Actividades Unidad 6 COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

Comunicación Comunicación 1AF. Unidad 6

ACTIVIDADES UNIDAD 6.- CARTAS COMERCIALES

1. Escribe correctamente las siguientes direcciones nombre águilas pons, miguel repuestos lucas guantes la seda morales pina, ana supertres

2. a) b) c) d) e) 3.

Calle, número Rosales, 25 Viriato, 23 Pirineos sin número Luna nueva, 13 Pº delas moreras 7

Cp, población 15705 santiago de Compostela 24010 león 29500 alora 05911 villanueva del campillo 06002 badajoz

Provincia La coruña León Málaga Ávila badajoz

Escribe cada una de las siguientes fechas de forma distinta en formato de carta: Madrid, 25-3-01 Barcelona 17/2/13 Cádiz, 11/4/12 San Sebastián, 30-1-06 Cáceres, 4/02/61 a) Adela Bueno ha dictado una carta y Miguel García la ha escrito, como sería la referencia para poder identificar a estas personas. b) Si la carta fuese respuesta a otra que venía identificada con la referencia del remitente “AT-25-91” ¿Cómo escribimos el apartado de referencia en nuestra carta? c) Escribimos una carta a un proveedor que nos tiene identificados por código de cliente “BN3000”.¿ Qué referencia escribimos en las comunicaciones con el mismo?.

4. Indica tres funciones que debe cumplir la carta comercial 5. ¿Qué encontramos en el encabezado de la carta comercial? 6. ¿Qué características debe reunir el saludo? 7. ¿De qué forma debe ir la firma en las cartas comerciales? 8. Si la carta va acompañada de una letra de cambio, cómo lo reflejaremos? 9 Escribe las fórmulas de saludo y despedida que corresponderían en cada uno de los siguientes casos: a) b) c) d) e)

Una carta informativa a los clientes Una reclamación a un proveedor que nos ha enviado piezas deterioradas. A una colaboradora de la empresa (Carmen Rosales) para darle cierta información. A otra empresa del sector, para promover una reunión. A los clientes y proveedores para informarles que cerramos por vacaciones durante el mes de agosto.

10. Explica cuál es el objetivo de la introducción y de la conclusión de una carta comercial. 11. Separa correctamente los apartados de la siguiente carta e indica el orden de exposición que se ha seguido en su redacción:

Comunicación 1AF. Unidad 6

Distinguidos señores: Ayer se recibió en nuestros almacenes su envío de conservas correspondientes al pedido que les hicimos el pasado día 15. En el momento de recoger los bultos no apreciamos nada anormal en los embalajes, pero al abrir una de las cajas de mermelada de ciruela LA HUERTA, comprobamos que cinco de los tarros se habían roto y al derramarse habían manchado el resto de las etiquetas; en total son veinte los tarros inutilizados. No sabemos cómo ni en qué momento se ha podido producir la rotura, pero todo hace pensar que se haya debido a una mala manipulación durante el transporte. En cualquier caso, necesitamos que nos repongan cuanto antes una caja completa de tarros de mermelada de ciruela. Esperamos sus noticias. Un saludo,

12. Confecciona una carta de pedido que escribe LIBRERÍA SERRANO SL (c/ Trafalgar, 28, Bajo, 28003 Madrid) a EDICIONES MAGALLANES (c/Magallanes,50, 1º, 28003 Madrid), solicitando los siguientes artículos: - 25 guías de bolsillo de Egipto ( 75/588), 15€/unidad. - 35 guías de visuales de España (289/666), 25€/unidad. Condiciones del pedido: se entregarán en el domicilio social de la calle Trafalgar, a los 15 días de la fecha del pedido. El pago se efectuará a 30 días en el domicilio de pago habitual. 13. Escribe la contestación de Ediciones Magallanes a Librería Serrano aceptando el pedido. 14. Escribe la contestación de Ediciones Magallanes a Librería Serrano denegando el pedido. 15. Escribe la carta que escribe Librería Serrano a Ediciones Magallanes modificando el pedido. Los artículos solicitados son los mismos, pero cambian las condiciones generales del pedido: - El lugar de entrega será la tienda de la calle Serrano, 14 en Madrid. - El plazo de entrega será de 25 días - Las condiciones de pago serán a 60 días en el domicilio de pago habitual. 16. Escribe la carta que enviará Librería Serrano a Ediciones Magallanes anulando el pedido. Los motivos de anulación son que se han planteado problemas ajenos a la empresa y es posible que tenga que cerrar, por lo que están anulando todos los pedidos que habían realizado.