO SE ESCRIBEN. COSTO BAJO, ES UN MEDIO AUDIO VISUAL INTERACTIVO, CON IMPACTO INMEDIATO

EL MENSAJE PUEDE NO LLEGAR DE MANERA ADECUADA, CONFUSION EN ASPECTOS PRUFUNDOS DEL MENSAJE ES UN MEDIO ESCUCHADO A MEDIAS, BAJA ATENCION FACILIDAD PARA CONTAMINARSE DE VIRUS, SE PUEDE PERDER LA INFORMACION DEPENDIENDO DEL MEDIO DONDE SE ALMACENE, EL DESTINATARIO DEBE POSEER INTERNET, FACILITA EL ROBO DE INFORMACION. SE GASTA MUCHO PAPEL, EN ALGUNOS CASO NO ES MUY LEGIBLE, ES ANTICUADO EL PUBLICO CONTROLA LA FORMA DE TRANSMITIR EL MENSAJE, EL IMPACTO ES RELATIVAMENTE BAJO.

5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita? ¿Cuál prefiere usted? ¿Bajo qué circunstancias? -

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La comunicación escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y defensas legales, promueve la uniformidad en las políticas y procedimientos y reduce costos; la desventaja es que los mensajes escritos crean montañas de papel, también se pueden perder los mensajes, estar mal expresados por redactores ineficaces y no brindar realimentación inmediata, puede tomar mucho tiempo saber si un mensaje se ha recibido y entendido de manera apropiada. La comunicación oral su principal ventaja es que posibilita el rápido intercambio con realimentación inmediata las personas pueden hacer preguntas y aclarar puntos en una interacción cara a cara; sin embargo tiene desventajas, no siempre ahorra tiempo, no se logra resultado o acuerdo alguno, pueden ser costosas en términos de tiempo y dinero. La que preferimos es la escrita, ya que en una situación legal puede defender muy bien un mensaje escrito, la comunicación escrita ahorra tiempo y dinero.

6. ¿Qué es la sobrecarga de información? ¿Alguna vez la ha experimentado? ¿Cómo la enfrenta? -

La sobrecarga de información, es un exceso de información. Al entrar a internet uno la puede experimentar, hay una infinidad de información sobre algún tema que uno requiere, pero se puede enfrentar seleccionando los archivos o páginas que son más importantes y así evitarla.

7. ¿Sabe Escuchar? ¿Cómo mejoraría sus habilidades para escuchar? No todos sabemos comprender la información que nos transmiten las personas, esto depende de la manera que es transmitida y de la manera en que se comprenda el mensaje. En la organización o administración de una empresa, se siguen procesos para el buen funcionamiento de la misma, para ello es muy importante la comunicación, ya que es un papel muy importante dentro de la organización. Para poder mejorar nuestras habilidades para escuchar o captar un mensaje es necesario decodificarlo y entenderlo muy bien, hasta que sea confirmado mediante la realimentación. Y algo muy importante de tomar en cuenta son las diez técnicas que proponen John Newstrom y Keich Davis para mejorar el arte de escuchar: 1. Dejar de hablar 2. Permitir al interlocutor sentirse cómodo 3. Demostrar que se le quiere escuchar 4. Evitar las distracciones 5. Crear empatía con mi interlocutor 6. Ser paciente 7. Contenerme 8. Cuidar mis argumentos y críticas 9. Hacer preguntas 10. ¡Dejar de hablar!

8. Analice la función de los medios electrónicos en la comunicación En la actualidad han surgido avances tecnológicos que permiten la comunicación desde distintas ubicaciones con el fin de lograr objetivos determinantes. La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos para mejorar la comunicación, como computadoras, minicomputadoras, laptops y correo electrónico, así como teléfonos celulares para hacer llamadas mientas es esta en movimiento y localizadores para mantener en contacto con la oficina. La función de los medios electrónicos en la comunicación juega un papel muy importante, ya que es un beneficio tanto para las organizaciones como para los clientes, proveedores, existe más facilidad para el manejo de información. Se pueden celebrar contratos por medio electrónico, se maneja información por medio de email. Se utilizan aplicaciones de hardware y software, la información puede transmitirse en segundos o minutos a distintos destinos.