Actividad 3

 

¿Porque deben existir políticas que definan los procedimientos para el manejo de devoluciones?

Porque gracias a la existencia de estas políticas, la empresa puede  determinar las reglas, reglas, normas y pasos a seguir en el momento momento de una devolución.

Por ejemplo 1 La política de devoluciones que posee la empresa, es decir, la promesa de servicio servicio y los términos y condi condiciones ciones en la adquisición del producto. 2 Los requisitos para hacer efectiva una devolución. 3 La reposición del producto. 4 La documentación requerida para dicha devolución. 5 El tipo de devolución de la mercancía. 6 La garantía y vigencia del producto comprado. 7 Un informe de devolución que genere una acción correctiva y preventiva de mejora, para que la empresa cumpla con su objetivo principal. 8 Determinación de cuánto valen las devoluciones, mitigando la necesidad de las mismas. Con estas políticas la empresa puede ofrecer a los clientes un servicio extra, y contar así con todas las ventajas que ello conlleva, tales como una mayor satisfacción sat isfacción del cliente, la posibilidad de que nos vuelvan a visitar, y la posibilidad de que nos recomienden con otros consumidores. 

 

  ¿Qué trámites deben realizarse cuando se debe realizar realizar una devolución de un lote de productos desde un cliente a un proveedor?

1 Informar al proveedor sobre la devolución y sus causas 2 Coordinar la devolución de los artículos. 3Para este caso, el procedimiento de quien despacha la devolución es: 4 Rotular la mercancía con información como referencia, cantidad y nombre de proveedor. 5 Alistar la documentación, teniendo en cuenta que el producto ya se haya descargado del inventario para evitar que sea utilizado en algún proceso interno. 6 Coordinar la entrega de la devolución. 7 Entregar los artículos de devolución con sus respectivos documentos. 8 Para este caso, el procedimiento de quien recibe la devolución es: 9 Revisar la documentación con el fin de conocer referencia, cantidad y motivo de la devolución. 10  Autorizar el descargue de la mercancía

¿Qué aspectos deben tenerse en cuenta para atender una reclamación?

 

Es de suma importancia y utilidad, que los clientes una vez adquieren los productos, tengan la información sobre lo que debe hacerse en caso de reclamación

Por ejemplo *Atención al cliente idónea y óptima *Análisis objetivo de los hechos. *No tomarse las cosas como algo personal. *Percibir el motivo real de la insatisfacción

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*Lugar donde se realiza el reclamo. *Forma de hacer el reclamo. *Información que debe brindar al momento de hacer la reclamación. *El tiempo con el que cuenta para hacer la reclamación. *En caso de que exista retroalimentaci retroalimentación, ón, información sobre la manera como se va a realizar la misma.

Si la reclamación ha sido bien gestionada y solucionada satisfactoriamente desde la perspectiva del cliente, tenemos muchas posibilidades de que un error se convierta en una fortaleza que sirva para fidelizar al cliente.