Actividad 4 - DOFA

 

DOFA Y MATRIZ DE PARTES INTERESADAS

PRESENTA: ANDRES MAURICIO TRUJILLO ARIZA HELEN ASTRID ALEMÁN MERCHAN LAURA XIOMARA VELASQUEZ ZAPATA DANIELA VILLAMIL LADINO

PRESENTADO: JHOIDY FABIAN VARGAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS SISTEMA INTEGRADO DE GESTION BOGOTA D.C 2020

 

MATRIZ DOFA

SERVIAUTOS ALEMÁN,

es una empresa dedicada a la reparación y asistencia de

vehículos y como objetivo principal nuestra empresa busca la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo un excelente servicio en nuestros productos y mano de obra. El análisis interno del taller se basa en conocer las debilidades y fortalezas en cada área funcional del negocio, la evaluación a través de un análisis DOFA permitirá determinar  las áreas a intervenir y las acciones estratégicas que se deben realizar. FACTORES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN FORTALEZAS

DEBILIDADES

• Personal capacitado y comprometido con

• No hay suficiente personal para atender a

ofrecer un buen servicio

todos los clientes.

• Herramientas adecuadas para brindar el

• Espacio reducido

mejor servicio

• Taller desordenado y sucio

• Ubicación

• Poca administración

• Disponibilidad de horarios

• Falta de control

• Conocimiento del negocio • Capacitación técnica

FACTORES EXTERNOS A LA ORGANIZACIÓN OPORTUNIDADES

AMENAZAS

• Cada vez hay más carros y por lo tanto

• La situación económica pasa por un mal

más oportunidad de tener clientes

momento y los clientes no invierten mucho

• Sistema de administración y control

en sus autos.

• Hay poco taller de pintura automotriz en

• Poco conocimiento del público sobre el

la zona.

servicio innovador que ofrece el taller 

• Necesidades de servicio eléctrico y

• La competencia se capacita

mecánico.

• Autos más complejos y sofisticados.

• Nuevos mercados nuevos clientes.

• Herramientas más modernas y costosas

 

• Necesidades de servicios y adicionales

• Clientes con más opciones de servicio.

DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. 

 Numeral ISO 9001:2015

El sistema de gestión de la calidad se extiende a todos los procesos desarrollados dentro de la empresa y se ciñe a la totalidad de los parámetros establecidos en el estándar ISO 9001:2015. Como parte del compromiso de la empresa SERVI AUTOS ALEMÁN, está comprometida con el sistema de gestión de la calidad, y establece el documento que contiene un proceso sobre este sistema el cual es la guía que tiene la empresa para alcanzar los objetivos de la calidad calid ad y es reflejo del compromiso de la empresa con el cumplimiento cumplimiento de los requisitos a todo nivel. 

LIDERAZGO.

 Numeral ISO 9001:2015  La gerencia de SERVI AUTOS ALEMAN resalta su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad basado en el estándar ISO 9001: 2015, con el objetivo de mejorar los procesos y lograr establecer una cultura de mejora continua. 

LIDERAZGO Y COMPROMISO.

 Numeral ISO 9001:2015 1. Lider Liderazgo azgo y com compromis promisoo de la gere gerencia ncia con con el sistema sistema de gestión gestión de de la calidad. calidad.  SERVI AUTOS ALEMAN, Se compromete con la implementación del sistema de gestión de calidad mediante el desarrollo de las siguientes actividades: 1. Est Establ ableci ecimie miento nto de una polít política ica de calidad calidad basad basadaa en la optimiz optimizaci ación ón y mejora mejora de

 

2. los proceso procesoss que se desarrol desarrollan lan en la empresa. empresa. 3. Identificació Identificaciónn y seguimiento seguimiento de de los objetivos objetivos de de la calidad. calidad. MATRIZ PARTES INTERESADAS

 

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Benavides, C. (07, octubre de 2016). Definiendo las partes interesadas en ISO 9001:2015. Recuperado de: https://calidadparapymes.com/definiendo-las-partes-interesadas-en-iso90012015/ Betancourt, D. F. (19 de abril de 2018). Cómo hacer el análisis FODA (matriz FADO) paso a paso + ejemplo práctico. Recuperado el 16 de julio de 2020, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/matriz-foda