a natureza das organizações

Gestã Gestão o das org organiz anizações ações,, natur naturez eza, a, âmbit âmbito o e comple complexidad xidade e Luis Borges Gouveia Abril 201 2 011 1 Versão 1.6 1 .6

Natur Naturez eza a das org organizaçõ anizações es •  As organizações são entidades fortes • Família : exem exemplo plo de primei primeira ra organi organizaç zação ão • Local de trabalho : outra outra organi organizaç zação ão

•  As organizações são precisas na medida em que que as ne neces cessida sidad des não não pod podem ser sat satisfe isfeit itas as por por indi indivi vidu duos os (iso (isola lado dos) s) • Necessidade Necessidades s de bens bens e serviç serviços os • Necessi Necessidad dades es sociai sociais s

Natur Naturez eza a das org organizaçõ anizações es •  As organizações são entidades fortes • Família : exem exemplo plo de primei primeira ra organi organizaç zação ão • Local de trabalho : outra outra organi organizaç zação ão

•  As organizações são precisas na medida em que que as ne neces cessida sidad des não não pod podem ser sat satisfe isfeit itas as por por indi indivi vidu duos os (iso (isola lado dos) s) • Necessidade Necessidades s de bens bens e serviç serviços os • Necessi Necessidad dades es sociai sociais s

Natur Naturez eza a das org organizaçõ anizações es • Significa contexto de luta por poder e de exer exercí cíci cio o de inf influ luên ênci cia a de uns uns,, nout noutro ros s • Requer a concepção de uma estrut rutura de orga organ nizaç izaçã ão de mod modo a:  –  Assegurar que são atingidos objectivos;  – O tra traba balh lho o é bem bem defi defini nido do;; fluxo de info inform rmaç ação ão é fluid fluido; o;  – O fluxo  –  A coordenação mas também o comando e o controlo pode (e deve) ser concretizada.

Caract Caracterís erístic ticas as das org organizaçõ anizações es •

Espe Especif cific icad adas as de form forma a verba verball ou com com base base em docu docume ment ntos os com com maio maiorr ou men menor grau grau de det detal alhe he e for formali malis smo

•

Oper Operam am no con conte text xto o de alg algum um estado (ent (enten endi dido do como como cont contex exto to iden identi tifi ficá cáve vel) l) ao ao long longo o do tempo   – São São necess necessár ária ias s estr estrat atég égia ias s para para asse assegu gura rarr a tran transi siçã ção o de condi condiçõ ções es caót caótic icas as para para cond condiç içõe ões s de equi equilí líbr brio io

•

São São part parte e de um ambi ambien ente te maio maiorr que que cont contem empl pla a a socie socieda dade de,, competidore competidores, s, parceiros parceiros e instituiçõ instituições es de suporte suporte Consti titu tuii um sis siste tema ma aber aberto to e que que inte intera rage ge e é mui muito to perm permeá eáve vell ao seu seu exte exteri rior  or   – Cons

•  As organizações possuem:  – membr membros os organi organizac zacion ionais ais (compo (componen nentes) tes);; hierarqui quias as de autori autorida dade de e de respons responsabi abilid lidade ade e report reporte e  – hierar (comprometimento);  – um sistema sistema de valores valores (compa (comparab rabili ilidad dade); e); estrutura (relacion (relacionamen amentos). tos).  – estrutura 4

Dimensões de uma organização

processos estrutura

organization comportamento

organização 5

uma analogia… organização e corpo humano estrutura

anatomia •

processos

fisiologia •

comportamento

corpo

actividade

psicologia •

mente

a dimensão estrutura nas organizações • Nível de topo

Nível intermédio

Baixo nível

Baixo nível

• •

Nível intermédio

•

Baixo nível

• • •

Definição da hierarquia adequada Delimitação de controlo Tendência para o achatamento das hierarquias Natureza dos sistemas de informação para gestão Métodos de trabalho Definição de trabalho Métodos de avaliação de desempenho

a dimensão processos nas organizações Nível de topo

• Viabiliza a tomada de decisão  – centralizada ou descentralizada

• Proporciona padrões de comunicação  – cima para baixo

Nível intermédio

 – baixo para cima  – entre os níveis horizontais

• Oferece mecanismos de suporte  – de coordenação  – de controlo

Nível baixo

Viabiliza o comportamento 

a dimensão comportamento nas organizações • •

Natureza de afiliação dos seres humanos Como os membros são motivados ou desmotivados  –

•

• •

Moti vo para ac ção 

Influência sobre as afiliações interpessoais e a formação de grupos  Alternativas de liderança Constituem os aspectos mais subjectivos, de maior  incerteza e imprevisíveis das organizações  –

O lado soft da organização

Desenvolvimento organizacional • estratégias ou intervenções que permitem às organizações a sua transformação consciente  – de um estado de condições caóticas para um estado que promove operações equilibradas para alcançar níveis de eficácia organizacional  – assegura a continuidade perante as ameaças e oportunidades exteriores para a organização enquanto sistema aberto

• Inclui actividades como:  –  –  –  –  –

intervenções de design organizacional; avaliação tecnológica; gestão por objectivos; diversificação e estratégias de crescimento; treino e desenvolvimento.

GRANDES DESAFIOS

alimentação mudar e redistribuir, manter e garantir 

segurança do extremo desafio analógico para a ameaça digital 

energia da dependência à sustentabilidade

ambiente o desafio da partilha e da colaboração

demografia o desafio da demografia positiva e negativa

envelhecimento repensar contextos e práticas

tendências maior pressão sobre a eficiência e aumento do custo marginal…

sustentabilidade Sustentabilidade económica

Crescimento

económico

Sustentabilidade

corporativa

Sustentabilidade

ambiental

Protecção ambiental

Comunidade

e equidade

Sustentabilidade

social

Excesso de informação… …falta de conhecimento

RESPOSTAS

Tempo: já, aqui e agora! Planear e não reagir & tempo de reacção

Espaço: estar próximo e no local em qualquer lugar, de qualquer forma

Memória, auxiliar de identidade e actividade humana cuidar, preservar e facilitar a recuperação

Custo, como padrão de comparabilidade unidade de esforço e de retribuição

Contexto, proporciona delimitação relaciona conteúdos e utilizadores

Adaptação, tornar viável a mudança  flexível e de resposta fácil e estável 

Rightsizing …consiste na gestão da redução na  organização de recursos humanos ou de  capital ou ainda de qualquer espécie, de  forma a corrigir desalinhamentos e  melhorar o desempenho quando ocorre  um declínio da organização ou do seu  meio ambiente …

Justificação para o rightsizing Declínio da organização • gerado por gestão desadequada • Requer arranjos ou alterações estruturais:  – normalização  – formalização

Declínio do ambiente • causado por mudanças no contexto competitivo • Requer estratégias direccionadas para domínio específico da organização:

 – centralização

 – mudanças nos mercados

 – diferenciação estrutural

 – mudanças nos produtos ou serviços oferecidos

Estratégias para a prática do rightsizing 1.

Estrutural e de contenção de domínio  –  –

2.

Redução de despesas estruturais e de reorientação do domínio  –  –

3.

diminuir despesa mudar âmbito

Reorientação estrutural e de redução de domínio  –  –

4.

mudar estrutura restringir âmbito

repensar estrutura diminuir âmbito

Reorientação estrutural e de domínio  –  –

repensar estrutura mudar âmbito

1. Estrutural e de contenção de domínio re-escala a organização e melhora a sua eficiência e resultados

Contenção estrutural

Contenção de domínio

•  Aumentar a separação entre desempenho do trabalho e a sua avaliação

•

•  A margem de influência é reduzida e são adicionados níveis de autoridade (criação de grupos operacionais de menor  dimensão)

Diminuição da carteira actual de produtos e mercados (repensar a oferta)

•  Aumenta a diferenciação horizontal

2. Redução de despesas estruturais e de reorientação do domínio a reorientação leva à mudança orgânica da organização

Contenção estrutural

Reorientação de domínio

•  Aumentar a diferenciação vertical

•

•

Diminuir a formalização e a normalização

Identificar os produtos e mercados mais importantes e sustentáveis

•  Aumentar o esforço dentro do domínio

3. Reorientação estrutural e de redução de domínio contenção e mudança mecanicista na estrutura da organização

Reorientação estrutural

Contenção de domínio

• Dispensa de trabalhadores de colarinho branco (administrativos…)

• Elaboração de produtos e mercados através da diferenciação horizontal para lidar com domínios problemáticos

• Cortes no emprego directo • Níveis de autoridade são eliminados

4. Reorientação estrutural e de domínio mudança orgânica da organização

Reorientação estrutural

Reorientação de domínio

• Diminuição da normalização

• Diminuição na diferenciação horizontal e vertical

• Diminuição na formalização

Ambiente complexo e desafios  As SI/TI/TIC estão a transformar e a adquirir uma dimensão própria, heterogênea e complexa, onde o papel do especialista é simplificar o acesso e acelerar as operações garantindo segurança e disponibilidade da informação

Internet  Diversas Aplicações Intranet  Extranet  Redes Bases de Dados Transacções  Aplicações Projectos Stakeholders Utilizadores Clientes

Ambientes de TI nas Organizações elementos básicos Applications 

People 

Information 

Processes 

Sistemas de Informação • Uma definição… (Laudon & Laudon, 2007)  – conjunto de componentes inter-relacionados, que, de forma integrada e eficiente, trabalham em conjunto para recolher, recuperar, processar, armazenar e distribuir  informação com a finalidade de facilitar o planeamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo de tomada de decisão na organização e suporte da sua actividade

• Eficiência versus eficácia  – de nada serve eficiência sem eficácia…

• Fronteiras, delimitação e âmbitos • Recursos humanos, competências e o conhecimento…

Processos de Negócio • •

Um processo de negócio (sub-processos e actividades) atravessam diversos departamentos na organização e mesmo as fronteiras da organização Relacionamento vertical e horizontal com a organização  – intra / inter-funcional / inter-organizacional.

Hierarquia genérica de Processos Cadeia de Valor 

Processo de Negócio

Processo de Negócio

Processo de Negócio

Processo

Processo

Processo

Sub-processo

Sub-processo

Sub-processo

ou

 Actividade

Sub-processo

Tarefa

Actividade