Actividad 2 - Informe Ejecutivo Parte 2

 

I Actividad N° 2 Informe Ejecutivo Parte 2: Modelo de valor va lor y diferenciación

Presenta: Christian Camilo Salazar Montoya ID 681654 Zharick Tatiana Guzmán Velásquez ID 678009 Mónica Carolina Ríos Gómez ID 682134 Jairo Enrique González Salazar ID: 680297

Gerencia de mercados – NRC 27425

Docente: Carlos Iván Gutiérrez Ortiz

Universidad Minuto de Dios

Puerto Boyacá Octubre 2021

 

I Contenido

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Introd Introducción. ucción........ ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. ..................3 ...........3

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¿Descr ¿Descripció ipción n y Categoría Categoría del producto producto o Servicio Servicio Escogi Escogido?...... do?............ ...........................3 .....................3

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Des Descri cripci pción ón de la opor oportun tunida idad d de mercad mercado o que ob obser servan van en esa esa categ categorí oría ay

porque es importante abordarla...................................................................................................4 4

Des Descri cripci pción ón de la estructu estructura ra de mercadeo mercadeo que desar desarrol rollar lará á esa oportuni oportunidad dad y

 justificación de su diseño.............................................................................. diseño.......................................................................................................... .................................4 .....4 5

Prepara Preparación ción de la entrevis entrevista.... ta........... .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ......................5 ................5

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Bibli Bibliografí ografía....... a............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ..............6 ........6

 

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Introducción

Este informe se desarrolla con el fin de determinar las herramientas que nos permitan desarrollar nuevas elecciones en la Droguería TUFARMA XANJE del corregimiento de Las Mercedes teniendo en cuenta las competencias necesarias para adentrarse en este mercado identificando su estructura y las oportunidades que aporten un modelo de valor y diferenciación de este servicio formulando los atributos pertinentes que tienen en cuenta los clientes al seleccionar este servicio con el fin cumplir sus expectativas y cubrir sus necesidades, generar una mayor aceptación y preferencia de este servicio potenciando competitividad dentro del mercado.

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¿Descr ¿Descripc ipción ión y Cate Categor goría ía del produc producto to o Se Servi rvicio cio Es Escogi cogido? do?

Servicio: Droguería, TUFARMA XANJE Las Droguerías son establecimientos farmacéuticos dedicados a la elaboración de  preparaciones magistrales y a la venta al detal de medicamentos alopáticos, homeopáticos, Fito terapéuticos, dispositivos médicos, suplementos dietarios, cosméticos, productos de tocador, higiénicos y productos que no produzcan contaminación o pongan en riesgo la salud de los usuarios Deberán cumplir con las disposiciones establecidas en los Decretos 2200 220 0 de 2005 y 2330 de 2006, el presente Manual y la resolución que lo adopta y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, respecto a las condiciones esenciales para los procesos de  preparaciones magistrales, recepción y almacenamiento, embalaje, distribución física, transporte y dispensación de medicamentos y dispositivos d ispositivos médicos, así como a los procedimientos de inyectología y de monitoreo de glicemia con equipo por punción. No podrán elaborar mezclas de nutrición parenteral y de medicamentos oncológicos; preparaciones estériles; adecuación y ajuste

 

4 de concentraciones de dosis de medicamentos oncológicos y demás medicamentos para cumplir con las dosis prescritas o radiofármacos. [ CITATION Min \l 3082 ].   3

Descri Descripci pción ón de la oport oportuni unidad dad de merc mercado ado que que observ observan an en esa esa categor categoría ía y porque porque es importante abordarla

El sistema de salud como son las droguerías es un servicio reconocido y necesario p para ara toda la población en general. Es por esta razón que la droguería actualmente tiene una gran importancia para el sector farmacéutico como canal de distribución y dentro del concepto de  productividad y competitividad, las droguerías ya no sólo expenden medicamentos, sino que también ofrecen una amplia línea de perfumería y cosméticos. Los droguistas, por su parte, son los protagonistas en esta labor social, ya que generalmente trabajan entre 14 y 15 horas diarias, los 365 días del año, sin derecho a descanso, teniendo en cuenta que nunca se ve una droguería cerrada por vacaciones o por inventario. Fue así como pensando en la satisfacción y necesidades del cliente, la Droguería poco a  poco se transformó en un excelente servicio para la población.

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Descri Descripci pción ón de la estru estructu ctura ra de mercad mercadeo eo que desar desarrol rollar lará á esa opo oportu rtunid nidad ad y  justificación de su diseño.

El cambio que exigen las Droguerías como canal de distribución en Colombia y que garantiza éxito en el futuro radica inicialmente en la actitud de servicio frente al consumidor, la cual se tiene que ver reflejada en acciones y servicios acordes con las necesidades de sus

 

5 clientes, cambios estratégicos en la infraestructura de sus puntos de venta y la modernización tecnológica. El sector de salud ha sido tradicionalmente un mercado regulado en términos de servicio  por la secretaria de salud la cual recalcan la importancia de la dispensación de los medicamentos  bajo formula medica lo cual la droguería TUFARMA XANJE se característica característica por aplicar la norma, con esto los clientes tendrá mejor confianza co nfianza a la hora de elegirnos. El seguimiento de peticiones, quejas y reclamos por parte de los clientes, son un proceso fundamental para la recopilación y análisis que permita modelar un plan de mercadeo que optimicen aspectos que ayuden a ofrecer un servicio de calidad. El objetivo será trabajar para elaborar una propuesta de procesos que se puedan aplicar la Droguería TUFARMA XANJE que permitan mejorar la calidad del servicio que les ofrecemos, esto como estrategia de mercado que permitirá mejorar la percepción que tiene el usuario frente a la seguridad y eficiencia del d el servicio.

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

Prep Prepar arac ació ión n de la en entr trev evis ista ta

Se tiene en cuenta darle un valor de diferenciación al servicio.

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Medir la satisfacción y dar solución a la demanda del consumidor, fidelizando la clientela. 

Conocer la perspectiva que tiene el consumidor respecto del servicio de la Droguería TUFARMA XANJE.

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https://youtu.b e/z2-SZCcTG SZCcTGRs Rs.. https://y outu.be/z2-

 

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Conclusiones

El propósito de conocer las opiniones de nuestros clientes, es establecer el nivel de oportunidades de éxito en la implementación y desarrollo del servicio, para lo cual se logró identificar que el actual sistema de salud requiere un cambio en cuanto a que permitan que en las droguerías se pueda contar con el servicio de un médico general, ya que los clientes buscan más seguridad y confianza en el momento de consultar por su salud. La comunidad busca medicamentos más de marcas comerciales que genéricos y requieren que tengamos más amplia la comercialización en cuanto a los productos de belleza. Sentimos una gran satisfacción como equipo de trabajo ya que todos los entrevistados llegan a la conclusión que la Droguería TUFARMA XANJE cuenta con un excelente servicio en el momento de atender nuestros clientes.

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Bibliografía

Innovación, C. d. (s.f.). (C. d. Innovación, Trad.) Obtenido de https://labci.files.wordpress.com/2013/05/macros-lab.pdf  Minsalud. (s.f.). Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Normati https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Concepto vidad_Nuevo/Concepto %20134608%20Venta%20sustancias%20venenosas%20en%20droguer%C3%ADas.pdf  TRAGSA. (2006). Manual de Oslo 3a. Edición. Obtenido de http://www.itq.edu.mx/convocatorias/manualdeoslo.pdf 

 

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