Administração - Construindo Vantagem Competitiva

Parte I - Fundamentos da Administração 1 ADMINISTRADORES E ORGANIZAÇÕES Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Administração e suas funções Funções da Administração Planejar Organizar Liderar Controlar Desempenhando todas as funções da administração Níveis de administração Administradores estratégicos Administradores táticos Administradores operacionais O administrador completo Porque estudar administração? Os administradores são universais Administração por bom-senso Administração pela experiência Organizações Administração para obter vantagem competitiva Competitividade em custos Qualidade Velocidade Inovação Habilidades de administração Habilidades técnicas Habilidades interpessoais e de comunicação Habilidades conceituais e de decisão Excelência em administração Administradores como líderes ativos Um ambiente de trabalho positivo A oportunidade de atingir alto desempenho O incentivo para se atingir alto desempenho Carreira de administrador Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: A Procter & Gamble é grande o suficiente para ambos? Exercícios vivenciais 2 EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO Objetivos de aprendizagem

Estabelecendo o contexto Primeiros conceitos e influencias de administração Abordagens clássicas Administração sistemática Administração cientifica Gestão administrativa Relações humanas Estudos Hawthorne Ponto de vista das relações humanas Burocracia Abordagens contemporâneas Administração quantitativa Comportamento organizacional Teoria dos sistemas Sistemas abertos X sistemas fechados Eficiência e eficácia Subsistemas Eqüifinalidade Sinergia Perspectiva contingencial Às mudanças e o futuro da administração Globalização Qualidade total Organizações inteligentes Reengenharia Um olhar para o futuro Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: A sobrevivência do mais adaptado Exercícios vivenciais 3 AMBIENTE EXTERNO Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Um olhar adiante Macroambiente Ambiente internacional Unificação européia A queda do comunismo Orla do Pacífico América do Norte O resto do mundo Ambiente legal/político Economia

 

Tecnologia Demografia Ambiente social e natural Ambiente competitivo Concorrentes Ameaça de novos entrantes Ameaça de substitutos Fornecedores Consumidores Análise ambiental: oportunidades e ameaças Respondendo ao ambiente Manobras estratégicas Estratégias independentes Estratégias cooperativas Escolhendo uma abordagem de resposta Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Exercícios vivenciais

4 TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Características das decisões administrativas Ausência de estrutura Incerteza e risco Conflito Estágio da tomada de decisão Identificação e diagnóstico do problema Elaboração de soluções alternativas Avaliação de alternativas Fazer escolha Implementação da decisão Avaliação das decisões A melhor decisão Barreiras à tomada de decisão eficaz Viéses psicológicos Pressão de tempo Realidades sociais Tomada de decisão em grupos Vantagens potenciais de se utilizar um grupo Problemas potenciais de se utilizar um grupo Administração da tomada de decisão em grupo Estilo de liderança Conflito construtivo

Encorajamento da criatividade Realidades organizacionais Limitações de tomadores de decisão Negociação e política Tomada de decisão em uma crise Termos-chaves Resumos dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Decisões ruins na Euro Disney Exercícios vivenciais Caso integrativo Minicasos

Parte II - Planejamento e Estratégia 5 PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Objetivos de aprendizagem Estabelecendo contexto Visão geral sobre planejamento Processo formal de planejamento Análise situacional Objetivos e planos alternativos Avaliação de objetivos e planos Seleção de planos e metas Implementação Monitoração e controle Níveis de planejamento Planejamento estratégico Planejamento tático e operacional Planejamento estratégico e administração estratégica Planejamento estratégico: de 1960 a 1985 Administração estratégica nos anos 90 Processo de administração estratégica Estabelecimento da missão e da visão Análise ambiental Análise interna Competências essenciais Benchmarking Formulação de estratégias Estratégia empresarial Tendências em estratégia empresarial Estratégia de negócios Estratégia funcional Implementação de estratégias

Controle estratégico Termo-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Southwest Airlines Exercícios vivenciais 6 ÉTICA E RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL Objetivos de aprendizagem Estabelecendo contexto Ética Ética nos negócios Padrões éticos empresariais Sinais de perigo Redução do comportamento antiético Códigos de ética Tomada de decisão ética Responsabilidade social da empresa Defensores da responsabilidade social da empresa Críticos de responsabilidade social da empresa Filosofias de responsabilidade social da empresa Ambiente político Vantagem competitiva Legitimidade empresarial Estratégias para influenciar o ambiente político Lobbying Comitês de ação política (CAPs) Programa de eleitorado empresarial Construção de coalizões Protelação Recuo estratégico Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Disney e Bull Run Exercícios vivenciais 7 ADMINISTRAÇÃO NO AMBIENTE NATURAL Objetivos de aprendizagem Estabelecendo contexto Negócios e ambiente: pontos de vista conflitantes Mentalidade ganha-ganha Visão discordante Equilíbrio Por que administrar com o ambiente em mente?

Obediência as leis Eficácia em custos Vantagem competitiva Opinião pública Pensamento a longo prazo Argumentos econômicos Crescimento sustentável Tragédia das commons Movimento ambientalista Conservação e ambientalismo Ciência e ambiente Economia e ambiente Avaliação quantitativa na análise de custo/benefício Perspectivas internacionais O que os administradores podem fazer Pensamento sistêmico Integração estratégica Análise do ciclo de vida Implementação Estratégia Assuntos públicos Área legal Produção e operações Marketing Contabilidade Finanças Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Ecoturismo Exercícios vivenciais 8 ADMINISTRAÇÃO INTERNACIONAL Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Competição na economia global Conseqüências na economia global Estratégia para atuação global Pressões para integração global Pressões para resposta local Escolha de uma estratégia para atuação global Modelo internacional Modelo multinacional Modelo global Modelo transnacional

Estratégias de internacionalização Exportação Licenciamento Franquias Joint ventures Subsidiárias próprias no exterior Administração através das fronteiras Habilidades do administrados global Entendendo as questões culturais Questões éticas em administração internacional Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: O carro mundial de $ 6 bilhões da Ford Exercícios vivenciais Apêndice: Mercado Comum do Sul (Mercosul) 9 NOVOS EMPREENDIMENTOS Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Empreendedores independentes Por que as pessoas se tornam empreendedores independentes? Condições econômicas Por qual negóócio começar? Capacitação e desejos Oportunidades O que é necessário para ser bem sucedido? Planejamento Recursos críticos Recursos financeiros Recursos não financeiros Vantagem competitiva e estratégia de negócio Perigos da capacidade empreendedora Mortalidade Delegação inadequada Planejamento e controle ruins Spin-offs Por que ocorrem spin-offs Processo de spin-off Estágio inicial Tipos de setores Atraindo equipes de administração e capital Mudanças na estrutura de um setor Empreendedor interno Busca de apoio a uma idéia

Estruturação da capacidade empreendedora interna Organização de novos negócios empresariais Perigos do empreendedorismo interno Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: América Online Exercícios vivenciais Apêndice: Informações para empreendedores no Brasil Parte III - Organizando a Empresa e Montando seus Quadros 10 PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Objetivos de aprendizagem Estabelecendo contexto Especialização e coordenação Diferenciação Integração Autoridade em organização Conselho de diretores Chief executive officer Níveis hierárquicos Organograma Amplitude de controle Responsabilidade, autoridade e direito de cobrança Delegação Vantagens da delegação Como delegar Descentralização Departamentalização Departamentalização funcional Departamentalização por produto Departamentalização por cliente e geográfica Formas mistas de departamentalização Organizações matriciais Prós e contras da forma matricial Habilidades de sobrevivência da matriz Organizações matriciais hoje Papéis organizacionais Administradores de linha Assessoria Papéis integrativos Papéis limítrofes Um olhar adiante Termos-chaves

Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Co-determinação Exercícios vivenciais 11 ORGANIZAÇÃO PROATIVA Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Imperativos de hoje Estrutura orgânica Administração do tamanho da empresa Caso das grandes empresas Caso das empresas pequenas O pequeno por dentro do grande Administrando a informação Reduzir a necessidade de informação Processar mais informação Cultura organizacional Diagnóstico de cultura Administração da cultura Reestruturação das empresas americanas Fusões Aquisições Takeovers Buyouts alavancados Impacto da reestruturação Downsizing Novas formas organizacionais Competências essenciais Organização em rede Alianças estratégicas Organização de aprendizagem Organização de alto envolvimento Organizações baseadas em equipes Todos são empresários Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: fusão e downsizing no Fleet Financial groups Exercícios vivenciais 12 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto

Planejamento de recursos humanos Processo de planejamento de RH Previsões de demanda Previsões de suprimento de mão-de-obra Análise de cargos Composição do quadro de empregados da organização Recrutamento Recrutamento interno Recrutamento externo Seleção Entrevistas Busca de referências Testes de personalidade Testes biológicos/fisiológicos Testes de habilidade cognitiva Testes de desempenho Testes de integridade Confiabilidade e validade Recolocação Entrevista de saída Demissões Questões legais e oportunidade igual de empregos Desenvolvimento da força de trabalho Treinamento e desenvolvimento Avaliação de desempenho Coleta de informações para a AD Fontes de informação para avaliação de desempenho Fornecendo o feedback da AD Sistema de recompensas Decisões relativas ao salário Sistemas de incentivo e salário variável Benefícios para os funcionários Questões legais relativas a compensações e benefícios Saúde e segurança Relações de trabalho Leis trabalhistas Sindicalização Negociação coletiva O que traz o futuro? Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Desenvolvimento de empregados concede à Granite Rock uma vantagem competitiva Exercícios vivenciais

13 ADMINISTRAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Diversidade: Uma breve história Diversidade hoje Tamanho da forca de trabalho Trabalhadores do futuro Questões de gênero Minorias imigrantes Deficientes físicos e mentais Idade da força de trabalho Empregos futuros e as qualificações da força de trabalho Administração da diversidade e ação afirmativa Conquista da vantagem competitiva através da força de trabalho diversificada Atrair, conservar e motivar funcionários Marketing Criatividade, inovação e solução de problemas Flexibilidade Desafios da força de trabalho diversificada Menor coesão Problemas de comunicação Desconfiança e tensão Criação de estereótipos Organizações multiculturais Como as organizações podem cultivar uma força de trabalho diversificada Apoio e comprometimento da alta administração Avaliação organizacional Atrair funcionários Recrutamento Acomodações de necessidades familiares e de trabalho Desenvolvimento de funcionários Treinamento de habilidades Treinamento para a diversidade Conservação de funcionários Grupos de apoio Mentores Desenvolvimento na carreira e promoções Acomodações de sistemas Responsabilidade Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: A Pillsbury cozinha uma estratégia de diversidade Exercícios vivenciais

Caso integrativo Minicasos Parte IV - Liderança 14 LIDERANÇA Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Visão Líderes e administradores Líderes e seguidores Poder e liderança Fontes de poder Poder legítimo Poder sobre recompensas Poder de coerção Poder de referência Poder de competência Abordagens tradicionais para o entendimento da liderança Traços de liderança Comportamento de liderança Desempenho de tarefas Manutenção do grupo Participação na tomada de decisões Efeitos do comportamento do líder Abordagem situacional da liderança Teoria caminho-objetivo Perspectivas contemporâneas da liderança Substitutos da liderança Liderança carismática Liderança de transformação Liderança pós-heróica Uma observação sobre a coragem Desenvolvimento de habilidades de liderança Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Robert Allen e a AT&T Exercícios vivenciais 15 MOTIVAÇÃO PARA O DESEMPENHO Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Motivação para o desempenho Comportamentos motivados de trabalho

Facilitando o desempenho Estimulando o desempenho Estabelecimento de metas Limitações ao estabelecimento de metas Reforço ao desempenho Entendendo as necessidades das pessoas Hierarquia de necessidades de Maslow Teoria ERG Necessidades de McClelland Teoria da necessidade: Perspectivas internacionais Criação de cargos motivadores Rodízio, expansão e enriquecimento de cargos Teoria dos dois fatores de Herzberg Modelo de concepção de cargos de Hackman e Oldham Empowerment Influenciando a crença das pessoas em seu desempenho Ligação esforço-desempenho Ligação desempenho-resultado Impacto sobre a motivação Implicações da teoria da expectativa para a administração Atingimento da equidade Avaliação da equidade Restauração da equidade Satisfação no trabalho Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: A ética no trabalho Exercícios vivenciais 16 ADMINISTRAÇÃO DE EQUIPES Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Contribuições das equipes Novo ambiente das equipes Tipos de equipes Como os grupos se transformam em equipes Por que as pessoas formam grupos Como se desenvolvem as equipes Atividade em grupo O passar do tempo Uma seqüência de desenvolvimento: de grupo à equipe Por que os grupos as vezes fracassam Formação de equipes eficazes Enfoque no desempenho

Trabalho conjunto Contribuições dos membros Normas Papéis Coesão Importância da coesão Tarefa Normas de desempenho Formação da coesão e de normas de alta desempenho Administração de relações laterais Administração orientada para fora Relações laterais de papéis Administração do conflito entre intergrupos Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: A fábrica Saturno da GM Exercícios vivenciais 17 COMUNICAÇÃO Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Comunicação interpessoal Armadilhas da comunicação Comunicação de mão única versus comunicação de mão dupla Canais de comunicação Comunicação oral Comunicação escrita Mídia eletrônica Riqueza dos meios Eficiência e eficácia Sinais misturados e percepção equivocada Melhoria de habilidades de comunicação Melhoria de habilidades de emissor Habilidades de apresentação e persuasão Habilidades de escrita Linguagem Habilidades não verbais Melhoria das habilidades de receptor Audição Leitura Observação Supervisão eficaz Comunicação organizacional Comunicação de cima para baixo

Administração da comunicação de cima para baixo Comunicação de baixo para cima Administração da comunicação de baixo para cima Comunicação horizontal Administração da comunicação horizontal Comunicação formal e informal Administração da comunicação informal Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Barreiras de linguagem Exercícios vivenciais Caso integrativo Minicasos Parte V - Controle e mudança 18 CONTROLE ADMINISTRATIVO Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Definição de controle Sistema de controle Estabelecimento de parâmetros de desempenho Medição do desempenho Comparação do desempenho com o parâmetro Medidas corretivas Tipos de controle Controle preliminar Controle simultâneo Controle por feedback Auditorias administrativas Auditorias externas Auditorias internas Controle orçamentário Considerações orçamentárias fundamentais Tipos de orçamentos Cálculo de custos baseado na atividade Controle financeiro Balanço patrimonial Demonstrativo de resultados Índices financeiros Índices de liquidez Índices de alavancagem Índices de lucratividade Utilização de índices financeiros

Controle: o fator humano Comportamento burocrático rígido Comportamento tático Resistência ao controle Criação de sistemas eficazes de controle Estabelecimento de parâmetros validos de desempenho Fornecimento de informação adequada Garantia de aceitação por parte dos funcionários Utilização de abordagens múltiplas Reconhecimento da relação entre empowerment e controle Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Quem precisa de administradores Exercícios vivenciais 19 ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Um enfoque no cliente Princípios da administração de operações Ambiente promocional Operações de manufatura Operações de serviços Administração de recursos operacionais Instalações Localização Projeto Capacidade Escolha do processo/tecnologia Sistemas de controle e planejamento de manufatura Instrumentos poderosos para operações modernas Administração da qualidade total ISSO 9000 Aumento da qualidade total Critérios Baldrige e TQM nos Estados Unidos Operações just in time Produção enxuta Manufatura integrada por computadores Fábricas flexíveis Personalização em massa Logística Competição baseada no tempo Reengenharia Termos-chaves

Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Fornecendo um serviço de saúde de qualidade Exercícios vivenciais 20 ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA E DA INOVAÇÃO Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Tecnologia e inovação Ciclo de vida tecnológico Disseminação de uma nova tecnologia Administração da tecnologia em ambiente competitivo Tempo de adoção Vantagens da liderança tecnológica Desvantagens da liderança tecnológica Tecnologia e estratégia competitiva Liderança tecnológica Seguidores de tecnologia Necessidades e capacitações estratégicas Avaliação de necessidades tecnológicas Avaliação de tecnologias atuais Benchmarking Scanning Obtenção e aquisição de novas tecnologias Papéis tecnológicos e administrativos Organização para inovação Liderando a criatividade Eliminando a burocracia Implementação de projetos de desenvolvimento Tecnologia, projeto do trabalho e recursos humanos Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: O projeto Iridium da Motorola decola Exercícios vivenciais 21 EMPRESA DE CLASSE MUNDIAL Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Excelência de classe mundial Para atingir a excelência de classe mundial Mas a excelência não exige compensações? Melhoria contínua: uma chave da excelência Administração da mudança Inspiração para mudar: problemas e oportunidades

Lacuna de desempenho Mudança reativa e proativa Motivação das pessoas para mudança Causas gerais de resistência Causas de resistência específicas a uma mudança Um modelo geral para administrar a resistência Abordagens específicas para angariar cooperação Abordagem estratégica de administração da mudança Processo de implementação da mudança Ligando os pontos Modelar o futuro Exercício de antevisão Aprendizado contínuo Buscar o crescimento Aproveitar vantagens Criar o futuro Termos-chaves Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão Caso de conclusão: Bill Gates e a Microsoft Exercícios vivenciais Caso integrativo Minicasos