Actividad Cuadro Comparativo Politicas de Calidad

EMPRESA 1 Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios:  Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.  Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.  Establecer normas de calidad.  Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información superficial sobre su inquietud.  Trabaja por el mejoramiento continuo.  Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

COMPARACION CALIDAD EN EL SERVICIO

ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis necesidades, como usuario que desea contratar determinado servicio escogería el caso de la empresa número 5, lo cual cómo podemos ver se enfoca en la calidad del servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y políticas de calidad. EMPRESA 3 Al realizar una trazabilidad en las En el compromiso de satisfacer a totalidad a empresas se maximiza la nuestros clientes, la calidad en la empresa la seguridad y por ende se reciben mostramos mediante la práctica de las siguientes beneficios tales como: confianza habilidades: por parte del consumidor y mayor eficacia en gestión de incidencias Comunicación asertiva. para la administración; los cuales Actuar, hacer lo que corresponde. se reflejan en ganancias y ahorro Reconocimiento al cliente y trato económicos para la empresa. amable. Manejo de horarios adicionales. Son importantes todos estos Excelencia en la atención al cliente. principios de calidad ya que se No brindar la orientación debida al convierten en factores adicionales cliente, es decir, enviarlo de una oficina que son considerados por el a otra o de un lugar a otro. cliente en el momento de evaluar Resaltar la importancia del aporte a el servicio y de categorizar su través del sistema de quejas y reclamos. nivel de satisfacción. Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos. Las empresas 1 y 3 se observa Habilidad en la atención telefónica. que tienen buenos puntos para la prestación de una buena atención EMPRESA 5 Nuestro compromiso de excelencia en las de servicio al cliente pero, como relaciones con los clientes se fundamenta en la se puede observar cuentan con unos puntos los cuales están práctica de los siguientes principios: subrayados en color rosado, que  Atención inmediata. hacen parte de los Siete pecados  Comprensión de lo que el cliente quiere. capitales o errores en la calidad  Atención completa y exclusiva. del servicio, que resultan fatales y  Trato cortés. que rompen la dinámica comercial  Expresión de interés por el cliente. a la hora de brindar un servicio.  Receptividad a preguntas. Entonces por ende estas  Prontitud en la respuesta. empresas deben mejorar estos  Eficiencia al prestar un servicio.  Disminución de costos y de elementos puntos para lograr así una almacenados. Medición de satisfacción del  Cumplimiento de la política “justo a servicio el cual es uno de los tiempo”. elementos que permite  Mejoramiento en proceso de producción, monitorear la satisfacción del venta y post venta. servicio, son sus manifestaciones  Identificación de las necesidades del de inconformidad, ya que gracias cliente. a ellas, las empresas pueden  Tipificación de nuevos mercados. desarrollar acciones de mejora  Participación en el mercado globalizado. que le van a garantizar la vigencia y permanencia dentro del mercado.

EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”