Actividad 2. Administración de Programas de Calidad

 

Nombre de la materia

Administraci ón de prógramas de Administració calidad Nombre de la Licenciatura

Administraci ón de Recursós Administració Humanós Nombre del alumno Matrícula

Nombre de la Tarea

Herramientas y te Herramientas te ccnicas nicas de cóntról de calidad y mejóra cóntinua Unidad #2

Herramientas de calidad Nombre del Profesor

Cabrera FilómenóJuan Jóse Fecha

19 de mayó de 2021

 

Unidad #2: Herramientas

de calidad

Administración de programas de calidad

Contenido INTRODUCCION................................................... INTRODUCCION............................... ........................................ ....................................... ....................................... ........................................ .......................... ........... ........... .......... .... 3 ACTIVIDAD #2....................................... #2................... ........................................ ....................................... ....................................... ........................................ ....................................... ......................... ........... ........... ...... 4 Metódó Causa- Efectó......................................... Efectó..................... ....................................... ....................................... ........................................ ....................................... .................................. ................... 7 CONCLUSIONES................................................ CONCLUSIONES............................. ....................................... ....................................... ....................................... ........................................ ....................................... ........................ ....... 9 BIBLIOGRAFIA................................................ BIBLIOGRAFIA............................. ....................................... ....................................... ....................................... ........................................ ........................... ............. ........... ........... ...... 10

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INTRODUCCION El concepto de calidad a evolucionado en la industria y los servicios se paso de pensar que la calidad solo importaba al final y separar los productos malos de los buenos a una etapa en donde la calidad es un proceso de principio a fin y en donde la “calidad no se controla, se fabrica”

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ACTIVIDAD #2

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El taller de Jaime ha visto sus ventas disminuidas en los últimos 2 años, por lo que necesitan hacer un análisis de cuales serían las mejores formas de mantener  a su clientela, así como atraer nuevos mercados.



Después de un breve análisis de su mercado, las principales causas de la baja en ventas se deben a:

1. Tardanza Tardanza en la la entreg entrega a de las unidade unidades s 2. Falta Falta de un efica eficaz z se servic rvicio io al al c clien liente te 3. Costos Costos exc exces esivo ivos s de garant garantía ía.. 4. Errores Errores de repa reparac ración ión e en n las las unidad unidades. es.

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Desarrollo de la actividad:

Con base a lo anterior, realiza cada uno de los siguientes puntos: 

Realiza un cuadro comparativo donde distingas las posibles herramientas de calidad a utilizar 

Herramienta de Calidad

Histograma

Concepto Son herramientas estadísticas que nos permiten visualizar gráfica y rápidamente la distribución de un estudio realizado

El método kaizen es un sistema de gestión que Método Kaizen

Diagrama de Pareto

Método de las 5 s

Uso Se puede realizar una estimación de los tiempos que tarda en la entrega de las unidades, de esta manera se puede llevar un control y este servirá de base para tomar decisiones Creación de objetivos y metas alcanzables

está orientado a la mejora continua de procesos en busca de erradicar todas aquellas ineficiencias Es muy importante Conocido como la ley 20identificar las causas que 80, la cual expresa que generan complicaciones al “generalmente unas pocas cumplir con los objetivos. objetivos. causas (20%) generan la Identificar las causas de mayor cantidad de mayor complicación y así problemas (80%)”. encontrar las mejores También se le conoce soluciones. como ley ABC.  Al identificar identificar cada una una de 5 s es una técnica de las causas que influyan en gestión japonesa que el cumplimiento de las cuenta con 5 principios simples designando a cada metas, todo lo que se necesite mejorar y eliminar una de sus 5 etapas. Se de la organización trata de un método que requiere de un compromiso personal y duradero en temas como la limpieza, la organización, la seguridad y la higiene.

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Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y solucion solucionar ar los problemas; y desarrolla la herramienta de manera práctica (Se recomienda desarrollar un diagrama causa efecto o la técnica 5W/1H).

R: La herramienta utilizada es el diagrama causa- efecto Problemas en el Taller 

Tardanza en la entrega de unidades



Falta de un eficaz servicio al cliente



Costos excesivos de garantía



Errores de reparacion en las unidades

La problemática general general es que se han disminuido las ventas en los ultimos 2 años, por eso es necesario buscar estrategias y que los objetivos sean alcanzables. Jaime debe realizar varios estudios 

Utilizacion de herramientas



Tecnicas de control

Con esto el podra evaluar cuales fueron las causas que originaron estos problemas y encontrar  las soluciones acertadas, teniendo como objetivo principal el aumento de las ventas. Los Objetivos deben ser: 

Especificos



Medibles



 Alcanzables  Alcanzab les



Relevantes



Oportunos

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Metodo Causa- Efecto

Tardanzas en la entrega de unidades

Falta de un eicaz servició al cliente

 

Falta de Personal

Falta de Capacitación De personal

falta de organizaciones por parte del depto de produccion

  Falta de motivación

 

Falta de seguimiento Por parte de los supervisores

Mal Liderazgo

  Falta de metas y objetivos claros

Falta de Materiales

   

Disminució n de Disminució venta

Falta de materiales

 

Mermas excesivas 

productos mal fabricados personal poco

Mala calidad de los

Falta de supervisión

Materiales

falta de herramientas

capacitado falta de tecnologia

 

Cóstós Excesivós de garantía

adecuada 

Erróres de reparació n en las reparació la s unidades

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

Una Un a ve vez z desar desarrol rolla lada da la herra herramie mient nta a y tu an anál ális isis is de ca caus usas as,, pr prop opón ón ac acci cion ones es o estrategias (por lo menos 5) que vayan de la mano o alineadas al análisis que realizaste al desarrollar la herramienta; con el fin dar solución al problema del taller de Jaime.

1. El capacita capacitarr a los emplead empleados os es clave porque porque esto mejora mejora el proceso proceso y desarroll desarrollo o de los procedimientos de la empresa, genera sentido de pertenencia y gran motivación. Es por esto que es indispensable que en el taller de Jaime implemente sistemas de capacitación y asi ellos puedan desempeñar sus actividades de manera correcta y en los tiempos establecidos. 2. Producto de calidad, calidad, al mejorar mejorar el producto le estamos estamos brindando brindando satisfacción satisfacción al cliente y entregandole un producto sin defectos . En el taller de Jaime deben implementar la compra de materiales que sean de calidad y así evitar defectos y evitar los costos excesivos en las garantías. 3. Definir Definir objetivo objetivos s claros, así así todos los esfuerz esfuerzos os estan estan dirigidos dirigidos hacia hacia el mismo norte norte y meta. Llegando al éxito ya que estos marcan el camino a seguir. Para Jaime esto debe ser prioridad y junto a su equipo de trabajo puedan construir las metas y objetivos que cada departamento debe cumplir, con estos objetivos claros se podrá lograr que las entregas se hagan en el tiempo estipulado. 4. Un directivo directivo debe debe liderar liderar y motivar motivar a su equipo equipo esto le hace hace el camino camino más fácil, esto esto gene genera ra se senti ntido do de perte pertene nenc ncia ia ya que que sus emplea empleado dos s al se senti ntirse rse qu que e son pa parte rte fundamental en el proceso trabajaran en conjunto para sacar adelante los objetivos. En el taller de jaime es fundamental mantener un buen clima laboral y con el liderazgo de jaime aportando todos sus conocimientos para que todos trabajen de manera eficaz y eficiente. 5. El cont contra rata tarr pe pers rson onal al es indi indisp spen ensa sabl ble, e, much muchas as vece veces s las las empr empres esas as omit omiten en la contratación y esto ocasiona pérdidas de clientes al no entregar los pedidos a tiempo. Jaime en el estudio realizado se dio cuenta que esa era uno de los problemas y por eso no podía cumplir con las actividades de la empresa.

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 Agrega una una conclusión conclusión que refleje la importancia importancia del uso de de Herramientas y técnicas de control de calidad y mejora continua.

CONCLUSIONES 

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 Adaptarse a los cambios  Adaptarse cambios no es es tarea fácil fácil y muchas muchas empresas empresas no están están preparadas preparadas para esto. Hay otro factor que afecta el buen desempeño de las empresas y es la calidad, la competencia esta invirtiendo en maquinaria , personal calificado y procesos más eficientes, ya que el consumidor final cada vez está mas exigente. Las herramientas de calidad, son procedimientos escritos que ayudan a las empresas a mejorar la calidad de los servicios y poder solucionar los problemas de calidad y les ayuda a planificar mejor los procesos. Los problemas de calidad son pérdidas para la empresa como son los productos defectuosos, estos generan reprocesos y costos elevados en el producto final.

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BIBLIOGRAFIA 

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https:mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/21-introduccioacuten-a-las-sietenuevas-herramientas.html file:///C:/Users/DELL/Downloads/Herramientas%20(2).pdf   file:///C:/Users/DELL/Downloads/calidad%20(1).pdf 

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