Actividad 1

Actividad 1 Informe planeación del soporte técnico

Brian Garcia Vargas SENA

Para finalizar esta actividad es importante realizar acciones que per mitan la aplicación del conocimiento, para esto se propone que analice e interprete la siguiente situación problema (caso) en la cual usted como líder del grupo de analistas de la organización para la cual trabaja, debe iniciar un proyecto de implementación de soporte técnico para cada una de las dependencias de la compañía, por tanto debe realizar las siguientes acciones y presentar un informe con el resultado obtenido en cada una de ellas:

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización. 2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción. 3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización. En tal caso que no tener una organización o empresa para poder re alizar este ejercicio, podrá simular o buscar los datos de una empresa con las características que le indique su instructor. Construya un documento (informe), en la herramienta ofimática de su preferencia, donde presente cada uno de los productos solicitados (formato de solicitudes, cronograma de acciones y e specificaciones de los equipos) y envíelo como evidencia a través de los espacios dispuestos en plataforma en la ruta: 

En el ÁREA DE ACTIVIDADES, en la opción del menú del curso “Actividades”: 1. Carpeta Actividad de Aprendizaje 2 2. Enlaces para la presentación de evidencias 3. Evidencia AA2-Ev2: Informe planeación del soporte técnico.

Desarrollo

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

Numero Incidente: Usuario: Analista: Descripción Incidente: Asignado a: Análisis del analista:

Formato de solicitud de soporte técnico 48XXXXXXX Fecha: Usuario que presenta fallas Persona que atiende al usuario El equipo está presentando fallas con el monitor. Nombre Ingeniero en Sitio Se verifica con el usuario y parece que el cable VGA de la pantalla está presentando fallas se escala para el área de sitio para la validación del cable.

Nombre Completo: Ubicación:

Numero incidente: Análisis y solución:

Datos adicionales del usuario Teléfono:

Formato de análisis de soporte técnico Usuario: Fecha Revisión: Se verifica el equipo y efectivamente el problema es con el cable VGA – se procede a hacer cambio del cable y el usuario queda operativo permite el cierre del c aso.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado.

Esta ejecución se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad de A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera: A3: Alta A2: Medio A1: Baja A3 es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores A2 usuario común y que la falla interfiera su trabajo A1 usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera: Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo. Se requiere de una solución inmediata por una circunstancia no prevista, en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno para que solucione el problema.

4. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

Especificación o Característica Sistema operativo RAM Procesador Disco Duro Laptop / Desktop Descripción

Equipo 1

Equipo 2

Equipo 3

Windows 7 2 GB Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100 CPU @ 2.10GHz 500GB Laptop Equipo portátil con pantalla de 13 pulgada, fabricante HP

Windows 8 3 GB Intel ( R ) core ( TM) I-5 3100 CPU @ 3.10GHz 750GB Desktop Equipo escritorio. Pantalla 14.2 pulgadas Mouse – Teclado funcionales Fabricante ACER

Windows 10 4GB Intel ( R ) core ( TM) I-7 6100 CPU @ 3.60GHz 1 TB Laptop Equipo portátil con pantalla de 14 pulgadas Mouse y teclado inalámbrico Fabricante Lenovo