Administración Trabajo 3

 

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ Escuela profesional de ingeniería ingenieríass   Asignatura:   Administración y Organización de empresas (AC-S15) Tarea elaboración de plan estratégico Integrantes: 1. Fernández Morin, Jefferson Sebastian

U183042 U18304284 84

2. Armas Montenegro, Steven

U191008 U19100885 85

3. Gutiérrez Montañez, Maycol

U183039 U18303974 74

4. Pareja Solis, Adriana

U19207358

5. Llontop Silva, Richar

U20308509

6. Cristobal Arce, Isabel Marina

U1821791 U18217910 0

Docente responsable: Betty Karol Zamora  

Lima, noviembre de 2021

 

Contenido INTRODU INTR ODUCCIÓN CCIÓN........... ..................... .................... ..................... ..................... .................... ..................... ..................... .......................................... ................................ 2 I.

Pres Presenta entación ción de la Empr Empresa. esa............ ..................... .................... ..................... ..................... .................... .................... .........................3 ...............3 a.

Misi Misión... ón.............. ..................... .................... ..................... ..................... .................... ..................... ..................... .................... .................... .......................3 .............3

b. c.

Visi Visión...... ón................ .................... ..................... ..................... .................... ..................... ..................... .................... .................... ............................... ..................... 3 Valo Valores res de la Empr Empresa. esa........... .................... .................... ..................... ..................... .................... ..................... ...............................3 ....................3

II. Análisis Interno y Externo de la Empresa...................... Empresa.................................... ...................... ............. .......... ........... ............ .......... ....3 3 III. Diseño del Plan de Mejora.............................................................................................6 IV. Diseño del Plan de Acción.............................................................................................8 V.

Evaluación...................................................................................................................10

CONCLUSIONES.................................................................................................................10

 

INTRODUCCIÓN Llegamos a la semana 15 y en el presente trabajo de “Administración y Organización de Empresas” se abordará lo aprendido durante las semanas previas, de los cuales realizamos los temas de: Plan estratégico, Descripción de la organización, Objetivos empresariales. Luego de una decisión unánime del grupo se escogió a “Food Dog & Cat” con la cual se trabajará. Para plantear el trabajo con relación a los temas tratados, el grupo se centrará como encargado del área de atención al cliente la cual queremos mejorar. I. Pre Presen sentac tación ión de lla a Em Empre presa sa Food Dog & Cat es una empresa líder de la categoría Pet Food, con más de 50 años de experiencia desarrollando marcas y nuevos productos para la industria de alimento balanceado para mascotas. Cuentan con nueve marcas en el mercado, entre ellas: Canbo, Ricocan, Ricocat, Supercan, Supercat, Thor, Bandido, Michicat y Freshcan. Los producto prod uctoss elab elaborad orados os cuen cuentan tan con ingr ingredi ediente entess de alta calidad que sati satisface sfacen n las necesidades nutricionales de perros y gatos. Constantemente la empresa va innovando necesidades en el plantel de producción, incluyendo nuevos ingredientes de mayor calidad en los productos e implementando equipos tecnológicos para una mejor elaboración de las diversas presentaciones presentaciones que ofrece. o

Propósito de la empresa

En la empresa “Food Dog & Cat “el propósito es satisfacer la necesidad y cuidado de nu nuest estras ras mas mascot cotas. as. No Noss com compro promet metemo emoss a aco acond ndici icion onarl arlos os a una die dieta ta balanceada para el cuidado que se merecen. a. Misión  

Ser una empresa líder dentro del mercado laboral, ofreciendo productos de alta calidad y fácil manejo para nuestros clientes

b. Visión Ubicarnos dentro del mercado como una empresa líder, cumpliendo y satisfaciendo las necesidades del cliente y contando con personal altamente capacitado. o

Objetivos empresariales empresariales (o propósito de a empresa)

 

 

Lograr Lograr sat satisfa isfacer cer la gran gran ne necesi cesidad dad de tener u un n cuid cuidado ado di digno gno y un una a buen buena a alimentación hacia nuestras mascotas, pudiendo alimentarlos desde cualquier  lugar y a cualquie cualquierr hora con bajos costos.

c. Va Valo lore ress d de e la Em Empr pres esa a  

 

Confianza:  La confianza que nos otorgan para el cuidado de sus mascotas.  Accesibilidad:  Accesibili dad: Disponi Disponibilidad bilidad y acceso a datos importantes de sus mascotas. Excelencia:  Un ambiente de trabajo empático para la atención al cliente.

 

Responsabilidad:  Nos destacamos en dar la mejor atención y ser puntuales en los

diversos inconvenientes inconvenientes que surjan. II. Análisis Inter Interno no y Externo de la Emp Empresa resa i. An Análi álisis sis In Inter terno no de lla a Emp Empres resa a  Aquí analizamos analizamos la empresa co con n respecto a sus e estrategias strategias actua actuales les y la posic posición ión de la empresa frente a la competencia. Con respecto al área de servicio, se tiene un orden basados con los principios de organización de la siguiente forma. a. Objetivo: Las acciones tomadas en esta área deben estar relacionadas al cumplimiento cumplimie nto de las metas que tiene la empresa, en este caso, brindar una eficaz atención al cliente. b. Especialización:  un colaborador que se especialice en todas las áreas del trabajo. c. Jera Jerarquía rquía:: Nivel Niveles es de auto autorida ridad d para maneja manejarr el área de tr traba abajo. jo. d. Paridad de autoridad y responsabilidad: Debemos otorgarle la autoridad necesaria a cada colaborador en sus puestos para que logren un trabajo eficiente. e. Unidad de mando: Los trabajadores sólo tendrán un jefe para todas las secciones. f. Difusión:  Los puestos que han sido otorgados a los trabajadores no deben ser publicadoss para que todo el personal no lo pueda ver. publicado g. De la Coordinación: Todas las áreas de la empresa deben centrarse solo en sus áreas específicas. h. Continuidad:  Luego de establecida nuestra estructura organizacional debemos mantenerla.

 

o

Posición de la empresa frente a la competencia:

La emp empres resa a se en encue cuentr ntra a en un ard arduo uo y con consta stante nte mej mejora oramie miento nto para para derrotar a las empresas que presenten un peligro para nuestro entorno. Para el ello lo pla plante nteamo amoss una ma mayor yor exi exigen gencia cia a nue nuestr stros os tra traba bajad jadore oress para para el cumplimiento cumplimie nto de nuestros servicios. ii. ii.

An Anál ális isis is Ex Exte tern rno o de la Em Emp pre resa sa  Aquí analizare analizaremos mos los factores estratégicos de la empresa con respecto a la información del entorno. Para ello se presentará una matriz FODA en la cual establezcamos las posibles amenazas y oportunidades para la empresa. Matriz FODA o

Fortaleza



o

o

Cuentan con especialistas en nutrición animal y veterinarios veterinarios,, lo que permite mantener un ritmo de innovación constante.



Cumplimiento al 100% de los pedidos.



Personal capacitado en atención personalizada.

Oportunidades



Ubicación estratégica de la empresa eleva el flujo de clientes.



Se determinan áreas a mejorar como el tiempo de atención y espera del



cliente. Se conoce el tipo de compra de alimentos para mascotas de los clientes.

Debilidades



Dependencia de nuestros clientes (intermediarios para la rotación de los productos.



Cambios de personal y nuevas capacitaciones.



Mantener el mismo ritmo y continuo flujo de producción y abastecimiento a los clientes.

 

o

 Amenazas



Clientes más exigentes que demandan constantemente nuevas y mejores alternativas en nutrición para sus mascotas.





Muchos dueños emplean aún comida casera para sus mascotas. Muy poca difusión del valor nutricional de los alimentos para mascotas. Fortalezas

Oportunidades

Estrategia FO: Establecer a futuro una expansión internacional para expandir nuestro servicio a diferentes sitios y ser  reconocidos.

Amenazas

Debilidades Estrategia DO: Implementar capacitaciones para personal para mantener el constante flujo de producción y abastecimiento abastecimie nto a los clientes.

Estrategia FA: Estrategia DA: Implementar convenciones para los clientes en la cual

Implementar aún más variedad

los especialistas los informen

con respecto a información de

con respecto a la nutrición de

nuestros productos.

sus mascotas. III. Diseño del Plan de Mejora Por lo visto en los análisis interno y externo, nuestros colaboradores no se sienten parte de la empresa, por lo que se les facilita mucho más el hecho de poder dar un paso al costado y retirarse de la organización. Esta desventaja viene principalmente arraigada a la incomodidad laboral que presentan en la empresa, como la mala organización en el área laboral, favoritismo en el proceso de tareas del área, falta de motivación para el logro de los objetivos, desempeño laboral bajo por lo que prefieren renunciar, reducción de tiempo de descanso y una oficina mal ambientada estéticamente. estéticamente. Dado de vista todos estos factores, hemos decidido implementar el siguiente plan de mejora: 

Mejorar el ambiente laboral de nuestra área, cambiando el estado estético de la oficina, mejorando la relación entre colaborador y empresa, motivando a los

 

empleados con objetivos que serán recompensados por logros y dictando capacitaciones para el buen desempeño laboral en cada colaborador. o

Matriz Ram

Este organigrama nos sirve para establecer las actividades que realizará cada uno de los colaboradores de la empresa, dentro del área de Atención al cliente. Siendo estos dirigidos principalmente por su supervisor.

o

Función de dirección

Para la creación de nuestra de plan de mejora, debemos determinar la planeación de los puntos destacados en la propuesta de mejora: 

Para cambiar la forma estética de la oficina, debemos preguntar al personal las incomodidades incomodid ades de la estética y los cambios que desearía recibir, seguido de esto, señalamos los puntos más resaltantes y contactamos a un diseñador de interiores para que planee la modificación del ambiente estético del área.



Para mejorar la relación entre colaborador y empresa, el supervisor de área y la misma empresa debe recalcar el apoyo que tienen con los colaborad colaboradores, ores, mediante la buena comunicación entre ellos, el apoyo que puede tener el supervisor ante conflictos personales del colaborador y el entendimiento cuando no logra el objetivo esperado, siendo que este no sea tan recurrente.



Para motivar a los empleados, se plantea realizar objetivos semanales y mensuales, que serán recompensados por medio de bonos económicos individual y grupales (sobre el equipo de trabajo de un área). Como esta es un área de atención al cliente, Estos objetivos vienen arraigados a la calificación por parte de los clientes, que pueda recibir un colaborador; siendo que mientras más

 

calificaciones positivas tenga el colaborador, más alto será el bono que pueda recibir. 

Para mejorar el desempeño laboral, en el caso que las calificaciones de un trabajador no sean tan buenas, se dictarán capacitaciones de manera semanal. Siendo que en estas los colaboradores puedan comentar y explicar las dificultades que tengan en el proceso de atención, por lo que el capacitador ayudará a solucionarlos solucion arlos y explicará tips extra ante cualquier situación que pueda experimentarse en el proceso de trabajo.

o

Liderazgo

Para la planeación de nuestro plan de mejora, utilizaremos el liderazgo transaccional, transaccion al, por lo que esta actitud estará a cargo del supervisor de área, ya que este es el líder en cada área de atención al cliente. El supervisor es el encargado de delegar las tareas a sus colaboradores, por lo que este sabe manejar las mejores capacidades de cada uno para delegarlo a realizar ciertas tareas, como estar en el puesto de seguimiento de productos, en el puesto de campañas de la empresa, en el puesto de información sobre los productos, entre otros. Además de ello, el supervisor debe ser muy competitivo, en relación al área de trabajo; premiando el desempeño de los colaboradores a su manera. Con esto, tiene una buena comunicación con sus colaboradores, con lo que es sencillo delegarse a realizar cualquier otro tipo de trabajo en el área. o

Motivación

Para la planeación de nuestro plan de mejora, utilizaremos la teoría de la motivación que se basa en las 3 necesidades de McClelland. Estas necesidades se basan en la necesidad de logro, poder y afiliación, propuestas de la siguiente forma para nuestro plan de mejora: 

La motivación que debemos enfocar es de manera tanto personal como grupal, siendo que nuestros colaboradores estén enfocados a ser mejores tanto para ellos mismos, como para los demás, siendo este el pilar para sobresalir sobre otras áreas de la empresa.



Siguiendo Siguiend o con el punto anterior, al estar sobresaliendo, nos sentiremos motivados y llenos de entusiasmo, ya que cada colaborador, y la misma área, será influyente frente a otras, estando en un escalón superior a las demás.

 



Por último, cada colaborador tendrá la motivación de entablar relaciones seguras y amistosas entre sus compañeros, el supervisor y la misma empresa, haciendo que forme un mejor lazo con esta última y tenga una lealtad más grande, provocando la necesidad de seguir laborando en esta.

IV. Diseño del Plan de Acción Para realizar nuestro plan de acción debemos seguir los siguientes pasos. o

Definir nuestro objetivo final 

Nuestra meta es que nuestra área de atención al cliente sea más eficiente y eficaz a hora de atender a nuestro público. A su vez, nos hemos planteado ser reconocidos por tener esta área entre las mejores de la empresa, reconociendo el esfuerzo de cada empleado para cumplir con nuestra meta. o

Enumerar los pasos que seguiremos

Necesitamos tener seguimiento en los procesos que cada colaborador tendrá que culm culmin inar ar,, de es esta ta form forma, a, po podr drem emos os estu estudi diar ar y me mejo jora rarr nu nues estr tro o ob obje jetitivo vo continuamente. continuame nte. Si las tareas son muy grandes o extensas. Tendremos que dividirlas en partes menos extensas, como el seccionar áreas y enfocarlo en departamentos para que de esta manera su administración sea más llevadera y sencilla de ejecutar. o

Priorizar las tareas

 A la hora de reorganiza reorganizarr el área de atención al cliente y se requiera ejecutar una mejoría en nuestro ambiente de trabajo, se tendrá que priorizar las tareas más importantes en las que se observe mayor disponibilidad de tiempo y trabajadores en una lista señalando los pros y contra de cada sección. Se colocarán soluciones realistas a las tareas o casos pendientes que los consumidores soliciten a fin de obtener como resultado mejoras notorias en la puntuación del cliente hacia nuestro producto. o

Identificar los recursos necesarios en nuestros procesos

 Antes de reestructurar el espacio en que laboramos debemos tener en cuenta si tenemos los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas designadas. Como la di dispo sposic sició ión n en eco econo nomía mía de la em empre presa, sa, emp emplea leados dos,, her herram ramien ientas tas de tra traba bajo, jo,

 

ambientes a diseñar, entre otros. Asimismo, se dispondrá fichas de evaluaciones y una plataforma financiera, en donde se colocará el balance de los gastos. o

Visualizar nuestro plan de acción

Una vez realizado los paseos anteriores debemos comunicar de forma horizontal a los empleados acerca del nuestro plan para que tengan conocimiento del mismo. El plan de acción ya visualizad visualizado o previamente, se puede plasmar en diversos diagramas con la finalidad de obtener el proyecto de manera sintetizada y objetiva. Entre ellos se en encu cuen entr tra a el di diag agra rama ma de fluj flujo, o, DO DOP P y el diag diagra rama ma de Ga Gant nttt o tabl tabla. a. Lo importante es asegurarnos de que los elementos que hayamos agregado en éste, sean claros y factibles de ejecutar. V. Evaluación ¿Qué evaluar?

¿Cómo evaluar?

¿Cuándo evaluar?

La empresa tiene en cuenta

Mediante preguntas a los

 Al finalizar finalizar sus labores en lla a

los objetivos de la entidad.

trabajadores después de

empresa.

visionar el video. La empresa tiene conciencia Mediante preguntas a los de los procesos de cada

colaboradores colaborad ores después de

colaboradorr para lograr sus colaborado

ver el video de los procesos.

 Al finalizar finalizar las activida actividades. des.

objetivos. La empresa prioriza las

Mediante registros de

tareas de reorganizar el área de atención al cliente.

observación.

Evaluación continua.

 

CONCLUSIONES  

En conclusión, para detallar un plan de mejora para una empresa se debe primero analizar sus aspectos internos como externos. Para ellos existen herramien herramientas tas de análisis, con el fin de llegar a un amplio conocimiento de la empresa.

 

Segundo, con el plan de mejora, llegamo llegamoss a tener el perfeccionamiento del área de atención al cliente, por lo que, con esto, cumplimos con el estándar que ha sido marcado. Puesto que esto ayuda en gran escala al mejoramiento de las actividades de la empresa, mejorando su producción e ingresos obtenidos.

 

Tercero, Podemos concluir que para realizar nuestro plan de acción tuvimos que trazarnos pasos para lograr un plan eficiente. Asimismo, se realizó un estudio para detectar aquellos procesos que eran irrelevantes para nuestra área o que originan pérdida de tiempo y participación de los trabajadores. Finalmente nos centramos en las metas que deseamos lograr como área del servicio al cliente, el punto más importante fue fijar un propósito común y tomar un rumbo en conjunto como equipo.

 ANEXO

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Fuente:https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fes-la.facebook.com Fuente:https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fes-la.facebook.com %2FProyectolibertad.Peru%2Fphotos%2Fdenunciamos-a-rinti-sa-productores-dericocatel-d%25C3%25ADa-de-ayer-se-encontr%25C3%25B3-restos-d %2F1799004870324720%2F&p %2F179900487 0324720%2F&psig=AOvVaw1rAa1u7rMGTCLcV-I5S sig=AOvVaw1rAa1u7rMGTCLcV-I5S-gr&ust=1637625197085000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCJiNw  bfTqvQCFQAAAAAdAAAAABAJ  bfTqvQCFQAAAAAd AAAAABAJ  

 

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  Pursell, S. (2021). Análisis FODA de una empresa: qué es, cómo se hace y ejemplos. Hubspot. https://blog.hubspot.es/marketing/analisis-foda  https://blog.hubspot.es/marketing/analisis-foda 

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  Ramos D. (2011). DISEÑO y EJECUCIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO

 PARA LA EMPRESA EMPRESA CREACIONES LAS LAS DOS MM . https://www.usfx.bo/nueva/vicerrectorado/citas/ECONOMICAS_6/Administracion_d e_Empresas/16.pdf