AA2 Evidencia Foro Imagen Personal

Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro: La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al ablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo se limita a dar la información !ue se le solicita, situación por la cual se decidió e"aluar la imagen y atención de Flor entre"istando a uno de los clientes de la entidad. #eniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos: 

$%uál ser&a la imagen !ue usted como cliente se lle"ar&a de Flor y la entidad financiera'

(e lle"ar&a una imagen negati"a de Flor, por!ue es de suma importancia ser  atendidos por una persona con una e)celente actitud* !ue el primer contacto "isual genere confianza* brindando un buen saludo con un gesto agradable, sonriente y además un buen trato e inter+s por la atención de los clientes.  As& mismo me lle"o una imagen negati"a de la entidad financiera debido debido a !ue es ella !uien debe lle"ar el control y super"isión del personal !ue labora para ellos. 

$%ómo e"aluar&a la imagen y la atención de Flor' (i e"aluación sobre la imagen y la atención de Flor ser&a muy deficiente, ya !ue ella debe mejorar en su imagen personal.



$u+ sugerencias realizar&a para mejorar el ser"icio de Flor y de la entidad financiera' La empresa debe tomar medidas correcti"as y sugerirle a Flor !ue por fa"or se arregle. Por!ue está perjudicando no es solo la imagen de ella como empleada, sino tambi+n la de la empresa de igual manera !ue mejore su trabajo con responsabilidad y amor para !ue brinde un mejor ser"icio. -frecer capacitación a los empleados, incenti"ándolos a mejorar su autoestima y confianza.

#ambi+n debe comentar la participación de m&nimo dos compañeros y argumentar  por !u+ está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos. Nota: esta e"idencia es de carácter indi"idual. ecuerde re"isar la gu&a de aprendizaje con el fin de "erificar !ue a realizado todas las acti"idades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de evaluación

econoce normas básicas de ser"icio al cliente, de acuerdo con las pol&ticas organizacionales e imagen corporati"a.