Administracion de La Calidad Egel 1
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EL EXAMEN CENEVAL DE CALIDAD...
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ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE LA CALIDAD “Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra losofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad r entabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.” La declaración anterior se reere a: * Misión o o
Visión
o
Filosofía
o
Metas
“Ser el verdadero ree!o de la formación impartida en la "niversidad y atender con calidad todos sus eventos, para #ue estos sean siempre un $%ito por el servicio dado. &uestro traba!o se caracteriza por ir a lo me!or y no #uedarnos en lo f'cil.” La declaración anterior se reere a: * Misión o o
Visión
o
Filosofía
o
Objetivo Orani!a"ional
“(roveer a nuestro mercado meta las soluciones indispensables para el desarrollo de sus actividades al mismo tiempo #ue mantenemos una estrec)a relación con nuestros inversionistas y la comunidad #ue nos rodea” La declaración anterior se reere a: * Visión o o
Misión
o
De"lara"ión #e Objetivos
o
Filosofía
“*ransformar vidas y empresas a trav$s de la innovación y el “*ransformar conocimiento para construir una me!or sociedad. (ara ello,
disponemos de un portafolio servicios empresariales y educación para la vida y el traba!o, pertinente y debidamente articulado, con capacidad de respuesta frente a las necesidades de los traba!adores, de las empresas aliadas, de la región y del país.” La declaración anterior se reere a: * Filosofía o o
Meta
o
Misión
o
Valores
“Servir cada vez a un mayor n+mero de comunidades como líder, líder, al ofrecer la me!or e%periencia de compra para el cliente y el me!or lugar para traba!ar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.” La declaración anterior se reere a: * Filosofía o o
Meta
o
Misión
o
Visión
“n nuestra empresa no tenemos traba!adores, tr aba!adores, sino colaboradores. &os preocupamos al igual #ue muc)as personas por el impacto #ue pueden tener nuestras actividades en la comunidad y el medio ambiente, es por eso #ue tenemos políticas ambientales de “-reen ompany”.” La declaración anterior se reere a: * Visión o o
Misión
o
$olíti"as
o
Filosofía
Las siguientes son actividades realizadas por un centro universitario/ selecciona el orden correcto de acuerdo a su importancia 0inicia con la m's importante y naliza con la menos importante1 2. 3eclutamiento de 4ocentes 5.alidad de los Sistemas ducativos 6.Selección de 7lumnos 8.ventos 7ltruistas 9.omida de afetería *
o
%&'&(&)&
o
'&%&(&)&
o
'&%&(&&)
o
'&%&)&&(
Las siguientes son actividades realizadas por una empresa manufacturera/ selecciona el orden correcto de acuerdo a su aparición en la cadena de producción: 2. ntrega n trega %press 5.laboración del (roducto 6.Selección de (roveedores 8.mpacado 9.-estión de la alidad S; * '&)&(&%& o o
'&(&)&&%
o
(&)&'&&%
o
(&'&)&&%
4e la siguiente lista, todos los elementos son considerados amenazas para una empresa a
o
Oranira+a
o
Niveles ?er4r:-i"os
“omo supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. ual#uier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo +nico #ue me molesta es #ue tengo #ue realizar muc)os reportes de )ablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad” 4e acuerdo al te%to, se podría decir #ue esta persona tiene un tramo de control: * Laro o o
Corto
o
Controla#o
o
Falta Infor+a"ión
“omo supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. ual#uier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo +nico #ue me molesta es #ue tengo #ue realizar muc)os reportes de )ablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad” 4e acuerdo al te%to, se podría decir #ue esta persona traba!a en una organización con estructura: * Alta o o
$lana
o
Centrali!a#a
o
Des"entrali!a#a
“omo supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. ual#uier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. 7 diferencia de mis compa=eros, yo +nicamente reporto a mi !efe y $l al corporativo, lo cual facilita la comunicación.” 4e acuerdo al te%to, se podría decir #ue esta persona traba!a en una organización con estructura: * Alta o o
$lana
o
Centrali!a#a
o
Des"entrali!a#a
La forma en #ue nosotros estamos acostumbrados a traba!ar es: las personas de contabilidad est'n !unto con las de nanzas/ las de producción cerca de ingeniería y marFeting/ las gerenciales cerca de las administrativas. *al descripción se reere a una estructura con enfo#ue: * De.arta+ental o o
Divisional
o
F-n"ional
o
De E:-i.os
&uestra empresa es totalmente global/ tenemos #ue estar al pendiente de las operaciones de varios centros de traba!o y adem's interactuar con el 'rea de dise=o #ue por motivos de costos, est' ubicada en )ina. 7provec)amos los benecios del outsourcing y tenemos medios tecnológicos para acercar a las distintas 'reas a nosotros. La descripción anterior se reere a una estructura con enfo#ue: * Re# o o
o
Te"nolói"a O-tso-r"in
o
De E:-i.os
“*engo un problema, debido a los recientes cambios de estructura, debo reportar mis avances en proyectos a 5 !efes, uno local y uno en el corporativo. sto me complica mis actividades, pues cada u no solicita información relacionada pero a la vez con distinto origen. Ne solicitado se cambie esta situación, pero debido a #ue siguen aplicando cambios en la estructura, no espero #ue nada suceda pronto” 4e los tipos de departamentalización #ue e%isten, la empresa pudo )aber estado utilizando las siguientes, e%cepto: * F-n"ional o o
Divisional
o
Matri"ial
o
De e:-i.os
“>o siempre )e creído #ue un e#uipo puede lograr me!ores resultados #ue lo individual, siempre y cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen #ue los dem's )agan el traba!o. ste a=o )e podido participar en distintos e#uipos, el m's destacado fue con personal de otros pisos, pero tambi$n enfocadas a nanzas como yo.” l tipo de e#uipo en el #ue este empleado participó se dene como: * E:-i.o A-to#irii#o o o
E:-i.o .ara Resolver $roble+as
o
E:-i.o Interf-n"ional
o
E:-i.o Virt-al
“>o siempre )e creído #ue un e#uipo puede lograr me!ores resultados #ue lo individual, siempre y cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen #ue los dem's )agan el traba!o. ste a=o )e podido participar en distintos e#uipos, entre uno de los #ue puedo recordar estaba un e#uipo con personas del e%tran!ero, en particular de Crazil.” l tipo de e#uipo en el #ue este empleado participó se dene como: * E:-i.o A-to#irii#o o o
E:-i.o .ara Resolver $roble+as
o
E:-i.o Interf-n"ional
o
E:-i.o Virt-al
“l departamento de 3ecursos Numanos )a detectado una frecuente apatía en el personal de producción para )acer m's cosas de las #ue tienen como función. Si esto sigue así, nadie podr' ser promovido para puestos de supervisores” 4e acuerdo a la *eoría de IasloO sobre las necesidades )umanas, el primer tipo #ue debería revisar 3N para corregir la situación es: * Ne"esi#a# #e Se-ri#a# o o
Ne"esi#a# #e A-toesti+a
o
Ne"esi#a# Fisiolói"a
o
Ne"esi#a# #e A-torreali!a"ión
“l departamento de 3ecursos Numanos )a detectado una productividad decreciente en las 'reas gerenciales. Si esto sigue así, nadie podr' ser promovido para puestos de directores” 4e acuerdo a la *eoría de IasloO sobre las necesidades )umanas, el tipo de necesidad a revisar #ue me!or aplica para este e!emplo sería: * Ne"esi#a# #e Se-ri#a# o o
Ne"esi#a# #e A-toesti+a
o
Ne"esi#a# Fisiolói"a
o
Ne"esi#a# #e A-torreali!a"ión
"na empresa de consultoría realiza frecuentemente sesiones de coac)ing con su personal, en especial el de ventas. Los vendedores aseguran #ue es una gran t$cnica #ue les ayuda a desarrollar )abilidades de forma positiva, pero #ue de nada les sirve si no les permiten tomar nuevas responsabilidades. Lo #ue la empresa debería )acer, tomando en cuenta los comentarios de los vendedores es: * A.li"ar -n Coa"2in "on Res.onsabili#a#es o o
A.li"ar la t5"ni"a #el E+.o>er+ent
o
Cons-ltarlo "on la /eren"ia
o
@a"er "aso o+iso a los ven#e#ores
4e la siguiente lista, eli!e una )abilidad #ue es re#uisito indispensable para #ue una persona pueda realizar la t$cnica de coac)ing con otras personas: * Tener Maestría o o
Ser s- ?efe
o
Saber Es"-"2ar
o
Ser /erente
“Ii !efe es una persona maravillosa, nunca nos est' presionando con el traba!o #ue debemos terminar. 7lgunas veces nos pasamos de listos y aprovec)amos esto en otras labores personales, pero mientras no se retrase muc)o el resultado y las cosas est$n relativamente controladas, no )ay ning+n problema” ste estilo de liderazgo se reere m's #ue otro a un estilo: * Laisse! Faire o o
De+o"r4ti"o
o
E+.o>er+ent
o
Liberal
“n donde yo traba!o solamente )ay una forma de )acer las cosas correctamente/ y esa forma es la #ue diga mi !efe” l te%to se reere a un estilo de liderazgo de tipo: * I+.ositivo o o
A-to"r4ti"o
o
Dire"tivo
o
Mano #-ra
“&unca me )a gustado #ue para todo me pidan mi opinión. Nay algunos temas de los #ue no considero tener suciente conocimiento como para opinar.. eso me molesta. Lo peor del caso es #ue cada semana tenemos una !unta en donde a todos se nos pide aportar ideas para la toma de decisiones” Seg+n este
empleado, las !untas y el estilo de liderazgo en esta empresa son de tipo * $arti"i.ativo o o
$resen"ial
o
Ll-via #e I#eas
o
De+o"r4ti"o
“n mi +ltimo a=o de estudios conocí a muc)as personas, pero en especial )ubo una #ue me impresionó en su forma de ser. 7dem's de conocerla en lo personal, fui a ver cómo era en su traba!o y me sorprendió. 7+n sin ser !efe, estaba al pendiente de las personas con las #ue traba!aba, les daba conse!os en lo particular, los )acía #ue pensaran en lo #ue estaban )aciendo y adem's era muy carism'tico. 4enitivamente me gustaría ser como $l.” La descripción anterior, reere a #ue la persona era un líder de tipo: * Transa""ional o o
$ositivo
o
Caris+4ti"o
o
Transfor+a"ional
"n 3estaurant de reciente apertura, )a enfocado muc)ísimos recursos en asegurarse #ue su comida provenga de insumos sanos, bien conservados y sobre todo )igi$nicos. &o #uieren #ue por un descuido de este tipo alg+n cliente se pueda enfermar. l restaurant mencionado, est' aplicando una t$cnica de control basada en: * Sal-bri#a# o o
Cali#a#
o
@iiene
o
Costo
(ara un productor de cereales, el tiempo siempre )a sido un factor sumamente importante debido a las condiciones clim'ticas. Seg+n ellos, si la cosec)a se retrasa en m's de 2 día, toda la producción est' en riesgo y por ende la misma empresa. 3ecientemente instalaron un sistema de riego por goteo y adem's un invernadero
para ma%imizar la producción a lo largo del a=o. 4e acuerdo a las decisiones tomadas por la empresa, se puede armar #ue el factor de control m's importante en este momento es: * Tie+.o o o
Canti#a#
o
Costo
o
Cali#a#
"na f'brica de bolsas )a decidido implementar alg+n tipo de control #ue les permita anticiparse a los posibles problemas de su proceso productivo. li!a la opción #ue me!or cubra esta necesidad:* Control $reli+inar o o
Control Anti"i.a#o
o
Control Re"-rrente
o
Control #e Ante"e#entes
"na f'brica de dulces )a decidido implementar alg+n tipo de control #ue les permita detectar los posibles problemas de su proceso productivo al terminar el primer embar#ue. li!a la opción #ue me!or cubra esta necesidad: * Control $osterior o o
Control #e E+bar:-e
o
Control Re"-rrente
o
Control #e Retroali+enta"ión
La gerencia de una ma#uila )a decidido otorgar a los supervisores de las líneas productivas e#uipos laptop, para #ue sin importar donde est$n, puedan realizar las revisiones de los avances en cada producto. Au$ factores deben considerar al momento de elegir los e#uiposB * Costo& Dise9o& F-n"ionali#a# o o
Movili#a#& 0atería& Cone"tivi#a#
o
$re"io& Ta+a9o& Mar"a
o
A""esorios& Soft>are& /arantía
La dirección general de un banco )a decidido apoyar a sus gerentes con un subsidio para ad#uirir dispositivos electrónicos #ue les faciliten la conectividad con sus clientes, principalmente a trav$s de las redes sociales. La opción #ue los gerentes eligieron fue e#uipos blacFberry con un contrato anual, pero el banco opina #ue es m's redituable el otorgarles laptops con cone%ión C7I. 4e acuerdo a los antecedentes y considerando la relación inversiónPproductividad, el banco debería: * A.o,ar la o."ión #e los erentes o o
Des"artar la o."ión #e los erentes
o
Des"artar el .ro,e"to
o
Ca+biar a los erentes
"na empresa recientemente ad#uirió e#uipos de comunicación móvil y de datos/ tienen problemas para decidir a #u$ personal entregarle en custodia cada uno y piden su ayuda. Las 'reas involucradas son: nanzas, ventas, producción. Los e#uipos disponibles son: blacFberry, laptops con C7I, celulares llamadas ilimitadas. * Finan!as La.to.s B Ventas 0la"=berr, B $ro#-""ión Cel-lares o o
Ventas La.to.s B $ro#-""ión 0la"=berr, B Finan!as Cel-la res
o
Finan!as Cel-lares B Ventas 0la"=berr, B $ro#-"ión La.to.s
o
$ro#-""ión La.to.s B Ventas Cel-lares B Finan!as 0la"=berr,
"na escuela de idiomas )a decidido invertir fuertemente en su 'rea de sistemas y tecnologías. Solicita su ayuda para decidir #u$ elementos deben tener prioridad para #ue est$n instalados lo antes posible: 2.nternet 5.Sistema *;GL 6.omputadoras &uevas 8.ursos en línea 9.Qi * %&'&(&)& o o
)&%&'&(&
o
)&'&%&(&
o
%&)&'&(&
La due=a de una est$tica se enteró del impacto #ue las redes sociales pueden tener en su mercado meta. on esto, )a decidido invertir parte de sus ganancias en realizar una campa=a publicitaria por medio de dic)as redes. Su ob!etivo es #ue con la menor inversión se logre conseguir una mayor clientela. abe mencionar #ue la mayoría de sus clientes son mu!eres, #ue no traba!an y #ue asisten a muc)os eventos de sociedad. 4e acuerdo a la información anterior, se debería: * Des"artar el .ro,e"to , b-s"ar -n +ejor enfo:-e o o
Inva#ir "on .-bli"i#a# las re#es so"iales +4s "ono"i#as
o
@a"er -na en"-esta a s-s "lientes a"t-ales sobre las re#es
o
so"iales @a"er -na "a+.a9a #e bo"a en bo"a :-e evol-"ione a las re#es
so"iales
"na distribuidora de comestibles )a decidido invertir en sistemas de rastreo tipo -(S para saber en todo momento la ubicación de sus unidades de reparto. *ienen un presupuesto muy limitado y saben de los benecios de utilizar este sistema. &o piensan invertir en un centro especializado de rastreo, pues ese servicio lo ofrece la misma empresa a la #ue le comprar'n los dispositivos. "no de los socios atacó la propuesta e%plicando #ue nunca )an re#uerido de esta tecnología )asta el momento y #ue lo ve como un gasto innecesario, #ue es me!or continuar con su sistema actual y con los transportes asegurados. 4e acuerdo a la información anterior, usted solicitaría: * 3na revisión #e los "ostos #e inversión "ontra los .robables o
o
o
o
bene6"ios 3na revisión #e la "o+.a9ía .resta#ora #e servi"ios /$S 3na revisión #e los in"i#entes #e trans.ortes #el a9o anterior To#as las anteriores
Rmpresa S7 se enorgullece de presentar los me!ores productos de la region. &uestra calidad e )igiene nos respaldan.R * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Filosofía o
o
Misión
o
Nin-na
o
Visión
Rontribuir con el desarrollo de tecnologías computacionales es nuestro principal ob!etivoR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Filosofía o o
Mision
o
Valores
o
Visión
Rs nuestra intención proveer viviendas )abitables para el p+blico me%icano. &uestro futuro brindar' benecios en a)orros de energía y nos convertir' en los líderes del ramoR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Visión o o
Misión
o
Valores
o
Filosofía
R(ara los #ue traba!amos en este conglomerado de servicios, tener una actitud positiva y una sonrisa frente a los clientes es lo m's importante. &uestra cultura se vive y ree!a con la atenciónR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Visión o o
Misión
o
Valores
o
Filosofía
Rorporación S7 brinda productos y servicios de calidad para )ospitales en la región sur del país. &uestra meta es convertirnos
en los principales proveedores innovando y generando conanza con nuestros clientes y proveedores. &uestras certicaciones y avanzados m$todos de investigación avalan nuestros resultados. *odos el talento )umano #ue colabora con nosotros entiende y aplica nuestros valores en cada actividad #ue realizanR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es To#as o o
Misión
o
Visión
o
Filosofía
R(ara entregar productos de calidad, nuestos colaboradores realizan una intensiva labor de seguimiento basado en las reglas de la industria entre las #ue se incluyen: 21 onteo de unidades e%perimentales, 51 Iane!o de desperdicios nocivos, 61 3eporte de da=os al medio ambienteR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Ca#ena #e valor o o
Metas
o
$asos enerales
o
Nin-na
R&uestro corporativo orgullosamente realiza las actividades se=aladas por la dirección general, entre las cuales podr'n encontrar labores involucradas con la producción de artículos, e%peditación de órdenes y seguimiento postventaR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Ca#ena #e inter5s o o
Ca#ena #e valor
o
$asos #e 51ito
o
Se-i+iento #e +etas
Rl e#uipo de traba!o de la sección norte identicó los siguientes puntos a revisar para la siguiente reunión: 21ambio de estrategia por parte de la competencia, 514isminución de una de las venta!as
competitivas de nuestra empresa, 61Galta de controles en el 'rea nancieraR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es A+ena!as o o
o
o
Fortale!as To#as las anteriores Debili#a#es
Rn los +ltimos días )emos recibido un numero importante de #ue!as sobre el departamento de atención a clientesR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Debili#a#es o o
O.ort-ni#a#es
o
Fortale!as
o
A+ena!as
R3ecientemente nuestro e#uipo de ventas fue reconocido por superar el volumen alcanzado por nuestro principal competidor.R * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es A+ena!as o o
O.ort-ni#a#es
o
Debili#a#es
o
Fortale!as
RLos analistas de la industria farmac$utica )an identicado como a un fuerte candidato a obtener un contrato gubernamental a la empresa . s nuestro deber estar preparados para esta posibilidadR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Fortale!as o o
Debili#a#es
o
A+ena!as
o
O.ort-ni#a#es
Rl gobierno de la rep+blica anunció recientemente una nueva regulación para los productos del campo. 4ebido a nuestros avances tecnológicos estamos en una gran venta!a frente a los competidoresR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Debili#a#es o o
A+ena!as
o
Fortale!as
o
O.ort-ni#a#es
R"n gran inter$s dentro de nuestra compa=ía es alcanzar las metas #ue propusimos el a=o anterior para permitirnos competir efectivamente con el mercadoR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Nin-na o o
Metas
o
A""iones
o
Re"-rsos
R;btener el primer lugar en ventas de la zona ba!ío, minimizar los errores en la manufactura y servir ecientemente a nuestros clientes en este 5?26 son nuestra prioridad. Gavor de )acer llegar esta información a todos sus e#uiposR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Deseos o o
A""iones
o
Objetivos
o
Fin
RLa me!or manera de organizar y transmitir nuestras ideas ser' el plantearlas en un documento visible para todos los interesados en
donde se especi#uen los pasos a seguir así como las acciones correctivas en caso de ser necesarioR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Orani!a"ión o o
$laneta+iento
o
/-ía eneral
o
Estrateias
R4erivado de la +ltima !unta, )emos decidido realizar los siguientes a!ustes con la intención de me!orar nuestros resultados: 213evisar la lista de clientes potenciales, 513ealizar llamadas personales, 61valuar la satisfacción de nuestros contratosR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es $lanes o o
De"isiones
o
Ini"iativas
o
A""iones
Romo resultado del +ltimo inventario estrat$gico, se identicaron los siguientes elementos #ue servir'n de soporte para lograr nuestros ob!etivos: 21Sólido e#uipo de an'lisis nanciero, 51apital tecnológico y de innovación, 61%ceso de materias primasR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es Re"-rsos o o
Ele+entos
o
Materiales
o
Inre#ientes
R&uestra dirección )a decidido corregir el rumbo de la empresa mediante acciones correctivas, administrativas y decisiones dr'sticas. La intención es me!orar y balancear el desempe=o futuro de nuestra empresaR * La alternativa :-e +ejor i#enti6"a la #e"lara"ión anterior es $lanea"ión .or objetivos o
o
$lanea"ión 0alan"ea#a
o
$lanea"ión Estrat5i"a
o
$lanea"ión Corre"tiva
RLos siguientes elementos forman parte de nuestra planeación estrat$gica y apoyar'n la obtención de e%celentes resultados: 217umentar la rotación de activos, 51ncrementar las ventas, 61ncrementar los rendimientos totales para nuestros accionistasR * El "on"e.to :-e +ejor i#enti6"a los ele+entos +en"iona#os es Criterios Objetivos o o
Ele+entos Objetivos
o
Criterios S-bjetivos
o
Ele+entos S-bjetivos
RLos siguientes elementos forman parte de nuestra planeación estrat$gica y apoyar'n la obtención de e%celentes resultados: 213evisar la efectividad de nuestro sistema de planicación, 51Talorar nuestra competitividad en comparación de la industria, 61valuar la calidad percibida por nuestro clienteR * El "on"e.to :-e +ejor i#enti6"a los ele+entos +en"iona#os es Criterios Objetivos o o
Ele+entos Objetivos
o
Ele+entos S-bjetivos
o
Criterios S-bjetivos
R;frecemos satisfacción a nuestros clientes mediante productos #ue son altamente competitivos, adecuadamente tecnológicos y con e%celente valor agregadoR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Valor o o
o
Te"noloía Cali#a#
o
Ventaja
R3ecientemente realizamos la implenetación de una nueva estrategia #ue incluye entre otros: 213educción de variedad y tipos de productos, 517gilizar el proceso de pedidosR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es $ro#-"tivi#a# o o
$lanea"ión
o
I+.rovisasión
o
Nor+ali!a"ión
Rreemos rmemente #ue )emos alcanzado un nivel satisfactorio entre los insumos utilizados y los productos nalizados en nuestra cadena de producciónR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es E6"ien"ia o o
E6"a"ia
o
$ro#-"tivi#a#
o
$ro#-""ión
Rn este a=o implementamos un e%celente sistema #ue nos permite planear y controlar el inventario de acuerdo a la demanda actualR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es $lanea"ión #e los re"-rsos #e la e+.resa o o
$lanea"ión #e las ne"esi#a#es +ateriales
o
$lanea"ión .or objetivos
o
$lanea"ión eje"-tiva
Rn este a=o implementamos un e%celente sistema #ue nos permite enlazar m+ltiples aspectos de nuestra empresa, desde la identicación de necesidades de nuestros clientes )asta la recepción de sus pagosR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es
o
$lanea"ión #e los re"-rsos #e la e+.resa
o
$lanea"ión #e las ne"esi#a#es +ateriales
o
$lanea"ión .or objetivos
o
$lanea"ión eje"-tiva
R"na vez nalizada la implementación de nuestro sistema de laneación de los recursos de la empresa, procederemos con el seguimiento de un sistema m's sosticado #ue permita incluir mediciones nancieras, interacciones con el cliente y #ue le permita a la empresa crecer y aprenderR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Certi6"a"ión ISO o o
0en"2+ar=in
o
0alan"e# S"ore Car#
o
$rora+a"ión
RIediante la revisión de nuestro desempe=o y la comparativa con los principales competidores de la industria nos es posible identicar 'reas de oportunidad y venta!as a e%plotar frente nuevos panoramasR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Revisión #e la in#-stria o o
Co+.etitivi#a#
o
Certi6"a"ión ISO
o
0en"2+ar=in
RLa reciente normatividad industrial )a forzado a m+ltiples empresas a incrementar los niveles de calidad con el ob!etivo de #ue los clientes obtengan me!ores productos estandarizadosR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Certi6"a"ión NOM o o
Certi6"a"ión $L3S
o
Certi6"a"ión ISO
o
Certi6"a"ión 7AN0AN
R4urante el a=o anterior renovamos correctamente nuestra certicación S; lo cual nos permitió acceder a nuevos contratos gubernamentales. ste a=o nuestro ob!etivo es me!orar los defectos encontrados en la producción a un nivel mínimo, adem's de corroborar este punto con medidas ocialesR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es I+.le+enta"ión #e SI8 SI/MA o o
I+.le+enta"ión #e 7AN0AN
o
I+.le+enta"ión #e Errores Míni+os
o
I+.le+enta"ión #e Robóti"a
R&uestros competidores )an e%pandido )orizontes y est'n realizando e%portaciones de productos a nuevos mercados. n este momento no podemos realizar esto pues necesitamos la certicación correspondienteR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Re-la"ión Interna"ional o o
Re-la"ion lo"al
o
Re-la"ión NOM
o
Re-la"ión ISO
Rl alto desempe=o e innovación alcanzado durante el ciclo anterior nos )a conseguido un reconocimiento local y nacional. n base a esto )emos fundado las bases para un desarrollo sustentableR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es $re+io Na"ional #e Te"noloía o o
$re+io Na"ional #e E6"ien"ia
o
$re+io Na"ional #e Cali#a#
o
$re+io Na"ional #e Innova"ión
R4ebido a una intensa competencia en la industria manufacturera, )emos realizado una serie de propuestas en donde analizamos los posible sucesos capaces de ocurrir en un futuro muy cercano.R * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es S-"esos o o
Es"enario
o
$ro.-estas
o
Cala+i#a#es
Rl nuevo sistema de calidad nos permite ser e%ibles con los niveles de error #ue se aceptan para nuestros productos. Nemos especicado un margen del 9@ sobre la medida est'ndar solicitada por el cliente.R * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Toleran"ia o o
Maren
o
A"e.ta"ión
o
Fle1ibili#a#
R(ara establecer me!ores medidas de control, )emos compartido en el comedor una representación gr'ca los conceptos #ue )an generado problemas recientemente. omo se dar'n cuenta, estos fueron ordenados de mayor a menor para e!emplicar cuales tienen un mayor impacto en nuestros resultados. 4e igual manera se e%plica el volumen acumulado #ue estos generan para atacar primero a#uellos #ue proveeran un mayor benecioR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es /ra6"a #e $riori#a#es o o
/r46"a #e 7an0an
o
/ra6"a #e Is2i=a>a
o
/ra6"a #e $areto
Ron el ob!etivo de fortalecer nuestra an'lisis de escenarios y enfrentar me!or los problemas en la empresa, )emos compartido en el correo ane%o un diagrama en el cual se especica sobre la línea
principal el tema en cuestión, incorporando de forma transversal a#uellos conceptos complementarios #ue deber'n revisarseR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Oranira+a Is2i=a>a o o
Diara+a #e Ca-sa Efe"to
o
Fl-jo a+a+oto
o
Certi6"a"ión $inin
RSiguiendo con las )erramientas de administración de calidad, )emos optado por mostrarles una representación gr'ca de como los conceptos involucrados en el incidente de la semana pasada se relacionan entre sí. s necesario mencionar #ue estos tienden a comportarse en forma similar, con lo cual cuando uno de ellos incrementa, el otro tambi$n lo )aceR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Dis.ersión o o
Se-i+iento
o
Correla"ión
o
Efe"tos laterales
Rl tipo de control #ue decidimos aplicar en este caso va a llevarse a cabo mientras las actividades se realizan cotidianamente. &o es necesario detener procesos pues el sistema estar' en líneaR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Control Con"-rrente o o
Control en línea
o
Control a"tivo
o
Control ')B
R4ebido a #ue nuestros procesos lo permiten, decidimos implementar las revisiones una vez #ue se )ayan terminado las labores y actividades de traba!oR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Control #e Retroali+enta"ión o
o
Control $osterior
o
Control 6nal
o
Control E:-ivalente
R7 partir de la siguiente semana vamos a tomar muestras aleatorias de las producciones provenientes de las líneas 2 y 6R * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es M-estreo aleatorio o o
M-estreo a"e.table
o
M-estreo #e a"e.ta"ión
o
M-estreo al a!ar
Romo resultado de la +ltima inspección, )emos decidido incrementar las revisiones durante los procesos productivos, es decir, no vamos a parar las líneas pero sí estaremos tomando muestras constantemente para validar la calidad de nuestros productos. Si es necesario, pararemos la línea y revisaremos a detalleR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Control a .rof-n#i#a# o o
Control #e "ali#a# #e .ro"eso
o
Control #e .ro"esos #e "ali#a#
o
Control #e "-ali#a#es
RLos resultados del +ltimo muestreo tienen un comportamiento normal, es decir, muestran una forma de campana como es de esperarse, con una media < y una desviación R * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Distrib-"ión #e Ca+.ana o o
Distrib-"ión Anor+al
o
Distrib-"ión Nor+al
o
Distrib-"ión C-rva
R(ara me!orar nuestra producción, )emos aplicado un con!unto de t$cnicas de an'lisis y matem'ticas #ue nos permiten ma%imizar los benecios y a su vez minimizar las p$rdidas por malas decisionesR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Investia"ión #e O.era"iones o o
Investia"ión #e Alternativas
o
Investia"ión #e A"tivi#a#es
o
Investia"ión #e O."iones
R4e las t$cnicas elegidas por nuestro e#uipo de dirección, )emos optador por utilizar una en la #ue tanto nuestros clientes como proveedores obtienen una cantidad igual de benecios sin importar #ue consideremos primero a alguno de los dosR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es ?-eo S-"io o o
?-eo Asi+5tri"o
o
?-eo Si+5tri"o
o
?-eo Li+.io
R3ecientemente )emos recibido #ue!as de nuestro cliente por el tiempo de espera #ue tienen #ue pasar antes de #ue los atienda un e!ecutivo. 4ebido a esto, )emos decidido remodelar nuestro sistema de atención para encontrar un nivel óptimo de servicio #ue no afecte nuestros costes generalesR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Teoría #e E6"ien"ias o o
Teoría #e "olas
o
Teoría #e 6las
o
Teoría #e "as-ali#a#es
Rn el +ltimo período aplicamos un sistema basado en la teoría de líneas de espera el cual fracasó debido a las limitaciones del mismo. n su defecto vamos a utilizar una me!or alternativa #ue puede moldearse a nuestra necesidades y toma en cuenta restricciones de la vida realR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es
o
Si+-la"ion
o
E1tra.ola"ión
o
Itera"iones
o
Mo#ela"ión
Ron el propósito de reforzar nuestras revisiones, consultamos una lista de alternativas #ue fueron realizadas en base a una programación lineal. &uestra intención es #ue estas alternativas sean aplicadas y #ue podamos obtener los mayores benecios de acuerdo a las restricciones actuales.R * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Alorit+o Ra#e1 o o
Alorit+o Mine1
o
Alorit+o Si+.le1
o
Alorit+o Co+.le1
Rn el reglamento #ue entregamos a todos nuestros empleados se indica las tareas #ue realizan los departamentos, la división de las tareas y la forma en #ue se utilizan los recursos de esta empresa.R * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Estr-"t-ra #e trabajo o o
Estr-"t-ra Orani!a"ional
o
Estr-"t-ra O.erativa
o
Estr-"t-ra For+al
R(ara facilitar #ue los empleados recuerden la manera en #ue esta empresa est' dividida, )emos realizado una representación gr'ca de los departamentos, 'reas y mandos #ue comparten responsabilidad en todo el paísR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Ma.a orani!a"ional o o
/-ía #e.arta+ental
o
Oranira+a
o
Línea #e +an#o
Rsta empresa tiene una larga tradición de !erar#uías, tenemos un director, subdirector, !efes de departamento, !efes de región, producción, administrativos y )asta personal de seguridad. s difícil saber #ue pasa en todos los niveles sin los canales apropiadosR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Estr-"t-ra #e Cre"i+iento o o
Estr-"t-ra Alta
o
Estr-"t-ra E1ten#i#a
o
Estr-"t-ra Lara
R7 diferencia de nuestra competencia, en nuestro grupo de traba!o establecemos un control amplio para nuestra organización e intentamos tener el menor n+mero de !erar#uías para #ue todos podamos comunicarnos con facilidadR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Estr-"t-ra "2i"a o o
Estr-"t-ra e1ten#i#a
o
Estr-"t-ra #e "o+-ni"a"ión
o
Estr-"t-ra .lana
R4erivado de la +ltima !unta #uedó muy claro #ue las decisiones se toman en los niveles directivos, no veo para #u$ piden opinión a los empleados de producciónR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es De"isión Gni"a o o
Centrali!a"ión
o
Con"entra"ión
o
De"isión a-toritaria
R&uestros empleados son muy creativos y est'n en contacto todo el día con los clientes. reemos #ue es muy importante #ue ellos
alimenten nuestras decisiones y )asta sería posible #ue ellos las tomen si es necesarioR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es De"isión .o.-lar o o
Desi"ión laboral
o
Des"entrali!a"ión
o
Des"on"entra"ión
R(ara traba!ar me!or )emos decidido agrupar al personal de acuerdo a las necesidades #ue presenta nuestro mercado. *odo estar'n integrados en nuestra toma de decisiones y el ob!etivo es poder traba!ar m's efectivamenteR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es De.arta+entali!a"ión o o
Orani!a"ión .or r-.os
o
De.art-ri!a"ión
o
F-n"iones #e .arti#as
Rl m$todo de departamentalización elegido por nu estra compa=ía radica en tener )abilidades y actividades en com+nR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es $or a"tivi#a#es o o
$r4"ti"a
o
F-n"ional
o
$or 2abili#a#es
Rs m's sencillo delegar y asignar responsabilidades por zona o producto #ue tener departamentos en todo el país. stos nuevos grupos deber'n ser dependientes y autosucientesR* El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es $or !ona o o
Divisional
o
Reional
o
$or .ro#-"to
RLa nueva organización por departamentos no me convence, tengo #ue tolerar )acer tareas muy similares y adem's me encuentro recurrentemente reportando a dos !efesR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Matri"ial o o
o
o
Des+otivante ?efes #obles Creativa
RIe encanta la nueva organización, traba!o menos en actividades generales pero comparto la responsabilidad con otros miembros mientras nos coordinamos en todos los niveles. 7l mismo tiempo tengo actividades especícas #ue realizarR * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es De e6"ien"ia o o
De #e.arta+entos
o
De e:-i.os
o
De tareas
R3ecientemente me vine a vivir a otro estado debido a #ue las funciones de soporte )an sido relocalizadas. 7)ora mi función es proveer servicios a la ocina central #ue est' en una ciudad distinta.R * El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Central o o
Re#
o
Matri!
o
$rovin"ial
Rsta empresa se )a caracterizados por realizar sus funciones utilizando solo a#uellos recursos necesarios para ma%imizar los benecios generalesR *
El "on"e.to :-e +ejor #e6ne la frase anterior es Mejora "ontin-a o o
Ren#i+iento
o
$ro#-"tivi#a#
o
Ma1i+i!a"ión
R&uestro nueve !efe no entiende de razones, para $l solo e%isten los n+meros y al opinar al respecto todo est' en riesgo. 4ebería permitirnos opinar y tomarnos en cuenta. &uestro papel es siempre obedecerR * A-to"r4ti"o o o
De+o"r4ti"o
o
$resi#ial
o
To#o.o#eroso
RTaya #ue las cosas )an cambiado recientemente, nuestro nuevo !efe est' )aciendo su traba!o y )asta es admirable todos los cambios #ue )a logrado en tan poco tiempo. 7dem's de esto, est' al pendiente de nosotros y su presencia nos motiva a conseguir me!ores resultados.R * o
Eloios
o
A-to"ríti"a
o
Li#era!o
o
Motiva"ión
R4entro del tema de la comunicación se reere a la forma en #ue se transmite la información de parte del transmisor al receptorR * Ele+entos o o
Mensaje
o
Infor+a"ión
o
Conteni#o
RNemos reportado #ue la comunicación no uye efectivamente entre nuestros proveedores y el e#uipo de producción. l principal elemento de este problema e%iste en el ambiente y est' relacionado al nivel de ruidoR * /enerales o o
I+ainarias
o
Te"nolói"as
o
Físi"as
RLos nuevos lineamientos de grupos especican #ue sus elementos deber'n esforzarse en conseguir las metas en com+n utilizando sinergias y destrezas complementariasR * o
E:-i.o Fortale"i#o
o
E:-i.o +-lti#is"i.linario
o
E:-i.o #e Trabajo
o
E:-i.o #e Ele+entos
RCasados en las teorías de desarrollo de e#uipos de traba!o, )emos decidido implementar una #ue a nuestro parecer tiene las me!ores posibilidades de ser e%itosa pues se basa en necesidades )umanas, siológicas, de autorrealización y m'sR * Ne"esi#a#es $earson o o
Ne"esi#a#es Maslo>
o
Ne"esi#a#es Is2i=a>a
o
Ne"esi#a#es S"2nei#er
R4ebido a la falta de motivación por parte del cuerpo directivo, )emos decidido incentivarlos mediante reglas #ue provo#uen directamente un impacto en sus bolsillosR * $ao .or +otiva"ión o
o
$ao .or "ali6"a"ión
o
$ao .or arantía
o
$ao .or #ese+.e9o
R7 partir de ma=ana tendremos invitados especiales en las instalaciones. Su propósito ser' implementar programas de instrucción y entrenamiento #ue logren conseguir metas y desarrollar actividades en los elementos asignadosR * Ran=in o o
Coa"2in
o
E+.o>er+ent
o
0en"2+ar=in
R4erivado de las sesiones de coac)ing implementadas recientemente, se detectó como medida necesaria el aumentar el nivel de responsabilidad en los elementos no directivos así como el atribuirles un nivel adecuado de mandoR * E+.o>er+ent o o
Coa"2in
o
0en"2+ar=in
o
Ran=in
Rl nuevo !efe nos tiene atemorizados pues siempre $l tiene la +ltima palabra y solo se dedica a darnos órdenes sin tomarnos en cuentaR * Estilo #e $o#er o o
Estilo $resi#en"ial
o
Estilo A-to"r4ti"o
o
Estilo De+o"r4ti"o
Ron el cambio de director nos )a sido posible tomar decisiones con mayor libertad y )asta podemos )acer nuestro traba!o desde casa. I's no podríamos pedirR * Estilo #e+o"r4ti"o o o
Estilo Laisse!faire
o
Estilo liberal
o
Estilo He1ible
Rste tipo de líder es nuevo para mí, nunca )abía conocido a alguien #ue se enfocara a crear y comunicar una visión tan realista de las cosas. 7dem's de eso es capaz de motivarnos para superar las situaciones #ue se presentenR * Li#er +otiva"ional o o
Li#er s-.re+o
o
Li#er Gni"o
o
Li#er visionario
RNemos aceptado el nuevo sistema de evaluación para nuestros líderes. onsideramos #ue es algo frío pues se basa en los n+meros y no en las condiciones laborales, pero es necesario para garantizar nuestra supervivenciaR * o
Eval-a"ión #e "a+bios
o
Eval-a"ión #e Res-lta#os
o
Eval-a"ión #el A+biente
o
Eval-a"ión #e las Mejoras
Rn este empresa siempre nos )a faltado un elemento #ue nos ayude a corregir el rumbo cuando las actividades planeadas se ale!an de forma signicativa de a#uellas realizadas.R * o
Control
o
Dire""ión
o
Aj-stes efe"tivos
o
Ca+bio #e r-+bo
R&ecesitamos comparar nuestros resultados con la competencia a n de poder medir #ue tanto )emos me!orado con las nuevas medidas implementadasR * Co+.arativa eneral o o
Co+.arativa in#-strial
o
0en"2+ar=in
o
Revisión #e in#-stria
Ron la instalación de este nuevo control podremos ser capaces de )acer a!ustes previo al inicio de operaciones. 7dem's permitir' establecer me!ores políticas y procedimientos pues las actividades no estar'n e!ecut'ndoseR * Control #e i+.le+enta"ión o o
Control $reeli+inar
o
Control ini"ial
o
Control #e .lanea"ión
RLos nuevos est'ndares de control indican #ue los productos deber'n tener los me!ores atributos posibles y no presentar errores en la operativa del cliente. on esto nos podremos asegurar #ue los productos satisfacen sus necesidades y aumentaremos nuestras ventasR * o
Control #e .ro#-"tos
o
Control #e elabora"ión
o
Control #e Cali6"a"iones
o
Control #e Cali#a#
RTamos a realizar un nuevo control administrativo #ue ser' el fundamento para la siguiente producción. ste deber' ser utilizado
como la +nica regla a seguir y estar' basado en cifras y e%presiones num$ricas para poder medir adecuadamente cual#uier desviaciónR * Revisión n-+5ri"a o o
$res-.-esto
o
Valora"ión
o
0alan"eo
Rl nuevo m$todo de control muestra el nivel de insumos utilizados para la consecución de los resultados en este período. abe destacar #ue es !usto en ese punto donde todos los ingresos e#uivalen a los gastos generados para su logroR * $-nto #e Re-nión o o
$-nto #e Efe"tivi#a#
o
$-nto #e E:-ilibrio
o
$-nto #e InHe1ión
Ron esta t$cnica de revisión y evaluación seremos capaces de evaluar nuestros programas de forma efectiva, principalmente para los proyectos de construcción. Su característica principal es el proveer a los administradores una guía de los posibles inconvenientes a enfrentar a menos #ue se tomen medidas adecuadas.R * $ERT o o
ISO
o
NOM
o
7AN0AN
R&uestro mercado de clientes )a incrementado notablemente. La razón es simple, )emos implementado cambios #ue incluyen el uso de tecnologías y m$todos cientícos con las #ue )emos combinado capacidades t$cnicas, nancieras y comerciales en un mismo pa#ueteR * Innova"ión In#-strial o
o
Innova"ión Co+.etitiva
o
Innova"ión Te"nolói"a
o
Innova"ión Co+er"ial
Rste tipo de innovación tecnológica se caracteriza por presentar una nueva faceta o por utilizar una faceta anterior e incrementar sus capacidades a un nivel donde puede ser considerada como una nueva entidadR * S-.eriores o o
Ra#i"ales
o
Mejora#as
o
Ele+entales
Rste tipo de tecnología se caracteriza por realizar me!oras a una versión e%istente sin permitir #ue los elementos b'sicos cambien tanto #ue no sea posible distinguirlos con facilidadR * Si+ilares o o
E1istentes
o
Mejora#as
o
In"re+entales
R3ecientemente modicamos los componentes de nuestros artículos para incorporar elementos tecnológicos #ue satisfagan las necesidades actuales de nuestros clientes. l fundamento no )a cambiado, simplemente contienen características adicionales con una alto grado de innovaciónR * Innova"ión Ne"esaria o o
Innova"ión #e $ro#-"to
o
Innova"ión Arti"-lar
o
Innova"ión #e Ele+entos
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