Administracion - Caso Edentel

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CASO Nº 01 EDENTEL PROFESOR : LIC. MARCO BALDEÓN SOSA .

 A) Análisis Interno  AREAS: Producción: más de 1,000 productos de todo tipo (pesos ,colores diferentes etc.) . Tercerización : Estrategia para atender cualquier pedido si había disponibilidad (maquinaria). Dificultades en la planificación de la producción, costos adicionales y perdida de productividad. Informática: Plataforma orientada al cliente desarrollo del sistema B2B, podía cambiar los pedidos en cualquier momento.

Marketing: Otorgamiento de Poder al cliente , Venta a pedido (via web).  Abultada cartera de clientes Logística: Incumplimiento en los plazos de entrega de los productos.

B) ANALISIS DE AMBIENTE -COMPETENCIA: EXISTEN OTRAS EMPRESAS DEL SECTOR . EDENTEL TRABAJA A PEDIDOS . SIEMPRE A DADO UN TRATAMINETO ESPECIAL  A CADA PRODUCTO SEGÚN INDICADO POR LOS CLIENTES . A DIFERENCIA DE MUCHAS EMPRESA DEL SECTOR .  “POCAS EMPRESAS TRABAJAN A PEDIDOS “.

Continua…  

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SECTOR DE LA INDUSTRIA: HUBO UNA CRISIS QUE HA A EFECTADO A LA INDUSTRIA TEXTIL EN LOS ÚLTIMOS AÑOS . TECNOLOGIA: LOS CLIENTES DE EDENTEL SE ESTAN COMUNICANDO ELECTRONICAMENTE CON SUS CLIENTES APROVECHANDO INTERNET PARA TRANSMITIR LOS CAMBIOS PRODUCIDOS EN LOS PRIMEROS ESLABONES DE LA CADENA DE PEDIDOS .

C) Identificación del Problema de la Empresa PRINCIPAL : Una gran flexibilidad para modificar los pedidos incluso encontrándose en proceso de producción . SECUNDARIO : Desviaciones del plan de producción difícil de cuantificar o estandarizar, problemas de puesta en marcha ,costos adicionales por tanto una planeación cuya unidad será muy débil .

D.- PLANTEAMIENTO DE  ALTERNATIVAS DE SOLUCION 

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 A .-No permitir a los clientes variar los pedidos, iniciado el proceso de producción. B.- Permitir a los clientes variar los pedidos ,pero con un costo adicional . C.-Incluir en el programa B2B una actividad que incluya la cancelación de los diferentes pasos del procesos de producción haciendo invariable su modificación , comunicando a nuestros clientes de los cambios.

E.- ANALISIS DE ALTERNATIVAS  A

 VENTAJAS 1.

2.

DESARROLAR UN PROCESO DE PRODUCCIÓN ÚNICO. . NO INCURRIR   EN COSTOS  ADICIONALES .

DESVENTAJAS 1. EL CAMBIO DEL CLIENTE A OTRA EMPRESA . 2. ESTABLECER UNA CULTURA NEGATIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE . B  VENTAJAS: 1. DESARROLAR UN PROCESO DE PRODUCCIÓN UNICO . 2. NO INCURRO EN COSTOS ADICIONALES . 3. . DESVENTAJAS: 1. EL PAGO ADICIONAL DE PARTE DEL CLIENTE . 2. LA DISMINUCIÓN DE LOS PEDIDOS POR  TANTO DE VENTAS .

C  VENTAJAS 1. CONSERVO A MI CLIENTE . 2. PUEDO DESARROLLAR  UNA PLANEACIÓN EFICIENTE Y EFICAZ . 3. PUEDO INCREMENTER MIS VENTAS POR TANTO MIS UTILIDADES , 4. SIGO SIENDO UNA DE LAS EMPRESAS PRSTIGIOSAS DE ESPAÑA .. DESVENTAJAS: TENGO QUE INVERTIR EN LA MODIFICACIÓN 1. DE MI SISTEMA DE INFORMACIÓN. 2. .

F.- COMPARACION DE ALTERNATIVAS I.

II.

III.

La alternativa  A análiza integralmente a los factores internos y externos cumpliendo con un objetivo de unidad sin embargo esta politica puede traer consecuencias adversas sobre nuestras ventas . La alternativa B también análiza los diferentes factores de la empresa, pero un enfoque de costos afectando al cliente . La alternativa C analiza los diferentes factores de la empresa , pero con un analisis orientado al cliente con una propuesta  ““hagalo usted mismo  “ nuestras ventas seran optimas .

G.- TOMA DE DESICIONES ó RECOMENDACIONES Se recomienda la alternativa C, por ser la que va a desarrollar una estrategia empresarial a corto y largo plazo orientando nuestros sistemas de información hacia nuestros clientes conservando nuestro volumen de ventas.

H).LINEAS DE ACCIÓN 

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1.-Repotenciar al área de informatica para que en un plazo mínimo termine el nuevo producto B2B. 2.- Probar el producto B2B. 3.- Desarrollar una gestión agresiva de Relaciones Públicas hacia nuestros clientes sobre las bondades del nuevo producto que lo denominaremos “B2B PLUS”.

I).-Restricción y/o cuellos de botella 

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1.-Falta de recursos : computadoras, personal ,dinero. 2.-Se cae el sistema. 3.-Preparar al personal para que conozca la estructura del mensaje y saber si tiene las competencias “B2B PLUS”.

J) Retroalimentacion 

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Diseñar un presupuesto de gastos e ingresos para solventar la provisión de los recursos. Diseñar protocolos de seguridad que rápidamente puedan resolver los desfases que pueden presentarse en el sistema. Informar y capacitar al personal sobre el nuevo producto

RESPUESTA A LAS PREGUNTAS DEL CASO 1. ¿Construya Usted una jerarquía de objetivos de producción donde EDENTEL tiene cuatro niveles jerárquicos así mismo asigne un objetivo individual ?

JERARQUÍA DE OBJETIVOS

Toda la empresa supera a la compañía Z en producción y ventas

Objetivo Principal Dpto. de Ventas

Objetivo Departamental

Dpto. de Operaciones Fabricar 100000 unidades Completas para el 1ª de Noviembre de este año.

Dpto. de Finanzas

Objetivo Grupal Programas

Compras obtener 

Producción Preparar y distribuir

Mejores

Cuotas de producción

Planeación y control Preparar y emitir  El control

Proveedores

Cotizaciones para

Mejorar y asegurar  Entregas de materiales Para el producto 615

 A los Jefes de Dpto. y  Avisar a compras proceda con colocar órdenes de compra, avisar al dpto de planeación y control y emitir programas de producción y formas de seguimiento.

De producción según lo indicado Quieran los objetivos de  producción

Objetivo de Unidad

Objetivo Individual

Departamento 1

Trabajador 1 Producir 2 partes Para unidad 615 En media hora

Departamento 2 Fabricar 40000 unidades 615 15000 para el 1ª de Agosto 15000 para el 1ª de Septiembre 10000 para el 1ª de Octubre

Departamento 3

Trabajador 2

Trabajador 3

Producir 3 partes

Producir 4 partes

Para unidad 615 En 40 minutos

Para unidad 615 55 minutos

MUCHAS GRACIAS. LIC. MARCO ANTONIO BALDEÓN SOSA