Actividad 2 Foro de Planeacion Logisticas

 

¿Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la logística se modificaron en la operación de la empresa aseguradora?  De las Actividades clave: 

Se modificó la actividad del servicio al cliente  cliente  haciendo el servicio más expedito con lo que llamó Respuesta Inmediata en donde se reciben las llamadas de reclamaciones que se realizar cuando el cliente llama a un representante de la aseguradora 24 horas al día para hacer la cita con el ajustador.  Se modificó la forma de trabajar, ya que los ajustadores ya no trabajan en oficinas estáticas, sino que laboran en camionetas móviles de reclamaciones, reduciendo reduciendo el tiempo para acudir a ver ver un vehículo y llegar llegar más rápido con el cliente.  La aseguradora automotriz, maneja la gestión como un control en relación a sus tiempos de servicio, en costos de operación más bajos, y entregas rápido.  En relación al flujo de información y procedimientos del servicio, la empresa implemento un sistema que permita a los clientes llamar gratis, obtener información por internet y revisar la información en cuanto a tarifas de la competencia. 

De las Actividades de apoyo se hicieron hicie ron las siguientes modificaciones: 

En relación a las las actividades de apoyo, apoyo, del almacenamiento, almacenamiento, la aseguradora ha reducido el costo por tener guardados los vehículos accidentados accidentado s por varios días o el alquiler de un auto sustituto.  El sistema implementado por la empresa en el cual el cliente llama a un número gratis o visita visita una página página de internet en la cual puede consultar, consultar, además como apoyo apoyo a la ejecución.  En la cooperación de las actividades clave, la empresa generó un sistema computacional que automáticamente se conecta con una agencia de crédito generando la calificación crediticia del cliente ayudando con eficacia a la cotización más exacta obteniendo mayor mayor utilidad de emisión.  ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestión de la aseguradora? 

La cadena de valor se establece con el propósito de crear valor ofreciendo generar ventajas ventajas competitivas la aseguradora aseguradora cambio las las

 

reglas del juego de los seguros automotriz, acortando el tiempo del ciclo de atención reduciendo los costos de la empresa considerablemente por medio del uso de la tecnología implementando sistemas que le ofrecen a la empresa las capacidades de asumir el mercado con liderazgo y diferenciación frente a sus competidores.  ¿Cuál es la fórmula del éxito de la empresa aseguradora? 

Su éxito consiste en mantener sus preferencias, generando una ventaja competitiva por medio de una logística de actividades estratégicamente relevantes, que generan valor valor al cliente con el fin de reducir costos costos y minimizar tiempos tanto para la empresa como para el cliente, con el fin de satisfacer al cliente final.  Fuentes de consulta:  UNAD. (2017). U1. Planeación de la Logística. Generalidades de la logística. (28) Cd México. Universidad Abierta y a Distancia de México. logística. (28) Saludos cordiales. 

 

¿Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la logística se modificaron en la operación de la empresa aseguradora?  

Actividades clave 

1. 

Se implemento un área de oportunidad para mejor el servicio al cliente, con una forma más ágil de la atención a un

 

2. 

3. 

4. 

siniestro, es decir se disminuyó el tiempo de respuesta, así como la implantación de un servicio de 24 horas.  Se implemento un área de oportunidad para mejor el servicio al cliente, con una atención de los ajustadores en sitio en un periodo de 9 horas en acudir.  La aseguradora desarrolló un sistema que brinda un servicio telefónico las 24 horas del día y de forma gratuita, así como el servicio a través de una página, en donde también se permitirá comparar el servicio brindado con la competencia competencia..  La aseguradora pretende obtener reducir sus tiempos de servicio así como los costos de operación  operación 

Actividades de apoyo 

1. 

2. 

3.  4. 

Se redujeron costos (alquiler de vehículos, almacenamiento de vehículos siniestrados).  La implantación de sistemas de información vía internet (proporciona información, la facilidad de hacer comparativos del costo del servicio y la facilidad de la conexión con agencia de crédito para la emisión de la trayectoria crediticia)   Atención telefónica telefónica las 24 horas horas gratis   Atención en sitio del ajustador  

¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestión de la aseguradora? 

Los elementos de la cadena de valor que agregaron valor son: 

1.  2.  3.  4.  5. 

Disminución de tiempos de atención  Disponibilidad de atención telefónica de 24 horas  Servicio vía internet  Desarrollo de sistemas de TI  Disminución de los costos  ¿Cuál es la fórmula de éxito de la empresa aseguradora?  

 

La fórmula del éxito, se representa por los siguientes puntos: 

1.  2.  3.  4.

  5. 

Disminución de los costos de la aseguradora  Disminución de los tiempos de atención   Automatizar los los servicios al cliente   

 Ampliar sus horarios horario s de  atención Satisfacción del cliente