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CAPITULO 3 ADMINISTRACION GLOBAL, COMPARADA Y DE CALIDAD AUTOR: KOONTZ, WEIHRICH,CANNICE

LIC. CLAUDIA CASTILLO

SANDRA RANGEL ESQUIVEL CD. JUAREZ, CHIH. 15 DE MARZO DE 2014

“Los retos de la actual economía global crean oportunidades para el los administradores, el control de la calidad empieza con educación y termina con educación, hay que dar educación a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios”

Gregory Ballestero, Kaoru Ishikawa

INDICE Introducción ……………………………………………………………….

1

Desarrollo ………………………………………………………………….

2

Alianza entre países y bloques económicos ……………………...

4

Administración internacional: diferencias culturales y de país …

5

La ventaja competitive de las naciones de Porter ……………….

6

Ganar una ventaja competitive mundial a través de la administración de la calidad ………………………………………… 6 Conclusiones ……………………………………………………………...

8

Bibliografía ………………………………………………………………...

9

Caso Empresarial 3.1 ……………………………………………………. 10 Caso Internacional 3.2 …………………………………………………..

12

INTRODUCCION El tema aborda las empresas multinacionales como actores del sistema internacional actual, que se caracteriza por la globalización de los intercambios comerciales y sus repercusiones en otros campos. Aunque representa solo una fracción del empleo, al organizarse a escala internacional las empresas multinacionales se adaptan a la globalización como elemento dinámico de la economía mundial y vehículo para la inversión extranjera directa perseguida tanto por los países desarrollados como por los países en desarrollo. Al mismo tiempo, son objeto de discusión respecto de distintos puntos: efectos en los mercados locales y en la competencia, relaciones con los países de la casa matriz y los países anfitriones, y nuevos desarrollos y efectos en el medio ambiente y en las condiciones laborales. También existe una creciente – aunque minoritaria – corriente de transnacionalización e inversiones de las empresas multinacionales desde los países en desarrollo. En el desarrollo se entregan algunos elementos que permiten apreciar la naturaleza, importancia y problemática de la empresas multinacionales como actores en el plano de la política internacional, - más allá de su rol específico económico y empresarial-, en interacción con otros actores y particularmente con los países, y en un contexto determinado, que es el del proceso de globalización de las últimas décadas del siglo XX e inicios del actual. Se trata de identificar algunas constantes de esas interacciones. La perspectiva de análisis corresponde a la política internacional, y por la naturaleza del tema se tocan aspectos de política económica. Así pues, nos ocuparemos de la administración internacional y de la función de las corporaciones multinacionales. Después se examinará el efecto ambiental en la administración de otros países, por último, se analizará la ventaja competitiva de las naciones así como la administración de calidad. 1

DESARROLLO El estudio de la administración está enfocado en la manera de operar de las empresas internacionales de países anfitriones. Los administradores de las empresas internacionales enfrentan muchos factores, tienen que interactuar con empleados con educación y cultura diferentes, además de otros sistemas de valores; también deben enfrentar distintos factores legales, políticos y económicos. Las empresas

internacionales

realizan

transacciones

entre

fronteras

nacionales. Estas transacciones incluyen la transferencia de bienes, servicios, tecnología, conocimiento gerencial y capital a otros países. El contacto entre la casa matriz y el país anfitrión se puede ver afectado por varios factores; algunos unifican, en tanto que otros ocasionan conflictos. Las influencias unificadoras se dan cuando la casa matriz proporciona y comparte conocimientos técnicos y administrativos, de esta manera ayuda a la compañía local en el desarrollo de recursos humanos y materiales. Un conflicto potencial, sería el interés nacionalista que puede afectar los beneficios obtenidos mediante la cooperación. De igual modo, las diferencias socioculturales pueden llevar

a

un

rompimiento

en

la

comunicación

y

malentendidos

subsiguientes, lo cual lleva a desarrollar en sus administradores habilidades sociales y diplómaticas para prevenir tales conflictos y resolver

los

que

inevitablemente

ocurrirán.

Las

corporaciones

multinacionales (CMN) tienen su sede en un país determinado, pero sus operaciones las realizan

en

muchos otro

más.

Las empresas

internacionales se regían por una perspectiva entocéntrica, orientadas por la operación extranjera basada en la de la casa matriz 1. La actitud policéntrica, se basa en la noción de que es mejor dar a las subsidiarias

1

David A. Heenan y Howard V. Perlmutter, Multinational Organization Development (Reading, MA: Addisson-Wesley, 1979), cap. 2.

2

extranjeras, con personal local, entera libertad administrativa. Una orientación regiocéntrica cuenta con la presencia de personal experto en operaciones extranjeras con una base regional. La CMN moderna tiene

una

orientación

geocéntrica,

esto

significa

que

toda

la

organización es contemplada como un sistema interdependiente, que opera en muchos países. La CMN poseen ventajas, puede aprovechar oportunidades de empresas en países muy distintos: puede recaudar dinero para sus operaciones en todo el mundo, se beneficia al ser capaz de establecer instalaciones de producción en países donde sus productos pueden elaborarse con mayor efectividad de costos y eficiencia, en ocasiones tienen mejor acceso a recursos y materiales naturales que pueden no estar disponibles para las empresas nacionales, pueden reclutar gerentes y personal de una fuente de mano de obra mundial. Las ventajas de las operaciones multinacionales deben ser valoradas frente a los desafíos y riesgos asociados con la operación en ambientes extranjeros. Las CMN deben mantener buenas relaciones con el país anfitrión, tarea que sería difícil en algunos países, ya que sus gobiernos frecuentemente cambian de poder y las empresas deben tratar con ellos y adaptarse a esos cambios. El cambio es hacia la corporación mundial, o transnacional, el cual contempla al mundo entero como un solo mercado, esto significa que la corporación también tiene que adaptarse a necesidades nacionales y hasta locales. Las decisiones estratégicas deben tomar en cuenta a todo el mundo, y a su vez adaptarse a tácticas para los ambientes nacionales y locales. En cuanto al personal, se abrirán oportunidades

para

los

extranjeros

que

avancen

a

posiciones

administrativas más elevadas. En países en los que la corporación mundial no puede entrar, es necesario establecer alianzas estratégicas con compañías locales. 3

ALIANZAS ENTRE PAISES Y BLOQUES ECONOMICOS Los países están formando alianzas regionales lo cual hace que regiones enteras compitan entre ellas. LA UNION EUROPEA (CE): Para competir con efectividad, los países norteamericanos y asiáticos se prepararon para la Nueva Europa creando el TLCAN y la ASEAN. Las nuevas medidas tenían el propósito de incrementar las oportunidades de mercado, escalar la competencia dentro de la CE y promover la competencia de compañías fuera de ella. El objeto era crear un mercado único a través de la remoción de barreras comerciales y del libre movimiento de bienes, personas, servicios y capital. TRATADO DE LIBRE COMERCIO DE AMERICA DEL NORTE (TLCAN): Contiene acuerdos entre Estados Unidos, Canadá y México. Desde entonces (1994), el comercio entre esos países se ha incrementado enormemente. Sus objetivos son eliminar las barreras comerciales y facilitar los movimientos entre fronteras de bienes y servicios, promover el comercio justo, incrementar las oportunidades de inversión, proteger la propiedad intelectual, aportar para la solución de disputas y presentar oportunidades para mejorar los beneficios de este acuerdo.MERCOSUR2: Formado por Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay, los cuales tienen un comercio extenso con la Unión Europea. AREA DE LIBRE COMERCIO DE LAS AMERICAS (ALCA): Formado por los países del Caribe y del Centro y Sur de América, tratado que

2

Mercosur, www.mercosur.org/english/default.htm, consultado el 21 de enero de 2002.

4

considero reducciones en las barreras comerciales, algunos pretenden ver como una extensión del TLCAN 3 LA ASOCIACION DE NACIONES DE SUDESTE ASIATICO (ASEAN)4: Los diez países de Brunei Darussalam, Cambodia, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Las Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam formaron un bloque comercial para hacerle frente al TLCAN y la Unión Europea cada vez con mayor fuerza, no sólo económica, sino políticamente. ADMINISTRACION INTERNACIONAL: DIFERENCIAS CULTURALES Y DE PAIS 5 Es estudio realizado por Geert Hofstede presenta un marco importante e interesante para estudiar las diferencias culturales que existan entre los países. Hay grandes diferencias entre los gerentes de cualquier país; más aún, una sociedad no es estática y los cambios ocurren con el tiempo. Geert Hofstede, encontró que la cultura de un país tiene un efecto sobre el comportamiento de los empleados, identificó cinco dimensiones: 1) individualismo frente a colectivismo, 2) distancia del poder grande frente a la pequeña, 3) tolerancia a la incertidumbre frente a la evitación, 4) masculinidad frente a la feminidad, o comportamiento ante las metas agresivo frente al pasivo y 5) orientación al corto plazo frente al largo plazo. Estos descubrimientos sugieren que los gerentes necesitan comprender los ambientes culturales y sus implicaciones para tener éxito en el país en el que operan. 3

ASJE Global Trade Working Group, www.stopftaa.com, consultado el 1 de marzo de 2002. 4 www.aseansec.org; http://english.peopledaily.com.mx, consultado el 1 de octubre de 2006. 5 Para un análisis de la transferencia mundial del conocimiento gerencial, véase la edición especial sobre este tema en The Academy of Management Executive, mayo de 2005.

5

LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS NACIONES DE PORTER 6 Además de apreciar las diferencias culturales en el estilo gerencial, los gerentes también deben comprender las situaciones económicas de otros países. Michael Porter, sugiere cuatro factores que contribuyen al bienestar de una nación. La primera se refiere al factor de condiciones como los recursos de una nación, sus costos laborales y las habilidades y eduación de su pueblo. El segundo consiste en las condiciones de demanda de una nación, como el tamaño del mercado, la forma como los productos pueden ser anunciados y el grado de sofisticación del consumidor. El tercero se ocupa de los proveedores: una compañía

prospera cuando las

compañías que la apoyan están ubicadas en la misma área. El cuarto consiste en la estrategia y estructura de la empresa, así como la rivalidad entre competidores, su combinación conduce a la ventaja competitiva. GANAR UNA VENTAJA COMPETITIVA MUNDIAL ATRAVES DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD La calidad se ha convertido en un arma estratégica en el mercado mundial. Antes de que los gerentes puedan revolucionar el proceso de producción, primero deben revolucionar la forma de pensar acerca de la calidad. La necesidad de una nueva filosofía de lo adecuado, ya no es aceptable. Si bien los tres expertos, Deming, Juran y Crosby, contemplan la calidad como un imperativo para sobrevivir, cada uno de ellos define a ésta de manera diferente. Para Deming, la calidad significaba proporcionar a los clientes productos y servicios

6

Michael E. Porter, The Competitive Advantage of Nations, Nueva York: Free Press, 1990, cap. 3; Heinz Weihrich, “Analyzing the Competitive Advantages and Disadvantages of Germany with the TOWS Matrix: An Alternative to Porter’s Model”, European Business Review, vol. 99, núm. 1, 1999, pp. 9-22.

6

satisfactorios a un bajo costo. Para Juran, un elemento clave en la definición de la calidad es lo “adecuado de un producto para su uso”. Crosby explica la calidad desde una perspectiva de ingeniería como la conformación a estándares y requisitos precisos, su lema: “Hazlo bien la primera vez y logra cero defectos”. Los tres expertos consideran las estadísticas una herramienta valiosa para medir la calidad, aunque Deming es quizá el más conocido por su compromiso al análisis estadístico. El premio Deming reconoce a las compañías que han logrado calidad superior en Japón. Un premio similar, pero con un enfoque distinto, es el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige establecido por el Congreso de Estados Unidos en 1987. Otro enfoque conocido como ISO 9000m promovido por primera vez por los europeos. También está el Premio Europeo a la Calidad otorgado por la Fundación Europea para la Administración de la Calidad 7. El Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige estadounidense y el modelo europeo de administración total de la calidad son similares, pero ambos son muy distintos a ISO 9000.

7

Para fuentes europeas sobre los enfoques a la calidad, veáse Qualitat: Garanti fuer die Zukunft, Frankfurt: Deutsche Gesellschaft fuer Qualitat e V., sin fecha; Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitats-managementsystemen, Frankfurt: DQS, 1993; Klaus J. Zink y Rolf Schildknecht, “German Companies React to TQM”, Total Quality Management, octubre de 1990, pp. 259-262

7

CONCLUSIONES El éxito en el entorno empresarial mundial de la actualidad depende del conocimiento y la comunicación. Las tendencias muestran que para ser competitivas, las organizaciones multinacionales buscan, cada vez más, los siguientes talentos: 1) perspectiva internacional; 2) dominio de otros idiomas además del materno; 3) capacidad de comprender

contextos

oportunidades

culturales.

significativas

para

Estas el

destrezas

crecimiento

representan y

el

éxito

organizacional, desde las negociaciones empresariales exitosas en las fusiones, las adquisiciones y la expansión hacia los mercados emergentes

hasta

el

trabajo

eficaz

en

equipos

virtuales,

las

asignaciones de puestos para expatriados y el manejo de una fuerza laboral diversa. A su vez, los gerentes de las empresas internacionales también necesitan comprender las situaciones económicas de otros países, identificando los factores que contribuyen a la ventaja competitiva de una nación. Definitivamente la calidad es un arma estratégica en el mercado mundial. Ahora la meta de las compañías debe ser la excelencia. Sin embargo para alcanzarla, los gerentes tendrían que estar dispuestos a anteponer las necesidades de sus clientes. Nunca hay que olvidad que los clientes son indispensables: son el motivo de que la compañía exista.

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BIBLIOGRAFIA Allard Newmann, Raul. Multinationals and Globalization: Relationships with other Countries. Raul Allard Newmann, International Studies

Kontz,Weihrich, Cannice. Administración: Una perspectiva global y empresarial. 13va. Ed. Mc Graw Hill, cap. 3, p. 62-92

9

CASO EMPRESARIAL 3.1 STARBUCKS: CALIDAD MAS CONCIENCIA SOCIAL VENDEN POR TODO EL MUNDO 1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito? Una de las principales razones por las que Starbucks tiene éxito es que sus tiendas están perfectamente localizadas, haciendo cómodo a las personas parar en ellas para pedir su café. Sabes que siempre vas a tener un lugar donde sentarte cómodo, tener conexión a Internet y tomarte algo, de hecho son utilizadas por muchas personas para pasar el rato o para trabajar. Su imagen ‘premium’ hacen que ir a tomar un café sea hasta cierto punto aspiracional, por lo que la gente prefiere pasear con un vaso de Starbucks por la calle que con cualquier otro de la competencia. 2. ¿En que difiere Starbucks de otras cafeterías? En general logra su éxito gracias a el trato personal que hace que las personas tengan una experiencia mucho más agradable que en una cafetería normal, por lo que la diferencia de precio les da igual, ya que pagan para disfrutar del espacio que ofrece Starbucks y no el café. Además popularizan el café haciéndolo más accesible a todos los paladares, con todas esas bebidas dulces con base de café y mil cosas más. El personal que se encuentra en los establecimientos brinda una atención muy especial a cada uno de sus clientes con el fin de que su estancia sea cómoda y placentera. Otro punto a favor para Starbucks es que te permite personalizar tu bebida dependiendo de tus gustos y creatividad. 3. ¿Cómo podría atraer la compañía otros bebedores que no sean aficionados al café?

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Teniendo una continua capacidad innovadora, en sus productos y equipo, introduciendo así nuevas bebidas como el Frapuccino, mokas de sabores, etc.; y nuevos servicios, como música, catálogos en línea, tarjeta tipo crédito, etc. Parte de las estrategias es que añaden distintos sabores a su menú, bebidas de temporada además de crear postes especiales para acompañar; todo es sin incluir, que han sido de las primeras cafeterías en integrar el servicio de internet gratis. De hecho la innovación de Starbucks en cuanto a menú, es tan grande que cuentan con un menú secreto que solo sus principales cafeterías manejan y que los clientes más selectos pueden pedir. 4. ¿Qué otros desafío puede Starbuck enfrentar en el futuro? En estos momentos de cambios espectaculares, la supervivencia de cada empresa está en juego a menos que se tome la molestia de transformarla para la nueva era. Tiene que estar preparada para una serie

de

transformaciones

externas

—hundimiento

del

mercado

inmobiliario, desempleo, cambios en los hábitos de consumo, recesión mundial—, que unidas a la revolución digital pueden poner en peligro su futuro inmediato. Así como otras competencias que pueden venir para competir con ellos.

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CASO INTERNACIONAL 3.2 LAS TURBULENCIAS DE ASERCA 1.

Las

oportunidades

que

se

presentaron

en

el

mercado

venezolano de aviación fueron el único factor que ayudo a Aserca a tener crecimiento? Se presentaron oportunidades en el mercado para que el crecimiento de Aserca pudiera tomar lugar, cabe mencionar que este crecimiento se produjo también gracias al esfuerzo de su administrador y dueño Simeón García y su equipo los cuales no se desilusionaron en ningún momento y tomaron el reto de aprender a manejar una empresa en tiempo de crisis. Por ende en gran medida en crecimiento de Aserca se debe a que supo reaccionar rápido ante la crisis y que captaron la participación del mercado que las otras empresas que salían iban dejando. 2. ¿Como consideras que la empresa administra la calidad de sus servicios? Haciendo que su su servicio sea de calidad, ofreciendo puntualidad, eficiencia, rapidez y confort que es lo que los clientes buscan cuando realizan su viaje. 3. Qué factores deberá considerar Aserca si deseara ampliar su estrategia de internacionalización? Dentro de los factores a utilizar se debe tomar en cuenta un buen sistema de mercadeo de la misma a nivel internacional, así como analizar la competencia en ese ámbito para poder realizar estrategias que le permitan estar a la vanguardia de sus competidores y al mismo tiempo alcanzar el éxito pronosticado, entre otras.

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4. Como repercute la frase “no busco que la aerolínea sea la más grande, sino la mejor, que sus servicios sean reconocido como el mejor en el mercado” en su estrategia de crecimiento? En

que si la empresa se da a conocer como la empresa de

mejores servicios, está a su vez crecerá y permitirá a la misma colocarla en la más grande y competitiva del mercado. Lo que vende en un negocio cualquiera es el buen servicio, esto es lo que lleva a que una empresa sea considerada entre las mejores asi como su expansión.

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