Administración y Proceso Administrativo

 

Administración y proceso admi administrativo nistrativo OBJETIVO GENERAL El lector analizará los tipos de empresas y su importancia import ancia a partir del análisis aná lisis de su concepto, evolución evolución histórica, importancia import ancia y clasificación. cla sificación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS El lector desarrollará habilidades para: •  Explicar el momento histórico en que surge la empresa. •  Describir la evolución de la empresa a lo largo de la historia. •  Ejemplificar la evolución de la empresa y sus características. •  Definir el concepto de empresa. •  Describir la importancia de la empresa para el desarrollo económico. •  Relacionar la evolución de la administración con la de la empresa. •  Enumerar los distintos dist intos tipos de empresa y ejemplificar cada uno de éstos. •  Describir el contexto económico y social de la Revolución Industrial y su relación con la empresa. •  Describir los recursos que integran una empresa. •  Analizar la importancia de los valores en la empresa. empresa. •  Actuar con respeto, compromiso, iniciativa, colaboración y responsabilidad en el desempeño personal y laboral.

 

MAPA CONCEPTUAL

Administración

Se apoya en diversas disciplinas

Ciencias sociales

Ciencias exactas

Disciplinas técnicas

Que le confieren características distintivas: • Universalidad • Valor instrumental • Flexibilidad • Interdisciplina

La administrac administración ión posee una metodología básica

Proceso administrativo

Planeación

Organiz ación

Integración

Se rigen por: Principios y valores

Dirección

Control

 

Administración y proceso administrativo

ADMINISTRACIÓN, CONCEPTO E IMPORTANCIA La administración es una actividad indispensable en cualquier organización, de hecho es la manera más efectiva para garantizar su competitividad. competitividad. Existen diversos conceptos de administración, admin istración, coloquialmente coloquial mente se dice que: “administración “administ ración es hacer algo a través de otros”, otra acepción es lo que se conoce como la “ley “ ley de oro de la administración”, entendida como hacer más con menos. Para entender el concepto de administración basta con analizar en qué consisten cada uno de los elementos de la definición:  La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados. •  Objetivos. Objetivos. La •  Eficiencia. Eficiencia. Se  Se obtiene cuando se logran los objetivos en tiempo y con la máxima calidad.  Es la capacidad de una organización para generar productos •  Competitividad. Competitividad. Es y/o servicios con valor agregado en cuanto a costos, beneficios, características y calidad, con respecto a los de otras empresas de productos similares. •  Calidad. Calidad. Implica  Implica la satisfacción de las expectativas expectativa s del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos. •  Coordinación de recursos. Consiste recursos. Consiste en la optimización de los recursos necesarios para lograr la operación de cualquier empresa a través de la administración. administ ración.

 Implica la obtención de los máximos resultados con el mínimo •  Productividad. Productividad. Implica

de recursos. La productividad es la relación que existe entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio y los resultados obtenidos. Es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y eficacia. De esta forma se aplica la administración como disciplina. La administración es el proceso de coordinación de recursos para obtener la máxima productividad, calidad, eficacia, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de una organización.

Si analizan los elementos anteriores es posible concluir que la administración es la se herramienta más poderosa para la permanencia y competitividad de cualquier organización. La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporta múltiples ventajas: efectiv idad y simpli•  A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad ficación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tiempo y costo. productividad , eficiencia, calidad cal idad y com•  De acuerdo con lo anterior, incide en la productividad, petitividad de cualquier c ualquier organización. •  Propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia en el mercado.

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Administración y proceso administrativo

CARACTERÍSTICAS INHEREN INHERENTES TES DE LA DISCIPLINA ADMINISTRATIVA La administración posee ciertas características que la diferencian de otras disciplinas:

•  Universalidad. Es  Universalidad. Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa pública o privada o en cualquier tipo de institución. •  Valor  Valor instrumental.  instrumental.  Su finalidad es eminentemente práctica, siendo la administración un medio para lograr los objetivos de un grupo. •  Multidisciplina. Utiliza  Multidisciplina.  Utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y técnicas. •  Especificidad.  Especificidad. Aunque la administración se auxilia de diversas ciencias, su campo de acción es específico, por lo que no puede confundirse con otras disciplinas. Flexibilidad.   Los principios administrativos son flexibles y se adaptan a las •  Flexibilidad. necesidades de cada grupo social en donde se aplican.

Universalidad

Valor instrumental

Multidisciplina Características de la administración

Flexibilidad

Especificidad

Figura 1 Características de la administración administración

CIENCIAS Y DISCIPLINAS EN LAS QUE SE FUNDAMENTA LA ADMIN ADMINISTRACIÓN ISTRACIÓN La administración se fundamenta y se relaciona con diversas ciencias y técnicas, tales como:

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Administración y proceso administrativo

CIENCIAS SOCIALES Sociología.  La sociología industrial aporta conocimientos acerca de la estructura Sociología. La social de las organizaciones así como de las características de los grupos y las interacciones que surgen en los fenómenos sociales.  La psicología industrial industria l tiene por objeto objeto el estudio del comportamiento comportam iento Psicología. Psicología. La humano en el trabajo. Contribuye con técnicas en las áreas de selección de personal, pruebas psicométricas, recursos humanos, técnicas de motivación, incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientación y estudios sobre ausentismo, entre otras. ordenamientos jur ídicos que rigen a la socieDerecho. El Derecho.  El derecho es el conjunto de ordenamientos dad. Las organizaciones operan dentro de un marco normativo. De esta forma, la estructura organizacional de la empresa, así como los principios de la administración, deben respetar el marco legal donde se desarrollen. El ejercicio de la administración implica el conocimiento de las disciplinas legales vigentes en materia de derecho civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente cualquier tipo de organización. organi zaciones existen dentro dentr o de un entorno económico, económico, por lo que Economía. Las organizaciones el conocimiento de las variables y leyes del mercado así como del marco económico son fundamentales para la aplicación aplicación de algunas herramientas administrativas. La economía aporta valiosos datos a la gestión de las organizaciones, tales como estudios de factibilidad, disponibilidad, competencia, problemas de exportación e importación, balanza de pagos, indicadores económicos y proyecciones, entre otros. Antropología. El objetivo de esta disciplina es el estudio de la cultura y el desarrollo del ser humano en sociedad. La cultura de un país, sus valores, tradiciones e historia influyen en la cultura de las organizaciones y consecuentemente, esta ciencia es de gran valía para la administración. adm inistración.

CIENCIAS EXACT AS EX ACTAS Matemáticas. Las Matemáticas.  Las matemáticas y la estadística proporcionan herramientas para la toma de decisiones enimportantes todas y cadadeuna deciencia las etapas administrativo. Las aportaciones más esta son:del las proceso matemáticas aplicadas, específicamente en modelos probabilísticos; simulación; estadística e investigación de operaciones, que auxilian al directivo en la toma de decisiones.

DISCIPLINAS TÉCNICAS Ingeniería industrial.  industrial.  La administración como disciplina surgió a principios del siglo XX  junto con la ingeniería industrial, y la última agrupa una serie de conocimientos cuya finalidad es la optimización de recursos. Ambas A mbas disciplinas están íntimamente ligadas, se interrelacionan y han intercambiado valiosas técnicas. Contabilidad. Disciplina Contabilidad.  Disciplina indispensable para la administración, ya que a través de ésta se registran y analizan los movimientos financieros de una organización. La contabilidad es básica en la toma de decisiones.

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Administración y proceso administrativo

Informática y telecomunicaciones. La administración está íntimamente relacionada con las tecnologías de la información y la comunicación ya que en la actualidad es indispensable para la operación eficiente eficiente de cualquier organización. La informát informática ica aporta conocimientos, sobre todo en lo que se refiere a sistemas de información; asimismo, con las telecomunicaciones la empresa posee la infraestructura tecnológica para el manejo y la transferencia de datos. Ambas disciplinas, soporte de la inteligencia de negocios, de la robótica y de los sistemas integrados, son básicas en el mundo global.

Ciencias sociales

• Sociología • Psicología

Ciencias exactas

• Matemáticas • Estadística

Disciplinas técnicas

• Ingeniería industrial

• Antropología • Derecho

• Economía

• Contabilidad • Informática

• Telecomunicaciones

   s    n    a    ó    n    i    i     l    c    p    i    s   a    r    t    c    e    s    s    i    i    r    a     d    i    n    i     l    i    y   x   m    s   u     d    a    i    a   a    c    a    n     l    e    i    e    C     d

Figura 2 Ciencias y disciplinas auxiliares de la administración

COMPETITIVIDAD Y ADMINISTRACIÓN Además de la calidad del producto o servicio, existen múltiples factores que promueven una mayor competitividad, por ejemplo, el precio, las estrategias de mercado y el servicio. Un excelente producto o servicio, sin el soporte de una adecuada administración no tendrá permanencia en el mercado. De ahí la importancia de esta disciplina y sus técnicas para garantizar la competitividad competitividad y el éxito empresarial. Los productos productos o serv icios deben deben reunir ciertas características particulares que los diferencien de otros similares, de tal forma que cumplan con las expectativas del cliente, con la finalidad de asegurar su aceptación en el mercado global. La competitividad es la capacidad de una organización para generar productos con valor agregado en cuanto a costos, beneficios, caracter caracterísísticas y calidad, respecto respec to a los de otras empresas de productos similares. simila res. Las ventajas competitivas son las características del producto o servicio ser vicio que le confieren supremacía sobre la competencia.

ADMINISTRA ATIVO PROCESO ADMINISTR La administración comprende una serie de fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios, las técnicas y los enfoques de gestión.

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Administración y proceso administrativo

En la administración de cualquier empresa existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos; y otra operacional, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración. Lyndall F. Urwick llama a estas dos fases de la administración mecánica y dinámica. La mecánica administrativa es la parte par te de diseño y arquitectura de la administración en la que se establece lo que debe hacerse. Mientras que durante la dinámica se implanta lo establecido durante la mecánica, en pocas palabras se refiere a la operación de la empresa. El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración.

ETAPAS DEL D EL PROCESO ADMINISTRATIVO  ETAPAS Existen diversos criterios acerca del número de etapas que constituyen el proceso administrativo aunque, de hecho, para todos los autores los elementos o funciones de la administración sean los mismos. A continuación se menciona el criterio que se utilizará en este texto. Un proceso es el conjunto de pasos o etapas para llevar a cabo una actividad. Planeación. Planeación. Es  Es la determinación de los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la empresa, así como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las estrategias para lograrlos minimizando riesgos. Organización. Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades, así como el establecimiento de métodos, y la aplicación de técnicas tendientes a la simplificación del trabajo.  Es la función a través de la cual se eligen y obtienen los recursos neIntegración. Es Integración. cesarios para poner en marcha las operaciones. en la ejecución dedetodas las fasesydel proceso del administrativo Dirección. Dirección. Consiste mediante la Consiste conducción y orientación los recursos, el ejercicio liderazgo. Control. Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos con el objetivo de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones. En esta obra se estudia el criterio de las cinco etapas porque es uno de los más aceptados, además de que ofrece mayor claridad para fines didácticos. El proceso administrativo es la metodología básica para aplicar cualquier enfoque de administración o gestión. Es decir, el hecho de que existan nuevas corrientes administ adm inistrativas, rativas, requiere requ iere para su implementación la aplicación del proceso administrativo. Un resumen de las fases, etapas et apas y elementos y principios que conforman el proceso administrativo, se presenta en la figura 4.

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Administración y proceso administrativo

CONTROL ¿Cómo se ha efectuado?

DIRECCIÓN Ver que se haga

PLANEACIÓN ¿Qué se quiere lograr?

ORGANIZACIÓN ¿Cómo se hace? INTEGRACIÓN ¿Con quién?

Figura 3 Etapas del proceso administrativo

•  Filosofía

Planeación

•  Políticas •  Programas

•  Valores

•  Presupuestos

•  Estrategias

Fase mecánica o estructural Organización    o    v    i    t    a    r    t    s    i    n    i    m     d    a    o    s    e    c    o    r    P

•  Misión •  Visión

•  División del trabajo •  Coordinación

•  Jerarquización •  Departamentalización •  Descripción de funciones

•  Recursos humanos

Integración

•  Recursos materiales •  Recursos técnicos •  Recursos financieros •  Toma de decisiones

Fase dinámica u operativa

Dirección o ejecución

•  Integración •  Motivación •  Comunicación •  Liderazgo •  Establecimiento

Control

de estándares

•  Medición •  Corrección •  Retroalimentación

Figura 4 Fases, etapas y elementos del proceso administrativo

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Administración y proceso administrativo

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN De la misma manera que en otras ciencias y disciplinas existen principios y leyes que se observan durante su aplicación en el proceso administrativo, existen ciertos principios que han sido debidamente comprobados y que promueven la competitividad y el éxito de la empresa. Los principios de administración son verdades de carácter universal que surgen a partir de la experiencia y que han sido debidamente comprobados. Sirven para aplicar la administración con un mínimo margen de error.

Et a p a

Principio

•  Factibilidad

Planeación

•  Objetividad •  Flexibilidad •

•  Unidad •  Del

cambio de estrategias

  Cuantificación

Organización

•  De la misión

•  Unidad de mando

•  Simplificación

•  Difusión

•  Especialización

•  Amplitud o tramo de

•  Jerarquía

control •  De la coordinación •  Adecuación

•  Paridad de autoridad

y responsabilidad

•  Provisión de elementos necesarios

Integración

•  Calidad de los proveedores •  El hombre adecuado para el puesto adecuado

•  De la resolución del conflicto •  Aprovechamiento del conflicto

Dirección

•  Impersonalidad de mando •  Coordinación de intereses •  De la vía jerárquica •  Ganar-Ganar

Control

•  Equilibrio

•  Desviaciones

•  Indicadores

•  Costeabilidad

o estándares •  Oportunidad

•  Excepción •  Función controlada

Figura 5 Principios de administración

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Administración y proceso administrativo

ÉTICA Y VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN La administración se rige por una serie de valores que proporcionan el sustento ético que permite orientar la conducta del administrador durante su ejercicio. La observancia de estos valores influye directamente en el bienestar de la sociedad. De hecho, todas las organizaciones deben poseer un código de ética y una filosofía organizacional que oriente todas sus acciones. Los valores éticos de la administración son:

Sociales Son los de mayor importancia, ya que contribuyen al bienestar de la comunidad a través de:

•  Calidad del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades de la sociedad. •  Mejoramiento de la situación socioeconómica de la población. •  Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener al gobierno. •  Promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo. Incrementar tar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad. •  Incremen

Organizacionales Su finalidad es mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo social:

•  Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos. coordinación de recursos. •  Optimizar la coordinación •  Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos. •  Proporcionar servicios y productos.

Económicos Se orientan a la obtención de beneficios económicos:

•  Generar riqueza para la sociedad y los accionistas. •  Máxima obtención de utilidades. •  Manejo adecuado de recursos financieros. •  Desarrollo económico del grupo social. •  Promover la inversión.

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Administración y proceso administrativo

Etapa/concepto

Impor tancia

Etapa/proceso

• Permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos y recursos. • Reduce los niveles de incertidumbre. • Permite hacer frente a las contingencias.

• • • • • • •

Filosofía Valores Visión Misión Propósitos Premisas Investigación

para minimizar riesgos • Es unlasistema racional y definir las estrategias para toma de decisiones, evitando las para lograr la misión de la organización con corazonadas. una mayor probabili- • Es la base para el sistedad de éxito. ma de control.

• • •

Objetivos Estrategias Políticas Programas

Planeación

• Determinación de escenarios futuros y del rumbo a donde se dirige la empresa, y de los resultados que se pretenden obtener

Organización

• Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades, así como del establecimiento de métodos, y la aplicación de técnicas tendientes a la simplificación del trabajo.

• Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente. • Reduce costos e incrementa la productividad. • Reduce o elimina la duplicidad de funciones.

• De la calidad de los insumos dependen los resultados: implica una reducción de costos. • Correcta selección de recursos humanos. • Especificación de las características, cantidades y calidad de los recursos. • Incrementa la optimización. • Ejecución de activiDirección dades. • Es la ejecución de • Toma de decisiones. todas las etapas del • Comportamiento, proceso administraactitudes y conductas tivo mediante la conadecuadas. ducción y orientación • Influir, guiar o dirigir a del factor humano, y grupos de trabajo. el ejercicio del liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la empresa.

Integración

• Selección y obtención de los recursos necesarios para ejecutar los planes. • Comprende recursos materiales, humanos tecnológicos y financieros.

Control

• Establecimiento de los estándares para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto de comparar, corregir desviaciones, prevenirlas y mejorarlas continuamente.

• Sirve para comprobar la efectividad de la gestión. • Promueve el aseguramiento de la calidad. • Protege los activos de la empresa.

Principio • Del objetivo • Unidad • Objetividad y cuantificación • Del cambio de estrategias • Flexibilidad

Técnicas Cuantitativas • CPM • PERT Cualitativas • Gráfica de Gantt • Análisis FODA • Uso ddee software

• División del trabajo • Jerarquización • Departamentalización • Descripción de funciones • Análisis de puestos • Coordinación

• Vía jerárquica • Tramo de control • Delegación • Simplificación • Unidad de mando • Especialización

• Organigramas • Manuales • Diagramas de flujo o de procedimiento • Carta de distribución del trabajo • Análisis de puestos • Uso ddee software

• Definición de necesidades y requerimientos de los recursos, estándares de calidad y tiempos • Determinación de fuentes de abastecimiento • Elección de proveedores • Selección de recursos de acuerdo a estándares

• Cumplimiento de requisitos • Proveedor confiable • Adecuación • Calidad

Recursos humanos • Exámenes psicométricos • La entrevista • El análisis de puestos

• Toma de decisiones • Motivación • Comunicación • Liderazgo

• Aprovechamiento del conflicto • Resolución del conflicto • Del objetivo de la supervisión directa • De la vía jerárquica

Otros recursos • Cuantitativas • Cualitativas • Uso ddee software

Cuantitativas • Modelos matemáticos • Programación lineal • Estadística • Camino crítico Cualitativas • Tormenta de ideas • Delphi

• Establecimiento de estándares e indicadores • Medición • Corrección • Retroalimentación

• Establece las medidas para prevenir errores, reducir costos y tiempo.

Figura 6 Etapas, principios y técnicas del proceso administrativo

• De la función controlada • De las desviaciones • Autocontrol • Excepción

• Sistemas de información • Gráficas y diagramas • Estudio de métodos • Indicadores • Control interno • cuantitativos Métodos • Indicadores • Uso de software 11

 

Administración y proceso administrativo

Autor

Año

Etapas

Henryy Fayol Henr

1886

Previsión

Organi Organización zación

Comando, coordinación

Control

Harryy Arth Harr Arthur ur Hopf

1935 1935

Planeació Planeaciónn

Organi Organización zación

Coordinación

Control

Lyndall Urwick

1943

Previsión, planeación

Organización

Comando, coordinación

Control

William Newman

195 19511

Planeació Planeaciónn

Organización, obtención de recursos

Dirección

Control

R. C. Davis

1951 1951

Planeació Planeaciónn

Organi Organización zación

Koontz y O’Don O’Donnell nell

1955

Planeació Planeaciónn

Organización, integración

Dirección

Control

 John E. Mee

1956

Planeació Planeaciónn

Organi Organización zación

Motivació Motivaciónn

Control

George R. Terry

1956

Planeació Planeaciónn

Organiz Organización ación

Ejecución

Control

Louis A. Allen

1958 1958

Planeación

Organización

Motivación, coordinación

Control

Dalton McFarland

1958

Planeació Planeaciónn

Organiz Organización ación

Deming Edwards

1960

Planear

Hacer

Agustín Agust ín Reyes Ponce

1960

Previsión, planeación

Isaac Guzmán V.

1961

Planeació Planeaciónn

Organización, integración Organización, integración

 J. Antonio Fer Fernández nández

1967

Planeació Planeaciónn

Implementac Implementación ión

R. Alec Mackenzie

1969

Planeació Planeaciónn

Organización, integración

Robert C. Appley

1971

William P. Leonard

1971

Planeació Planeaciónn

Sisk y Sverdlik

197 19744

Leonard Kazmie Kazmierr

Control

Control Verificar

Actua Actuarr

Dirección

Control

Dirección, ejecución

Control Control

Dirección

Control

Dirección

Control

Organiz Organización ación

Dirección

Control

Planeació Planeaciónn

Organiz Organización ación

Lidera Liderazgo zgo

Control

197 19744

Planeació Planeaciónn

Organiz Organización ación

Dirección

Control

Robert F. Buchele

197 19766

Planeació Planeaciónn

Burt K. Scanlan

197 19788

Planeació Planeación, n, toma de decisiones

Organización

Dirección

Control

Carmichael y Sarchet

197 19788

Planeació Planeaciónn

Organiz Organización ación

Coordinación

Control

Organización, staffing

Liderazgo

Fuente: Fernández Arena, José A. El proceso administrativo. Herrero, México, 1990. Datos actualizados

por la autora a partir de 1969.

Figura 7 Diversos criterios en las etapas e tapas del proceso administrativo administrativo

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Administración y proceso administrativo

EJERCICIOS DE REFUERZO 1. Explica la importancia de los siguientes valores en la administración.

Valor-Actitud Valor-Actitud

Importancia

Ejemplo

Respeto

Colaboración

Responsabilidad

Honestidad

2. Escribe un ejemplo de la falta de valores en la aplicación de cada etapa del proceso administrativo y sus efectos.

Etapa

Ejemplo

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Administración y proceso administrativo

admi nis3. Completa los espacios en blanco con las etapas y técnicas del proceso administrativo.

4. Explica cómo se aplicaría cada etapa del proceso administrativo en dos actividades distintas.

Situación

Planeación

Organización

Integración

Dirección

Control

Iniciación de un negocio

Fiesta de fin de cursos

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Administración y proceso administrativo

5. ¿En qué consiste la competitividad?

6. Explica cuatro causas que fundamenten la importancia de la ética en el ejercicio de la administración. 1.

2.

3.

4.

7. Anota la aportación de las siguientes ciencias y disciplinas a la administración.

Ciencia

Aportación

Matemáticas Psicología Sociología Contabilidad Economía Antropología   Ejemplifica lifica tres características de la administración. 8. Ejemp 1.

2.

3.

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Administración y proceso administrativo

AUTOEVALUACIÓN En el paréntesis de la derecha, escribe una V si la aseveración es verdadera, o una F si es falsa. 1. La administración es el proceso de coordinación de recursos para lograr la máxima productividad, calidad, eficiencia y competividad en el logro de los objetivos de la empresa. 2. La eficiencia consiste en lograr los objetivos en términos de cantidad y tiempo. 3. La eficacia se refiere a “hacer las cosas bien”. Es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad. 4. La calidad es la capacidad de una organización para generar productos y/o servicios con valor agregado en cuanto a costos, beneficios, características y calidad, respecto con los de otras empresas de productos similares. 5. La competividad se refiere a la satisfacción de las expectativas del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos. productivid ad es la relación entre la cantidad de insu mos necesarios para produ6. La productividad cir un determinado bien o servicio y los resultados obtenidos. 7. El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la admi nistración. 8. La mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe hacerse. 9. La dinámica se refiere a cómo manejar la empresa. 10. La competividad y el éxito en la consecución de los objetivos de una empresa no requieren del proceso admi nistrativo. 11. La competividad es la capacidad de una empresa para generar productos con valor agregado en cuanto a costos, beneficios, características y calidad, respecto a los de otras empresas de productos similares.

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Administración y proceso administrativo

CONCLUSIONES 1. Anota tres conclusiones de lo que aprendiste en este capítulo. 1.

2.

3.

2. Anota tres conclusiones acerca de la importancia importa ncia de los valores en la ap aplicación licación del proceso administrativo. 1.

2.

3.

3. Explica cómo se relaciona la frase de inicio de tema con los temas estudiados.

4. Describe cómo aplicarías los conocimientos adquiridos, hasta ahora, en tu vida laboral.

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