Actividad Eje 4 Final

Tipos de Benchmarking

Ángela María Marín Martínez Erika Tatiana García Castro José Carlos Casallas Barrios Liz Johana Herrera Flórez Natalia Bastidas Candela

Fundación Universitaria Área Andina Aseguramiento de la calidad e- 202160-6A-713 Ingrid Zoraida Sandoval Pérez Noviembre 2021

TIPOS DE BENCHMARKING

INTERNO

HELLO FRESH

INTERNO

Nestlé

INTERNO

Factoría FACOSA

INTERNO

XEROX

INTERNO

ALPINA

COMPETITIVO

Claro - Etb

COMPETITIVO

Pollos Bucanero - Avidesa MacPollo

COMPETITIVO

Ramo-Bimbo

COMPETITIVO

COSMETICOS TACORONTE - RICKY¨S

COMPETITIVO

D1 - Justo y bueno

FUNCIONAL

Starbucks

FUNCIONAL

Hoteles Marriott

FUNCIONAL

FACOSA

FUNCIONAL

SOUTHWEST AIRLINES

FUNCIONAL

ALPINA

GENERALIDADES

CASOS DE EXITO - BENCHMARKING DESCRIPCION DEL CASO

Hello Fresh es una startup que vende ingredientes frescos directamente a los consumidores para que puedan preparar recetas de cocina variadas y predefinidas. Con presencia en diez países del mundo,

Hello Fresh utilizó Tableau para hacer benchmarking de las estrategias de marketing que más les resultaron exitosas en determinados países para tratar de replicarlas en las demás regiones reaccionar a las tendencias en el comportamiento del cliente y optimizar las campañas de marketing sobre la marcha.

La empresa Nestlé eligiótres áreas de interés específico, que se desarrollan a diario (suministro de agua, desarrollo rural y nutrición) realizando un diagnóstico y evaluación de la compañía a través de entrevistas realizadas a clientes, colaboradores y proveedores con el fin de encontrar cuales eran las áreas de oportunidad más fortalecidas y las más debilitadas con las que podían contar y de esta manera crear valor para la sociedad en general y su grupo accionista. (MrFrancisco4567, 2011)

Nestlé realiza un Benchmarking interno en la empresa y en sus clientes para determinar la ubicación de su situación, comercial y oportunidades. Con esto coloca a la empresa a la vanguardia en procesos y potencia su capacidad de crecer sobre sus competidores. Saber las debilidades y fortalezas de una empresa es el primer paso para la estructuración de una estrategia de crecimiento.

La factoría FACOSA es una multinacional en el sector de la fabricación de automoviles. El Benchmarking ha sido una de las herramientas utlizadas por la dirección de la factoría para mantener una posición competitiva ventajosa, a cuyo respecto se ha emprendido diversas accciones. Desde el primer momento en FACOSA se ha podido diferenciar las acciones que contituyen un benchemarking interno.

La factoría realiza un BENCHMARKING entre los diferentes turnos de trabajo, con el que persigue consecución de mejoras en el desarrollo de los diversos procesos, a través de la comparación entre los niveles de eficiencia de los distintos turnos. Entre los talleres se realiza un intercambio de experiencias que resulta gran utilidad, ya que entre ellos existen procesos que se pueden considerar comunes y que por tanto pueden ser objeto de benchmarking. Entre las diferentes fábricas que integran el Grupo a que pertenece FACOSA , también se lleva a cabo acciones dirigidas a descubrir y generalizar las mejores prácticas.

Para resolver esta situación Xerox decidió analizar La compañía Xerox Corporation fue la métodos, procesos, materiales y productos de su afiliada primera empresa en utilizar el benchmarking. A principio de los años 80 japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico que existía un empresas como Minolta, Ricoh o Canon gran retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y entre otras irrumpieron en el mercado indicadores de gestión para realizar el seguimiento norteamericano de las fotocopias y de la adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el gestión de la impresión con precios de benchmarking como estrategia de mejora continua. venta al público que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de Xerox. El problema era evidente.

El presidente de Alpina se enfocó en la restructuración de la empresa,que El presidente redujo la gente encargada de tomar requería cambios de logística, decisiones dentro de la empresa, realizando un producción y servicios al cliente, con el Benchmarking interno, esto le permitió que la fin de mejorar la productividad de la información acerca de los cambios fluyera mucho más misma, debido a esto requirió de rápido, estos cambios fueron del área administrativa, cambios en puestos de trabajo , cargos y logística y producción, de ahí comenzaron a notarse los depuración de portafolio de productos mejores resultados para la productividad de la misma. para obtener mejoras.

Claro es la mejor línea que existe en el momento ya sea La empresa Claro es una empresa de por su cobertura en diferentes lugares de Colombia, por telecomunicaciones que presta servicios sus servicios, o por sus promociones, a comparación de como, telefonía fija, televisión por medio Etb que dado que ya es una empresa antigua, no de suscripción, inter fijo, móvil y telefonía buscan opciones de innovación y se quedan con lo que móvil. han venido trabajando desde tiempo atrás.

La empresa bucanera es una empresa familiar orientada a la produccion y comercializacion de pollos.

Pollos Bucanero a realizado Benchmaking en su proceso de capacitacion y talento humano, refrenciado con la empresa MacPollo. Basado en que MacPollo tiene un programa de capacitación permanente muy fuerte para el personal en todas las áreas de la compañía, incluso para sus asociados; por lo que Bucanero implemeta tambien la capacitacion como herramienta para la obtencion del exito en sus procesos.

Estas dos empresas hacen Estas dos empresas tienen una alta competitividad. benchmarking para verificar que sus ambas tienen buena reputación en el mercado acerca de productos y servicios superen las sus productos, pero hay algo que diferencia a una de la espectativas, ya que el mercado se otra, y es que Bimbo tiene receta unica, mientras que mueve y la competencia siempre está, Ramo no ha encontrado esa receta que le de ese sabor pero lo que busca una de otra es que no a sus productos, y lo que ha implementado Ramo es la pueden superar, ya que esto les innovar en sus productos. podria disminuir sus ganancias.

La tienda de productos de belleza Cosméticos Tacoronte decidió ver qué era lo que hacía mejor su competidor directo más reconocido (Ricky’s, una tienda de la empresa Chiqui Chic).

Después de haber identificado dichos problemas, Cosméticos Tacoronte llevó a cabo una serie de cambios que le ayudaron a mejorar su rendimiento. Rediseñar la tienda, cambiar la posición de los productos y aumentar la oferta de los mismos fueron algunas de las mejoras que le permitieron a Cosméticos Tacoronte darle un nuevo impulso a su negocio.

Los consumidores colombianos van cada vez más a las tiendas de descuento para En el momento se está prefiriendo más las tiendas D1 mercar. Dicho auge, que ha tenido este ya sea por la variedad de productos o por la calidad de tipo de canal en el país, no solo se los mismos, dado que se evidencia una mejora en evidencia en su crecimiento de 26,5%, general, a comparación de las tiendas justo y bueno que según Nielsen, sino que además, se cada día demuestran que tiene menos productos por reflejó en la más reciente publicación de ofrecer. las MIL empresas más grandes del país.

Es una cadena internacional de cafeterias, es considerada la compañia de cafe mas grande del mundo

Starbucks estaba en peligro con sus competidores en este caso Dunkin´Cofffe, dado que los tiempos de preparación de un café era no muy corto, luego de analizar una empresa de otro sector se dieron cuenta que los empleados perdían parte de su tiempo buscando, organizando los utensiios que necesitaban para preparar un café, finalmente luego de analiazar la otra compañía, Starbucks decide implementar una estrategia donde los tiempos de preparación se reduzcan.

Hoteles Marriott se ha caracterizado por su crecimiento constante, esta cadena siendo de las más grande del mundo se esfuerza por traer nuevos clientes, mentener a los antiguos y abrir nuevos mercados. Lo más importante es que tienen un indice de innovación que los caracteriza.

Los hoteles Marriott mejoraron sus procedimientos de recepción de huespedes analizando los procesos utilizados en la sala de emergencia de los hospitales.

La factoría FACOSA es una multinacional en el sector de la fabricación de automóviles. El Benchmarking ha sido una de las La factoría de FACOSA ha comenzado un proyecto de herramientas utlizadas por la dirección BENCHMARKING junto a otra empresa de sus mismo de la factoría para mantener una sector. El tema que se va a tratar está relacionado con el posición competitiva ventajosa, a cuyo sistema de calidad respecto se ha emprendido diversas accciones y aquellas que relacionan a las Empresas del grupo con otras ajenas a él. Con el fin de obtener una mejor idea de cómo podrían mejorar su propio desempeño en esta área, la aerolínea analizó los equipos de alto rendimiento en el área de Southwest Airlines logró diseñar un gestión de tiempo de la NASCAR. Obtuvo resultados del modelo exitoso en la industria de las desempeño únicos de cada empleado con asignaciones aerolíneas, que se ha considerado como propias y un gran enfoque hacia el trabajo en equipo. un punto de referencia para todo el De esta forma, Southwest Airlines implementó una mundo al implementar un proceso de estrategia que les permitió optimizar y mejorar benchmarking. significativamente su tiempo de respuesta, lo que los convirtió en un referente para toda la industria.

Alpina toma decisiones y asume riesgos buscando resultados superiores permanentemente, es por esto Tiene caso de éxito gracias a su que desde el 2016 vienen ejecutando una estrategia de Benchmarking Externo Funcional, ya que transformación digital que propone mejorar la quería lograr altos volúmenes de ventas, productividad, competitividad y crecimiento de forma lo decidieron a través del cambio de la sostenible de la compañía, a partir del desarrollo de un transformación tecnológica y este fue el conjunto de capacidades digitales tales como egran paso que los llevó al éxito. commerce, innovación, productividad, mercadeo y cultura.

COINCIDENCIAS

1. Todos los casos se enfocan en procesos internos y la mejora de los mismos. Ideas innovadoras.

DIFERENCIAS

2.

3. 1. Todas las empresas tienen una variación en Apropiación de buenas practicas. cuanto al proceso en el que se esta enfocando la 4. Suplir las practica del benchmarking. necesidades del cliente interno y externo de las empresas. 5. El benchmarking de las empresas va dirigido a mejorar en cuanto a la competencia.

1. Toman las mejores prácticas de la competencia del sector. 2. Todos buscan mejorar el desempeño.

1. Algunos benchmarking van dirigidos a los procesos dentro de la compañía y otros al cambio 3. Todos buscan posicionamiento en en sus productos. el mercado. 4. Identificar fortalezas y debilidades que permiten optimizar los procedimientos.

1. Todos promueven la cultura de la evolución. 2. Practican una economía eficiente. 3. Buscan optimización de los procesos internos y externos. 4. Observan los procesos de otros sectores y aplican a sus empresas. 5. Mejora continua de los procesos. 6. Tiene definido el proceso que quieren cambiar.

1.Algunas organizaciones en cuanto a benchmarking asumen riesgos mayores que otras, la intención con las que las empresas buscan aplicar sus cambios son distintos como en las innovaciones, otras en calidad de sus productos y otras a la optimización de los procesos.

CONCLUSIONES: Luego de realizar el analisis de los tres tipos de benchmarking para diferentes empresas podemos evidenciar que estas buscan implementar mejores practicas para obtener resultados y estar en la busqueda de la mejora continua. Cada uno de ellos tiene un enfoque particular , como por ejemplo: el benchmarking interno que dentro de las mismas areas miden sus procesos para encontrar oportunidades de mejora y poder implementarlos, el Competitivo nos permite realizar una evaluacion comparativa de los sectores y detectar ejemplos de buenas practica y el funcional no solo observa su compatencia directa si no amplia el margen de otros sectores. El benchmarking permite la oportunidad de ser muy competivivos y adaptarse a las tendencias y comportamientos del sector. Por medio del Benchmarking se pudo analizar el constante cambio en las empresas según los referentes del mercado que sirven como guía para la obtencion de resultados en los procesos.