ADMINISTRACION Y ESTILOS DE GESTION lourdes münch

ADMINISTRACION Y ESTILOS DE GESTION La clave de la competitividad. Lourdes münch

INTRODUCCION La administración es uno de los elementos clave en el proceso de la humanidad. Desde que el hombre apareció en la tierra como ser inteligente, ha buscado desarrollar sus actividades de la manera más eficiente posible.de hecho, la natural tendencia a la simplificación o la ley de oro, de la administración: hacer más con menos, ha propiciado el desarrollo y avance de la sociedad. En el siglo XXI caracterizado por un mundo globalizado requiere de una mayor competitividad y calidad, a tal grado que de utilización. Por tanto, hoy más que nunca la administración resulta indispensable. En esta obre se presentan los principios y conocimientos básicos para la comprensión de tan importante disciplina. En el capítulo 1 se estudian la evolución de la administración y la introducción al proceso administrativo, metodología básica para todo administrador; en el capítulo 2 se incluyen las escuelas más representativas de la administración y, por último, en el capítulo 3 se presentan las tendencias más modernas de la administración, de tal forma que el lector tenga una visión completa de todos los estilos y formas en que puede administrarse una organización. Siendo la unidad fundamental de la economía la empresa y el capitulo 4 se estudian las funciones básicas de las organizaciones y su relación con la administración. Con todos estos temas el lector tendrá una visión integral y desarrollara las habilidades para aplicar el estilo de gestión más adecuado a su organización. El libro incluye autoevaluaciones para que el emprendedor o el ejecutivo confirmen sus avances. El CD interactivo es un excelente medio para reforzar y ampliar todos los temas tratados en este texto. A partir de estos conocimientos el lector se formara un amplio criterio con la flexibilidad y sentido común indispensables para cualquier directivo. Se sugiere la lectura de los textos administración de capital humano, organización, liderazgo, y dirección y evaluación y control de gestión para profundizar en todos los temas estudiados en esta obra.

INDICE DE CONTENIDO Introducción

5

Cap. 1. Administración. El proceso administrativo

9

1.1 Origen y evolución de la administración

11

1.2 Concepto

17

1.3 Características de la administración

17

1.4 Ciencia y técnicas auxiliares de la administración

19

1.5 Proceso administrativo

19

1.6 Valores y ética en la administración

25

Autoevaluación

27

Cap. 2. Evolución de la teoría administrativa

31

2.1 Escuelas de la teoría administrativa y estilos de gestión

33

2.2 Administración científica

35

2.3 Escuela ambiental

41

2.4 Escuela del comportamiento humano o humano relacionismo

41

2.5 Escuela del sistema social

44

2.6 Escuela de administración de sistemas

46

2.7 Escuelas de la teoría de las decisiones. Enfoque cuantitativo

47

2.8 Neo humano relacionismo

48

2.9 Administración empírica

50

2.10 Escuela ecléctica o del proceso administrativo

50

2.11 Desarrollo organizacional

52

2.12 Teoría Z

57

2.13 Aplicación de los estilos de gestión en Latinoamérica

68

2.14 Evolución de la administración

68

Autoevaluación

78

Cap.3. Enfoques actuales de la administración

83

3.1 El modelo Greiner

86

3.2 Fases del modelo de Greiner

89

3.3 Las corrientes administrativas y el modelo de Greiner

93

3.4 El modelo de excelencia empresarial Peter y Waternan

97

3.5 Calidad total

101

3.6 Reingeniería

110

3.7 Nuevas corrientes administrativas en el inicio del siglo XXI

112

Autoevaluación

119

Cap.4. La empresa

123

4.1 Concepto

125

4.2 Clasificación de las empresas

126

4.3 Áreas funcionales de la empresa

130

4.4 Factores por considerar en la creación de una empresa

133

4.5 Características de un empresario

137

Autoevaluación

139

Guía de acción

143

Glosario

147

Bibliografía

151

ADMINISTRACIÓN EL PROCESO ADMINISTRATIVO Objetivos Objetivo general. El lector aplicara los conceptos básicos de la administración y las etapas del proceso administrativo. Objetivos específicos. Al finalizar este capítulo el lector ser capaz de:         

Distinguir las características esenciales de la administración. Definir con sus propias palabras el concepto administración. Explicar la importancia de la administración. Describir cuatro características de la administración. Explicar las aportaciones de las ciencias y las técnicas relacionadas con la administración. Explicar en qué consiste el proceso administrativo. Definir las etapas y los elementos del proceso administrativo. Argumentar la importancia de los valores en la administración. Aplicar el proceso administrativo en una empresa o área organizacional.

ADMINISTRACIÓN EL PROCESO ADMINISTRATIVO 1.1 ORIGEN Y EVOLUCION DE LA ADMINISTRACIÓN

Desde que el ser humano apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr sus actividades con la mayor efectividad posible; en otras palabras, ha aplicado la “ley del oro” de la administración, que consiste en obtener los máximos resultados con el mínimo esfuerzo, la administración ha existido siempre, aunque no como disciplina propiamente dicha; de hecho, la administración ha sido el motor del progreso de la humanidad y se ha aplicado en todas las épocas. Época primitiva En la época primitiva, el trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la administración, como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requería de la participación de varias personas. Periodo agrícola Al surgir la agricultura y la vida sedentaria, el hombre requirió coordina mejor sus esfuerzos para la siembra y almacenamiento de las cosechas y, en consecuencia, mejoro la aplicación de la administración. Grandes civilizaciones Con la aparición del estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron la ciencia, la literatura, la religión, la organización política, la escritura y el urbanismo. En Mesopotamia y Egipto, la sociedad se dividió en clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especia eran las bases en las que se apoyaban estas civilizaciones, lo que obviamente exigía una mayor complejidad en la administración. Antigüedad grecolatina. Durante la antigüedad grecolatina florecieron las artes, la ciencia y la organización política; en ese entonces, la administración se orientaba hacia el logro de la excelencia; basta recordar la frase de Aristóteles: “la excelencia es el arte que no se alcanza a través del entrenamiento y del habito. Nosotros somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia, entonces, no es un acto sino un habito”. El avance de esta época se sustento en la organización social. Política, militar y

económica. La administración se ejercía mediante una estricta supervisión del trabajo y del castigo físico. Feudalismo En el trascurso del feudalismo las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre. La administración del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal. Quien controlaba la producción del Siervo. Aparecieron los talleres, los gremios y formas de organización y administración más complejas. Revolución industrial Diversos inventos u descubrimientos (por ejemplo, la máquina de vapor), propiciaron el desarrollo industrial y consecuentemente, grandes cambios en los procesos de producción, La complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica Siglo XX Se distinguió por el desarrollo tecnológico e industrial y, en consecuencia, por la consolidación de la administración, a principios del siglo XX surge la administración científica, cuyo iniciador, Frederick Winslow Taylor, postula cinco principios de administración; de ahí en adelante, diversos autores se dedicaron al estudio de esta disciplina y surgieron múltiples escuelas de la administración, ya que en una sociedad para el adecuado funcionamiento de cualquier organización. Siglo XXI Inicia con grandes avances tecnológicos y científicos. Se caracteriza por las plantas robotizadas, la sociedad de información y la globalización de la economía. En la actualidad la administración resulta imprescindible para lograr la competitividad.

ÉPOCA PRIMITIVA

ÉPOCA AGRICOLA

ADMINISTRACIÓN, ORIGEN Y DESARROLLO

ANTIGÜEDAD GRECOLATINA

FEUDALISMO

 

División del trabajo por edad y sexo. El hombre utiliza en forma rudimentario la administración al trabajar en grupo. ejemplo: la caza del mamut.

  

Vida sedentaria Aparición del estado Desarrollo de grandes civilizaciones apoyándose en la administración empírica y trabajo colectivo y los tributos.

 

Aparición del esclavismo Aplicación de la administración mediante una estricta supervisión del trabajo y sanciones de tipo físico



Inicialmente, la administración de los feudas se afecta de acuerdo con el criterio del señor feudal. Posteriormente, los siervos se independizan apareciendo los talleres artesanales. Nuevas formas de administración: estructuras de trabajo extensas, niveles de supervisión escasos. Surgen los gremios, antecedentes del sindicato

  

REVOLUCION INDUSTRIAL

     

Centralización de la producción, auge industrial Administración de tipo coercitivo Explotación excesiva de los trabajadores, Estructuras de trabajo más complejas. Surgen especialistas dedicados a manejar problemas de administración. Organización económica orientada a la producción industrial.

SIGLO XX

   

Auge tecnológico e industrial Surge la administración científica. Aparecen numerosas escuelas de la administración Se aplica en todas las organizaciones

SIGLO XXI

    

Globalización Sociedad de información Robótica y plantas flexibles. Indispensable para la competitividad Sistemas inteligentes

1-2 CONCEPTO La administración es un proceso mediante el cual se coordinan y optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, eficiencia, calidad y productividad en el logro de sus objetivos.

La administración es una disciplina indispensable en el funcionamiento de cualquier empresa o grupo social y lógicamente es imprescindible para lograr la competitividad. Esta disciplina simplifica el trabajo al establecer principios métodos y procedimientos para lograr mayor rapidez y efectividad; de hecho, la productividad y la eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una adecuada administración. La administración ha contribuido en el desarrollo de la sociedad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, mejorar las relaciones humanas y realizar cualquier tipo de actividad con eficiencia, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en los avances de la humanidad. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN La administración posee ciertas características que la diferencian de otras disciplinas:     

 

Universalidad: debido a que su aplicación es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa pública o privada o cualquier institución. Valor instrumental: su finalidad es eminentemente práctica: la administración es un medio para lograr un fin, y no un fin en sí misma. Amplitud del ejercicio: se aplica en todos los niveles o subsistemas en una organización formal. Especificidad: no se confunde con otras disciplinas afines. Interdisciplinariedad: en virtud de que utiliza y aplica conocimientos de todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con el logro de la eficiencia en el trabajo. Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las necesidades de cada grupo social en donde se aplican. Unidad temporal. Todas las etapas de la administración existen simultáneamente, aunque para fines metodológicos de estudio se presentan por separado.

UNIVERSALIDAD

VALOR INSTRUMENTAL

ESPECIFIDAD

ADMINISTRACION INTERDICIPLINA RIEDAD

UNIDAD TEMPORAL

AMPLITUD DE EJERCICIO

FLEXIBILIDAD

Figura 1.1 características de la administración 1.4 CIENCIAS Y TECNICAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACIÓN Por ser interdisciplinar, la administración se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas, tales como las ciencias sociales: sociología, psicología, derecho, economía, y antropología; también se auxilia de las ciencias exactas, como las matemáticas, y de disciplinas técnicas, entre las que destacan: ingeniería industrial, contabilidad, ergonomía e informática. PROCESO ADMINISTRATIVO Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad

El proceso administrativo es una metodología que permite al administrador, gerente, ejecutivo, empresario o a cualquier persona, manejar eficazmente una

organización y que consiste en dividir a la administración en un proceso integrado por varias etapas. Cada etapa responde a alguna de las seis preguntas ¿Qué?, ¿para qué?, ¿Cómo?, ¿con quién?, ¿Cuándo? Y ¿Dónde?, interrogantes que siempre deben plantearse durante el ejercicio de la administración. Existen diversos criterios acerca del número de etapas que constituyen el proceso administrativo, aunque sean los mismos,

• ¿como se ha realizado?

• ¿Que se quiere hacer? • ¿que se va a hacer? IV CONTROL

I PLANEACION

IIII DIRECCION

II ORGANIZACION

• ver que se haga

• ¿como se va a hacer?

Figura 1.2 Etapas del proceso administrativo Al estudiar la unidad temporal de la administración se menciono que esta comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina correctamente; dicha etapas conforman el proceso administrativo. En su concepción más sencilla, el proceso administrativo puede definirse como la administración en acción, en otras palabras

El proceso administrativo es el conjuntó de fases o etapas sucesivas mediante las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

Tabla 1.1 Diversos criterios en las etapas del proceso administrativo.

Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en que la a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración, a estas dos fases, Lyndall F.Urwick les llama: mecánica y dinámica de la administración. Para este autor la mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro, mientras que la fase dinámica se refiere a cómo manejar de hecho la empresa.

PLANEACION

ADMINISTRACION

FASE MECANICA

ORGANIZACIÓ N

INTEGRACION

DIRECCION

¿Qué se quiere hacer? ¿ que se va a hacer?

¿Cómo se va a hacer?

¿con quien se hace?¿con que recursos?

Ver que se haga

FASE DINAMICA CONTROL

¿Cómo se ha realizado?

Figura 1.3 fases de la administración Diversos criterios del proceso administrativo Como ya se menciono existen diversas opiniones en cuanto al número de etapas que constituyen el proceso administrativo. En esta obra se presenta el criterio de las cuatro etapas porque es uno de los más difundidos y aceptados en el mundo de la administración y, además, es como de los que ofrecen mayor claridad para fines didácticos. Un resumen de las fases,

etapas y elementos que conforman el proceso administrativo, se presenta en la siguiente figura:

      

PLANEACION FASE MECANICA O ESTRUCTURAL  ORGANIZACION 

FASE DINAMICA U OPERATIVA

DIRECCION O EJECUCION

CONTROL

VISION MISION OBJETIVOS ESTRATEGIAS POLITICAS PROGRAMAS PRESUPUESTOS DIRECCION DEL TRABAJO COORDINACION

  

    

TOMA DE DECISIONES INTEGRACION MOTIVACION COMUNICACIÓN LIDERAZGO

   

ESTANDARES MEDICION CORRECCION RETROALIMENTACION

JERARQUIZACION DEPARTAMENTALIZA CION DESCRIPCION DE FUNCIONES

Figura 1.4 proceso administrativo. En cada etapa de la administración se aplican diversos principios y se utilizan técnicas y metodologías para llevar a cabo esta función.

ETAPAS PLANEACION ¿Qué se va a hacer?

ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va a hacer?

ELEMENTOS             

DIRECCION Ejecutarlo

CONTROL ¿Cómo se ha hecho?

         

Filosofía Valores Visión Misión Objetivos Estrategias Políticas Programas Presupuesto División del trabajo Departamentalización Descripción de función Descripción de actividades Coordinación Toma de decisiones Motivación Delegación Comunicación Liderazgo Estándares Medición Corrección Retroalimentación

PRINCIPIOS

TECNICAS

  

Unidad el objetivo Cuantificación Flexibilidad

  

Graficas de Gantt CPM cuantificados

    

Vía jerárquica Especificación Tramo de control Delegación Simplificación

   

Manuales Organigramas Análisis de puestos Diagramas de proceso

  

Ganar- ganar Aprovechamiento Resolución del conflicto Vía jerárquica Función controladora Cuantificación Autocontrol

 

cualitativas cuantitativas

  

Indicadores Auditoria Balanced scorecard

   

Figura 1.5 Etapas del proceso administrativo. 1.6 VALORES Y ETICA EN LA ADMINISTRACION La administración, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de principios que le proporcionan no solo una validez ante el mundo, sino también el fundamento ético que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad. Los valores de la administración son: Sociedades Estos son los de mayor importancia porque contribuyen al bienestar de la sociedad:     

Mejorar la calidad y precio del producto y o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano. Contribuir en el mejoramiento de la situación económica. Cumplir las obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales. Mejorar la calidad de vida de la población Promover el desarrollo económico y social a través de la creación de fuentes de trabajo.



Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.

Organizaciones Aquellos que tienden a mejorar la organización para:      

Obtener la satisfacción total de los clientes. Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos. Optimizar los recursos Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos. Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social Mantener la planta estable de trabajo.

Económicos Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos:      

Generar riqueza Maximiza obtención de utilidades y rendimientos Manejo adecuado de recursos financieros. Desarrollo económico del grupo social Promover la inversión Distribución equitativa de la riqueza.

AUTOEVALUACION 1. Relacione las columnas anotando a la respuesta correcta. a) Características de la administración b) Planeación c) Fase mecánica d) Técnicas auxiliares de la administración e) Proceso administrativo f) Etapas del proceso administrativo g) Elementos del a organización h) Valores institucionales de la administración i) Dirección j) Elementos del control k) Ciencias auxiliares de la administración l) Importancia de la administración m) Fase dinámica n) Elementos de la dirección o) Elementos de la organización

en el paréntesis la letra que corresponde ( )dirección y control ( ) Establecimiento de estándares, medición, corrección y retroalimentación. ( ) Sociales, económicos y organizaciones. ( ) Conjunto de etapas mediante las cuales se afectan la administración. ( ) Matemáticas, economía, psicología y sociología. ( ) Planeación, organización, dirección y control. ( ) proceso cuya finalidad es alcanzar la máxima eficiencia en el logro de los objetivos de un gripo social mediante la coordinación, ( ) universalidad, especificidad, unidad temporal, ( ) Misión, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos. ( ) ¿Qué se va hacer? ( )división del trabajo y coordinación ( ) Planeación y organización.

2. Conteste las siguientes preguntas: a) ¿Qué son los valores institucionales de la administración? b) ¿para qué sirve el proceso administrativo? c) ¿ha existido simple la administración? ¿Por qué? 3. Relacione las columnas anotando en el paréntesis la letra que corresponda a la respuesta correcta. a) Época primitiva b) Periodo agrícola c) Antigüedad grecolatina d) Feudalismo e) Revolución industrial f) Siglo XX g) Siglo XXI ( ) Desarrollo de grandes civilizaciones que se apoyan en la administración empírica.

( ) Auge industrial. Especialistas dedicadas a solucionar problemas de administración. ( ) Aparecen los talleres artesanales y los gremios ( ) Surge la administración científica. ( ) Aparece el esclavismo; administración mediante sanciones físicas. ( ) División del trabajo por edad administración al trabajar en grupo.

y sexo. Formas rudimentarias de

( ) La administración tiene un auge y una proyección definidas. ( ) Sociedad de información y globalización. IV. investigue los siguientes conceptos y resuelva.      a)

Eficiencia Eficacia Productividad Calidad Optimización de recursos. Defina el concepto de administración tomando en cuenta los elementos anteriores.

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ______________________________________________________________ b) ¿Por qué son importantes los valores en la administración? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ______________________________________________________________ c) ¿enumere tres criterios y autores de las etapas del proceso administrativo. ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ___________________________________________________________ V. resuelva en el CD interactivo los ejercicios de refuerzo. La autoevaluación del capítulo 1 y la sección “saber más”.

CAPITULO 2 EVOLUCION DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA. OBJETIVOS: Objetivo general: El lector identificara los diversos enfoques de gestión y elegiría el más adecuado a las necesidades de una organización. Objetivos específicos: Al finalizar este capítulo el lector será capaz de:         

Mencionar las causas que fundamentan la importancia del estudio de los enfoques administrativos. Enumerar las características de todas las corrientes administrativas. Identificar los principales estilos de gestión. Explicar el enfoque del proceso administrativo. Elaborar un cuadro sinóptico con los enfoques y los autores de la administración. Explicar porque es importante conocer diversas enfoques de la administración, Describir la situación de la administración en su país y argumentar que enfoque administrativo es la mas usual. Argumentar cual es la escuela de administración que más se adapta a la actualidad y porque. Enumerar las oportunidades de cada escuela.

EVOLUCION DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA

EVOLUCION DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA Y ESTILOS DE GESTION. Son las diversas corrientes o enfoques por medio de las cuales se aplica la administración; algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la especificación. Se hace notar que todos los enfoques que se mencionaran a continuación implican grandes contribuciones a la administración; cada uno se origino para satisfacer las necesidades de las organizaciones de acuerdo con un contexto situacional, por lo que todos son igualmente valiosos. La virtud de un directivo o ejecutivo eficiente consiste en conocer todas las corrientes administrativas y elegir y aplicar la más adecuada a las necesidades de su organización.

Figura 2.1 evolución de la teoría administrativa.

El estudio de los diferentes autores y escuelas de la teoría administrativa, aparentemente puede resultar árido, teórico, meramente histórico y hasta innecesario. Sin embargo, la comprensión y aplicación de los fundamentos, principios y técnicas de la administración solo es posible mediante el conocimiento de los distintos enfoques, tendencias y aplicaciones desde un camino para lograr la visión integral y el criterio eclético y flexible que todo administrador o directivo requiere, se recomienda al lector interesado profundizar en el estudio de estos enfoques, ya que de esta manera estará en posibilidad de aplicar el estilo de gestión mas adecuado a su empresa. 2.2 ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA Los creadores mas destacados de esta escuela son Frederick winslow Taylor, los esposos gilbreth, y Henry l. Gantt. Quienes a principios del siglo XX, en estados unidos, establecieron las bases de la administración científica. Taylor estableció principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de la mano de obra y ahorro de los materiales. Básicamente aborta aspectos como estudios de tiempos y movimientos. Selección de personal. Métodos de trabajo, inventivos. Especialización y capacitación. A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración. Y debido a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del trabajador. Las reacciones que probó el Taylorismo al imprentarse en alas industrial. En ocasiones fueron violentas, así, los franceses de la confederación general de trabajo acusaron al taylorismo de ser “una organización del sumenage” la influencia de Taylor aun existe en algunos sistemas de organización, sus teorías han sido puestas a prueba con diversos resultados en las empresas. La contribución fundamental de la administración científica es la aplicación del método científica a la administración, y el surgimiento de esta como una rama especifica del conocimiento. Su línea de pensamiento puede utilizarse junto con otras teorías administrativas. Las principales aportaciones de los autores representativos de esta escuela son: CHARLES BABBGE. (1792-1871) Fue uno del os iniciadores de la ingeniería industrial y de la administración moderna. Dedico mucho tiempo al desarrollo de una maquina calculadora a la que llamo maquina diferencial que fue precursora de la actual computadora.

Anticipo muchas teorías de Taylor. Capto los inconvenientes del estudio de tiempos. Postulo las ventajas de la división del trabajo: menor tiempo en aprendizaje: mayor eficiencia por la frecuente repetición de los mismos procesos propicia por la frecuente repetición de los mismos procesos; propicia la invención de herramientas y maquinaria para realizar los procesos y adecuación del hombre en el puesto. HENRY METCALF (1874-1971) Establecía que una ciencia de la administración basada en principios. Postulo, que esos principios pueden determinarse registrando observaciones y experiencias, y comparándolas. Finalmente, propuso un sistema precursor para el control de costos y materiales. Para Metcalf. La administración de almacenes y talleres era un arte que se sustentaba en la aplicación de principios que constituían la ciencia de la administración. HENRY ROBINSON TOWNE. (1884-1924) Towne fue uno de los principales promotores e Taylor y sus métodos. También fue un innovador en la mejora de los sistemas de pago por trabajo a desato. Abogo por un interés de servicio de diferentes compañías bajo la dirección de la asociación de ingeniería mecánica de EUA, para obtener los datos sobre los que podía basarse una ciencia administrativa. FREDERICK WINSLOW TAYLOR. (1856-1915) Es una de las personalidades más importantes en el mundo del administración: frecuentemente se le llama “el padre de la administración científica”. Nació en Pennsylvania y pertenece a la clase media. En 1870 ingreso como mecánico a un taller; rápidamente convirtió su departamento en uno de los más productivos y, por lo mismo, consiguió ser jefe de mecánicos. Taylor dedico la mayor parte de sus esfuerzos a estudiar y encontrar la mejor manera de ejecutar el trabajo por medio de los estudios de los tiempos y movimientos, para diseñar la forma mas adecuada para remunerar a los trabajadores con el fin de incrementar la productividad. Otra de sus contribuciones es el sistema de incentivos por trabajo diferencial que consiste en crear dos tipos de pago. Si un trabajador obtenía un cuota de producción, se le apagaba un primera tarifa, independientemente de su salario normal; si rebasaba el estándar, se el remuneraba con la segunda tarifa que es mucho mayor que la primera.

En 1911 publico el libro principles of scientific managent en donde demuestra las grandes perdidas que una empresa tiene en materiales y tiempo. Por falta de una adecuada administración. Postulo que la administración es una ciencia que sesta basada en reglas, leyes y principios bien definidos, y que para aplicar la administración científica es necesario una “revolución mentar” tanto en la mente del trabajador como en la de la gerencia misma, que comprende los siguientes aspectos:     

En lugar de que la gerencia y los rajadores estén en pugnan por la división de las ganancias de la empresa. Estos deben unirse para incrementarlas. Para efectuar cada tarea debe utilizarse el método científico por medio de la experimentación y de la observación, lo que mejora la eficiencia. Los incentivos promueven el interés del trabajador y la productividad. La estandarización de los métodos y condiciones de trabajo es indispensable para realizar el trabajo. Es necesario diferencia las funciones del supervisor, de las del trabajador.

Su principal contribución fue demostrar que la administración científica no es un grupo de técnicas de eficiencia, sino una filosofía en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar científicamente los mejores métodos de trabajo. Por medio del entretenimiento y de los tiempos y movimientos. HENTY LAWRENCE GANTT (1861- 19919) Ingeniero estadounidense; conoció a Taylor en 1887 en la Midavale steel co., y a partir de esa fecha se convirtió en su fiel discípulo y colaborador, Gantt se enfoco a crear un ambiente que permitiera obtener mas cooperación de sus trabadores, al fijarles una tarea bien definida. Estableció un sistema de remuneración a los obreros al que llamo primas y tareas. Desarrollo métodos de adiestramiento, para formar profesionalmente a los obreros. Su aportación mas relevante fue l desarrollo de técnicas graficas para planear y controla. Las cuales, en la actualidad, llevan su nombre. Por medir de la grafica de Gantt se determina las tiempos en que deben efectuarse las actividades de un programa mediante barras FRANK B GILBRETH (1868-1924) También fue discípulo de Taylor. Después de concluir la preparatoria, gilbreth se dedico a trabajar en la construcción y se inicio como aprendiz de albañil. Fue precisamente en esa actividad donde implanto un modelo para efectuar el menor número de movimientos en el menor tiempo posible. Sus estudios y experimentos lo llevaron a identificar los 17 elementos básicos que se podían aplicar en cualquier actividad para reducir movimientos. El llamo a estos

elementos therblig, denominación que creo a partir de la inversión de su apellido. A cada elemento le asigno un símbolo y un color. Gilbreth definió al estudio de tiempos y movimientos como “ el arte o ciencia de suprimir el desperdicio de las fuerzas que implican los movimientos inútiles, ineficaces o mal combinados” Desarrollo también un esquema de proceso mediante diagramas de flujo que permiten estudiar operaciones completas y no solo un actividad en especial. Este diagrama facilita la toma de decisiones al eliminar, reducir o combinar operaciones, mismas que se identifican como operación, trasporte, inspección, demoras y almacenaje. Figura 2.2 grafica de Gantt

2.3 ESCUELA AMBIENTAL Esta corriente administrativa surge en el siglo pasado en los años veinte y fe desarrollada por psicólogos experimentales. Se basa en el supuesto de que el ser humano se desembreara mejor si las condiciones ambientales que lo rodean, tales como luz, sonido, calor, humedad, están en armonía con su organismo. Propone obtener una mayor productividad, proporcionando al trabajar condiciones de trabajado mas agradables. Un sindicalista llamo sarcásticamente a esta teoría: “teoría de las vacas contentas”. 2.4 ESCUELA RELACIONISMO.

DEL

COMPORTAMIENTO

HUMANO

O

HUMANO

Las relaciones negativas de los trabajadores frente al taylorismo, generaron el desarrollo de la psicología industrial, nació así la escuela del comportamiento humano, conocida también como la escuela de las raciones humas, misma que otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de este el punto focal de la acción administrativa. Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton mayo realizo en Haethorne en la empresa Western electric con un grupo de obreras. En la segunda década del siglo XX. Mayo estudio los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicológicas, en relación con la productividad del trabajador. En estas investigaciones se obtuvieron conclusiones para ese entonces sorprendentes: 

 

Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos de tipo afectivo y social, tales como el reconocimiento, los ser escuchados por la gerencia. El formar parte del grupo de trabajo, más que las condiciones ambientales del lugar de trabajo. La comunicación y el apoyo del supervisor hacia los subordinados es vital para la eficiencia. La solidaridad y la objeción son de suma importancia para el desempeño del individuo en su trabajo.

Este tipo trata de desarrollar un concepto más humano de la naturaleza de la administración. El punto de vista del “hombre maquina” de la ingeniería, es sustituido por el del hombre que merece un trato de justicia y dignidad. El humano relacionismo contribuyo a que la administración se enfocara hacia aspectos éticos e ideológicos y la respecto de la dignidad del trabajador. Demuestra la necesidad de mejorar las relaciones de la conducta a la administración, especialmente ciencias de la conducta a la administración, especialmente la psicología. El objetivo primordial de este enfoque es comprender y lograr los mejores esfuerzos del trabajador,, por medio de la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de

grupo, valiéndose para ello de estudios sobre motivación, participación y equipos de trabajo, entre otros. Su aportación a la administración es muy grande, ya que varias corrientes administrativas se basan en esta escuela. La administración que no toma en cuenta la satisfacción de las necesidades materiales y sicológicas de los trabajadores está condenada al fracaso. A continuación se prestan datos de los dos autores más sobresalientes del humano relacionismo: OBERT OWEN (1771-1858) Es el precursor y el primer escritor formal en el campo de la gerencia. Era gerente de una empresa textil de Escocia y se refirió a los trabajadores como “maquinas vitales”. Comparo su importancia y naturaleza con la de las “maquinas inanimadas” de la fabrica. Owen afirmaba que generalmente se entendía la necesidad de mantener a las máquinas en buen estado; postulo que si a las maquinas inanimadas se les daba atención, con mayor razón debería proporcionárseles, también, a las “maquinas vitales”. Insto a sus contemporáneos a preocuparse por el bienestar social de sus empleados tanto en la comunidad como en el trabajo. Demostró que los costos que implica satisfacer las necesidades sociales y personales de los trabajadores eran devueltos con creces. GERORGE WTLON MAYO (1880-1949) Psicólogo de profesión, fue profesor de filosofía, lógica y ética en Australia; en 1922 emigro a estados unidos donde, de inmediato, realizo investigaciones industriales. Su interés primordial era analiza los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Son su teoría, a la que se llama “del descubrimiento del hombre” resultado del experimento en las plantas que la Western electric company tenia en Hawthorne, Illinois, inicia la aplicación del enfoque de las relaciones humanas, demostró que sin la cooperación y solidaridad del grupo de trabajo, y la cooperativa y solidaridad del grupo de trabajo, y la oportunidad de los trabajadores para ser escuchados, y considerados en igualdad por parte de sus superiores, es difícil y, en ocasiones, casi imposible lograr los objetivos organizacionales. 2.5 ESCUELA DEL SISTEMA SOCIAL Íntimamente ligada con la escuela de las relaciones humanos, este estilo de administración postula el reconocimiento de la importancia de la organizacional

informal, de los niveles status y símbolos de sus integrantes, y su efecto en el funcionamiento de la organización formal La administración se enfoca desde el punto de vista del sistema social o de las relaciones interculturales. Postula la importancia de combinar, por una parte, la estructura formal con el aspecto humano y, por otra, la organización empresarial con el sistema social. Este enfoque origino la sociología dela organización, en la que se analiza a la empresa mediante sus diferentes relaciones. A partir de la interrelación entre el individuo y el grupo, entre los grupos, entre el grupo y la organización, y entre la organización y el sistema social, propone una serio de lineamientos para la solución de los conflictos que surgen en la empres como consecuencia del proceso de dirección; todo ello a través de una orientación sociológica. Con el método experimental, dukheim y Watson proponen construir una sociedad científicamente organizada, y una ciencia de la dirección de personal en la que la administración emprende las relaciones entre la organizaron, los ambientes externos e internos y las fuerzas que producen los cambios y ajustes. Uno de sus postulados básicos es que las decisiones deben estar de acuerdo con lo que se denomina equilibrio entre los intereses del grupo. De tal manera que una empresa progresaras reconoce una concepción sociológica de la administración, proporciona importantes aportaciones en el sentido de que considera el fenómeno social como un aspecto importante de las organizaciones. Sus principales representantes son Max weber. Chester barnadr, edgar schein, Frank Oliver sheldon y chris agryris, algunos de sus aportaciones se mencionan a continuación MAX WEBER (1864-1920) Realizo interesantes estudios acerca de al función de las oficinas de gobierno en Alemania, y en general de las interacciones entre los grupos de trabajo que forman la burocracia. Su propuesta básica fue que la aplicación del principio de especialización incrementa la precisión, velocidad y conocimiento en el desarrollo del trabajo. OLIVER SHELDOL (1894-1951) Sheldon estudio la organización, dirección y control de la administración dentro de la organización, dirección y control de la administración dentro de la industria, enfocándose muy especialmente al área de producción, Contribuyo con estudios acerca del enfoque de sistemas, los estilos de dirección gerencial y de psicología industrial.

CHESTER BERNARD (1886-1961) Aplico sus conocimientos de psicología y sociología durante su gestión como presidente de la new jersey bell tlephone co. Tenía estrecha relación con el grupo de escuela de administración de Harvard que participo en los estudios de la organización informal, y como este suple a los canales de comunicación de la organización formal y ayuda a mantener los sentimientos de autoestima e integridad personal. Postulo su teoría de la autoridad en la que demostró que los subordinados pueden bloquear la autoridad si esta no es aceptada. Contemplo a la organización como un sistema social y concluyo que la cohesión de ese sistema incide en el logro de los objetivos colectivos y la satisfacción de las metras individuales. Sus estudios acerca de la toma de decisiones y la influencia de los factores no económicos en esas, sentaron la base para los trabajos que simón y otros autores desarrollaron posteriormente acerca de la teoría de las decisiones. 2.6 ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS Según esta corriente, los sistemas son el factor fundamental en el que se basa la administración. El sistema es un conjunto formado por partes, de tal modo asociadas. Que forman con un sistema de multitudinarias actividades y relaciones; desarrolla un esquema ara la descripción del mundo empírico del que se ocupa la administración: la empres es un sistema hecho por el hombre; sus partes externas trabajan para lograr la interacción con el ambiente. Propone que la organización debe diseñarse no de acuerdo con la tradicional división departamental por funciones sino con base en los requerimientos de los sistemas individuales. La administración de sistemas se apoya en el uso de la informática; a través del proceso de datos de determinan las relaciones entre los diversos componentes. Asimismo, se relaciona con el enfoque matemático, en lo que respecta a la toma de decisiones, implica el análisis de la organización como un todo, así como el de la interrelación entre todos sus componentes. Aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes organizaciones, algunos de los autores más connotados de este enfoque son Norbert Winener, March, Simon Muridick, Joel Ross y West Churchman.

2.7 ESCUELA DE CUANTITATTIVO.

LA

TERORIA

DE

LAS

DECISIONES.

ENFOQUE

Se le llama también escuela racional: postula que en la organización es necesario adaptarse y evaluar diferentes grupos de circunstancias: los factores económicos, sociales y técnicos, influyen en los resultados y en la productividad, propone la importancia de desarrollar modelos experimentales que permitan simular la conducta del ser humano ante diversas situaciones, y que el proceso de decisión es la esencia de la administración. Para este enfoque. La administración es una entidad lógica cuyas acciones pueden expresarse en términos de símbolos matemáticos, relaciones y datos que se pueden medir, su aplicación es básica en la toma de decisiones, se consolida durante la segunda guerra mundial, con la finalidad de aplicar métodos matemáticos para optimizar logística, asignación de recursos, productividad y provisión de armamentos durante la guerra. Una de las mayores aportaciones de esta escuela es la investigación de operaciones; tiene gran importancia en el campo de la administración, ya que fomenta el pensamiento ordenado, la metodología lógica y el reconocimiento de restricciones. Proporcionan poderosas herramientas en la solución de problemas complejos; es de gran utilidad cuando se aplica en situaciones tales como inventarios, control de producción, logística, entre otros. Considera a la empresa como unidad tomadora de decisiones; este enfoque frecuentemente se limita al razonamiento económico de la utilidad y de la incertidumbre. De gran valía para el desarrollo de la administración ha sido esta escuela, ya que la toma de decisiones es la esencia de la técnica administrativa. Kaurman, Norbert wiener, irwin D,J, Ross, Dantzig,Von Newman y Hutchinson, son algunos de los autores que mas han contribuido en este campo. 2.8 NEOHUMANO RELACIONISMO. Surge a partir de la revisión de los postulados del humano relacionismo. Propone que la administración debe adaptarse a las necesidades del personal que integra la empresa y fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, sus motivaciones y necesidades, yq que el factor humano resulta determinante para el éxito de las empresas. Sus principales exponentes son: Abraham Maslow. Dougleas MvGregor Y Rensis Likert. DOUGLAS McGregor. Uno de los autores mas representativos del neo humano relacionismo es Douglas mc Gregor, quien, a partir de un análisis comparativo de las formas tradicionales

de dirección de empresas, llega a la conclusión de la influencia que tiene el hombre, sus aspiraciones y necesidades, dentro de la organización, interpreta estas necesidades las correlaciona con la empresa por medio de la participación activa del trabajador en la fijación de los objetivos de la misma. Douglas McGregor postula que las personas que no satisfacen sus necesidades en el trabajo se conducen con pasividad, indolencia y falta de responsabilidad; en suma: con un escaso rendimiento productivo. Para modificar estas actitudes tan comunes y corrientes en las organizaciones, y la multitud de problemas que estas originan, surge la administración por objetivos. La administración por objetivos trata de hacer eliminar criterios de la administración tradicional cuto principal básico es considerar que la autoridad es el medio esencial e indispensable para lograr la eficiencia administrativa. Para Douglas McGregor existen dos formas básicas de administrar: la administración tradicional a la que él llama Teoría X, y Otro estilo que se enfoca más hacia la naturaleza de los individuos a la que se le como teoría Y, La administración tradicional o teoría X, mediante sus políticas, programas y estructuras refleja las siguientes suposiciones.  



El ser humano es. Por naturaleza índole, le desagrada el trabajo, y lo evitara siempre que pueda. Por esta tendencia de rechazo hacerla el trabajo, las personas tiene que ser “dirigidas”, “controladas”, “obligadas a trabajar”, y motivadas para lograr los objetivos de la empresa. El hombre prefiere ser dirigido, le degusta la responsabilidad, y es poco ambicioso.

Por otra parte, la teoría Y se basa en los siguientes supuestos:  



Las personas no son pasivas por naturaleza, se han vuelto así a raíz de las estructuras de organización existentes en las empresas. La capacidad de asumir responsabilidades, la iniciativa, el potencial de desarrollo y la disposición para dirigir la conducta hacia las metas de organización, se encuentran latentes en todo ser humano. Es responsabilidad de la administración hacer posible que los trabajadores las desarrollen, La labor de la administración es establecer condiciones tales que el personal pueda alcanzar sus objetivos mediante la dirección de sus esfuerzos a la metas de la empresa.

Si bien es cierto que McGregor postula que la teoría Y es la más adecuada, es importante considerar que ambas teorías son ciertas. Dependiendo del grado de madurez emocional de las personas que integran la empresa y de las circunstancias especificas de cada organización, por lo que el directivo deberá utilizar el sentido común para aplicar la teoría mas adecuada. 2.9 ADMINISTRACIÓN EMPIRICA Este enfoque propone que las tareas administrativas de ben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el pasado reciente, la costumbre o la tradición, su objetivo es evitar errores basándose en situaciones pasadas. Sus principales representantes son Peter F Druker, y Lawrence Appley, quienes realizaron estudios basados en experiencias practicas, se utilizan sistemas de otras empresas, y se comparan eventos administrativos pasados con los actuales. La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se obtiene, en ocasiones, no son óptimos, ya que lo que es conveniente para una empresa no siempre lo es para otra, y la aplicación y comparación de eventos pasados en ocasiones es dudosa. Un ejemplo claro de este enfoque se encuentra en el libro de Ernest Dale, los grandes organizadores, en donde analiza la gestión administrativa en corporación tales como la General Motors, National Steel y la Westinghouse corporation. 2.10 ESCUELA ECLECTICA O DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. Condensa estilos y enfoques de gestión de todas las épocas representa una conjunción de ideas de varias corrientes para la aplicación de la administración; es decir, conocimientos de cada escuela, postulado de diversas corrientes, tratando de agruparlos en un pensamiento universal por medio de la aplicación del proceso administrativo, múltiples son los autores que la integran, entre los mas destacados se pueden mencionar por orden cronológico a Henry Fayor, Mary Parker Follet, Lyndall F, Urwick, George Terry, Harold Koontz y Cyril O´Donnel. A continuación se mencionan las aportaciones de los iniciadores de esta corriente.

HENRY FAYOL (1841-1925) Considerando al igual que Taylor como uno de los fundadores de la administración, nació en Constantinopla y obtuvo el título de ingeniero de minas en Francia, publico sus observaciones acerca de os principios generales de administración en 1916.

Identifico las principales actividades o aéreas funcionales que, de acuerdo con su criterio, deberían realizarse en cualquier organización: técnicas, comerciales, financieras, seguridad, contabilidad y gerencia, Además, determino las funciones de planeación, organización y control como partes o etapas de la administración, postula que la habilidad del gerente se demuestra en las relaciones con la cadena de mando. Estableció 14 principios de administración que, aun actualmente, fundamentan la aplicación del proceso administrativo: división del trabajo, autoridad-responsabilidad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, subordinación del interés individual al interés general. Remuneración del personal, centralización, cadena escalar (línea de autoridad), orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y solidaridad o espíritu de grupo. MARY PARKER FOLLET (1868-1933) Originaria de Boston, fue trabajadora social, su enfoque de la administración enfatiza la conducta humana y la aplicación del método científico para resolver problemas, su contribución mas significativa son los estudios para alcanzar una mayor eficiencia en la coordinación, propuso tres factores para que esta fuera mas eficaz: contacto directo entre las personas interesadas, planificación y adopción de directrices políticas desde el inicio y continuidad del proceso. Una de las más grandes aportaciones de Mary Parket pollet es el principio de aprovechamiento del conflicto que postula que los problemas son oportunidades que mejora la situación de la organización. 2.11 DESARROLLO ORGANIZACIONAL En la década de los setentas surge el desarrollo organizacional (DO), como una respuesta a las características de conteo cambio de las organizaciones. Sus principales creadores son Warren Bennis Y Richard Bechard. El desarrollo organizacional se basa en los siguientes supuestos. 





Cada época crea la forma de organización as acorde con sus características y necesidades, los cambios en la sociedad originan la necesidad de revitalizar y reconstruir las estructuras organizacionales. La única forma de cambiar las organizaciones consiste en modificar la cultura organizacional, es decir, el conjunto de valores, necesidad, expectativas, creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas en una organización, Las personas deben poseer una nueva conciencia social.

A continuación se mencionan las definiciones de desarrollo organizacional de los autores más representativos: Warren Bennis lo define como: “una respuesta al cambio, estrategia educativa cuya finalidad es cambiar la creación, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de tal forma que estas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo”. Richard Beckhard opina que el desarrollo organizacional es “un esfuerzo planificado de toda la organización y administrado desde la alta gerencia para aumentar la efectividad y el bienestar de la organización por medio de intervenciones planificadas en los procesos de la entidad, las cuales aplican los conocimientos de las ciencias del comportamiento”. De acuerdo con las anteriores definiciones, el desarrollo organizacional es una estrategia que implica la reestructuración de los sistemas tradicionales de la organización y que lleva implica la idea de participación y desarrollo de los recursos humanos en las empresas. Algunas de las características básicas del DO, son:  

  



Es una estrategia educativa adoptada para lograr un cambio planeado en la organización, Los cambios que se buscan están ligados directamente a las exigencias o demandas que la organización intenta satisfacer. o Crecimiento, destino, identidad y revitalización, o Satisfacción y desarrollo humano o Eficiencia Hace hincapié en la importancia del comportamiento experimentado. Los agentes del cambio son su mayoría extraños al sistema cliente”. El desarrollo organizacional implica un relación cooperativa, de colaboración entre el agente de cambio y los competencias del sistema cliente. Los agentes de cambio comporten un conjunto de valores referentes al mundo en general y a las organizaciones basadas en la filosofía del DO como son: o Mejoramiento en la competencia interpersonal o Transferencia e valores para que los factores y sentimientos humanos lleguen a ser considerados legítimos. o Creciente comprensión entre os grupos de trabajo y los miembros de cada uno de estos, a fin de reducir las tensiones.

o Desarrollo una “administración por equipos” más eficaz, o sea, capacidad de los grupos funcionales para trabajar con mas eficiencia. o Desarrollo de mejores métodos de “solución de conflictos2, en lugar de los usuales métodos burocráticos que se basna en la represión, las transacciones o acuerdos intermedios y el poder carente de ética, se buscan métodos más racionales y abiertos. La implantación del desarrollo organizacional. Parte de la diferenciación entre los sistemas de administración tradicional o sistemas mecánicos los sistemas orgánicos que utilizan la estrategia del cambio. El desarrollo organizacional sigue la tendencia de los sistemas orgánicos. Para Bennis las características de los sistemas son. Sistemas mecánicos Solo concede importancia a lo individual.

Relaciones de autoridadobediencia Adhesión rígida a la responsabilidad delegada y dividida. Estricta división del trabajo y supervisión jerárquica.

Centralización de la toma de decisión Solución de conflictos por medio de la imposición de la autoridad,

Sistemas orgánicos Se confiere importancia a las relaciones dentro de los grupos y de estos con otros. Confianza mutua Interdependencia y responsabilidad compartida. Pertenencia a muchos grupos, con las consiguientes responsabilidades. Responsabilidad y control ampliamente compartidos Solución de conflictos por medio del proceso de solución de problemas.

Un programa de desarrollo organizacional es un proceso largo que inicialmente puede ocasionar conflictos, desajustes y desaliento, pero que a mediano y largo plazos incide en la satisfacción de objetivos de grupo e individuales y en el incremento de la productividad. Las estrategias del desarrollo organizacional son los medios y técnicas que se utilizan para el cambio; estas técnicas son diversas y su aplicación depende de los recursos, características y necesidades de cada organización.

Dos de las estrategias o enfoques más completos son el Grid genrencial y la administración por objetivos; algunas técnicas del DO se incluyen en la figura 2.3 La implantación del DO se logra con las siguientes etapas:

FIGURA 2.3 TECNICAS DE DO O ESTRATEGIAS DE CAMBIO. 1. Diagnostico. El diagnostico es la primera etapa del DO; en esta etapa el agente de cambio junto con el grupo directivo describen, sin evaluar, las situación actual dela organización, el diagnostico abarca dos aéreas principales: el subsistema o la estructura organizacional formal, y los procesos organizacionales, o sea, lo que conforman la cultura organizacional: “como “trabaja el grupo y los aspectos referentes a valores, mitos, etcétera. 2. Planeación de la estrategia. Una vez definido el problema, el agente de cambio y el grupo determina los cursos de acción necesarios, así como las etapas y el tiempo de lograr un cambio planeado en la organización. 3. Educación. comprende el proceso de modificación de la conducta de los individuos y grupos, mediante la aplicación de las estrategias, implica el cambio de cultura organizacional propiamente dicha.

4. Consultoría y entrenamiento. Se realiza de manera simultánea a la etapa de la educación, el agente de cambio asesora y entrena el grupo para retroalimentar el proceso y diseñar los ajustes necesarios. 5. Evaluación. Una vez aplicadas las estrategias, se evalúan los resultados 2.12. TEORIA Z Por todos es sabido el gran avance industrial de Japón a partir de la segunda guerra mundial. Este éxitos se debe, en gran parte, a la productividad del trabajador en las empresas japonesas. William G.Ouchi, en su libro titulado Teoría Z, cómo pueden las empresas hacer frente al desafío Japonés, narra los estudios y las experiencias que se han realizado en las empresas Japonesas, y describe como el progreso económico y social de estas firmas se debe a la aplicación de una filosofía administrativa con características distintivas. La administración japonesa forma parte de un grupo de teorías gerenciales, que se originan como resultado de la concepción que sobre sus subordinados tienen los directivos en Japón .Esta teoría plantea y consigue una mayor productividad al implicar a los trabajadores en el proceso de toma de decisiones de la empresa. Los fundamentos en los que se basa son:  



–

Confianza. La confianza en los trabajadores se refleja en su actitud de entrega y honestidad con la empresa. Sutileza. El jefe inmediato se debe conocer bien a cada trabajador, de tal manera que mediante los rasgos de sus diferentes personalidades, decida quien se acopla con quien, y de esta forma organice equipos de trabajo que funcionan con un máximo de efectividad. Intimidad. El trabajador debe buscar el interés, el apoyo y la generosidad disciplinada del grupo, que se traducen en las relaciones sociales más estrechas de equipo.

Estos son los factores, aunque parezcan demasiado utópicos, son la piedra angular del éxito de infinidad de empresas en Japón, ya que propician una actitud favorable para la cooperación y el rendimiento. Ouchi efectuó una comparación entre las empresas estadounidenses y las japonesas, algunas de sus conclusiones más importantes se presentan en la siguiente tabla.

El trabajador japonés, al poseer un empleo de por vida, siente seguridad en su trabajo, esta permanencia permite también que conozca la diversidad de los puestos de su firma. Mientras, en la empresa estadounidense el empleo a corto plazo crea inseguridad e incertidumbre, que provoca un alto índice de rotación e inestabilidad en el personal. La estabilidad en el empleo propicia el desarrollo de una carrera no especializadas, de tal forma que el trabajador se convierte un experto en el conocimiento de cada función de las empresas y adquiere una perspectiva amplia respecto de la cultura organizacional. Así, todos los departamentos cuentan con personal que conoce los problemas y proyectos de cualquier otra aérea de la empresa. En occidente se hace carrera en varias empresas pero dentro de unas mismas especialidades o puestos, pero dentro de una misma organización. Una empresa japonesa que ofrece empleo de por vida crea en el trabajador un sentimiento de lealtad hacia su trabajo, lo que permite que se esfuerce por comportarse de una forma justa y responsable frente a sus compañeros, y por tanto la misma empresa La organización estadounidense se distingue por la falta de una integración profunda entre los trabajadores, lo que determina que los esfuerzos no tengan suficiente cohesión. De esta manera las herramientas de control se vuelven formales y explicitas. La característica más conocida de la administración japonesa es tal vez la importancia que se concede a la participación del personal la toma de decisiones.

En Japón, todos los que están involucrados intervienen en el proceso de la toma de decisiones. La participación en la toma de decisiones en conjunto, origina confianza y seguridad que se desarrollan en un ambiente de intimidad. Lo normal de una empresa occidental es que las decisiones sean tomadas por los altos niveles, y éstos asumen la responsabilidad .El interés holista de la organización japonesa se basa en la inclusión total del personal en la toma de decisiones sin considerar nivel jerárquico e independientemente de las actividades vinculadas con su trabajo. Esto permite que los miembros del grupo intercambien funciones y modifiquen sus relaciones tanto de trabajo como familiares, para dar un lugar al desahogo y equilibrio social y emocional. Así mismo, esta relación entre trabajadores y directores crea un ambiente de confianza y comprensión. En resumen, la teoría z implica un conjunto de valores, entre los cuales puedan citarse, empleo a largo plazo, intimidad, confianza, participación total en las decisiones y las relaciones personales .Esto promueve no sólo el incremento de la productividad y las utilidades de la empresa, sino también la autorrealización de los individuos. Figura 2.3 corrientes y enfoques de la administración.

figura

2.3

corrientes

y

enfoques

de

la

administración

(continuación)

2.13. APLICACIÓN DE LOS ESTILOS DE GESTIÓN EN LATINOAMERICA Las escuelas que se estudiaron en esta unidad son enfoques que se le han dado a la administración .Cada empresa se administra de acuerdo con sus necesidades, pocos directivos se detienen a pensar qué tipo de teoría administrativa están aplicando, inclusive es posible que utilicen fundamentos de

varias escuelas. Lo verdaderamente importante al conocer estos criterios es su aplicación práctica. Cada organización posee características específicas conforme a las cuales debe administrarse. El ejecutivo debe evaluar el estilo de gestión más adecuado a las características de la organización. Así, en una empresa pequeña, compuesta en su mayoría por personal obrero, tal vez sea inoperante la aplicación de un sistema de administración por objetivos. En Latinoamérica, salvo las grandes empresas que son las más avanzadas en cuanto al sistema gerencial, aún existen organizaciones en las que se aplican enfoques administrativos inadecuados, obsoletos o inaplicables a la realidad nacional. De ahí la responsabilidad profesional den administrador, al ser su misión la de crear tecnología propia, adecuada a la situación socioeconómica y cultural del país. 2.14-EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Es, sin duda, interesante confirmar que desde fechas remotas existieron estudiosos de la administración que aportaron distintas técnicas de beneficio de ésta. Con base en la interesante obra The history of managemenent thought, se presenta una relación de apartadores, sus contribuciones y fecha aproximada en que se produjeron.

CAPITULO 3 ENFOQUES ACTUALES DE LA ADMINISTRACIÓN Tal como se mencionó en el capitulo anterior, para aplicar un estilo de gestión adecuado al contexto organizacional de la empresa es indispensable conocer las distintas escuelas administrativas, ya que las condiciones de cada organización varían y, de acuerdo con éstas, deberá utilizase un estilo de administración especifico. Si se revisa la evolución de la administración es posible inferir que, por una parte, en cada época se ha creado la forma de la administración más adecuada al entorno social y organizacional prevalentemente, y por otra parte, que a partir de la consolidación de la administración como ciencia, han existido en occidente dos corrientes básicas en los criterios de gestión, una integrada por todas las escuelas con enfoque científico o ingenieril creada por Frederick Taylor con la administración científica, y otra parte que incluye el criterio humano relacionismo a las escuelas enfocada a las relaciones humanas iniciadas por Elton Mayo. De alguna manera, todos los estilos administrativos pueden ser considerados dentro de cualquiera de las vertientes mencionadas. Estas dos corrientes que duran un tiempo fueron mutuamente excluyentes, se combinan en la administración japonesa, en la teoría z, y en los enfoques de calidad total y de excelencia, que son conceptualizados como los enfoques vigentes en el siglo xxl y que resultan indispensables para las empresas que deseen lograr una competitividad al nivel internacional. Uno de los esquemas que nos permite entender la aplicación de los estilos de gestión es el modelo de Greiner. 3.1. EL MODELO DE GREINER Larry E. Greiner, profesor de la facultad de administración de empresas de la Universidad de Harvard, a partir de la investigación documental, del análisis de series de tiempo, de informes de resultados y entrevistas en empresas estadounidenses, atraviesan por un esquema de desarrollo corporativo que

presentan características semejantes en los estilos y estructuras de gestión. Concluye, además, que ninguna estructura administrativa es definitiva ya que a medida que las organizaciones crecen, cambian sus necesidades, por lo que la empresa que no aprende a cambiar de las organizaciones. 1. Edad de la organización. El tiempo influye para que ciertos momentos en el ciclo de la vida de una organización contribuyan a la aplicación de estilos administrativos. 2. Tamaño de la organización. El número de problemas administrativos y soluciones varía de acuerdo con el tamaño de la organización, cuando aumentan los empleados y el volumen de ventas, también aumentan los problemas de coordinación y comunicación, surge nuevas funciones se multiplican los niveles en la jerarquía administrativa, y los trabajadores tienen un mayor número de interacciones. 3. Etapas de evolución. Son periodos de crecimiento sostenido donde no ocurren problemas graves. A medida que aumenta la edad y el tamaño de la organización, se hace evidente el crecimiento prolongado llamado periodo revolucionario. Las empresas tienen dos formas de crecimiento lento y continuado ,y por revolución que son periodos cortos, de turbulencia, originados por que llega un momento en que por el tamaño de la organización , las formas de gestión y dirección prevalencia les en un periodo de evolución ya no sean las más convenientes, surgiendo así un periodo de crisis llamada etapa de revolución. 4. Etapas de revolución. Llamados periodos de revolución porque suceden serios trastornos en la administración. Las prácticas administrativas tradicionales, que eran apropiadas para un tamaño más pequeño y en un tiempo anterior, son obsoletas conforme las organizaciones cambian. La tarea critica de la gerencia es la de encontrar un nuevo conjunto de tácticas organizacionales que sirvan de base para administrar cada periodo. Las empresas experimentan que un estilo de administración adecuado en cierto periodo de tiempo, se convierte obsoleto en fecha posterior. Un periodo de turbulencia o de revolución debe ser visto como una oportunidad para cambiar y crecer. 5. Tasa de crecimiento de la industria. La rapidez con que una organización experimenta fases de evolución y revolución está estrechamente relacionada al ambiente y al mercado. Las revoluciones parecen ser mucho más severas y difíciles de resolver cuando las condiciones de mercado son negativas. Con estas cinco premisas, Greiner desarrolla una grafica en la que el eje vertical representa el tamaño de la organización y el horizontal la edad de la misma.

En dicha grafica se representa las cinco fases típicas de evolución con sus crisis correspondientes, con el fin de esquematizar el crecimiento de las organizaciones. Cada periodo revolucionario se caracteriza por un estilo administrativo predominante, mientras que cada periodo revolucionario se caracteriza por una crisis administrativa que tiene que resolverse para que el crecimiento pueda continuar. Lo importante es aplicar el estilo de gestión adecuado y aprovechar la etapa en que se encuentra la empresa.

3.2.

FASES DEL MODELO DE GREINER.

Las cinco fases del modelo de Greiner son. Fase 1.Creatividad Toda empresa a partir de su inicio, cuando es pequeña en edad y en tamaño, crece mediante la creatividad del producto y las condiciones del mercado.

Las características de esta etapa son.    

Los dueños se orientan más hacia la manufactura y a la venta de los nuevos productos, haciendo a un lado las actividades administrativas. La comunicación entre empleados es frecuente y de manera informal. El trabajo se recompensa con salarios modestos y a la promesa de los beneficios por utilidades. – El control de actividades proviene de la relación con el mercado y los clientes.

Conforme las organizaciones crecen, van creciendo también sus problemas y la necesidad de contar con sistemas y procedimientos administrativos, es entonces cuando ocurre una crisis de liderazgo, que constituye el inicio de la primera revolución, la cual implica que se necesita un gerente fuerte que ayude a la empresa a salir de la confusión y resuelva los problemas administrativos, aunque éste no sea precisamente el dueño. Fase2.Dirección Al sobrevivir a la primera crisis, surge el crecimiento por dirección, en el que generalmente se crece bajo un liderazgo capaz. Este periodo evolucionaría se caracteriza por. 

 



El establecimiento de una organización funcional donde se separan las actividades de fabricación y mercado, además de que los puestos asignados se vuelven mas especializados La introducción de sistemas de contabilidad para inventarios y ventas. La adopción de incentivos, presupuestos y estándares de trabajo. La comunicación se vuelve mas formal e impersonal a medida que se delimitan las jerarquías. El nuevo gerente y sus supervisores clave realizan la mayoría de las responsabilidades de la dirección

Pero la organización continúa evolucionando, se incrementan las ventas y la producción, y consecuentemente los sistemas se hacen más complejos. La segunda revolución es evidente al desarrollarse una crisis, causada por las demandas de mayor autonomía por parte de los gerentes de más bajo nivel. La solución adoptada por la mayoría de las compañías es la de proceder a una mayor delegación.

Fase3.Delegación Esta etapa de evolución se desarrolla mediante la aplicación exitosa de una estructura de organización funcional descentralizada que presenta las siguientes características. –   

Se concede una responsabilidad mucho mayor a los gerentes de fábrica y de territorios de ventas o de mercados. Se establecen centro de utilidades e incentivos para estimular la motivación. La comunicación, desde la alta gerencia es infrecuente y se trasmite generalmente por correspondencia, o breves visitas a las sucursales regionales.

Con el transcurso del tiempo, la empresa continua su crecimiento, pero cuando los altos ejecutivos sienten que están perdiendo control sobre una operación regional descentralizada altamente diversificada, surge la crisis de control, y es entonces cuando, para seguir evolucionando, se encuentra una solución en el uso de técnicas de coordinación. Fase 4 coordinación Durante esta fase, el periodo evolucionaría se distingue por el uso de sistemas formales para lograr mayor coordinación, y por el hecho que los ejecutivos aceptan la responsabilidad de iniciar y administrar estos nuevos sistemas:    

Las unidades descentralizadas se incorporan. Se contrata numeroso personal administrativo ubicado en la oficina matriz, bajo la supervisión de los gerentes de línea. Cada grupo de productos es tratado como un centro de inversión. Ciertas funciones técnicas, tales como el procesamiento de datos se centralizan en la oficina matriz.

Esta estructura funciona hasta el momento en que el papeleo origina la parálisis por exceso de información, debido a que la proliferación de sistemas y procedimientos empieza a exceder su utilidad, originando así una crisis de papeleo. Fase 5. Colaboración Los directivos, consientes de que el excesivo papeleo y burocratización son inoperantes, deciden que los equipos y la autodisciplina remplacen a los sistemas de control formal. Este periodo de evolución tiene las siguientes características:

      

Se privilegia la resolución rápida de los problemas mediante la acción de equipos de trabajo. Los equipos se integran con personal de distinta aéreas. Se reduce la cantidad de expertos administrativos en oficinas corporativas. Una estructura matricial se usa frecuentemente para reunir los equipos idóneos para los problemas correspondientes. Se utilizan programas educativos para estrenar a los gerentes en el desarrollo de su estilo de liderazgo. Las recompensas económicas están orientadas mas hacia el rendimiento en equipo que hacia el logro individual. Se estimula la experimentación con nuevas practicasen toda la organización.

El esquema de Greiner es de gran utilidad, ya que por medio de este, es posible diagnosticar el momento por el cual esta atravesando una organización, además de que proporciona las estrategias de solución mas adecuadas para propiciar el desarrollo de la empresa. Su valor inestimable radica en que es una prueba objetiva de que , en un momento dado, todos los estilos de gestión tienen su razón de ser , además de que demuestra que no existen estructuras definitivas , ya que en administración lo único definitivo es le cambio. De hecho, las empresas que no estén dispuestas a cambiar sus estilos de gestión, tenderán a estancarse o desaparecer. Pero tal vez la lección mas valiosa que podemos obtener de este modelo, consiste en comprobar que los periodos de crisis o turbulencias, son una situación natural en la vida de las organizaciones, y que representan una oportunidad de mejoría fortaleza, mas que una amenaza o debilidad. Las fases y etapas que se bosquejan en la fig. 3.2 solo son aproximaciones, no tienen duraciones especificas y varían de acuerdo con cada empresa y con cada cultura organizacional: lo verdaderamente interesante es que proporciona una herramienta para conocer mejor la historia de las organizaciones, y capacita a los gerentes para preparar estrategias y soluciones para hacer frente a los cambios futuros. Una posible limitación de este modelo, es que mencione que al llegar al termino de la fase 5 puede surgir una crisis de saturación psicológica, pero como la fecha de diseño del modelo era el mayor grado de evolución al que llegaban las organizaciones, no era posible prever cual sería la próxima etapa y como darle solución a esta ultima crisis.

3.3LAS CORRIENTES ADMINISTRATIVAS Y EL MODELO DE GREINER Uno de los conocimientos mas importantes que se obtienen de Geiner, es que a acada momento histórico de la organización, corresponde un estilo de gestión y liderazgo definidos, y que por tanto no es posible decir que determinada corriente administrativa es mejor que otra. Por ejemplo, es frecuente escuchar que el mejor sistema de administración es la administración por objetivos, sin que para esto se coonsidere el contexto de la empresa, su edad, tamaño o peor aun, la etapa de evoluciono revolución de la organización. Como ya se menciono, desde el inicio de la administración como disciplina propiamente dicha, han surgido distintas escuelas, y todas estas fueron producto de un contexto determinado. Todas y cada una de estas escuelas desde la administración científica, el humano relacionismo, el desarrollo organizacional, hasta la teoría z, tiene sus ventajas y limitaciones y pueden ser apliacads de acuerdo con el tamaño y

edad de la organización. Una adaptación del modelo de Greiner, se presenta en la figura 3.3 en la que es posible apreciar los estilos de gesion mas adecuados al tamaño y edad de la organización. Cuando la empresa está iniciando sus operaciones y se encuentra en la fase de creatividad, no existe la necesidad de estructuras y sistemas administrativos bien definidos, por lo que el estilo de gestión es mas buen empírico; en cuanto al liderazgo, pueden o no existe uno o varios líderes, y el estilo de dirección predominante es el situacional. Es esta fase, lo que le importa a los gerentes e crecer y crear; pudiéndose dar el caso de que el gerente general desempeñe también las gerencias de producción, ventas, etc., también es factible que exista el liderazgo autocrático. Durante la fase de dirección, la corriente administrativa mas aconsejable puede se la administración científica, ya que por medio de esta se facilita la implantación de sistemas de contabilidad, incentivos y una estructura en la que prevalezca la división del trabajo.como el crecimiento de la empresa se sustenta en la dirección y la centralización, un liderazgo autocratico puede funcionar adecuadamente en esta etapa, lo que no descarta otros estilos. En la fase de delegación, con la decentralizacion que esta implica, un estilo degestion estructuralista o funcional, en donde se combienen la organización lineal con la función, es el mas idóneo. Es posible qu en esta etapa se utilicen algunos de los enfoques del humano relacionismo como el de maslow o mcgregor. Un estilo de liderazgo democráta es el mas usual, aunque también pueden coexistir algunos lideres paternalistas, y nuno que otro burócrata. Al llegar a la fase de coordinación, el enfoqu de sistemas generalmente, y la administración por objetos en algunos casos, son los mas utilizados. Un estilo de liderazgo democrático es el mas apropiado, aunque como ya se menciono, puede existir otros estilos de liderazgo.

La fase de elaboración se caracteriza por la utilización de enfoques como el Grid, el desarrollo organizacional, los círculos de calidad, el control estadístico de calidad y la teoría Z. el estilo de dirección predominante debe ser el demócrata y el trasformador; aparecen las estructuras matriciales como un medio para facilitar la flexibilidad de la organización. Al llegar a la crisis de saturación psicológica surge una nueva fase no visualizada por Greiner, que se caracteriza por el estilo de gestión de la empresa sobresaliente propuesta por Peters y Waternan. En este, se combina la centralización con la descentracilizacion, la productividad contando con las personas y un liderazgo trasformador. El análisis de la figura 3.3 posibilitara al lector para ubicar en qué momento de desarrollo se encuentra la organización que le interesa, y determinar que estilo de gestión es el más conveniente, por último, quiero hacer notar que las fases y los estilos de gestión y liderazgo que se proponen son aproximaciones, y no lineamientos definitivos;

incluso pueden funcionar otros estilos de gestión y liderazgo diferentes a los mencionados de acuerdo con las circunstancias especificas de cada empresa. 3.4 EL MODELO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL, PETERS Y WATERMAN El interés de peters y waterman, consultores de McKinsey and co., por determinar cuáles eran las características de las empresas sobresalientes o de excelencia de estados unidos, los llevo a realizar una investigación durante 1979 y 1980 en 62 empresas que se distinguían por su magnitud, su constante innovación y sus excelentes rendimientos; a partir de los resultados escriben el libro “en busca de la excelencia” en el que postulan los factores y el enfoque bajo el cual se administran las empresas. Los elementos más importantes de esta escuela son: El esquema McKinsey. Las 7´s o el átomo feliz. Peters Y Waternan, en el esquema MCkinsey de las 7´s,proponen siete variables (que en ingles empiezan con la letra S), y postulan los ocho principios básicos que practican las empresas de excelencia para sostenerse en la cúspide El diagrama de las 7´s o “átomo feliz” muestra que las empresas excelentes: son empresas en continua innovación, sin importar el ramo o actividad al que se dediquen, y no solo se basan en la estructura y la estrategia como medios para lograr la eficiencia y productividad de la organización, sino que además consideran las capacidades de su persona y estilo de liderazgo como idea orientadora, el staff reducido, como estilos de gestión. Los valores compartidos o la filosofía que caracterizan la cultura de la organización, son el eje en torno del cual se interrelacionan las demás variables. En este esquema se visualiza a la organización como un todo y a los valores compartidos como parte esencial de las otras seis variables.

Figura 3.4 Los atributos de la excelencia. Para Peters y Waternan, los ocho principios de las empresas sobresalientes son: 1. Énfasis en la acción. “hágalo, arréelo, inténtelo.” A diferencia de la mayoría de las empresas que están limitadas por una amplia red de comités y grupos operativos interrelacionadas, que eliminan la creatividad y bloquean la acción como consecuencia del uso del modelo racional, en las empresas sobresalientes proliferan técnicas que contrarrestan la tención normal al conformismo y la inercia y que promueven la creatividad y la pronta solución a los problemas, mediante una amplia gama de dispositivos de actuación que simplifican sus subtemas y fomentan una inquietud organizativa, adaptando la adhocracia como forma de vida empresarial

2. Cercanía al cliente. Las organizaciones sobresalientes tienen una conciencia clara de su principal enfoque. Para estas la organización existe y opera en función del cliente, por lo que su objetivo primordial es estar mas cerca de sus clientes, la opinión del cliente es primordial para todas las actividades de la empresa. El servicio, la calidad y la confiabilidad son las estrategias utilizadas por estas compañías para conseguir la lealtad del cliente y ahí radica la razón de su excelencia. 3. Autonomía e iniciativa. Las empresas de excelencia tienen la altitud para ser grandes y actual como pequeñas, fomentan la creatividad entre su personal, renuncian a cierto orden para obtener una innovación constante. Esto se logra a través del sistema de “campeones”, entendiendo como “campeón” al creador fanático que es la fuerza impulsora de la mayor parte de las innovaciones. Este tipo de administraciones consciente de que todos los seres humanos tenemos una ambición natural para ser triunfadores, de que todos como “campeones” en potencia, y de que en la medida en que la organización propicie la iniciativa y la autonomía, estará en posibilidad de conseguir un compromiso de las personas hacia su trabajo y hacia la empresa. Los campeones forman parte del personal “común y corriente” de la empresa, no son “genios” ni tampoco “gigantes intelectuales”, son personas que cuentan con un cumulo de conocimientos técnicos, energía, atrevimiento suficiente y motivación para la empresa y el producto para innovar constantemente. 4. Productividad contando con las personas. En las empresas excelentes solo existe una forma de tratar a las personas; la confianza, se trata a las personas como adultos, como socios, con dignidad y respeto, pues en realizad ellas son las principal fuente d aumento de la productividad, por tal razón, se ofrece al personal el control de su destino y se crean significados para las personas, convirtiéndolas en triunfadores mediante el respeto y la voluntad de reconocerlas para que, de esta manera, aumente la productividad y la calidad. 5. Valores claros y manos a la obra.los miembros de las organizaciones sobresalientes saben perfectamente q es lo que se proponen, ya que los valores de la empresa forman parte de su quehacer diario, conocen los objetivos y se sienten motivados para lograrlos. La cultura empresarial de excelencia parte e un sistema de valores propio, mismo que es un solido conjunto de convicciones en el que se basan todas sus normas y acciones. La filosofía básica, el espíritu y el impulso de estas organizaciones están mucho más relacionados con los valores, que son sus recursos tecnológicos y económicos; las estructures y lideres permiten que los valores se difundan y se ejerciten día con día.

6. Zapatero a tus zapatos. “prácticamente todo el crecimiento de las empresas sobresalientes se ha generado en su interior”. las empresas sobresalientes se mantienen en el negocio que mejor dominan. Para reflejar o conseguir un incremento de la tasa anual de crecimiento de las ventas netas, en la relación precio-utilidad por acción, en la rentabilidad para los accionistas, para ganar mercado y mantenerse en el lugar que ocupan, o simplemente para seguir en el camino de la cercanía al cliente, utilizan a la diversificación o a la absorción como estrategias de crecimiento, pero sin alejarse de su giro primordial y se “arriesgan” dentro de ciertos límites. La conclusión de las investigaciones de Peters y Waternan, así como de otros investigadores, es que la mejor estrategia para lograr la excelencia es mantenerse en el negocio que se denomina y, antes de iniciar una absorción o integración, definir y valorar los riesgos. 7. Estructuras sencillas, staff reducido. Conforme las organizaciones creen, estas se hacen cada vez mas complejas, y para que una empresa funcione bien, es necesario que todo resulte sencillo y fácil para quieres trabajan en ella. Simplificar la estructura, en la mayoría de los casos, a través de la división de productos, es la filosofía que siguen las empresas sobresalientes para hacer funcionar con sencillez su estructura organizacional. 8. Estira y aloja simultaneo. La paradoja de la administración de excelencia implica una forma dirección centrar y una máxima autonomía, en otras palabras, las empresa sobresalientes están rígidamente controladas, pero al mismo tiempo permiten o fomentan la autonomizan, la iniciativa y la innovación. Esto se logra debido a que viven de acuerdo con sus valores crecen en el cliente, conceden autonomía y libertad genera responsabilidad, a la vez que sus alores son fuertemente compartidos a través de una comunicación informal intensa y una rápida retroalimentación, se preocupan por el cliente externo en cuanto a servicio y satisfacción, y por el cliente interno por la motivación y la calidad. Peters y Waternan concluyen en su investigación que la flexibilidad, la autonomía, los valores, la calidad y el servicio son características de las empresas sobresalientes y encuentran que la diferencia básica con el modelo de administración racional o tradicional, es un mayor énfasis hacia los valores compartidas y la cercanía al cliente.

3.5 CALIDAD TOTAL La calidad total es una cultura, una filosofía de administración que surgió en Japón a mediados del siglo XX, y que es indispensable en todas las organizaciones en la actualidad, en el siglo XXI, con la globalización, las empresas deben lograr la certificación ISO para ser competitivas. La certificación solo es posible si se establece una cultura de calidad, por tal motiva se analizaran los principales enfoques d los autores más representativos de la calidad, aunque este movimiento haya iniciado desde mediados del siglo pasado. 3.5.1 Deming y la mejora continúa Después de la segunda guerra mundial, la cultura japonesa, la aplicación de las herramientas estadísticas y la filosofía Deming propiciaron la creación del movimiento de calidad total que marco una nueva pauto en forma de administrar, y que contribuyo al resurgimiento de Japón como potencia industrial; y que a su vez ha ocasionado la difusión de la cultura de calidad total en el sector productivo a nivel mundial. El método Deming esa íntimamente relacionado con el control total de calidad, también conocido como el proceso de mejoramiento de la calidad o de mejora continúa. Las principales aportaciones de Deming son: la reacción en cadena, el dicho PHEA (planificar, hacer, ejecutar y actuar), y el método de los catorce pasos. Los catorce pasos A su metodología, el doctor Deming la bautizo como “los catorce pasos”, imprescindibles par lograr una cultura de calidad: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Crear constancia en el propósito de mejorar. Adoptar la nueva filosofía de absoluto rechazo a permitir defectos. Eliminar la inspección. Acabar con la practica de contratar proveedores basándose exclusivamente en el precio. Mejorar continuamente, y por siempre, el sistema de producción y de servicio. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo en todos los niveles. Instituir el liderazgo. Erradicar el temor. Derribar las barreras existentes entre distintos de departamentos y las áreas de staff.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y los carteles. 11. Utilizar métodos estadísticos par a mejorar continuamente la productividad y la calidad. 12. Fomenta el orgullo por el trabajo. 13. Establecer un vigoroso programa de educación y auto mejora. 14. Tomar medidas para lograr la trasformación. 15. La filosofía Deming provee un marco consistente para manejar a la organización como un cuerpo integrado, en donde la fuerza propulsora es la calidad, mediante el mejoramiento incesante de todos los procesos. 3.5.2 Ishikawa y el control total de calidad. Para Ishikawa, el control total de calidad (CTC o TQM en ingles) puede definirse como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de desarrollo y mejoramiento de la calidad, realizados para lo diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles mas económicos que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes” par a este autor, la calidad, en su interpretación mas estrecha, significa calidad en el producto y, en su interpretación más amplia, calidad de trabajo. Los principios básicos de Ishikawa son: 

 



El control de calidad se hace con el fin de producir artículos que satisfagan los requisitos de los consumidores, no se trata solo de cumplir con una serio de normas. Al desarrollar un nuevo producto, el fabricante debe proveer los requisitos y las necesidades de los consumidores. Calidad significa calidad en el trabajo, en el servicio, en la información, en el proceso, en las personas, en los sistemas, en los objetivos de la empresa. El enfoque básico es controlar la calidad en todas sus manifestaciones. No es posible definir la calidad sin tomar en cuenta el precio, las utilidades y el control de costos.

Algunas de las principales aportaciones de Ishikawa son:       

Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo. Orientación al consumidor. El proceso siguiente en su cliente. El respeto a la humanidad. Administración interfuncioanal. Uso de las siete herramientas estadísticas. La garantía de calidad.

Considerar a todos los departamentos que integran a la empresa como clientes o sus usuarios (el proceso siguiente es su cliente), y aplicar internamente el proceso de control de calidad, son algunos de los más grandes contribuciones de Ishikawa. Esta cultura resalta el principio de que una empresa no puede productos y/o servicios de los clientes externos, si a nivel interno no se concilian ni satisfacen las necesidades de calidad de toso los involucrados en el proceso, o sea, la satisfacción de los clientes internos, el control total de calidad se apoya en la utilización de herramientas estadísticas, círculos de calidad y equipos de mejora.

Figura 3.5 proceso administrativo y el círculo de control de Ishikawa 3.5.3 juran y la trilogía. El método utilizado por el doctor juran es conocido como la trilogía de juran porque se basa en tres etapas. 1. Mejora de la calidad Mediante la mejora de la calidad se eleva la calidad a niveles o alcanzados, para lo cual se elevan a cabo las siguientes actividades:    

Establecimiento de la infraestructura. Identificar proyectos de mejora Desarrollo de equipos Proporcionar recursos, motivación y formación a los equipos.

Aunque la inversión monetaria es minia en la mejora de la calidad, esta no es gratis y requiere de grandes inversiones en toros aspectos. El generar la estructura para tratar los proyector colectivamente, y llevar a cabo los proyectos individualmente. 2. Planificación de la calidad. La planificación de la calidad consiste en determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos idóneos par satisfacer dichas necesidades; este proceso debe llevarse a cabo en todas y cada uno de los niveles de la organización, una de las herramientas mas utilices es el mapa de carreteras en el que se grafican las distintas fases y las entradas procesos para la planificación de la calidad: a) b) c) d)

Identificar a los clientes Determinar las necesidades de los clientes Traducir dichas necesidades al lenguaje d ela empresa. Desarrollar características del producto que respondan en forma optima a dichas necesidades. e) Desarrollar procesos óptimos capaces de producir las características del producto. f) Trasferir el proceso a las fuerzas operativas.

Figura 3.6 trilogía de juran. 3. Control de la calidad. Se evalúa el comportamiento real en relación con lo planeado y se establecen las medias correctivas para mejorar le proceso. Es aconsejable que intervengan todos los empelados de la empresa, desde el director hasta los operativos, quienes deben ejercer el autocontrol, que es un requisito indispensable para logara la

calidad total, juran demuestra mediante la pirámide de control con debe ejercerse el control de calidad en cada uno de los niveles de la empresa. Así como los tipos y medios de control. Proceso de mejoramiento juran Juran propone las siguientes etapas para llevar a cabo el proceso de mejoramiento de calidad: 1. Formulación de la policía de calidad. 2. Estimación de las dimensiones. 3. Proceso de selección de proyectos 4. Provisión de recursos. 5. Garantizar que se ejecuten las soluciones del proyecto. 6. Establecimiento de medidas necesarias 7. Proveer la revisión y coordinación del proceso. 8. Brindar reconocimientos. 9. Evaluar y comunicar resultados. 10. Mantener mejoramiento en productos, procesos y sistemas. 3.5.4 Crosby y la “filosofía cero defectos” Philip Crosby, de origen estadounidense, es uno de los más grandes promotores de la calidad, su principal aportación es la “filosofía cero efectos”. para este autor el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta dirección, y de una filosofía en la que todos los miembros de la organización comprendan sus propósitos. Las aportaciones mas importantes de Crosby son: La vacuna pro calidad Para que una empresa elimine los costos del incumplimiento debe vacunarse mediante tres acciones administrativas: la determinación, la educación y la implantación, Crosby señala que “la empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse”. Crosby postula cuatro principales absolutos que son el fundamento conceptual del proceso de mejoramiento de la calidad: 1. 2. 3. 4.

“Calidad se define como cumplir con los requisitos.” “El sistema de la calidad es la prevención” “el estándar de realización es cero defectos” “la medida de la calidad es el precio del incumplimiento”

Método de los 14 pasos Para establecer el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma metodológica, y con el fin de dirigir el cambio por la vía correcta, Crosby propone 14 pasos: 1. Comportamiento de la dirección. 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad, 3. Medición 4. El costo de la calidad. 5. Crear conciencia sobre la calidad, 6. Acción correctiva. 7. Planear el día cero defectos. 8. Educación al personal 9. Día cero defectos. 10. Fijar metas 11. Eliminar las causas de error. 12. Reconocimiento. 13. Consejo de calidad 14. Repetir todo el proceso. El sistema Crosby debe iniciar con el involucramiento de al alta dirección y la formación de un comité de calidad; posteriormente, centrarse en lograr un ambiente en el que todos participen corrigiendo fallas para lograr “cero defectos”, bajo la idea común de que esto se lograra con prevención, como se explico con anteriormente, los resultados se miden por medio de los costo de calidad. En conclusión, todos los autores de la calidad coinciden en que la administración debe enfocarse a la satisfacción de las necesidades del cliente, que la calidad es una cultura y una forma de vida que debe apoyarse en el compromiso de la empresa además de la utilización de herramientas estadísticas. Se sugiere al lector interesado en el tema consulte la obra calidad y mejora continua de la biblioteca de administración Trillas. 3.6

REINGENIERIA

Uno de los enfoques más novedosos dentro de la administración es la ingeniería. “ la reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Rediseñar radicalmente significa llegar hasta la raíz de los procesos, es decir, no efectuar cambios superficiales. Se dice que la reingeniería debe ser espectacular, porque

no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales, sino de efectuar cambios gigantescos. La reingeniería esa orientada al proceso, esta se logra analizando el proceso total; es ambiciosa, ya que se considera que las mejoras pequeñas no son suficientes; termina con la tradición al rediseñar sus procesos, y se auxilia a idea información para romper con las reglas obsoletas y crear nuevos modelos. El proceso es la esencia del negocio, es uno de los factores más importantes, ya que no solo la mayor parte de del trabajo se hace en mediante procesos, sino que gran parte de los aspectos que en realidad diferencian a las compañías y les otorgan una ventaja competitiva radica en los procesos. La metodología de la reingeniería comprende las siguientes etapas:      

Determinación de las metas y de una nueva posición en el mercado Establecimiento de un nuevo ambiente empresarial, Elaboración del diagrama del negocio actual. Rediseño: utilizar el diagrama como un modelo. Construcción de los cimientos Implantación y operación.

Las personas encargadas de la reingeniería son: el líder, el equipo de reingeniería, el comité directivo, el dueño del proceso y el zar de reingeniería. El líder nombra al dueño del proceso, quien reúne el equipo de reingeniería para rediseñar el proceso con ayuda del zar y bajo los auspicios del comité directivo. Las técnicas de reingeniería son: diagrama de flujo, diagrama de árbol, diagramas Warnier-Orr, diagramas de jerarquía, modelos sinópticos, modelos de red, modelos de simulación computarizada, modelos matemáticos, modelos de acción de flujo de trabajo, diagrama de la actividades de negocios RSD (BAM), y los diagramas de relación RDS, la reingeniería va de la mano con el proceso de calidad total y con la utilización de sistemas de información. 3.7

NUEVAS CORRIENTES ADMINISTRATIVAS EN EL INICIO DEL SIGLO XXI.

El siglo XXI se caracteriza por grandes avances tecnológicos y científicos y por la globalización dela economía, estos cambias a nivel mundial influyen en la administración, y consecuentemente han surgido nuevos enfoques de administración.

Figura 3.7 el entorno del siglo XXI. Hoy más que nunca los directivos tiene la obligación de conocer a fondo las perspectivas de la administración el siglo XXI, ya que es una época que implica grandes retos para las empresas y para los administradores. La globalización y el nuevo milenio se caracterizan por múltiples avances tecnológicos, tales como la automatización, la robótica y la calidad, que son sucesos comunes en las empresas, todo lo anterior ha influido en la creación de estilos de vida multiculturales y un renacimiento ideológico; en un mundo tan cambiante es indispensable la competitividad. En la tabla 3.1 aparecen algunas características de los requerimientos de las organizaciones y de la administración del siglo XXI: Tabla 3.1 administración del siglo XXI:

A diferencia del siglo XX, en que la cultura organizacional era centrada hacia el interior de la empresa, centralizada, lenta para la toma de decisiones, orientada a las utilidades y opuestas a los riesgos, en el siglo XXI prevalecerá una cultura orientada hacia el cliente interno y externo en la que se faculta a los empleados: es expedida para la toma de decisiones, está orientada a los valores y es más tolerante respecto de los riesgos. Mientes que en el siglo XX se caracterizo por estructuras burocráticas, con múltiples niveles, organizadas con la expectativa de la alta dirección centralizara a administración, y caracterizadas por políticas y procedimientos que generaban innumerables y complicadas interdependencias internas y sistemas rígidos, en el siglo XXI se requieren estructuras no burocráticas con menos reglas y empleados, limitadas a menos niveles, planas, organizadas con la expectativa de que la alta dirección va a dirigir y los empleados de menos nivel a administrar, en las que las políticas y procedimientos se orientan a servir a los clientes.

Este contexto ha originado corrientes y enfoques en la administración entre las destacan las siguientes: a) Nuevos enfoques del proceso administrativo. La metodología del proceso administrativo y sus técnicas siguen aplicándose con énfasis más modernos. Así, en la etapa de planeación, surge la reingeniería o rediseño radical de los procesos enfocados al cliente y aparecen otras formas de organizar: organizaciones ad hoc,o sea, estructuras y procesos flexibles y q se adapten a las necesidades del entorno, organizaciones planas con menos niveles y jerarquías, organizaciones fractal con capacidad de reproducirse y segmentarse. La etapa de dirección se caracteriza por nuevos estilos de liderazgo como el de abundancia o enfoque ganar-ganar, el situacional qe se adapta y cambia según las circunstancias, y el virtual en el que se promueve la autodirección y el liderazgo de equipo sin la necesidad dela presencia del líder. por último, en la fase de control la tendencia es crear organizaciones autor reguladas.

Figura 3.8 nuevos enfoques del proceso administrativo.

Y automatizadas en las que la principal medida de control es la prevención. b) Tendencias de la administración en las áreas funcionales. también en las áreas funcionales o áreas claves de resultado han aparecido enfoque más acordes con el avance tecnológico, en administración de producción y operaciones los sistemas integrados de manufactura, la manufactura asistida por computadora, las plantas flexibles que cambian y adaptan sus procesos a las necesidades del mercado, la automatización y la robótica, así como los sistemas MRP y cadena de valor, son imprescindibles en la actualidad. En el área de mercadotecnia el comercio electrónico, el marketing radical, son solo algunas de las nuevas formas dela administración de la mercadotecnia. La función de recursos humanos ha cobrado gran importancia, por ejemplo, la administración del capital intelectual concede un valor inclusive financiero a las capacidades, habilidades y destrezas delo seres humanos en la organización; la gestión por competencias mediante la cual se promueve la capacitación continua aún relación con el puesto, es toda de las tendencias de la administración del factor humano. En el área de sistemas y telecomunicaciones los sistemas inteligentes, los portales de inteligencia del negocio y las soluciones inteligentes, son solo algunas de las formas de administración informática que proporcionan una gran velocidad al manejo de las operaciones dentro de las empresas. El área de finanzas también se administra con nuevos enfoque; de hecho, actualmente se revisan los principios de contabilidad generalmente aceptados, y existen una serie de software para automatizar esta función.

Figura 3.9 Aéreas funcionales y administración del siglo XXI. c) Estilos de gestión. Las tendencias de gestión han tomado también nuevas orientaciones; entre las más destacadas se encuentran: la administración por valores que se orienta al desarrollo y practica de valores organizacionales e individuales, enfocados hacía la misión de la organización con la finalidad de lograr una mayor productividad, la administración del cambio que propone una ser de estrategias para desempeñarse en un entorno cambiante y que demanda tantos retos; la administración del conocimiento cuyo objetivo es recopilar todas las experiencias, habilidades y conocimientos del capital humano dela empresa, con el propósito de que estos perduren, independientemente de la rotación del personal y de los directivos; la administración virtual en la que mediante sistemas informáticos, de la automatización y del autocontrol. Se disminuyen tramites burocráticos y niveles jerárquicos y se simplificaran las estructuras y el tamaño de de las organizaciones; el empowerment mediante el cual se faculta, prepara y delega a los empleados para que potencialicen sus capacidades.

Figura 3.10 tendencias administrativas del siglo XX El estudio de los anteriores esquemas es imprescindible para que el ejecutivo se mantenga actualizado. Seguramente, con la evolución de la sociedad, surgirán nuevos enfoques de la administración tendientes a adaptarse a nuevas formas de vida, lo importante es capacitarse y actualizarse continuamente, para lograr que las organizaciones se mantengan en el mercado y sean competitivas. Se recomienda la lectura de los otros textos de la biblioteca de administración Trillas para profundizar en lo expuesto en este capítulo.

AUTOEVALUACION 1. Relacione las columnas anotando en el paréntesis la laetra que correspondiente a la respuesta correcta.

a) b) c) d)

PHILIP CROSBY EDWARDS DEMING ISHIKAWA JURAN

( ) Propone la marjora continua mediante los 14 pasos. ( ) Considera que el control de calidad debe contribuir a mejorar la calidad de vida de todos los pueblos, para así poder lograr la paz en el mundo. ( ) introdujo en Japón los métodos del control estadístico de calidad ( ) Utiliza el proceso PHEA para impedir que los defectos se repitan en todos los niveles. ( ) Para este autor, el estándar de realización es cero defectos. ( ) Las etapas de la calidad son: definir el proceso, identificar características de calidad, mantener el proceso bajo observación y mejorar sistemáticamente el proceso.

II. consiste las siguientes preguntas: a) ¿en que consiste la trilogía juran? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ b) De acuerdo con su criterio, ¿qué aportaciones realizar juran hacia la cultura de calidad? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ c) Dos diferencias entre juran y Crosby: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ d) ¿cuáles son las principales aportaciones de Crosby a la calidad total?

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ e) ¿en qué consiste los cuatro principios absolutos de la filosofía de Crosby? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ f) Enumere los catorce pasos para implantar la filosofía Crosby? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

III. Anote en el paréntesis el número correspondiente a la respuesta correcta. ( ) Mejora de calidad, planeación de la calidad y control de la calidad. ( ) Calidad se define como cumplir con los requisitos, el sistema de calidad es la prevención, el estándar de realización es cero directos, la medida de la calidad es el precio del incumplimiento. ( ) Identificar a los clientes, determinar las necesidades de los clientes, traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa, desarrollar características del producto. ( ) Integridad, sistemas, comunicación, operaciones, políticas. ( ) Diagrama de flujo, diagrama de árbol, diagramas warnieOrr, diagramas de trasmisión de estado, diagramas de espina de pescado, diagramas de jerarquía. ( ) Determinación, educación e implantación. ( ) revisión fundamental rediseño radical de procesos, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez

1. Etapas de planificación de calidad 2. Etapas e la trilogía de juran 3. Estrategias administrativas de Crosby. 4. Reingeniería. 5. Etapas de la mejora de calidad. 6. Cuatro principios absolutos de Crosby. 7. Herramientas de la reingeniería.

IV. Escriba F si la aseveración es falsa y V si es verdadera. 1. La reingeniería a ser una revisión radical de procesos es un esquema distinto a la calidad total. ( ) 2. Los directivos desempeñan un papel activo en el proceso de reingeniería. () 3. La reingeniería se encuentran en objetivos de producción que la enfatizan y consideran el volumen como interés secundario. ( ) 4. Algunas corrientes de la administración del siglo XXI son: procesos administrativos y calidad total. ( ) 5. Los nuevos enfoques del proceso administrativo en la etapa de dirección son liderazgo virtual, situacional y de abundancia. ( ) 6. En la administración de la producción del siglo XXI los sistemas integrados de manufactura, la robótica y la automatización son fundamentales. ( ) 7. Greiner postula que el futuro de una empresa es determinado mas por su historia pasada, que por las fuerzas externas. ( ) 8. Para Greiner cuatro son los factores calve que intervienen en el desarrollo de una organización. ( ) 9. Peters y Waternan es el esquema McKinsey de las 7´s postula los siete principios básicos que practican las empresas de excelencia para sostenerse en la cúspide. ( ) 10. La reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento. ( ) 11. En el siglo XXI se requieren estructuras no burocráticas con menos reglas y empleadas. ( ) 12. La administración virtual, al administración del conocimiento y la administración de valores son nuevos enfoques de la administración del siglo XXI. ( ) V. resuelva los ejercicios de refuerzo y la autoevaluación en el CD interactivo. Estudie la sección “saber más”. Solo así habrá completado sus conocimientos.

LA EMPRESA Objetivos: Objetivo general. El lector comprenderá las funciones de la empresa y las relacionara con la administración. Objetivos específicos. Al finalizar este capítulo el lector será capaz de:           

Definir con sus propias palabras el concepto de empresa. Distinguir los tipos de empresas mas representativos, de acuerdo con sus principales criterios de clasificación, Argumentar la importancia de las empresas y su función en la sociedad. Enumerar cuatro valores institucionales de la empresa Explicar los criterios de las funciones a su empresa. Distinguir las áreas d actividad e una empresa industrial, una comercial y una de servicios. Explicar cuáles son los recursos que integran una empresa. Describir la importancia e interrelación de los recursos en la empresa. Explicar brevemente la situación y la participación de las empresas en el desarrollo económico de su país. Argumentar cual es la relación que existe entre la administración y la empresa. Explicar las etapas necesarias para establecer una empresa.

La empresa 4.1 CONCEPTO En cierta media, la historia y el desarrollo económico de un país se sustenta en el desarrollo de sus empresas. Desde el punto de vista administrativo, la empresa es un “grupo social, unidad productiva, en el que, mediante la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad”

Así como el elemento mas importante de la sociedad es la familia, en la economía la unidad fundamenta es la empresa, la cual cumple con una función social, que crea fuentes de trabajo, proporciona bienes y servicios para la satisfacción de los consumidores, contribuye en el bienestar socioeconómico de la región en donde se encuentra, propicia la expansión o el origen de nuevas ciudades, fomenta la investigación y el desarrollo tecnológico, y mediante los productos o servicios satisface las necesidades de la comunidad. Las empresas son una fuente de ingresos para trabajadores, proveedores, gobierno y empresarios, promueven el desarrollo económico de la sociedad, contribuya para el sostenimiento de servicios públicos. Representan un medio para la realización o satisfacción personal, fomentan la capacitación y el desarrollo de habilidades, así, como la inversión y la formación de capital.

4.2 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administración mas adecuada a la realidad y a las necesidades especificas de cada empresa es la función básica de todo administrador. Resulta pues imprescindible analizar las diferentes clases de empresas existentes en nuestro medio. A continuación se presentan algunos de los criterios de clasificación de la empresa mas difundidos. Actividad o giro Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrolla, en:

1. Industriales: la actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la trasformación y/o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en a) Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables, entendiéndose por recursos naturales todos los elementos de la naturaleza que son indispensable para la subsistencia del hombre. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etcétera. b) Manufacturas. Son empresas que trasforman las materias primas en productos terminados, y pueden ser de dos tipos:  empresas que producen bienes de consumo final. Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor; estos pueden ser: duraderos o no duraderos, suntuarios o de primera necesidad. Por ejemplo: productos alimenticios, prendas de vestir. Aparatos y accesorios eléctricos, etcétera.  Empresas que producen bienes de producción, estas empresa satisfacen preferentemente las demanda de las industrias de bienes de consumo final algunos ejemplos de este tipo de industrias son las productores de papel, materiales de construcción,, maquinaria pesada, maquinaria ligera, productos químicos, etcétera. 2. Comercial. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra-venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: a) Mayorista: cuando afectan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor. b) Minorista o detallistas. Las que venden productos al “menudeo”, o en pequeñas cantidades, al consumidor. c) Comisionistas. Se dedican a vender mercancías que los productores les dan a consignación, percibieron por esta función una ganancia o comisión. 3. Servicio. Como su denominación lo indica, son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos, existen múltiples empresas de servicio, entre las más usuales se encuentras; trasporte; turismo; instituciones financieras; servicios públicos varios; comunicaciones, energía, agua, servicios de asesoría: contables, jurídicos, administrativos, promoción y vetas, agencias de publicidad, instituciones educativas, de salud, fianzas, seguros. 4. Origen de capital

Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en: 1. Publicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al estado y, generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. 2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa. a su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son del país, y extranjeras y transnacionales, cuando el capital es preponderante de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen. 5. Magnitud. Existen diversos criterios para clasificar el tamaño de las empresas: cuando con el volumen de ventas, de producción, el capital y al personal ocupado. A partir de estos criterios se determina el tamaño que puede ser micro, pequeña, mediana o grande, el criterio más utilizado para definir el tamaño de una organización, es el de personal ocupado que establece que una microempresa tiene hasta cinco empleados, una pequeña empresa de seis a 250 empleados, una media de 250 a 1000 trabajadores y una grande se compone de más de 1000 empleados, sin embargo, este criterio no es siempre valido, ta que pueden existir empresas con pocos empelados y grandes utilidades, por lo que generalmente el tamaño se determina utilizando varios criterios, en la figura 4.1 aparecen un cuadro sinóptico con la clasificación de las empresas.

Figura 4.1 clasificación de las empresas.

4.3 AÉREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA. Independientemente de su tamaño, para lograr sus objetivos toda empresa lleva a cabo cinco funciones básicas: elaborar el producto, venderlo, manejar el dinero para producirlo a la vez que controlar las ganancias que obtienen, registrar y manejar la información y coordinar al personal para que depende sus labores. Estas cinco funciones son conocidas como áreas funcionales o departamentales de la empresa, se les conoce comúnmente como producción, mercadotécnica, finanzas, sistemas y recursos humanos, respectivamente. La magnitud de estas áreas y sus nombres, así como el número de personal que las integra varían de acuerdo con la complejidad, el tamaño y las características especificas de cada empresa. A continuación se enlizara estas cinco funciones básicas. Producción. La producción y la fabricación de un bien o servicio con forman la administración de operaciones, la función de producción comprende todo el proceso que se sigue desde que llega la materia prima hasta que esta se convierte en producto terminado. En las empresas de servicios y comercializadores eta función es conocida como operación. Mercadotecnia. Si existe un punto clave dentro de la dirección de una empresa, este es la mercadotecnia, la función de mercadotecnia abarca todas las actividades tendientes a hacer llegar el producto en el momento, cantidad y costo requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Comprende funciones como ventas, distribución, planeación del producto, investigación de mercados, almacenamiento, contacto con distribuidores, y colocación del producto en los centros de distribución, publicidad y promoción de los mismos. Finanzas. La finalidad de esta función es obtener recursos monetarios y utilizarlos adecuadamente. La función es indispensable, ya que por medio de ella se maneja el dinero de la compañía, ya que por medio de ella se maneja el dinero de la compañía, además de que se realizan las otras actividades básicas de la organización como: obtención y asignación de inversiones, control de utilidades, pago de obligaciones, distancia y todas aquellas funciones tendientes a obtener los máximos rendimientos.

Sistemas. El área de información o sistemas es imprescindible para el registro y control de la información acerca de todas las actividades que se realizan dentro de una organización, esta área puede ser staff o lineal e incluirse en algunas de las toras áreas funcionales, dependiendo de la magnitud y volumen de información, así como de las características de la empresa. Las principales actividades que se afectan en esta área son: análisis y diseño de sistemas, banco de datos, procesamiento, edición, emisión de reportes, mantenimiento de hardware y telecomunicaciones. Recursos humanos. Mediante esta función se coordina y optimizan las habilidades, los conocimientos y las experiencias de todas las personas que trabajan en la empresa, con el fin de lograr su máxima eficiencia, se establecen mecanismos para seleccionar, capacitar y dirigir al personal y lograr su optimo desarrollo, así como mejorar su grado de satisfacción y pertenencia dentro de la organización. Contar con una plana estable y motivada de personal es una de las características fundamentales para lograr la excelencia en las organizaciones.

4.4 FACTORES POR SON CONSIDERAR EN LA CREACION DE UNA EMRPESA. Las empresas son fuente de riqueza y empleo, por lo que resulta fundamental su creación en los países en vías de desarrollo, como una solución a la problemática del desempleo y de la dependencia económica.

Es innegable que el capital es un factor imprescindible para la creación de una empresa; sin embargo, y sobre todo requiere de iniciativa y valentía para comprender un pequeño negocio, más que de capital, es necesario tomar en cuenta que antes del desempeño creciente, una alternativa viable es el autoempleo o la “oficina en casa”. En comparación con la expansión o el mantenimiento de una empresa en marcha, resulta complicada la instalación y administración de una nueva empresa, ya que esta, sea cual fuera su magnitud, simple implica riesgos, como: tiempo considerable para su planeación y operación, posibilidad de perdías económicas, tiempo para la formación de una clientela y una operación eficiente tanto en lo técnico como en lo administrativo. El éxito de la creación de una empresa depende de los siguientes factores: Mercado Antes de iniciar cualquier negocio, debe realizare una investigación de mercado con la finalidad de evaluar si el producto o servicio satisface las necesidades de los clientes, y si tiene la disposición y capacidad económica para adquirirlo. El producto o servicio debe reunir las características requeridas y tener un precio apropiado a los ingresos de la clientela, de tal forma que sea posible asegurar las ventas, contar con clientes leales y con una imagen adecuada ante la población. También deben investigarse factores como la competencia y las características del mercado meta. Para responder a los siguientes cuestionamientos: ¿ cuál es la tendencia de desarrollo de la población en el área?¿la población está creciendo o decreciendo?¿ cuál es la edad promedio de la población?¿cuál es el tamaño promedio de la familia?¿qué tantos cometedores existen?¿cuál es la calidad e su producto?¿cuál es el tamaño de la empresa?¿a qué tipo de cliente le ven el competidor?¿ cuántos competidores han dejado el negociado?¿ cuántos competidores nuevos se han iniciado en el área?¿cuál es el volumen de producción de la competencia?¿cuales productos observan una tendencia de escasez?¿qué productos demanda la clientela?¿cuáles son sus gustos y hábitos?¿qué productos similares compra en el mercado, será aconsejable iniciar la empresa Una vez que sea ha investigado el mercado será necesario definir el precio más adecuado, los canales de distribución mas eficientes y diseñar una campaña de publicidad para dar a conocer el producto o servicio a la vez que capacitar a los vendedores y diseñar estrategias de ventas y promoción, todo lo anterior se determinara con base en los recursos con los que cuenta la empresa. Recursos.

A partir de la creación de la empresa surge la necesidad de elegir, combinar y armonizar diferentes elementos, con el propósito de darles el mejor empleo y la más adecuada distribución. Los recursos de una empresa son: a) Financieros, capital de los inversionistas, financiamiento. b) Materiales. Incluyen inmuebles, maquinaria, herramienta, equipo y materias primas. c) Humanos. Constituidos por el personal. d) Tecnología, todos los instrumentos y la tecnología que ayudan a obtener una mejor eficiencia en las operaciones de la empresa. Las cantidades y cualidades del recurso que tienen que utilizarse en la formación de una empresa difieren de acuerdo con las circunstancia específicas de cada organización, Recursos financieros. El inicio de un negocio, su funcionamiento, las mejoras y las inversiones que se requieren durante su marcha exigen de capital. Los fondos originales de inversión provienen del propietario y de los socios. También puede obtenerse financiamiento por medio de prestamos bancarios o de créditos industriales. Durante su arranque, toda empresa exige la necesidad e un capital suficiente para poder esperar sin dificultades las primeras ventas y sus beneficios. Las ventas dependen del tiempo, de la calidad y los precios del producto, de la publicidad, de la comercialización y, a veces, simplemente de la suerte. Recursos materiales. Son todos los elementos necesarios para iniciar la marcha del negocio. a) Materia prima, la ubicación cercana de los proveedores es un factor claramente deseable porque asegura un buna disponibilidad de materias primas. El abastecimiento de estas, con la calidad y el precio óptimos, asegura una operación adecuada de cualquier empresa. b) Planta y oficinas. El éxito o el fracaso de la empresa puede provenir de este factor. Es determinante para el futuro empresario considerar lo siguiente  Construir, comprar o rentar un edificio,  Tipo de producto o servicio.  Proximidad de la materia prima, de los proveedores y de los clientes.  Servicios públicos, tales como electricidad, agua, teléfono, alumbrado público, gas, vigilancia, drenaje y carreteras.  Mano de obra disponible, especializada y no especializada.  Disponibilidad de servicios adecuados de trasporte.

 

Posibilidad de una expansión física. Facilidades del gobierno local hacía aireas industriales, la posibilidad de obtener; lotes de terrenos gratuitos, financiamiento barato para edificar, exención de impuestos por algunos años, asesoría técnica y administrativa, etcétera.  Impuestos leyes y reglamentos de vigor.  Asesoría de banqueros, de la cámara industrial, entre otras, para hacer una elección acertada de la ubicación c) Distribución de la planta. Para determinar las distribución de las instalaciones. Se debe tomar en cuenta el tipo de sistema de producción, que incluye la organización de las maquinas, los hombres, las herramientas, la materia prima, el tipo de trabajo y producto, asi como los recursos disponibles. Recursos humanos. El factor humano es el elemento clave para lograr los objetivos de cualquier organización, el personas debe reunir las cualidades y los conocimientos necesarios para des emplearse eficientemente. Recursos tecnológicos. El análisis y el aprovechamiento de la tecnología para optimizar todos los recursos son indispensables para la producción de artículos y servicios realmente competitivos. Constitución de la sociedad Una de las decisiones mas importantes que debe tomar el iniciador de una empresa es si esta se constituidora como persona física o como persona moral. En dicha elección, deberán considerar las aportaciones de los socios en cuanto a capital y responsabilidades, así como la situación legal fisca, en caso de que se establezca una sociedad el factor determinante es elegir un socio adecuado de negocios, gran parte de las empresas que inician, fracasan debido a diferencias entre los socios. 4.5 CARACTERISITCAS DE UN EMPRESARIO El éxito en cualquier actividad empresarial requiere creatividad, inteligencia, buen juicio, agresividad, perseverancia y maduras. También son esenciales: comunicación, iniciativa para adquiera nuevos conocimientos, habilidad par tomar decisiones, disposición para realizarlas y voluntad para aceptar responsabilidades y retos. Algunas de las características de un empresario son:

a) Persistencia. Tenacidad, confianza en sí mismo y en lo que a emprender, así como un a resistencia ante las dificultades, aun cuando las condiciones parezcan imposibles. b) Visión. La persona que pone en marcha un negocio debe contar con visión de futuro; debe dedicar todo su esfuerzo para lograr sus objetivos. c) Creatividad. Es en los cambios e innovaciones donde la imaginación desempeña un papel extraordinario; un empresario sin creatividad esta condenado al fracaso. d) Comunicación, el empresario debe tener la habilidad de comunicacionales tanto con los miembros de su empresa como sus clientes. e) Conocimiento y experiencia. El conocimiento de la administración y de las relaciones humanas es fundamental para cambiarla y optimizar los recursos. f) Otras cualidades, un buen empresario requiere, en primer término, las cualidades de todo dirigente: buen juicio, don de mando, responsabilizada, fortaleza física y espiritual, entre otras.

AUTOEVALUCION I. a) b) c) d) e)

Anote F si la aseveración es falsa y V si es verdadera. ( ) Las empresas comerciales pueden ser extractivas y manufactureras. ( ) Las empresas de servicio son aquellas cuyo capital pertenece al estado. ( ) Las empresas extractivas se dedican a producir bienes de consumo final( ) Las empresas públicas pueden ser centralizadas y paraestatales. ( ) Los objetivos institucionales son aquellos que se dirigen a lograr beneficios monetarios( ) f) El área de ingeniería del producto tiene las subsunciones de tráfico y embarque. ( ) g) Distribución y logística son subsunciones de producción, ( ) h) El objeto del área de recursos humanos es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo. ( ) i) Tesorería, crédito y cobranza e inversiones son subsunciones del área de finanzas. ( ) j) Una empresa comercial tiene un área de producción, ( ) k) Una empresa industrial puede carecer del área de recursos humanos. ( ) l) Una empresa de servicios no tiene área de mercadotecnia. ( ) m) Las empresas públicas carecen de aéreas financieras. ( ) n) Las materias primas son recursos materiales. ( ) o) Los prestamos y los créditos son recursos técnicos. ( ) p) Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la empresa. ( ) q) El desarrollo económico y social de un país depende en gran parte del avance de sus empresas. ( ) r) Las aéreas de actividad también se conocen como departamentos. Divisiones, áreas de responsabilidad o aéreas funcionales. ( ) s) Mediante una administración eficiente se canalizan los intereses de los miembros de la empresa. ( ) t) Todos los obreros y la emisión de acciones son parte de los recursos de la empresa. ( )

II.

Conteste lo siguiente: a) Defina lo que es una empresa __________________________________________________________ __________________________________________________________

b) ¿Qué y cuáles son las aéreas de actividad o aéreas funcionales de una empresa industrial? __________________________________________________________ __________________________________________________________ c) ¿Cuáles son las aéreas funcionales de una empresa comercial? __________________________________________________________ __________________________________________________________

d) Investigue los distintos criterios para clasificar la empresa de acuerdo con su tamaño. (micro, pequeña, mediana y grande). __________________________________________________________ __________________________________________________________ e) Investigue y explique cuál es la importancia de las empresas pequeñas y su participación en el producto interno bruto. __________________________________________________________ __________________________________________________________

III.

A continuación aparece un organigrama general de la empresa plásticos industriales, S.A., y una lista de las subsunciones. Anote las subsunciones en cada área Subsunciones:

Higiene y seguridad, nominas y salarios, capacitación, distribución, desarrollo del producto, administración financiera, almacén, impuestos, presupuestos, investigación de mercado, auditoria, administración de ventas, trafico, compras, crédito y cobranzas, control de calidad, control de la producción, servicio médico, contabilidad, análisis de sistemas, telecomunicaciones, procesamientos, mantenimiento, operaciones, logística y relaciones laborales. IV.

Para completar su aprendizaje es indispensable que concluya la lectura, ejercicios de refuerzo, autoevaluaciones, resoluciones, de casos, guías y la sección “saber más” del CD interactivo.

GUIA DE ACCION 1. Usted también puede ser un empresario o mejorar la empresa en donde se encuentra. Analice detenidamente su medio y piense que tipo de producto o servicios es necesario, independientemente de que exista o no en el marcado, tal vez usted, de acuerdo con su experiencia, habilidades, intereses y recursos puede crear o innovar un producto o servicio que sea todo un éxito. Reúnase con algunos compañeros y aplique las etapas del proceso administrativo: a) Planeación El primer paso es elaborar un plan estrategia o de negocio, por lo que será necesario que: 1. Defina la visión. Descría en que posición desearía que usted os u empresa se encuentre en 5 años. 2. Defina un área especial que requiere desarrollarse y que sea de su interés: comercio, servicio, producción, etcera. 3. Enumere todos los productos o servicios tendientes satisfacer las necesidades de esa área y que sea urgente atender; recuerde: el producto o servicio puede existir o no. 4. Elabore una lista de todas las opciones que puedan satisfacer estas necesidades. Considere las opciones propuestas representan una oportunidad de negocios de acuerdo con:  Su recurso y conocimientos personales.  Posibilidad de mejorar precio o calidad de productos y servicios existentes.  Mercado insatisfecho  Competencia. Características de productos o servicios similares en el mercado.  Posibilidad de proporcionar productos o servicios similares en el mercado.  Posibilidad de sustituir importaciones o mejor aun de exportar.  Otras características que representa ventajas en relación con el mercado existente o con competencia.  Elabore una matriz comparativa en la que califique cada una de sus opciones en relación con el mercado y la competencia.  Elija el producto o servicio que mejor calificación haya obtenido y anote las características de su empresa. 5. Defina la misión, tome en cuenta los siguientes factores.  A que se dedicara la empresa  Cuales productos o servicios se proporcionaran,



Cuál será el giro de la empresa (tal como aparece en el acta constitutiva) 6. Identifique los clientes que necesitan el (los) producto (s). 7. Infórmese de la competencia (nombres y marcas) 8. Anote los puntos fuertes y débiles de su producto en relación con la competencia. 9. Anote las causas por las que su empresa tiene posibilidades de éxito. 10. Defina dos objetivos o resultados que pretendan alcanzar con la empresa (ventas, utilidades). Recuerde anotar las cifras. 11. Investigue los requisitos legales y administrativos para iniciarán emperras o para lanzar un nuevo producto al mercado 12. Realice los tramites que ser requieren, 13. Elabore una lista detallada en cada una de las e actividades para iniciar la empresa. 14. Elabore un programa con todas las actividades para realizar los objetivos. 15. Elabora un programa. calendario con la fechas para realizar cada una de las actividades y los responsables. 16. Asigne el hombre de la empresa razón social y la marcad e los productos o servicios. 17. Considere el capital aproximado del que se dispone. 18. Elabore el presupuesto. Incluya los recursos que se requieren para iniciar:  Materiales, materia prima, mobiliario, equipo de instalaciones.  Financieros.  Humanos. 19. Elabore una lista de los recursos que se requieren para iniciar la empresa y cuantifíquelos. b) Organización La segunda etapa consiste en organizarse: 1. 2. 3. 4. 5.

Defina las actividades necesarias para llevar a cabo su plan. Relacione las funciones y asigne puestos y responsables. Elabore el organigrama con las funciones y responsables. Defina la ubicación de las aficionas y las áreas. Organice cada una de las áreas o departamentos y detalle las funciones de cada puesto. c) Dirección.

1. Adquiera todos los insumos, materia prima, maquinaria, instalaciones y equipos para llevar a cabo los objetivos. Aplique las reglas correspondientes. 2. Contrate al personal que requiera para llevar a cabo sus funciones, recuerde las reglas de integración de personal. 3. Inicie el trabajo, aplique la teoría de motivación, comunicación, toma de decisiones y liderazgo que garanticen el logro d ellos objetivos. d) Control 1. Establezca con los profesionales correspondientes sistemas para:  Contabilidad y registro de operaciones.  Impuestos.  Presupuestos.  Control de información,  Informes de ventas y producción diarios, ingresos y egresos.  Estándares de producción,  Juntas de retroalimentación, 2) evalué mensualmente sus presupuestos, programas y el plan. Detecte fallas y establezca medidas correctivas. Nota: este gua de acción es un sustento para pequeñas empresas. II. elabore un diagrama de Greiner en donde indique en que etapa se encuentra su empresa.

GLOSARIO Administración la administración es un proceso mediante el cual se coordina y optimizan el recurso de un grupo social con el fin de lograr los objetivos de máxima eficacia, eficiencia, calidad y productividad. Administración científica. Corriente que se basa en la renacionalización de los métodos de ingeniería aplicados a la administración; desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del trabajador. Administración empírica. Postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en forma sugerida por la pasa reciente, la costumbre o la tradición, Agente de cambio. Consultor externo o interno que se encarga de promover y dirigir el proceso de desarrollo organizacional Calidad. Satisfacción de las necesidades del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos. Control evaluación de los resultados en relación con lo planeado para eliminar fallas y retroalimentar el proceso. Desarrollo organizacional. Es una estrategia que implica la reestructuración de los sistemas tradicionales de la organización que lleva implícita la idea de participación y desarrollo de los recursos humanos en la empresa. Dirección. Proceso de guiar y motivar a los subordinados hacia el logro de la misión. Escuela ambiental. Corriente administrativa que surge en los años veinte del siglo pasado, establece la idea de que el ser humano ese despeñara mejor si las condiciones ambientales que lo rodean están en armenia con su organismo. Propone obtener una mayor productividad, proporcionando al trabajador condiciones de trabajo más agradables. Escuela de administración de sistemas. Se establece en la teoría de que los sistemas son el factor fundamental en el que se basa la administración. Escuela de la teoría de las decisiones y escuela racional. Postula que en la organización es necesario adaptarse y evaluar diferentes circunstancias: los factores económicos, sociales y técnicos, que influyen en los resultados y en la productividad. Propone la importancia de desarrollar modelos

experimentales que permitan simular la conducta del ser humano ante diversas situaciones, ya que el proceso de decisión es la esencia de la administración. Escuela del comportamiento humano. Escuela de las relaciones humanos que otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de este el fundamento de la acción administrativa. Escuela del sistema social. Postula el reconocimiento de la importancia de la organización informa, de los niveles, estatus y símbolos de sus integrantes, y su efecto en el funcionamiento de la organización formal. Escuela ecléctica o del proceso administrativo. Condensa estilos y enfoques de gestión de todas las épocas, representa una función de ideas de varias corrientes ara aplicación de la administración. Escuela neo humano relacionista. Propone que la administración debe adaptarse a las necesidades de las personas que integra la empresa y fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, sus motivaciones y necesidades, ya que el factor humano resulta determinante en el éxito de las empresas. Escuela administrativa. Son las diversas corrientes o enfoques que se aplican en la administración; algunos son de ámbito relativamente amplio y otros tienden a la especialización, Estilos de gestión. Se refiera la forma de administrar o dirigir una organización, Organización. Diseño de estructuras, sistemas y procesos para simplificar el trabajo y optimizar los recursos. Planeación, previsión de escenarios futuros con la finalidad de determinar el rumbo de la organización y las estrategias para lograr la misión. Proceso. Conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. Proceso administrativo. Metodología que permite manejar eficazmente una organización, y que consiste en dividir a la administración en un proceso enterregado pro varias etapas que se interrelacionan y funcionan de forma integral. Reingeniería. Rediseño radical de los procesos con la finalidad de obtener mejoras en calidad, productividad y reducción de costos. Sistema cliente. Terminología utilizada en desarrollo y reducción de costos. Para designar a la empresa sujeta a este proceso.

Surmenage. Termino que ser refiere a la fatiga ocasionada por el trabajo excesivo. Teoría z. Creada por William Ourichi, es una adaptación de la administración japonesa a las organizaciones occdentales, esta teoría plantea conseguir una mayor productividad al implicar a los trabajadores en el proceso de toma de decisiones de la empresa.