AA2 Evidencia Valores Organizacionales

Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente: Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna. Valor organizacional Honestidad

Situación que responde al valor Cuando un cliente llama por soporte y se le da solución a lo requerido, cumpliendo asi con los acuerdos pactados en la adquisición

Responsabilidad

Se pacta un día de entrega de un servidor con aplicaciones específicas y se cumple con lo pactado

Comunicación

Cuando se escucha al cliente y se tiene una comunicación clara y efectiva, se da solución pronta al requerimiento

Sinceridad

Llama el cliente reporta una falla y se le cuenta los que está afectando su servicio y se le mantiene informando de lo que va a sucediendo Cuando se lleva mucho tiempo con el cliente y él no ha entendido que la afectación de su servicio es su responsabilidad, de manera cortes se llega a un

Respeto

Situación que no responde al valor Cuando llama un cliente reporta fallas con un servicio adquirido del cual le ofrecieron soporte 7*24 y se le dice al cliente que no se lo puede atender porque ese servicio solo se da soporte ciertos días Se pacta un día de entrega de un servidor con aplicaciones específicas, se llega el día el cliente viene a recibir el servicio y un falta aplicativos por instalarle, se le pide más tiempo para la entrega Cuando no se da todo el espacio necesario al cliente para que nos cuente su necesidad y por eso se alarga el tiempo de solución a su requerimiento Llama un cliente reporta falla y se le da información falsa, diciéndole que la falla esta de su lado para evitar responder económicamente por la afectación del servicio Cuando se lleva mucho tiempo con el cliente y él no ha entendido que la afectación de su servicio es su responsabilidad y se utilizan palabras y tono de voz grosero

Compañerismo

Solidaridad

Amabilidad

Aprendizaje

Mejoramiento Continuo

acuerdo donde las dos partes queden satisfechas Cuando un compañero está muy colgado de trabajo y se dividen las tareas para que todos podamos cumplir con las responsabilidades del turno Si un compañero tiene una calamidad que no esté contemplada legalmente para que le den días libres entre todos cubrimos sus turnos para que pueda estar tranquilo con su familia y no se presente a turno Tener un saludo cordial y demostrar al cliente lo importante que es para nosotros, asi él se altere mantener la amabilidad Cuando nuestros jefes programan capacitaciones y planes de estudio y los aprovechamos de manera productiva Cuando me preocupo por actualizarme académicamente con temas que vayan a la par con la actualidad y que aporten al desarrollo de la empresa

Cuando un compañero está muy colgado de trabajo y se prefiere ignorarlo para no ayudarle, todos terminan turno y salen y a él le toca quedarse para terminar con todos sus pendientes Cuando no somos conscientes de los problemas que puedan tener los demás y les recargamos de trabajo

Tener un tono de voz muy apático en la atención don el cliente

Cuando tomamos el tiempo de las capacitaciones para molestar y no aprendemos lo que nos dicen Cuando me quedo estancado con los conocimientos que tengo y no me preocupo por actualizarme

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de evaluación Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los lineamientos del servicio al cliente.