ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE-Calidad del Servicio.docx

“CALIDAD DEL SERVICIO” ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena calidad del servicio. Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado. Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes asignados.

DIMENSIONES DEL SERVICIO AL CLIENTE 11% 32%

16% Confiabilidad

Diligencia

Garantia

Empatia

Recurso Fisico o Tangible

19% 22%

CONFIABILIDAD: La confianza es una parte escencial que se da a trasmitir entre las personas ,la mayoria ejercen esta caracteristica como su carta de CARLOS A. IBAÑEZ MACHUCA

“CALIDAD DEL SERVICIO” presentacion para darce a conocer y trasmitir seguridad. Si esta no se genera correctamente la credibilidad se vuelve un factor perjudicial por el cual hace que las demas personas ya sean clientes, compañeros de trabajo y sociedad en general no depositen su confianza en nosotros como persona o trabajador. El porcentaje reflejado en la grafica lo determino de esa forma porque entre un mayor grado de confiabilidad es mejor el desempeño y credibilidad de nuestro servicio prestado para una persona o “cliente” DILIGENCIA: Esta se toma como la capacidad de respuesta que se tiene ante alguna inquietud, tramite o en su momento que se requiera para prestar un servicio oportuno y de manera inmediata en nuestro entorno laboral. La pronta actitud de brindar un servicio óptimo y fiable, demuestra el grado de responsabilidad que se tiene como persona y empleado para con nuestros clientes. El prestar un excelente servicio tiende hacer sentir al cliente conforme respecto a sus necesidades. GARANTÍA: Es la credibilidad que le brindamos a una persona y del mismo modo obtenemos del cliente al prestarle un servicio. La información que se le suministra de acuerdo a las necesidades y el poder esclarecer sus inquietudes respecto a las solicitudes propuestas promueve a que el cliente deposite confianza en nosotros. El porcentaje estipulado en la gráfica no hace que esté por encima de las anteriores mencionadas ni por debajo de las restantes. EMPATIA: La capacidad de prestarles una atencion personalizada y oportuna a cada persona hace que el cliente se sienta comodo. El interactuar con el cliente en el momento de prestarle un servicio promueve a un ambiente agradable y consigo resultados propicios. Por consiguiente, el trato que se le de a una persona no puede sobrepasar el limite de confianza entre los mismos. Siempre una actitud positiva y ofrecer un servicio amable predominara sobre las actitudes y acciones negativas. De acuerdo a la proporcion fijada en la grafica es reflejada asi por que no siempre se obtinen los resultados esperados entre las dos partes. RECURSO FISICO: Se toman como una herramienta, son los elemento con los cuales se van prestar la atencion solicitada y en que condiciones suministramos los servicios requeridos por un cliente. Son todos y cada uno de los aspectos que involucran los recursos tangibles a una empresa, oficina y/o negocio por tanto asi se destacan los elementos a utilizar para el servicio como el personal que lo facilita. La calidad del servicio se da a conocer y a evaluar por el cliente por medio de su conformidad o inconformidad sobre los resultados obtenidos, la imagen tanto de la CARLOS A. IBAÑEZ MACHUCA

“CALIDAD DEL SERVICIO” empresa como la del empleado hace viable a ser punto de referencia o de critica. La comodidad del cliente es un factor que infunde mucho en el desarrollo y creciemiento de una empresa. El valor dado lo hago enfatizado a que el cliente busca que le ofrezcan una solucion a sus inquietudes, un trato digno y amable o que por el contrario se preocupen mas por las instalaciones que el de tener en cuenta las necesidades de él como persona y como cliente.

CARLOS A. IBAÑEZ MACHUCA