COMPRENDRE LE ROLE STRATEGIQUE DES ACHATS DANS LES PROCESSUS QUALITE
R&D
ACHATS
QUALITE
27 septembre 2012
Fabian MATHURIN Consultant en management des achats
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EVOLUTION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
QUE DISENT LES NORMES ISO SUR LE MANAGEMENT DE LA QUALITE AUX ACHATS ?
PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Rappel : extrait de la norme ISO 9000 Ces huit principes de management de la qualité constituent la base des normes de systèmes de management de la qualité de la famille ISO 9000 :
a) Ori Or i enta ntati on clie cli ent : les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils comprennent les besoins présents et futurs…
b) L eader ship shi p : les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme….
c) I mplica li cati tio on du du per per sonne sonnell : Les personnes à tous les niveaux sont l’essence même d’un d’un organisme organisme et une totale totale implication… implication…
d) A ppr oche pr pr oce ocessus : Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités sont gérées comme un processus
Identifier, comprendre et gérer des e) M anage anagement par par appr approche oche systèm système : Identifier, processus…..
PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (Suite)
f) Amélioration continue : Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme.
g) Approche factuelle pour la prise de décision : Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations.
h) Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
« Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur ».
OBJECTIFS DU MANAGEMENT QUALITÉ DES RESSOURCES Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
Chapitre 6.1 : Mise à disposition des ressources
« L’organisme doit déterminer et fournir les ressources nécessaires pour : a) Mettre en œuvre et entretenir le système de management de la qualité et améliorer en permanence son efficacité. b)
Accroître la satisfaction clients en respectant leurs exigences ».
OBJECTIFS DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ FOURNISSEURS Le cadre : extrait de la norme ISO 9001 Chapitre
7.3.3 : Éléments de sortie de la conception et du développement
« Les éléments de sortie de la conception et du développement doivent être sous une forme adéquate pour leur vérification par rapport aux éléments d'entrée et doivent être approuvés avant leur mise à disposition. Les éléments de sortie de la conception et du développement doivent : a) satisfaire aux exigences d'entrée de la conception et du développement
b) fournir les informations appropriées pour les achats, la production et la préparation du service
OBJECTIFS DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ FOURNISSEURS Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
Chapitre 7.4 : Achats
« L’organisme doit assurer que le produit acheté est conforme aux échanges d’achat spécifiés. Le type et l’étendue de la maîtrise appliquée au fournisseur et au produit acheté doivent dépendre de l’incidence du produit acheté sur la réalisation ultérieure du produit ou sur le produit final ». « L’organisme doit évaluer et sélectionner les fournisseurs en fonction de leur aptitude à fournir un produit conforme aux exigences de l’organisme. Les critères de sélection, d’évaluation et de réévaluation doivent être établis. Les enregistrements des résultats des évaluations et de toutes les actions nécessaires résultant de l’évaluation doivent être conservés ».
OBJECTIFS DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ FOURNISSEURS Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
Chapitre 7.4.2 : Informations relatives aux achats
« Les informations relatives aux achats doivent décrire le produit à acheter, y compris,
selon le cas, a) les exigences pour l'approbation du produit, des procédures, des processus et des équipements; b) les exigences pour la qualification du personnel; c) les exigences relatives au système de management de la qualité.
L' organisme doit assurer l' adéquation des exigences d'achat spécifiées avant de les communiquer au fournisseur.».
LES PROCESSUS ACHATS STRATEGIQUES SUR L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE VALEUR
LA MISSION ACHAT DANS LA CHAINE DE VALEUR Maîtriser l’ensemble du cycle de vie du produit ou du service acheté pour
en améliorer la performance globale et créer de la valeur
FOURNISSEURS
FLUX AMONT qualité maximale requise
40 % à 80% du CA
FONCTION ACHAT
FLUX AVAL Satisfaire fidéliser
Les achats : un élément clé
CLIENTS
LES ACHATS ACTEURS SUR L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE VALEUR
Activités secondaires
Fournisseurs
Administration générale
Fournisseurs
Gestion des ressources humaines
Fournisseurs Fournisseurs
Opérations
Fournisseurs
Recherche, technologie et développement de système
Marge
Achats / Approvisionnement Logistique de production Fournisseurs
Ventes et marketing Fournisseurs
Logistique de distribution Fournisseurs
Activités primaires Source : Porter, 1985 ; modifié 2007
Services
Fournisseurs
NOTRE METIER EVOLUE ET SE COMPLEXIFIE MONDIALISATION, REORGANISATION REDUCTION DES COÛTS SPECULATION, VOLATILITE DES MATIERES PREMIERES
EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES : GRENELLE 2, REACH, EURO6, KIMBERLEY..
DU TRIANGLE QCD AU PENTAGONE QCDSE…… Qualité
Coûts
Social
Délai
Environnement
ETAT DES LIEUX ET EVOLUTIONS 2011 2010 1
11 13
2 3
2 =
4
Corporatif Mode projet Communication
5 6
1 14
7 8
= 3 5
9 10
Le cost killing en perte de vitesse
DECISION ACHATS 09.2012
LE MANAGEMENT DES PROCESSUS ACHATS La politique achat et le suivi de l’application des stratégies achats constituent le moteur de la boucle d’amélioration du management du processus « achats et approvisionnements »
DEVELOPPER LA CULTURE QUALITE ACHAT: POURQUOI, COMMENT, AVEC QUEL OUTILS ?
LES PROCESSUS STRATÉGIQUES ACHATS Les phases importantes concernées
KPI, Audits fournisseurs Source : Roger PERROTIN Professeur ESSEC
LA DEFINITION DU BESOIN !
Comment le client l’a
Comment le vendeur l’a
Comment le chef de projet l’a
souhaité
décrit
compris
Ce qui a été installé chez le client
Comment le projet a été documenté
Comment le client a été Comment le support technique est Ce dont avait réellement besoin le facturé effectué client 1947 Lawrence Delos Miles était ingénieur et responsable achats chez General Electric, il devait résoudre un problème de pénurie de matériaux et découvre alors que dans un produit ce qui compte c'est la fonction qu'il
OPTIMISATION COÛT GLOBAL / QUALITE EN AMONT DU PR OCES SUS DE DEVE LOPPE MENT ! POTENTIEL D’ ECONOMIE SELON LE STADE D’INTERVENTION DES ACHATS
- 40%
- 20% - 5%
L’IMPACT FINANCIER DES MODIFICATIONS SUR UN NOUVEAU DEVELOPPEMENT FAIRE BIEN DU PREMIER COUP !
What is the benefit of the QFD ? QUALITY FONCTION DEPLOYMENT (Déploiement des Fonctions Qualité) Comparison between a development cycle which uses the QFD and another one without QFD
PARTAGER LES OBJECTIFS QUALITE AVEC LES FOURNISSEURS
L’INTEGRATION DES ACHATS DANS LE SMQ De la déclaration d’intention au passage à l’acte ! Direction Convictions, Engagements
Fédérer les énergies
Management projet Transversal et vertical
Communication Concertation, Propositions
PROJET
Stimuler l’implication
L’entreprise doit créer les conditions de la réussite ! « Ce n’est pas parce que les choses sont difficiles que nous n’osons pas, c’est parce que nous n’osons pas qu’elles sont diffi cile. » Sénèque
LES 6 CLES DE LA REUSSITE
Anticiper
Négocier
Conduire un projet Achat - Qualité
Animer Piloter
Organiser
Planifier
DES OUTILS QUI PERMETTENT AUX FOURNISSEURS DE MAÎTRISER LA QUALITE
SPC 8D
UN OUTIL DE DEMARCHE DE PROGRES: L’AUDIT DES PROCESSUS 2011,
L’audit vise à examiner de manière méthodologique le fonctionnement d’une entité ou d’une activité, en s’appuyant sur des éléments factuels pour vérifier son niveau de conformité aux exigences (règlementation, procédures, normes…) notamment celles portant sur les systèmes de management
AUDIT QUALITÉ FOURNISSEURS Le périmètre et les phases importantes
Procédure interne, référentiel ISO
Audit = outil de contrôle mais surtout de progrès !
EXEMPLE : AUDIT COMBINE SUPPLY CHAIN-ACHAT-QUALITE
Le périmètre de l’auditwww.optimum.ch
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LES OBJECTIFS Audit de chacun des processus pouvant avoir un impact direct ou indirect sur la performance
D
Politique
C
Q Stratégie
Qualité
Logistique
Tactique Opérationnel
Temps
Convergence des fonctions qualité et logistique La qualité est exprimée en sens large : toutes les actions au sein de l’ensemble des fonctions de
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LES RESULTATS Exemple de synthèse d’audit
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L’ENJEU À TERME: L’ASSURANCE QUALITE FOURNISSEURS Instaurer des relations fournisseur/client fortes et dans la confiance Alléger, voire supprimer les contrôles à réception Mettre uniquement les pièces conformes en Améliorer Passer
Audit et plan de progrès
production
la productivité et réduire les coûts
en flux tendu et minimiser les stocks
Extrait base ISO 9000 (2005) : 3.2.11 assurance de la qualité partie du management de la qualité (3.2.8) visant à donner confi ance en ce que les exi gences pour la qualité seront satisfaites
LA VALEUR AJOUTEE DES ACHATS SUR L’ENSEMBLE DU CYCLE DE VIE
RAPPEL : LE PLAN D’AMÉLIORATION CONTINUE
Contribution achat: Veille , Sourcing, Marketing achat, Evaluation et Audit fournisseur, Pilotage par des indicateurs de performance
L’ENJEU : ACHETER MIEUX QUE SES CONCURRENTS !!!!
RAPPEL : NOTION DE VALEUR ET QUALITÉ
Source: Analyse de la valeur / Des Mesnards
A N A L Y S E D E L A C H A I N E D E V A L E U R
Niveau de cons cience Des coûts eng endrés
Destruction
Satisfaction Client
Dépollution
Coûts destruction, recyclage, valorisation
---------------------------------------------------------------Pilotage du Coûts gestion fournisseur
du fournisseur
T ----------------------------------------------------Maintenance Stocks C Coûts d’usage Non-qualité O Contrôle qualité -------------------------------------Démarrage Développement
Coûts de mise en œuvre
------------------------Frais administratifs Transport
--------
Appel d’offre
Sourcing Participation au CdC
Expression
Coûts d’acquisition
Prix du Bien ou du Service
Coûts achats amont
CRÉER UN ETAT D’ESPRIT TCO ! Pour un management responsable et durable
Cycle de vie Analyse de la valeur
PILOTAGE QUALITE-ACHATS PAR LA GESTION DES RISQUES
MESURE DES ENJEUX QUALITE ET DES IMPACTS Échelle des risques externes et internes
++
Achats Critiques
Achats Stratégiques
Acheteur expert technique, projet
Accord à long terme, gestion du risque, benchmark, sourcing alternatif, simplification, make or buy, sécurisation
Acheteur senior expert , négociateur
Accord à moyen terme, TCO, analyse fonctionnelle, analyse de la valeur, codéveloppement, recherche nouveaux fournisseurs
Achats simples
Achats Leviers
Acheteur junior
Acheteur senior , négociateur
Efficience des procédés, réduction de la charge administrative, e-achat, externalisation
Accord court terme, mise en concurrence, massification, négociation des structures de coût, LCC, enchères en ligne
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La matrice de Kraljic
++
Enjeux qualité, Image, Valeur
DES INDICATEURS DE PERFORMANCE PERTINENTS Outil en adéquation, pragmatique et si possible simple d’utilisation !
EXEMPLE : MESURE DE LA PERFORMANCE LES IMPACTS QUALITE/ACHAT Outil en adéquation, pragmatique et si possible simple d’utilisation !
PROGRESSER ET CRÉER LA COHESION DES EQUIPES ACHATS ET QUALITE Fonctionner en mode projet Qualité / Achats / R&D pour mettre en place des plans d’actions communs et ciblés Favoriser un management collaboratif avec des objectifs partagés Créer des points de rencontre réguliers Achats et Qualité pour suivre l’avancement des plans d’actions Travailler sur la qualité de la communication et sur le choix des SI Partager une « Roadmap » avec les fournisseurs stratégiques Former les acheteurs aux fondamentaux du SMQ et les qualiticiens aux fondamentaux achats Créer des séminaires métier , des teams building Achat/Qualité/développement afin de fédérer les équipes
