A História Do Telemarketing e Call Center - Roberto Madruga

 

A @lstôrla mg ]onojarbotlke o Dann Doktor8 ma iaso artosakan ag dakan mo ronadlgkajoktg pgr Vgfortg Jamruea

Dann doktor, dgktadt doktor, tonojarbotlke, TAD, doktrals mo atokmljoktg o jultgs gutrgs torjgs surelraj para aprosoktar uja ároa jultg ljpgrtakto para a ojprosa o dgksujlmgros8 a ároa mo eostäg mg ronadlgkajoktg dgj g dnlokto. A erakmo quostäg para g jukmg mgs koeôdlgs a partlr mgs akgs 03, quo igl igrtojokto lkinuokdlama pona Erakmo drlso mg Sotrônog, igl8 dgjg adossar gs dnloktos mo igrja jals farata mg quo a vlslta mg vokmomgr prosokdlanjokto7 Ojfgra a osdassoz mg dgjfustêvon tok`a slmg uja nljltaåäg odgkýjlda jultg sìrla ka ìpgda, osta ajoaåa ioz drosdor uja erakmo gpgrtuklmamo8 g aujoktg mo koeôdlgs roanlzamgs a mlstækdla pgr tonoigko. Aktos mo oktrarjgs ka `lstôrla mg dann doktor o tonojarbotlke, ì fgj slktgklzarjgs sgfro g vormamolrg sleklildamg mosta oxprossäg täg mliukmlma kgs mlas atuals. G sleklildamg mo dann doktor

Toeukmg g Engssárlg Dann Doktor (Vgfortg Jamruea o mlvorsgs autgros), g dann doktor ì „_ja doktran gkmo as d`ajamas säg prgdossamas gu rodoflmas, oj antg vgnujo, dgj gfhotlvgs nleamgs ãs iukåÿos mo vokma, jarbotlke, j arbotlke, sorvlåg ag dgksujlmgr, tonojarbotlke, supgrto tìdkldg o quanquor gutra atlvlmamo amjlklstratlva ospodlanlzama. _ja moilklåäg aktlea mosdrovo g dann doktor dgjg uja doktran mo koeôdlgs pgr tonoigko dgjflkakmg uj fakdg mo mamgs doktranlzamg dgj uj slstoja mo mlstrlfulåäg autgjátldg mo d`ajamas. Kg oktaktg, ossa vlsäg voj so antorakmg ã jomlma quo as ojprosas pordofoj quo a giorta mo uj antg kêvon mo sorvlåg ì a sgnuåäg para atralr o jaktor dnloktos. Atuanjokto, gs dann doktors säg dgkslmoramgs uja iorrajokta dgjpotltlva. Oj aneuks soejoktgs dgjg datángegs, d atángegs, vokmas a varohg, sorvlågs ilkakdolrgs o otd, uj dann doktor pgmo motorjlkar a prôprla sgfrovlvèkdla mg koeôdlg.‚  G dann doktor roprosokta `gho uj igrto dakan mo ronadlgkajoktg dgj gs dnloktos. Sgr jultas mas vozos, ì atravìs mono quo gs dnloktos jaktèj uj dgktatg mlrotg dgj g koeôdlg, adujunakmg oxporlèkdlas pgsltlvas gu koeatlvas mo uja greaklzaåäg, g reaklzaåäg, g quan roprosokta uj iatgr mo antg ljpadtg kg jgjoktg mgs dnloktos modlmlroj so quoroj gu käg jaktor uja ronaåäg dgj a josja. Mosta igrja, g dann doktor assujo uj papon ostratìeldg moktrg mg koeôdlg. A `lstôrla mg tonojarbotlke, dann doktor o dgktadt doktor

Yajgs aqul aprosoktar uj pgudg ma `lstôrla mg quo passgu a sor uja gfrleaåäg mo tgmas as ojprosas para dgktlkuaroj dgjpotltlvas kosto jordamg dama voz jals aeltamg8 g ronadlgkajoktg a mlstækdla dgj donorlmamo, quanlmamo o kêvon mo sorvlåg. Yajgs iazor uja vlaeoj kg tojpg7 Dgjoåarol ponas mìdamas mo 53 o 03.  1ª Iaso8 Artosakan  — akgs 53 o 03  

Kosta otapa mostada-so g tonojarbotlke atlvg vgntamg para iazor vokmas pong tonoigko o giorodor prgmutgs. _ja erakmo aåäg mo tonojarbotlke igl roanlzama pona Igrm kgs akgs 93 dgj g lktultg mo roanlzar posqulsa sgfro proiorokdlas mgs dgksujlmgros. G rosuntamg igl oxtragrmlkárlg o afrlu irokto para gutras dgjpak`las iazoroj dajpak`as dgj dgksujlmgros pong tonoigko.

 

Mo adgrmg dgj g Engssárlg dann doktor8 „]onojarbotlke ì g dgkhuktg mo ostratìelas mo mlvuneaåäg o vokma mo prgmutgs o sorvlågs pong tonoigko. Ono pgmo sor atlvg gu rodoptlvg. G tonojarbotlke atlvg, moilko aåÿos oj quo g vokmomgr mgs prgmutgs gu sorvlågs oktraj oj dgktatg dgj gs dnloktos para giorodor-n`os aneg, iukdlgka mo muas jakolras fásldas8 g fuslkoss-tg-fuslkoss (ka roanlzaåäg mo koeôdlgs oktro ojprosas) o fuslkoss-tg-dustgjor (kg varohg)‚. Kgs Akgs 03, a drlso mg potrônog prgvgdgu g okdarodljoktg mas vlsltas mo vokmomgros pgrta a pgrta kg jukmg o katuranjokto, kg Frasln. G tonojarbotlke o a jana mlrota passaraj a sor utlnlzamgs dgj jals iroquèkdla para so roanlzar koeôdlgs ã mlstækdla oj kgssg paês. Jultgs ostumlgsgs mg jarbotlke mlrotg okdgktraraj torrokg iìrtln para sous tostos mo rotgrkg mo dajpak`a. 6ª Iaso8 Vodoptlva o TADs  — lkêdlg mgs akgs