Actividad 4 Servicio de Instalaciones Eléctricas.

ACTIVIDADES

Unidad 4. Generalidades Generalidades Actividad

Con el conocimiento adquirido en el curso, responder las siguientes preguntas: 1. Elabore Elabore un inform informe e sobre sobre los los derech derechos os del del usuario usuario..

• Acce Acceso so al serv servici icio: o: quienes de conformidad con las disposiciones

legales puedan celebrar el contrato de servicios públicos, y se sujeten a las condiciones técnicas eigibles para la conei!n a cada uno de estos, tendr"n derec#o a recibir tales servicios, sin perjuicio de que la empresa pueda acordar estipulaciones especiales con uno o algunos usuarios. • Libre Libre elecci eleccin n del del !r !res esta tador dor del serv servici icio: o: todo todo usuari usuario o tiene tiene

derec#o a escoger el prestador del servicio dentro de las alternativas eistentes, según sus necesidades y requerimientos de suministro, al igual que al proveedor de los bienes o servicios que no tengan relaci!n directa con el objeto del contrato. • Calidad " se#uridad del servicio: las personas prestadoras de los

servicios públicos de energ$a eléctrica y de gas combustible por red de duct ductos os,, debe deben n sumi sumini nist strar rar los los respe respect ctiv ivos os se serv rvic icio ioss co con n ca cali lida dad d y seguridad, conforme a las condiciones técnicas y términos de%nidos en el contrato. &sos términos y condiciones deben ser conocidos por los suscriptores y usuarios, y no podr"n ser inferiores a los determinados por la comisi!n de regulaci!n de energ$a y gas.

• $acionali $acionalidad dad:: los prestadores de los servicios públicos de energ$a

eléctrica y de gas combustible por red de ductos, velar"n porque los servicios se utilicen de manera racional, con estricta sujeci!n a las cond co ndic icio ione ness técn técnic icas as y de uso de%n de%nid idas as para para ca cada da uno de ello ellos, s, e

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igualmente desarrollar"n programas educativos tendientes a crear una cultura del uso ra(onable ra (onable del servicio. • %eutra %eutralida lidad: d: las empresas deber"n dar un tratamiento igual a sus

suscriptores o usuarios, sin discriminaciones diferentes a las derivadas de las condiciones y caracter$sticas técnicas de la prestaci!n de cada uno de los servicios a que se re%ere esta resoluci!n. • &uena f':  tanto las empresas como los suscriptores o usuarios deben

actuar en la ejecuci!n del contrato de servicios públicos con lealtad, rectitud y #onestidad. • (bli#atoriedad del contrato: el contrato de servicios públicos es ley

para las part artes. )as empre presas est"n obligadas no s!lo a las disposiciones epresamente pactadas, sino también a las que emanan de la naturale(a del contrato, a las que de manera uniforme se apliquen a la pres presta taci ci!n !n del del res espe pect ctiv ivo o se serv rvic icio io y a las las que que surj surjan an de los los reglamentos epedidos por los organismos competentes. • %o abuso de !osicin dominante: dominante: según los art$culos '', *4 y '**

de la )ey '4+ de '4, las empresas deber"n abstenerse de abusar de su posici!n dominante, cuando tengan esa posici!n. • %o ab abus uso o del del dere derech cho: o: los los dere derec# c#os os orig origin inado adoss en ra(! ra(!n n del del

contrato de servicios públicos, no podr"n ser ejercidos con la intenci!n de causar da-o a la otra parte contratante ni con un %n distinto al se-alado por las normas.

• Inform Informaci acin n " trans! trans!are arenci ncia: a: los suscriptores o usuarios podr"n

solicitar y obtener informaci!n completa, precisa y oportuna, sobre todas las actividades y operaciones directas e indirectas que se realicen para la prestaci!n de los servicios públicos, siempre y cuando no se trate de informaci!n cali%cada como secreta o reservada por la ley y se cumplan los requi requisit sitos os y condic condicion iones es establ estableci ecidos dos por la uperi uperinte ntende ndenci ncia a de erv ervic icio ioss /úbl /úblic icos os 0omi 0omici cili liar ario ioss de ac acue uerd rdo o co con n lo dispu dispues esto to en el nume numera rall '4, '4, art$c art$cul ulo o 1 de la )ey '4+ '4+ de '4 '4.2 .2end endr" r"n n dere derec# c#o, o,

+

igua igualm lmen ente te,, a co cono noce cerr los los plan planes es de epa epans nsi! i!n n de los los sist sistem emas as de distri distribuc buci!n i!n domici domicilia liaria ria del ser servic vicio io públi público, co, as$ como como prese presenta ntarr las solicitudes de informaci!n a la comisi!n de regulaci!n de energ$a y gas, relacionadas con las tarifas. • )ue* )ue*a a " recl reclam amo: o: las las em empr pres esas as de se serv rvic icio ioss públ públic icos os debe deber" r"n n

atender, tramitar y solucionar, en forma oportuna, las quejas, peticiones y recursos que sean presentados por los suscriptores o usuarios. • +acturacin o!ortuna:  los suscriptores o usuarios tienen derec#o a

conoce cono cerr oport oportun unam amen ente te los los valo valore ress que que deba deban n pagar pagar en ra(! ra(!n n del del suministro y los dem"s servicios in#erentes que les sean prestados. /ara estos efectos, en los contratos de servicios públicos se estipular" la forma forma como se entregar"n entregar"n las facturas, facturas, con las debidas seguridades seguridades en su remisi!n. )as partes podr"n acordar que el env$o dela factura se efectúe por medios electr!nicos. • (bli#atoriedad del !a#o: los suscriptores o usuarios pagar"n, en los

términos de%nidos por la ley y el contrato, las facturas de servicios públicos que les presenten las empresas por la prestaci!n del servicio.

• ,artici!aci ,artici!acin: n:  los suscriptores o usuarios podr"n participar en la

gesti!n y %scali(aci!n de las empresas, en los términos previstos en la )ey '4+ de '4 y las normas que la desarrollen. desarrollen. empresas sas deber" deber"n n • A#il A#ilida idad d " econ econom om-a -a en los los trm trmite ites: s: las empre abstenerse de imponer a los suscriptores o usuarios tr"mites que, de acue ac uerd rdo o co con n las las norma normass vige vigent ntes es,, es esté tén n pro# pro#ib ibid idos os o que que se segú gún n la naturale(a de la solicitud sean innecesarios, o de eigirles documentos o requisitos que puedan veri%car en sus arc#ivos. • $es!onsa $es!onsabili bilidad: dad: las partes en el contrato de servicios públicos

responder"n por los da-os e indemni(ar"n los perjuicios causados, de acuerdo con la ley. /. Elabore un informe sobre las !artes m-nimas 0ue debe tener un contrato.

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&l contrato de servicios públicos deber" contener, como m$nimo, las siguientes estipulaciones: '. 3dentidad de la empresa oferente del contrato. +. 0eterminaci!n del servicio público que ofrece. *. Condiciones que debe reunir el solicitante de un servicio y el inmueble para poder obtener el derec#o a recibir el servicio. 4. )as obligaciones, deberes y derec#os, que corresponden a cada una de las partes, los cuales deber"n determinarse en forma epresa, clara y concreta. . &clusividad en las destinaciones del servicio. 5. 6rea geogr"%ca claramente determinada, en la cual la empresa ofrece prestar el servicio. 7. 8bligaciones del usuario en relaci!n con la conei!n y la propiedad de ésta. 9. iveles de calidad y continuidad con que prestar" el servicio a sus suscriptores o usuarios. . 2rans ranscr crip ipci ci!n !n del del tet teto o de las las norma normass legal legales es que que es estab table lece cen n la responsabilidad de la empresa por falla en la prestaci!n del servicio. ';. Causas por la cuales la empresa o el suscriptor o usuario pueden dar por terminado el contrato. ''. 0erec#os de cada una de las partes en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de la otra. Con tal %n el contrato deber" indicar qué #ec#os permiten a la empresa imponer sanciones a los usuarios. '+. Casos y condiciones en los cuales procede la cesi!n del contrato. '*. '*. Ca Caso soss en los los cual cuales es se requi requier ere e el co cons nsen enti timi mien ento to de terc tercer eras as personas a las cuales se preste el servicio en virtud del contrato, cuando este pretenda modi%carse, suspenderse o terminarse.

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'4. &ventos en los cuales el incumplimiento del contrato da lugar a la suspensi!n del servicio, y el procedimiento para ello. '. &ventos en los cuales el incumplimiento del contrato da lugar a resolver el contrato y al corte del servicio, as$ como el procedimiento para ello. '5.