Actividad 1-Filosofias de La Calidad

 

UNIVERSIDAD CNCI

T UTO R: MAR IO G ONZ AL EZ NAV ARRO

ALUMNA

MATRÍCULA:

FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD I

A CT I VI D AD I

CHETUMAL, QUINTANA ROO A 18 DE ABRIL 2021

INTRODUCCIÓN 1

 

En esta primera actividad se busca introducir el concepto de la calidad desde el punto de vista desde diferentes aportaciones de personajes a lo largo de la evolución de la historia de este tema, además de las diferentes puntos de vista de cada autor sobre cómo alcanzar la calidad. Para poder conocer de mejor manera este tema, se realizó una tabla comparativa de los siguientes personajes: William Edwards Deming, Kaoru Ishikawa, Joseph Moses Juran,  Philip Bayard Crosby, autores que han aportado grandes e importantes teorías de la filosofía de la calidad. La tabla comparativa está estructurada para que la teorías de las filosofías de la calidad estén de forma compacta y que puedan presentar sus características de una manera más fácil de comprend comprender, er, la cual cual se realiza realiza mediante mediante pregunta preguntas s específica específicas s

que

recopilan información relevante de la filosofía y que dan un panorama general de cómo se comporta y cuál es la aportación a lo largo de la historia de la calidad. Esta actividad cumple con las características de presentación requeridas y estructura establecidas, esperando que cumpla con el objetivo de dar a conocer más sobre este tema de gran interés, que cada vez se renueva.

ACTIVIDAD 1 2

 

La calidad es un tema que muchos filósofos a lo largo del tiempo han trabajado y han ido ido perf perfecc eccion ionan ando do ac acord orde e a las necesi necesida dades des que se viven viven en la ac actua tualid lidad ad,, es importante importan te conocer sus teorías y las aportaciones aportaciones que cada uno de ellos hizo referente al tema. A través del siguiente cuadro comparativo, plasma según el contenido de la clase. ¿Qué

Concepto de

Objetivo de la

Calidad

calidad

importancia

Claves para

Métodos para

¿Quién es el

tiene el cliente

lograr la

lograr la

responsable

y sus

implementación

calidad

de la calidad

requerimiento

de un sistema

s en el

de calidad

proceso?

William Edwards

Se fundamenta

 La satisfacción

Circulo de

El personal de

Utiliza los

-Disminuir

en la idea de

se logra

Deming

una

puntos de vista

costos

que la

respondiendo a

1.Planificar 

organización

y necesidades

-Mejorar la

competitividad

los puntos de

2. Hacer 

que está

del cliente

productividad

se basa en la

vista y

3. Actuar 

involucrado en

como punto de

-Aumentar la

satisfacción del

necesidades de

4. Estudiar 

un proceso

partida para la

participación en

cliente.

los clientes, y

como

calidad

mercado

perfeccionando

responsable de

-Asegurar la

continuamente

la calidad.

permanencia en

Deming

los productos y

el negocio

servicios.

-Incrementarr el -Incrementa trabajo y el

Kaoru

La satisfacción

Significa la

-Círculos de

Los miembros

Hay que

empleo. -La calidad

Ishikawa

de los

calidad del

calidad

de una

conocer lo que

empieza y

requerimientos

producto, del

-las siete

organización

quiere el

termina en la

del cliente.

trabajo, del

herramientas

deberían estar

cliente.

educación

servicio, de la

de la calidad

involucrados en

-No son

información, del

-Ampliación del

lograr la calidad

necesarias la

proceso, de la

círculos de

tanto de los

inspecciones.

gente, del

Deming

productos

-No implementar 

sistema, de la

como de los

soluciones

organización y

procesos.

rápidas

de los

-No hay que

objetivos.

confundir los medios con los objetivos. -La calidad es primero. -La mercadotecnia es la entrada y

3

 

salida de calidad -Cuando los datos son variables, entonces no son reales.

-Referida al desempeño del

-Satisfacción completa del

-Principio de Pareto

-Los participante

Busca la satisfacción

-Mejora continua -Demandar

producto o

cliente

-La trilogía de

que forman

plena del

calidad en cada

Juran

parte de un

cliente

tarea a realizar.

servicio: La

Joseph Moses Juran

calidad está

proceso deben

-Organización de

constituida por

saber muy bien

persona para un

las

cuál es su rol

objetivo común.

características

para generar la

-Capacitación y

de un producto

máxima

entrenamiento

o servicio que

eficiencia

constante

están

-Proyectar para

fundamentadas

solucionar

en las

problemas

necesidades del cliente

-Progresos y comunicar

-Referida al

resultados

producto o

-Revisar y

servicio sin

registrar los

deficiencia: la

avances.

calidad es no

-Conocer los

tener defecto

logros de cada

alguno, ya que

persona,

el producto o

departamento,

servicio

área e

simplemente

involucrados.

está bien hecho

Mantener la motivación en todas las áreas.

.

Philip Bayard

Es una cuestión

Prevenir e en

El programa

La calidad del

Cumplir con los

-El personal

Crosby

de conformidad

objetivo de la

cero errores

producto los

requisitos

hace bien su

con las

calidad para

fundamentada

define la

establecidos

trabajo de forma

características

tener cero

en 14 principios

administración

por el cliente

ordinaria.

medibles

errores

-El crecimiento

(estándares o

de la

requerimientos)

organización es

de un producto

firme y con

o servicio.

utilidades -La organización se anticipa a las

4

 

necesidades y requerimientos del cliente -El cambio hacia la mejora continua se planea y se aprovecha para seguir creciendo - El personal se siente orgulloso de trabajar en la organización

CONCLUSIÓN

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 Analizando  Analizan do el contenido contenido de las diferentes diferentes filosofías filosofías de la calidad puedo decir que la calidad es cambiante, es decir dependiendo del tiempo y del contexto la calidad cambia y ta tamb mbié ién n la exig exigen enci cia a de la ca cali lida dad d prod produc ucto to,, por por ejem ejempl plo o la ca cali lida dad d de una una computadora de los años 90 ya no es la misma o no es comparable con la calidad de una computadora actual, con esto me refiero que es cambiante por lo tanto debe evolucionar y renovarse constantemente para poder satisfacer a clientes cada vez más exigentes. Otro factor que acompaña y está siempre en la calidad y que a mi parecer no es muy explorado en la teorías es en referencia a los clientes, estos influyen de manera directa en la evolución y la forma de cambio de calidad, ya que existen diferentes tipos de clientes, desde solo los consumidores de productos hasta los más exigentes en la calidad de los productos desde los más pequeño a lo más complejo, esta misma relación cliente-calidad es la que se debe analizar constantemente ya que al final determina o determina una parte el porcentaje de adquisición de un producto o servicio en referencia a su calidad. Otro factor que creo se debe analizar analizar es el de control de calidad, analiz analizando ando un poco este ámbito, creo que le control es importante para tener una buena calidad pero este control debe ser no tan rígido o estricto, debe ser flexible y adaptable para que pueda adaptarse a los cambios que mencione en el primer párrafo, ya que ser demasiado rígido tiende a la ruptura o por consiguiente un resultado negativo en lograr la calidad. La calidad siempre seguirá cambiando, ya que las exigencias de los clientes iran evolucionando, ya que la vida misma esta en evolución, y no quedará de otra que la calidad evolución y se formen nuevas teorías filosóficas.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

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https://www.studocu.com/es-mx/document/instituto-tecnologico-detorreon/calidad/resumenes/11-principales-corrientes-filosoficas-de-lacalidad/10640371/view https://www.preceden.com/timelines/319307-principales-corrientes-filos-ficas-de-lacalidad

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