Administracion de La Calidad y Sus Caracteristicas.

ADMINISTRACION DE LA L A CALIDAD Y SUS CARACTERISTICA C ARACTERISTICAS S

INDIRA ROSA HERRERA RAMOS KIARA ALEXANDRA SERRANO RANGEL R ANGEL LAURA MARCELA DAVID BECERRA

UNIVERSIDAD E LA L A GUAJIRA SEDE VILLANUEVA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA: SIMULACION GERENCIAL X SEMESTRE II P. A 2015 VILLANUEVA VILL ANUEVA-- LA GUJIARA 2015

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y SUS CARACTERISTICAS

SCHNEIDER JOSE MOLINA ROMERO DOCENTE

UNIVERSIDAD E LA GUAJIRA SEDE VILLANUEVA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA: SIMULACION GERENCIAL X SEMESTRE II P. A 2015 VILLANUEVA- LA GUJIARA 2015

INTRODUCCIN

Con la siguiente investigación se pretende conocer más a fondo todo lo relacionado con el tema de administración de la calidad, sus características y la importancia de la aplicabilidad de este en las organizaciones de hoy en día, El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad ue esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida ue los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de me!or calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. "a Calidad suele describir estas prácticas.

CONTENIDO

#dministración de la

 

$ntroduccion.

1. Concepto de Calidad 2. #dministracion de la Calidad 2.1. "as decisiones Estratégicas 2.2. "as decisiones %peracionales !. &eis atributos principales de un producto o servicio !.1. 'esempe(o !.2. )asgos distintivos !.!. Confiabilidad !.". 'urabilidad !.5. Estética !.#. &ervicio ". "a administración de la calidad total *#C+ ".1. Características importantes de la #dministración de la Calidad +otal ".2. -rincipios de la Calidad total 5. %b!etivos de la calidad #. "a importancia ue tiene la #dministración de la Calidad Conclusión. ibliografía.

CONCEPTO DE CALIDAD "a calidad puede definirse como el con!unto de características y atributos de un producto o servicio ue refle!an su habilidad para satisfacer las necesidades del consumidor. /n producto es de me!or calidad ue otro si el consumidor lo prefiere, lo cual es consecuencia de sus me!ores atributos para satisfacer sus necesidades. /na me!or calidad, asimismo, no siempre significa un mayor costo, un e!emplo

concreto es el de los euipos de computadoras personales, en los ue la nueva tecnología permitió simplificar el dise(o de las máuinas, las ue actualmente no sólo son de me!or calidad, sino más simples y más baratas. Esta me!ora de la calidad a menor costo no es sólo atributo de los productos de tecnología sofisticada, ya ue una ba!a calidad en el proceso productivo a menudo está asociada a mayores, desperdicios y traba!o adicional para corregir fallas. Esto, a su vez, origina menor productividad, demora en el servicio y atención de los pedidos, lo ue en definitiva se traduce en menor participación en el mercado y menores ganancias. "a calidad tiene importantes repercusiones en la competitividad de una empresa, hecho ue es reconocido por las empresas modernas. #ctualmente, algunas de las técnicas tradicionales de control de calidad no están dando resultados satisfactorios. "a principal crítica es ue ya no basta con limitarse a controlar ue la producción tenga un nivel de calidad preestablecido, sino ue debe buscarse la me!ora de la calidad. Este nuevo concepto de me!ora de la calidad ha dado lugar a la aparición de nuevas técnicas para administrar la calidad.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD "a administración de la calidad involucra dos tipos de decisiones0 las decisiones estratégicas, y las decisiones operacionales.

L$% &'()%)*+'% '%,$,/)($% son las ue están relacionadas con el nivel de calidad ue deseamos ofrecer a los consumidores, y con el papel o la importancia ue tendrá la calidad del producto o servicio ue ofrecemos, en relación con las otras actividades de la empresa.

L$% &'()%)*+'% *'$()*+$'% están relacionadas con el control y cumplimiento de las especificaciones de calidad ue hemos establecido como parte de nuestra estrategia de mercado *teniendo en cuenta la competencia y el tipo de consumidor al ue dirigimos nuestro producto. 'icho brevemente, tomamos decisiones estratégicas para determinar el nivel de calidad ue tendrá nuestro producto, y tomamos decisiones operacionales para controlar ue estemos produciendo un bien con las características de calidad ue hemos establecido. Evidentemente, cualuiera ue sea el tipo de decisión ue tomemos respecto de la calidad, será muy importante ue podamos medir la calidad de nuestro producto o servicio, por lo ue, en primer lugar, abordaremos este tema. -ara medir la calidad, debemos tener en cuenta las características de nuestro producto, en particular, características susceptibles de ser medidas y ue sean importantes para explicar la satisfacción del consumidor. Con el ob!eto de facilitar esta identificación mencionaremos los seis atributos principales de un producto o servicio, dentro de los cuales deben caer las características de calidad de un producto o servicio0

1. D'%''3*: las características de desempe(o de un producto o servicio son las ue miden la habilidad del producto para satisfacer la necesidad primaria a ue está destinado nuestro producto o servicio. -or e!emplo, el fin primario de un detergente es lavar la ropa, una característica de desempe(o de un detergente puede ser el tiempo ue tarda en lavar la ropa.

2. R$%/*% &)%,)+,)4*%: son las características ue distinguen al producto de la competencia, y ue lo hacen adecuado o inadecuado para un sector de consumidores. &iguiendo con el e!emplo del detergente, algunos tienen la característica de poder lavar sin deteriorar la ropa, y son adecuados para ropa delicada1 esto está relacionado con su composición uímica, cuyas normas de calidad deben estar aseguradas en el proceso productivo.

!. C*+)$6))&$&: es la probabilidad de ue un producto se desempe(e satisfactoriamente durante un periodo determinado y ba!o condiciones establecidas. "a confiabilidad es particularmente importante para las máuinas

o piezas de una máuina, las cuales deben ser altamente confiables por lo menos durante el periodo ue especifica el productor.

". D7$6))&$&:  es el tiempo de vida 2til del producto, es decir, el tiempo necesario para ue éste se deteriore, o para ue los costos de mantenimiento y operación hagan ue sea preferible el reemplazo.

5. E%,,)($: las características estéticas son las ue hacen ue un producto sea agradable o desagradable a un sector particular de consumidores1 auí se incluyen características como la apariencia, forma del dise(o, sonido, sensibilidad al tacto, sabor, olor, entre otras.

#. S'4)()*: en este atributo se incluyen las características ue determinan la calidad de la atención al cliente, tales como rapidez, cortesía y competitividad en la atención de los pedidos o del servicio de reparación.

L$ $&)+)%,$()8+ &' $ ($)&$& ,*,$ 9ACT es un método relativamente nuevo en el arte de la administración ue trata de me!orar la calidad de un producto y3o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada. /n atributo esencial de la #C+ es el entendimiento general de ue el cliente es el árbitro *mediador final de la calidad. "a #C+ se basa en la premisa de ue el cliente es uien impone y define la calidad. "a calidad del producto y del servicio ue note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.

C$$(,';%,)($% )*,$+,'% &' $ A&)+)%,$()8+ &' $ C$)&$& T*,$ 

"a satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. -or consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las

necesidades de los clientes e implantar procedimientos ue permitan satisfacerlas.  "os directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental ue ha de incorporarse a las normas administrativas de la compa(ía.  "os conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compa(ía.  "os directivos principales deben establecer un ambiente empresarial ue permita la participación de todos los empleados para me!orar la calidad.  "as compa(ías deben dirigir su atención a la participación del personal, el traba!o colectivo y la capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del personal a me!orar constantemente la calidad.  "os sistemas de #dministración de la Calidad +otal, para ue tengan éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.  "os proveedores deben estar asociados plenamente a la #dministración de la Calidad. "a estrecha relación entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.

P)+())*% &' $ C$)&$& ,*,$ Estos principios son de validez universal, tanto para empresas como para cualuier otro tipo de organizaciones. "a Calidad +otal esta en continua evolución y estos principio se van modificando y matizando con el paso del tiempo.

                 

%rientación hacia los resultados. %rientación al cliente. "iderazgo y coherencia en los ob!etivos. 4estión por procesos y hechos. 'esarrollo e implicación de las personas.  #prendiza!e, $nnovación y 5e!ora continuos. 'esarrollo de #lianzas. )esponsabilidad &ocial. uscar soluciones y no estar !ustificando errores. +ener buen trato con los demás. &er oportuno en el cumplimiento de las tareas. &er puntual. Colaborar con amabilidad con sus compa(eros de euipo de traba!o.  #prender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos. &er humilde para aprender y ense(ar a otros. &er ordenado y organizado con las herramientas y euipo de traba!o. &er responsable y generar confianza en los demás. &implificar lo complicado, desburocratizando procesos,

+odo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene un me!or servicio, por lo consiguiente, se genera más utilidad, ue es uno de los ob!etivos principales de todas las empresas.

O6