8.7 Control de Salidas No Conformes

 

8.7 ¿DÓNDE DETECTAMOS LAS SALIDAS NO CONFORMES? Cuando nos referimos a una no conformidad hablamos de un incumplimiento de un requi requisit sito o que puede puede lle lleva varr as asoci ociado ado una serie serie de accion acciones es corre correcv cvas as para para su resolución. Un se servi rvicio cio o un pr produ oduct cto o no confo conforme rme puede puede ser detect detectado ado como como un incide incident nte e puntua pun tuall surgid surgido o en la re real aliza izació ción n de los pr proce ocesos sos propi propios os y de incide incidenci ncias as co con n proveedores. La otra fuente de incidencias son las expresadas como quejas de clientes.

COMUNICACIÓN Y CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES Las salidas no conformes detectadas son comunicadas rpidamente a la persona que ene autoridad sobre los procesos que generaron o detectaron la no conformidad. !sta comunicación se debe realizar ulizando la v"a ms adecuada# generalmente existe un formato para rellenar todos los pormenores de las salidas no conformes. $espu%s que la no conformidad es comunicada a los responsables es necesario iniciar un proceso de seguimiento para controlar su evolución y dar por cerrado el incidente lo antes posible. &uede ser que en ocasiones se deba informar al cliente o bien se necesite pedir una solicitud de concesión en donde el cliente autoriza la entrega de ese producto en esas condiciones# esto pasa generalmente en no conformidades menores.

 

IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTO NO CONFORME 'odo product producto o de salida salidass no con confo forme rmess debe debe ser iden iden(ca (cado do y si es posibl posible e debe debe ser segregado. La idea es que no se puede confundir como producto conforme. )i pu puede edess di disp spon oner er de un unas as ba bald ldas as o zon ona a co con n acces acceso o re rest stri ring ngid ido o es lo mejo mejorr# ev evit itas as confusiones en la gesón de las incidencias.