Juan José Chávez morales U164054Q0012 Universidad del SABES, Centro UNIDEG Comonfort
[email protected] Curso: ANALISIS Y MEJORAMIENTO DE SISTEMAS DE MANUFACTURA Actividad 8: Aseguramiento de Calidad. 22/03/20
Contesta correctamente las siguientes preguntas o desarrolla el tema según se requiera. 1. Cuál es la definición de Administración de la Calidad según la norma y a qué norma se refiere. La manera en que una organización opera sus estándares de calidad tiempos de entrega y niveles de servicio. ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad aplicable cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo producción instalación y servicio posventa del producto suministrado con la finalidad de satisfacer al cliente. ISO 9001:2015
Refiere 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Alcance Referencias normativas Términos y definiciones Contexto de la organización Liderazgo Planificación Soporte Operaciones
9. Evaluación del desempeño 10. Mejora 2. Define: control de calidad y aseguramiento aseguramient o de calidad según la norma. Control de calidad: parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Es un conjunto de actividades para garantizar la calidad en los productos. Las actividades se centran en la identificación de los defectos en los productos en tiempo real durante su producción. Aseguramiento de calidad: son calidad: son prácticas planificadas y sistemáticas que se incluyen dentro de la Gestión de Calidad. Su objetivo no es otro que garantizar la permanencia en el tiempo de los logros obtenidos. Directrices de la norma ISO 9001, primera referencia internacional en Gestión de Calidad. Calidad.
3. ¿Cuáles son los beneficios de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad? Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC tienen el objetivo de maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas para ser seguidas por todos los empleados con el fin de llevar a cabo procesos comerciales y capacitaciones más sencillas y menos agotadoras en términos de tiempo o gasto financiero. Estimula la moral de los empleados. Las funciones claras y definidas, los sistemas de capacitación establecidos, así como una clara comprensión de cómo sus roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del enfoque de un SGC. Este busca que los empleados estén motivados y satisfechos, ya que así se desempeñarán adecuadamente en la organización. Ofrece reconocimiento internacional. ISO 9001, la norma que establece los requisitos para la implementación de un SGC, es una marca mundial de gestión de calidad. Al implementar este sistema, tu negocio parecerá digno de confianza. El objetivo de muchas empresas es exportar a nivel internacional, y la acreditación ISO contribuirá en gran medida a establecer la credibilidad en el ámbito comercial internacional. Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué mejoras son necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y análisis. Este es un procedimiento cuidadosamente planificado e implementado, que garantizará la toma de decisiones correctas para el negocio y la eliminación de los riesgos de cualquier error costoso. Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. ISO 9001 se basa en el principio de mejora continua. El estándar permite a las empresas definir qué debe ser un producto de calidad y cómo deben satisfacerse las necesidades de los clientes. Así, proporciona a las empresas el marco para revisar periódicamente si se satisfacen estas necesidades, con el objetivo de una mejora continua. 4. Describe en breve los puntos clave de la norma ISO 9001 – 2015. El análisis de riesgos pasa a tener una importancia capital en la filosofía de la norma. En este sentido, la identificación de riesgos se considera un tema prioritario. La nueva norma ISO 9001:2015 se fundamenta en tres pilares: gestión de de riesgos, Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y estructura funcional de la empresa. Se potencia la interconexión y las relaciones entre los distintos elementos y factores de influencia de la norma. Se tiene en consideración la influencia en la empresa del entorno social y económico. La Alta Dirección Direcció n pierde protagonismo en favor del nivel competencial de todo el personal y del contexto de organización. organización.
5. ¿Por qué es importante contratar consultores para la implantación de un sistema de gestión de calidad? Son fundamentales para llevar a buen término la certificación. Además, ellos tienen más recursos y prestigio a diferencia de los independientes. independientes. 6. ¿Qué importancia tiene la realización de un diagnóstico organizacional previo a una pre auditoría? Su importancia es bastante alta debido a que se encarga de evaluar la situación de la empresa, sus conflictos esto es qué problemas existen en la empresa, sus potencialidades o hasta dónde puede llegar y vías de desarrollo que es el camino a seguir para su crecimiento. En general podría decirse que un diagnostico organizacional busca generar eficiencia en la organización a través de cambios. Y de esta forma al momento de la auditoria existirán menos fallas. fallas. 7. Describa 3 etapas que son parte de la planeación del proyecto de implementación de la norma ISO 9001 – 2015. 1. Diagnóstico de la Situación Actual: en esta primera etapa debemos mirar lo que está haciendo la organización en cuestión para ver desde qué punto iniciar la correcta implementación de la norma ISO 9001 y poder definir los objetivos y metas a alcanzar en el Sistema de Gestión de la Calidad a implementar. 2. Definir el Mapa Mapa de Procesos: aquí registraremos registraremo s los procesos que actualmente están presentes en la organización con el objetivo de poder visualizarlos mejor y poder también analizar las interrelaciones entre los mismos. Una vez registrados, procederemos a su análisis a fin de detectar áreas a mejorar en los mismos e incluir una serie de buenas prácticas. Mediante esta identificación de procesos, podemos tener una mayor claridad sobre lo indicadores de calidad y controles a establecer para asegurar un correcto funcionamiento de nuestro SGC. 3. Documentar la Política y el Plan de Calidad: para lograr una correcta implementación de la norma ISO 9001 bajo la que certificaremos nuestro SGC, necesitamos definir la Política y el Plan de Calidad a seguir. seguir. 8. ¿Cuáles son los beneficios de la implantación de un sistema de calidad con la normativa ISO 9001 – 2015 en una empresa? 1. Ayuda a mejorar la credibilidad e imagen de la organización 2. Ayuda a satisfacer al cliente 3. Integración de procesos 4. Mejora de toma de decisiones basada en pruebas 5. Extender cultura de mejora continua 6. Compromiso de los empleados empleados
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¿Qué pasa después de la certificación ISO?
En la empresa y los responsables de calidad tienen aún desafíos a los que enfrentarse. Deben gestionar el después de la certificación. certificación. 10 De las etapas básicas del proceso de certificación describa 3 de las que consideres más significativas. 1. Diagnóstico de la Situación Actual: mirar lo que está haciendo la organización. 2. Elaborar el Manual de Calidad: este manual describe cómo la organización está dando aplicación a la norma ISO 9001:2015 en los diferentes procesos. 3. Implementar: en esta etapa llega el momento de poner en práctica todo lo detallado en puntos anteriores. anteriores. conclusión del tema. La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de lasorganizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida ysus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor delmundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos quepermitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. Los sistemas de gestión de calidad son de vital importancia porque gracias a ellos se puede planear, controlar, y mejorar, aquellos elementos de una organización, que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. De esta forma al implementar de forma correcta los sistemas de calidad las empresas pueden obtener sin problemas una certificación.
