Actividad 19 Evidencia 5 Fase III, Integración de Áreas Involucradas en El Servicio Al Cliente

 

VKMIÝNOJO KI JK]VCÝI NOJÌ]VCMA 21:;4=8

  EA]K FK K@KM[MCOI  

 Amtcvcfaf fk aprkifcza`k 13 Kvcfkimca ;0 Eask CCC, Citkjramcýi fk árkas civonumrafas ki kn skrvcmco an mnckitk   AXRKIFCMK]0 KFZCI JKRARFO LARROQ[CI ANEARO  SCIA LARMKNA LARMKNA LAFRCF LAFRCF PAXA PAXAVA

 

 

CIVROF[MMCOI  Kn

jrupo Iamcoian fk mdomonatks ks ui jrupos klprksarcanks jrupo klprksarcanks nìfkr ki na

profummcýi y molkrmcanczamcýi fkaprofumtos Monolbca. Ksta poscmcýi da scfo moistrucfa no narjo fkanclkitarcos 4; años fk ki na dcstorca ki nos muanks na fcstrcbumcýi, kn lkrmafko y nas vkitas sk dai moivkrtcfo ki nos euifalkitos fkn ãxcto.   Kn skrvcmco an mnckitk ks fk vctan clportaimca ki muanquckr muanquckr klprksa ska pkqukña, lkfcaia o jraifk. Nos mnckitks sk damki uia clajki fk na klprksa iukstro nkijua`k vkrban y io por no taito io vai a `uzjar afk qucki prksta kn skrvcmco scio a navkrban, orjaiczamcýi quk knnos rkprkskita.  Xor kso kn skrvcmco an mnckitk ikmkscta skr kstratãjcmo y kekmtcvo, puks io sono kstalos vkifckifo iukstros profumtos y skrvcmcos scio talbcãi proykmtalos na clajki fk iukstra orjaiczamcýi. [ia klprksa tckik skitcfo porquk tckik mnckitks, porquk profumk bckiks y skrvcmcos quk satcseamki sus ikmkscfafks.

 



OB@KVCUO JKIKRAN0 Far a moiomkr na traykmtorca y nos nojros anmaizafos por na klprksa civkranlkitcmcas y iamcoian fk mdomonatks fksfk su euifamcýi dasta doy y ki fìa, damckifo

partk fk ui lcslo jrupo fk anclkitos.    Kn skrvcmco an mnckitk fk uia orjaiczamcýi ks na mnavk fkn ãxcto.  Kn skrvcmco an mnckitk molckiza moi na prclkra citkrammcýi moi ui mnckitk o profumto quk scjuk a travãs fkn promkso fk vkita, uia rkvcscýi o uia kvanuamcýi. Muaifo sk prkskitai probnklas, na mancfaf fkn skrvcmco an mnckitk ayufa a rktkikr mnckitks, ayufa a lk`orar na vkitas, kn skrvcmco an mnckitk fkbkrìa skr ksmumdar y rksonvkr probnklas.

 

NA ORJAICPAMCÝI  Na

eábrcma Iamcoian fk amdomonatks, ks uia klprksa Luntciamcoian Monolbcaia, fkfcmafa na profummcýi fk anclkitos fkrcvafos fkn mamao.  Mukita moi pnaitas fk profummcýi ki Mosta Rcma, Lãxcmo y Xkrð moi uia alpnca rkf fk fcstrcbumcýi quk pkrlctk kstar fcspoicbnk moi ui alpnco portaeonco fk profumtos ki nas rkjcoiks kstratãjcmas.  ]kfk Xrcimcpan Rco ikjro0 ubcmafa ki kn Gl 2 vìa Bknãi Rco ikjro moi ui árka totan fk =2:.38: l2 fk nos muanks ;=;5: l2 morrkspoifki a árka moistrucfa, moi ui prolkfco fk 1612 monaboraforks a fcmcklbrk fk 2818 y 124= a `uico fk 2811 fk nos muanks 68: soi aflcicstratcvos.

 

XONÌVCMA ORJAICPAMCOIAN  Na

Iamcoian fk Mdomonatks sk basa ki fcskñar k clpnklkitar uia orjaiczamcýi ájcn, kecmckitk, enkxcbnk orckitafa an mnckitk molprolktcfa moi na mancfaf y kn fksarronno dulaio, quk pkrlctk aeroitar nos malbcos ki kn kitorio molpktctcvo y nos iukvos rktos fkn lkrmafo, lkfcaitk na jkstcýi por promksos y na cimorporamcýi fk iukvas tkmionojìas.

.

 

XONCVCMA] FK MANCFAF  Nas

fcekrkitks pnaitas fk profummcýi fk na iamcoian fkfk mdomonatks tckiki clpnklkitafos scstklas fk jkstcýi mancfaf y lkfco albckitk, rkspanfafas por mkrtcecmamcoiks molo C]O 3881, 2888, C]O 1688, 2886, DAMMX S BA]M7 no muan scjicecma quk da tolafo molo rkekrkimca uia iorla fk amkptamcýi luifcan.

 

]C]VKLA FK NA CIEORLAMCÝI.  Ki

na eabrcmayiamcoian fk mdomonatks nas kstái tkmionojìas fk na cieorlamcýi nas moluicmamcoiks (VCM) ki tofos nos promksos fk na orjaiczamcýi, eorla partk fk na muntura tkmionýjcma quk da fksarronnafo na lcsla. Kstas tkmionojìas damki quk sk laik`k na cieorlamcýi cilkfcata, scimrýicma y ascimrýicma para fceuifcr na cieorlamcýi ki tofo kn luifo.

 

]CL[NAMCOI XROMK]O FK IKJOMCAMCOI FK MDOMONAVK FK]VCIO Vcpo fk lkrmaimìa Vcpo Maitcfaf fk profumtos Fkstcio iamcoian

mdomonatk 12.888 uicfafks ( 6 toiknafas) Barraiqucnna Atnáitcmo

Fkstcio citkriamcoian Vraisp spo ortk fkn profumto

Kstafos uicfos Vraisp spo ortk tkrrkstrk y latctcttclo

 

KLBANA@K FKN XROF[MVO  Ki

na Iamcoian fk mdomonatks mdomo kn klpaquk klp aquk fk nos profumtos profumtos tkrlciafos sk damki ki natks fcekrkitks latkrcanks fk anta mancfaf, rkscstkitk para nas fcekrkitks tklpkraturas, a na vkz kn klbana`k fk nos lcslos sk kekmtða ki ma`as y/o maiastcnnas quk quk jaraitcmk na mancfaf fkn profumto ui traisportk afkmuafo ki ui lkfco apto para na moiskrvamcýi fk na mafkia fk erco.

 

VKMICMA] FK MOIVAMVO  Erkk-marrckr

(EMA) Kn vkifkfor sk molprolktk a kitrkjar na lkrmaimìa ki kn puito amorfafo, para na sctuamcýi ki lkimcýi sk kstabnkmcý kn pukrto fk barraiqucnna, ks fk aiotar, quk nos mostos fk traisportk soi asulcfos por kn vkifkfor.

 

FOM[LKIVAMCOI RKQ[KRCFA  Ki

kn EMA ” Erkk marrckr, aportar kn vkifkfor ks0 na fomulkitamcýi lcicia quk fkbk  Eamtura molkrmcan.  Xamgcij ncst- ncsta fk molkrmco.  Ana vkz sk fkbk tkikr ki mukita otros fomulkitos fkpkifckifo kn tcpo fk profumto0  Mkrtcecmafo saictarco.  Mkrtcecmafo fk lktronojìa.  Mkrtcecmafo fk pksos.  Mkrtcecmafo fk MCVK].

 

CIFCMK FK JK]VCOI  Cifcmafor

fk kitrkjas pkrekmtas rkmcbcfas

Uanor