Actividad 1 - Conceptos de Los Sistemas de Gestión de La Calidad

 

Es un sistema formalizado que documenta los procesos,  procedimientos y responsabilidades para lograr políticas y objetivos de calidad. Así mismo nos ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una organización para cumplir con los requisitos regulatorios de calidad y mejorar su eficacia y eficiencia de cada producto, y logar la satisfacción del cliente.

Presentado por: DIEGO

Presentado a:

JAVIER TORO 

ANGELA SANTANA 

Actividad 1 - Conceptos de los sistemas de

gestión de la calidad. Corporación universitaria iberoamericana Asignatura: Ingeniería industrial Curso: gestión de la calidad II Año: 2022

 

1.

Introducción

Por medio de la realización realización de este trabajo, podemos fortalecer los conceptos de la gestión de la calidad, con la finalidad de entender como aplica a las organizaciones organizaciones y cuál es su beneficio de la implementación de un sistema de calidad en sus organizaciones. La palabra calidad tiene múltiples significados. Y podemos decir que es un conjunto de actividades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer  necesidadess implícitas o explícitas del cliente. necesidade Continuación se presentará un mapa conceptual y un cuadro comparativo de la familia de las normas ISO:

 

2. Mapa conceptual

1.

Pr Prin inci cipi pios os IISO SO:: 9001 9001

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Ob Objet jetoo y cam campo po ddee aapli plicac cación ión Re Refe fere renc ncia iass norm normat ativ ivas as Térm Términ inos os y def defin inic icio ione ness Conte Contexto xto de la organi organizac zación ión Li Lide dera razg zgoo y co comp mpro romi miso so Plan Planif ific icac ació iónn Ap Apoy oyoo y re recu curs rsos os Oper Operac ació iónn y cont contro roll Ev Evalu aluaci ación ón del desemp desempeño eño Mejora Mejora y general generalida idades des



Iso 9001: Norma del sistema de gestión de ccalidad, alidad, el garantiz garantizaa que las empresas  brinden productos productos y servicios con altos altos estándares de calidad. calidad. Iso 14001: Norma de gestión ambiental, el cual consigue que las empresas puedan demostrar que están comprometidas con la protección ambiental.

 

2. Normas ISO más utilizadas     

 

3. ventajas de dell sistema de gestión de calidad

   

4. aplicable

Iso estándares 45000: Norma del sistema de de seguridad en el trabajo los mínimos de control riesgos yensalud sus organizaciones. organizac iones.el cual establece Iso 22000: establece los requisitos para asegurar la inocuidad de los alimentos durante el proceso hasta llegar al consumidor final. HACCP: Es un sistema de administración que aborda la seguridad alimentaria, a través de la identificación y análisis y control de los diferentes peligros.  NTC GP 1000: Es un estándar de evaluación y desempeño en términos de calidad en la prestación de sus servicios en entidades estatales. Iso 19011: establece las directrices de auditoría al sistema de gestión de una organización Iso 10002: esta norme permite establecer parámetros de quejas y reclamos del

Estandarizar todos los procesos de una empresa Coordinar y dirigir actividades de gestión de calidad de manera organizada Mitigar el incremento de costos por reprocesos de una empresa Mantener ambientes productivos y organizados bajo este método ciclo PHVA (planificación, hacer, verificar actuar). Garantizar confiabilidad al consumidor final de sus productos o servicios que brindan. Lograr la satisfacción del consumidor final

Este tipo de normas internacionales es aplicable a cualquier organización, que se quiera estandarizar sus  productos con altos estándares estándares de calidad.

  

ISO: 9001

    o      t     p     e     c     n     o      C

ISO: 14001

ISO : 45compara 000 parativ 3. Cuadro Cua dro com tivo o

ISO: 19011

ISO: 22000

La ad adop opci ción ón de un si sist stem emaa de gestión de la calidad es una decisión

Es proporcionar orga organi niza zaci cion ones es un

estrat estratégica para una aorganización organi zación que leégica puede ayudar mejorar su desempeño desem peño global global y proporcionar  proporcionar  una base sólid sólidaa para las inici iniciativas ativas de desarro desarrollo llo sosten sostenibl ible. e. Con la finalidad de lograr la satisfacción del cliente.

referencia referen cia prot proteger eger ambi ambien ente te para y re resp spon onde derr el amedio la lass conn ddii ci co ci on on es es ambb iien am enttal ales es cambiantes, cambi antes, en equil equilibrio ibrio con las necesidades socioeconómicas.

referencia referen cia proteger ambi am bien ente te para y re resp spon onde derr el amedio la lass co conn ddiici cioo nnes es ambb iien am enttal ales es cambiantes, cambi antes, en equil equilibrio ibrio con las necesidades socioeconómicas.

incluy incluyend endoola gestión los princi pride ncipio pios s de la aume yaument mejo me jora efe ctiv ivid idad adn para pade ra auditoría, un programa ntar arrarr lasu efect elab elabor orac ació ión de audito auditoría ría y la realiz realizació aciónn de  productos y servicios inocuos al auditorías audito rías de sist sistemas emas de gesti gestión, ón, mismo tiempo que se cumplen los así como como orie orient ntaci ación ón so sobr bree la requerimientos aplicables. evaluación de la competencia de las  personas que participan en el  proceso de auditoría.

a marc marcoo

las de

Es proporcionar or orga gani niza zaci cion ones es un

a marc marcoo

las de

Proporciona orientació Proporciona orientaciónn sobre la auditoría de los sistemas de gestión,

5.

Ob Obje jeto to y camp campoo de aapl plic icac ació iónn Re Refer ferenc encia iass norm normat ativ ivas as Térm Términ inos os y defi defini nici cion ones es Ge Gest stió iónn de un prog progra rama ma ddee auditoria Re Real aliz izaci ación ón de de audi audito tori rias as

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Ob Obje jeto to y ccam ampo po de de apli aplica caci ción ón Re Refer feren enci cias as norm normat ativ ivas as Térm Términ inos os y defi defini nici cion ones es Co Cont ntex exto to de llaa organi organiza zaci ción ón Liderazgo Pl Plan aniifica ficaci cióó n

6.

Co Comp mpet eten enci ciaa y eval evalua uaci ción ón de de auditores

78.. 9. 10.

A Oppoeryaoción Eval Evalua uaci ción ón del del des desem empe peño ño me jo jora

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Ob Obje jeto to y camp campoo de ap apli lica caci ción ón Re Refe feren renci cias as norm normat ativ ivas as Té Térm rmin inos os y def defin inic icio ione ness Co Cont ntext extoo de llaa organ organiz izaci ación ón Lide Lidera razgo zgo y com compr prom omis isoo Pl Plan anif ific icac ació iónn

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Obje Objeto to y ca camp mpoo de apl aplic icac ació iónn Re Refe feren renci cias as no norm rmat ativ ivas as Té Térm rmin inos os y defi defini nici cion ones es Co Cont ntex exto to ddee la organ organiz izaci ación ón Liderazgo Plan Planii fifi cac caciió n

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Ob Obje jeto to y cam campo po ddee apli aplicac cació iónn Ref Refer eren enci cias as no norm rmat ativ ivas as Té Térm rmin inos os y def defin inic icio ione ness Co Cont ntext extoo de la orga organi nizac zació iónn Liderazgo Pl Plan anii ffiica caci cióó n

1. 2. 3. 4.

7. 8. 9.

Apoy Ap oyo o ión y nrecu reycurs os Oper Operac ació con crsos ontr trol ol Ev Eval alua uaci ción ón ddel el ddes esem empe peño ño Mejora y generalidades

78.. 9. 10.

A Oppoeryac aoción Ev Eval alua uaci ción ón ddel el ddes esem empe peño ño mejora

78.. 9. 10.

A Oppoeryaoc iióón Ev Eval alua uaci ción ón ddel el ddes esem empe peño ño mejora

    s     o      i     p      i     c     n      i     r      P

Adopta un enfoque de procesos al desarrollar e implementar un SAIA

ISO: 10002 Propor Proporcio ciona na sobre el

tratam traltamien toas de con lasn quejas queljas rel re aci acioiento nadas nad co os  productos en una organizació organ ización, n, inclu incluyendo yendo la  planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora de un producto, en c as aso de presentar   conformidad. 1. Obje Objeto to y cam campo po de aplicación 2. Refere Referenc ncia iass norm normat ativ ivas as 3. Términos y definiciones 4. Principios de orientación

5. 6. 7. 8.

1. 2. 3. 4. 5.     s 6.     a      j     a      t     n     e      V

Ser más compet competiti itivo vo gglob lobalm alment entee 1. Redu Reducc cció iónn de de ccos osto toss 2. Aume Aument ntoo pr prod oduc ucti tivo vo Organi Organizar zar y estan estandar dariza izarr pr proce ocesos sos 3.

Miti Mitigar gar eell impa impact ctoo ambie ambient ntal al Aprovechar recursos reciclables Cump Cumpli limi mien ento to lleg egal al

Ga Gara rant ntiz izar ar con confi fiab abil ilid idad ad al consumidor  Of Ofre recer cer pro produ duct ctos os ddee calid calidad ad

Dism Dismin inui uir r costo costoss en comp compra ra de 3. materia prima Pro Prote tecc cció iónn al medi medioo ambie ambient ntee 4.

4. 5.

1. 2.

Manten Mantener er amb ambien ientes tes sal saluda udabl bles es y seguros Mitigar accidentes y enfermedades laborales

1. 2. 3.

Implem Implement entació n del den el sistem sis temaa ddee 4. seguridad yación salud el trabajo Esta Establ blec ecer er pr proc oced edim imie ient ntoo de 5. trabajo seguro

Mejo Mejora ra cont contin inua ua de de un pr proc oces esoo Iden Identi tifi fica carr opor oportu tuni nida dade dess de mejora en los procesos Ga Gara rant ntiz izar ar compl complim imie ient ntoo lega legall

1.

en Seruna organización más competitivo globalmente Se Segu guri rida dadd en la ela elabo bora raci ción ón de de sus producto o servicios

3.

2.

4.

Ga Garan ranti tiza zarr prod produc ucto toss inocuos Ev Eval alua uarr el el dese desemp mpeño eño  productivo Es Esta tabl blec ecer er proc proced imie ient ntos os seguros para la edim elaboración de productos Evit Evitar ar posi posibl bles es contaminaciones directas indirectas

ori orient entaci ación ón pr oc oce ssoo de

1.

Marc Marcoo de de rref efer eren enci ciaa de tratamiento de datos Pl Plan anif ific icac ació iónn de diseño Proc roceso de de tratamiento de quejas Mant Manten enim imie ient ntoo y mejora Ev Evit itar ar quej quejas as y recl reclam amos os del consumidor final de  producto no conforme

 

Capítulo: 0 a las 3

Capítulo: 0 a las 3

Capítulo: 0 a las 3

Capítulo: 0 a las 3

Capítulo: 0 a las 3

Capítulo: 0 a las 3

    a     r     u      t     c

generalidades.

generalidades.

generalidades.

generalidades.

generalidades.

generalidades.

    r     u      t     s      E

de cada norma.

Capitulo: 4 al 9

específico

4.alConclusión Capitulo: 4 al 10 específico de Capitulo: 4 10 específico de Capitulo: 4 al 6 cada norma.

cada norma.

cada norma.

específico de Capitulo: 4 al 10 específico de Capitulo: 4 al 8 específico cada norma. de cada norma.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. En una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un refere referente nte de calidad calidad a nivel mundial y permiten permiten a las organizaciones organizaciones la estandarización estandarización y mejora mejoramiento miento de sus  procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. E igual que el sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes y lograr una satisfacción del mismo.

 

5. Bi Bibl bliog iograf rafía ía

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