83. Tran Viet Mi - MARKETING 14
March 22, 2023 | Author: Anonymous | Category: N/A
Short Description
Download 83. Tran Viet Mi - MARKETING 14...
Description
ĐÀO TẠ ẠO DỤC VÀ ĐÀO T BỘ GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI ĐẠI HỌC HỌC TÂY ĐÔ ĐÔ KHOA QUẢ QUẢN TR Ị KINH DOANH DOANH ---
---
động – – Đổ Đổii mớ Trí tuệ tuệ - Sáng tạ tạo – Năng động mớ i
CHUYÊN NGÀNH MARKETING BÁO CÁO K ẾT QUẢ QUẢ TH THỰ Ự C TẬ TẬP ẦN Ô TÔ QUỐ TẠI CÔNG TY CỔ CỔ PH PHẦ QUỐC VIỆ VIỆT CẦN CẦN THƠ
Ngành: MARKETING Sinh viên thự thự c hiệ hiện: Trầ Trần Việ Việt Mi GVHD: TS. Nguyễ Nguyễn Huỳnh Huỳnh Phướ c Thiệ Thiện
Cần Thơ, tháng 8 năm 2022
ĐÀO TẠ ẠO DỤC VÀ ĐÀO T BỘ GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI ĐẠI HỌC HỌC TÂY ĐÔ ĐÔ KHOA QUẢ QUẢN TR Ị KINH DOANH ---
---
Trí tuệ tuệ - Sáng tạo – Nâng động động – – Đổ Đổii mớ mớ i
CHUYÊN NGÀNH MARKETING BÁO CÁO K ẾT QUẢ QUẢ TH THỰ Ự C TẬ TẬP TẠI CÔNG TY CỔ CỔ PH PHẦ ẦN Ô TÔ QUỐ QUỐC VIỆ VIỆT CẦN CẦN THƠ
Sinh viên thự thự c hiệ hiện: Trầ Trần Việ Việt Mi Lớ p: p: MARKETING 14 MSSV: 197150016 Người hướ ng ng dẫ dẫn: TS. Nguyễ Nguyễn Huỳnh Huỳnh Phướ c Thiệ Thiện
Cần Thơ, tháng 8 năm 2022
LỜ I CẢM CẢM ƠN ƠN Tôi xin gửi lờ i cảm ơn chân thành nhất đế n quý thầy cô khoa Quản Tr ị Kinh Doanh và tất cả thầy cô trường Đại học Tây Đô đã hết lòng giảng dạy, trang bị những kiến thức thiết thực, đầy đủ và v à c ần thiết cho tôi trong suốt thờ i gian tôi học t ậ p tại trường. Đặc biệt tôi xin gửi lờ i cảm ơn đến thầy Nguyễn Huỳnh Phướ c Thiện đã nhiệt tình hướ ng ng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện chuyên đề này. Về phía công ty, tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thể ban ban lãnh đạ o Công ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ đã tạo cơ hội cho tôi đượ c thực tậ p, học hỏi tại công ty. Tôi cũng chân thành cảm ơn người hướ ng ng dẫn tôi là anh Tr ần Th ế Trung Trưở ng ng phòng Marketing và toàn thể các anh chị trong phòng Marketing tại Showroom 3S đã tận tình hướ ng ng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt thờ i gian thực tậ p tại công ty. Cuối cùng tôi xin chúc toàn thể quý thầy cô Khoa Quản Tr ị Kinh Doanh luôn khoẻ mạnh, gặt hái đượ c nhiều thành công trong quá trình công tác gi ảng d ạy. Xin kính chúc Ban Lãnh Đạ o cùng toàn thể anh, chị trong Công ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ lờ i chúc tốt đẹ p nhất, đạt đượ c nhiều thành công trong công việc và cuộc sống. Chân thành cảm ơn và trân trọng! Cần Thơ, tháng 08 năm 2022
Sinh viên thự thự c tậ tập
Tr ần Việt Mi
i
LỜ I CAM K ẾT Tôi xin cam k ết đây là bài báo cáo thực tập chuyên đề năm 3 do tôi thực hiện trong suốt thời gian qua. Đề tài này đượ c thực hiện dướ i sự hướ ng ng dẫn của thầy Nguyễn Hu ỳnh Phướ c Thiện. Các nội dung nghiên cứu và k ết qu ả trong chuyên đề này đảm bảo chưa đượ c dùng cho bất cứ bài nào khác. Các số liệu đảm bảo trung thực, khách quan, chính xác và không ch ỉnh sửa. Cần Thơ, tháng 08 năm 2022
Sinh viên thự thự c tậ tập
Tr ần Việt Mi
ii
NHẬ NH ẬN XÉT CỦA CỦA CƠ QUAN THỰ C TẬ TẬP ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ....................................... ......................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............
Cần Thơ, tháng 08 năm 2022 XÁC NHẬ N CỦA NGƯỜI PHỤ TRÁCH
iii
NHẬ NH ẬN XÉT CỦ CỦA GIẢNG GIẢNG VIÊN HƯỜ NG NG DẪ DẪN ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ....................................... ......................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ......................... ............ Cần Thơ, tháng 08 năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚ NG DẪ N
iv
MỤC LỤ LỤC CHƯƠNG 1. TỔNG TỔNG QUAN VỀ VỀ CÔNG TY CỔ CỔ PH PHẦ ẦN Ô TÔ QUỐ QUỐC VIỆ VIỆT CẦ CẦN THƠ .............. THƠ ........................... ........................... ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... .......................... ................. ....1 1.1 Thông tin chung .................................... ................................................. ........................... ........................... .......................... ................. .... 1 1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển ......................... ....................................... ........................... ...............1 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh ........ ..................... .......................... ........................... ........................... ................... ......2 1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự............ ......................... .......................... ........................... ........................... ........................... ................. ...3 1.5 K ết quả hoạt động .......................... ........................................ ........................... ........................... ........................... ....................... ..........5 1.5.1 Quy mô hoạt động............. .......................... .......................... ........................... ........................... ........................... ................. ...5 1.5.2 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm ............. .......................... ........................... ........................... ........................... ................. ...5 1.5.3 Hoạt động truyền thông ............. .......................... .......................... .......................... ........................... ...................... ........5 1.5.4 K ết quả hoạt động kinh doanh ....................... .................................... .......................... .......................... .................6 1.5.5 Đánh giá chung những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động c ủa công ty .............. ........................... ........................... ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... ................... ......7 1.6 Thuận lợi và khó khăn của công ty .................. ............................... ........................... ........................... ................... ......8 1.6.1 Thuận lợ i .............. ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... .......................... ................. ....8 1.6.2 Khó khăn .............. ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... .......................... ................. ....8 1.7 Định hướ ng ng phát triển ............ ......................... .......................... .......................... ........................... ........................... ................... ......8
CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT KẾT QUẢ QUẢ TH THỰ Ự C TẬ TẬP TẠ TẠI BỘ BỘ PH PHẬ ẬN MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ CỔ PH PHẦ ẦN Ô TÔ QUỐ QUỐC VIỆ VIỆT CẦN CẦN THƠ ......................... ............................... ......9 2.1 Giớ i thiệu về bộ phận marketing ......................... ....................................... ........................... ........................... ................ 9 2.1.1 Cơ cấu nhân sự ............. ........................... ........................... .......................... ........................... ........................... ..................... ........9 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Marketing ......................... .................................... ...........9 2.2 Giớ i thiệu về công việc đượ c phân công .................................... ................................................. ................. ....10 2.3 K ết quả thực hiện công việc đượ c phân công.......................... ........................................ .................... ......11 2.3.1 Tìm hiểu về quy trình bán hàng sản phẩm ô tô của Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ. ............ .......................... ........................... .......................... ........................... ........................... ................... ......11 2.3.2 Đánh giá những ưu điể m hạn ch ế v ề quy trình bán hàng sản ph ẩm ô tô của Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ. ........................... ........................................ ................. ....14 2.3.3 Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng sản phẩm ô tô........................... ............................... ....15 2.4 Đánh giá về bản thân trong thờ i gian thực tậ p ........................ ...................................... .................... ......16 2.4.1 Ưu điểm ............ .......................... ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... ................. ....16 2.4.2 Nhược điểm............ m......................... .......................... ........................... ........................... .......................... .......................... .............16 2.4.3 Bài học kinh nghiệm ............. .......................... ........................... ........................... ........................... ........................ ..........16 v
DANH MỤ MỤC BẢ BẢNG Bảng 1.1 K ết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019 đến 2021 ..........6
vi
DANH MỤ MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ ......................... .................................... ...........1
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự Công Ty Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ ............3 Hình 1.3 Một số dòng xe công ty kinh doanh ............... .......................... ........................... ........................... ................... ......5
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự bộ phận Marketing Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ ............ ......................... ........................... ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... ................... ......9 Hình 2.2 Một số hình ảnh trong quá trình thực tậ p .......................... ........................................ ........................ ..........11
Hình 2.3 Sơ đồ quy trình bán hàng c ủa Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... .......................... .............11 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ. ......................... ............ ........................... ........................... .......................... .......................... .......................... ........................... ........................... .......................... .............15
vii
DANH MỤ MỤC TỪ TỪ VIẾ VIẾT TẮ TẮT HTCV
:
Hyundai Thành Công Thương Mại
Re-MKT
:
Tiế p thị lại
PTGĐ/GĐĐH
:
Phó tổng giám đốc/ giám đốc điều hành
PTGĐ/GĐTC
:
Phó tổng giám đốc/ giám đốc tài chính
TP
:
Trưở ng ng phòng
CSKH
:
Chăm sóc khách hàng
QLBH
:
Quản lý bán hàng
TNBH
:
Trưở ng ng nhóm bán hàng
CVDV
:
Cố vấn dịch vụ
KTV
:
K ỹ thuật viên
TCHC
:
Tổ chức hành chính
viii
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VỀ CÔNG TY CỔ CỔ PH PHẦ ẦN Ô TÔ QUỐ QUỐC VIỆ VIỆT CẦ CẦN THƠ 1.1
Thông tin chung
Tên công công ty: CÔNG TY CỔ PHẦ N Ô TÔ QUỐC VIỆT CẦN THƠ Logo:
Nguồn: Công ty cung c ấ p, 2022
Hình 1.1 Logo Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ Tr ụ sở chính: Số 09A, QL91B, Khu v ực Bình Hòa, Phường Phướ c Thớ i,i, Quận Ô Môn, TP. Cần Thơ. Tên giao dịch: QUOC VIET CAN THO AUTO JOINT STOCK COMPANY
Điện thoại: 02923907777 Website: http://hyundai-quocviet.vn Mã số thuế: 1801 333 605
Lịch sử sử hình hình thành và quá trình phát triể triển Để đáp ứng nhu cầu th ị trường cũng như thị hi ếu ngày càng cao của ngườ i tiêu dùng về lĩnh vực xe tải, ngày 19 tháng 03 năm 2014 Công t y Cổ Phần Ô tô Quốc Việt Cần Thơ đã chính thức thành lậ p, tọa lạc tại Số 09A, QL91B, Khu vực Bình Hòa, Phường Phướ c Thớ i,i, Quận Ô Môn, TP. Cần Thơ. 1.2
Hoạt động vớ i kinh nghiệm trên 10 năm trong ngành Ô Tô, Ô Tô Quố c Việt đã xây dựng được thương hiệu Hyundai Quốc Vi ệt t ại khu vực Mi ền Tây, là đại lý vùng chính thức của Hyundai Thành Công Thương Mại và đang đượ c khách hàng khu vực Miền Tây quan tâm và tin tưở ng. ng.
Năm 2018, ô tô Quốc Việt chính thức ký hợp đồng đại lý phân phối dòng sản phẩm Hyundai Thành Công – đơn vị độc quyền phân phối Hyundai tại Việt Nam các dòng xe chủ lực: HD 1000, COUNTY, SOLATI, H150, N250, N250SL, 75S, 110SL, 1
110SP, 110XL, EX8 GTL, EX8 GTS2. Bên c ạnh đó Công ty còn phân phố i một số dòng sản phẩm khác: TERACO (tải từ 1T9 đến 2T5 động cơ Isuzu), DONGBEN (tả i từ 870kg đến 1T9), HINO (tải từ 3 tấn đến 15 Tấn), DAEWOO, … Thị trườ ng ng phân phối chủ yếu là các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long. Hiện ô tô Quốc Việt đang bán ra thị trườ ng ng các loại xe tải nh ẹ và tải n ặng có tr ọng ọng lượ ng ng t ừ 430kg – 18t 18t ấn và các loại xe đầu kéo, tải Ben, 29 chổ,… Trong đó, xe tải nhẹ và tải nặng là mặt hàng bán chạy nhất Miền Tây.
1.3
Ngành nghề nghề lĩnh vự c kinh doanh
Ngành nghề chính: Bán xe ô tô. Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa. Ô TÔ QUỐC VIỆT chuyên kinh doanh các dòng xe như:
Dòng xe Hàn Quốc: Hyundai Dòng xe liên doanh: ĐÔ THÀNH, DONGFENG, DONGBEN, JAC, CAMC, C&C, TERACO , … Ngoài ra, Hyundai Quốc Việt còn cung cấ p các dịch vụ như : - - - -
Dịch vụ sửa chữa, dịch vụ bảo trì, bảo hành xe Cung cấ p phụ tùng xe chính hãng Gia công và đóng mớ i thùng xe các loại . Dịch vụ cứu hộ 24/24 giờ .
2
1.4
Cơ cấu cấu tổ tổ ch chứ ứ c nhân sự sự
Tổng Giám Đốc
PTGĐ/GĐĐH TP. Kinh Doanh
Phó Phòng Kinh Doanh
Trưởng Nhóm Bán Hàng 3S
TP. Marketing CSKH Kinh Doanh
CSKH Dịch Vụ
PTGĐ/GĐTC TP. Kỹ Thuật
TP. Dịch Vụ
Thu Ngân
Kho Phụ Tùng
QLBH-1S
Tổ CVDV
QLBH-Võ Nguyên Giáp
Tổ KTV
TP.TCHC
Quản Đốc Xưởng Thùng
Trưởng Đội Xe
Các Tổ Đóng Thùng
Tổ Bảo Vệ
Kế Toán Trưởng Tổ Kế Toán Viên
Thủ Quỹ
Tổ vệ sinh
TNBH Vĩnh Long
Sale admin
Nguồn: Phòng hành chính nhân s ự Công Công Ty C ổổ Ph Phần Ô Tô Quố c Việt C ần ần Thơ
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự Công Ty Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ Ch ức năng và năng và nhiệ Chức nhiệm củ của từ từ ng ng bộ bộ ph phậận:
Tổng Giám Đốc Đốc Là người điều hành cao nhất của Công ty, quản lý và giám sát t ất cả các hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm lậ p k ế hoạch, ủy thác, điều phối đội ngũ nhân sự, đưa ra quyết đị nh nhằm đạt đượ c k ết quả lợ i nhuận tốt nhất.
3
Phó Tổng Tổng Giám Đốc Đốc Phó giám đốc giúp Tổng giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của Công ty theo sự phân công của T ổng giám đốc. Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực hi ện nhiệm vụ đượ c giao. Hỗ tr ợợ các các bộ phận, điều phối ngân sách, lậ p k ế hoạch để đảm bảo quá trình hoạt động trơn tru. Trưở ng ng Phòng Kinh Doanh Thiết l ậ p và tổ ch ức triển khai k ế ho ạch, tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng. Triển khai các hoạt động hỗ tr ợợ khách khách hàng, đàm phán và thương thảo hợ p đồng với khách hàng. Đào t ạo nhân viên, đảm b ảo đủ nguồn lực cho k ế hoạch bán hàng, xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệ p cho phòng.
Trưở ng ng Phòng Marketing Xây dựng k ế hoạch Marketing và triển khai các hoạt động quảng bá, truyền thông, chương trình khuyến mãi. Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự Marketing, điều phối và kiểm soát công việc của từng thành viên, đảm bảo hoàn thành theo mục tiêu công việc đượ c giao.
Trưở ng ng Phòng Dị Dịch Vụ Vụ Tổ chức ghi nhận, tổng hợ p ý kiến khiếu nại của khách hàng. Theo dõi k ế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra k ế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động b ảo trì sửa ch ữa để n ắm đượ c m ức thoả mãn của Công ty vớ i hoạt động này. ọng trong năm cho các Duyệt và quản lý việc t ặng ưu đãi, quà nhân các dị p p quan tr ọng khách hàng của Công ty. Trưở ng ng Phòng Hành Chính Là người đứng đầu bộ ph p hận hành chính. Tham mưu, tư vấn cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến lu ật pháp và hệ th ống quy định, chính sách, quy trình th tục hành vàểngiám sátđào công viên tronglCông ản lýtuy ệc củsaựtoàn ty.ủTham gia chính. vào quáQutrình dụng, tạovinhân , phátbộtri nhân ển ngu ồn nhân ực và xây dựng văn hóa Công ty.
K ế Toán Trưở ng ng Điều phối nhân sự tại phòng k ế toán, theo dõi báo cáo thuế toàn bộ hệ thống của Công ty. Lên k ế hoạch, chính sách lương cho cá nhân, bộ phận, phòng ban. Kiểm tra, thống kê nguồn tài sản của Công ty. Đảm bảo các hoạt động tài chính đượ c thực hiện theo đúng pháp luật.
4
1.5
K ết quả quả ho hoạạt độ động ng
1.5.1 Quy mô hoạt hoạt động động Công ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ là Showroom 3S lớ n nhất hệ thống, địa ch ỉ: Số 09A, QL91B, Khu vực Bình Hòa, Phường Phướ c Thớ i,i, Quận Ô Môn, TP. Cần Thơ.
Các địa điểm bán: - Showroom 1S: 44, KV1, Phườ ng ng Ba Láng, Quận Cái Răng, TP. Cần Thơ. - Điểm bán hàng : 206, QL1A, Ấ p Tân Quới Tây, Phường Trườ ng ng An, TP. Vĩnh Long, Tỉnh Vĩnh Long. - Các hệ thồng liên k ết khác: An Giang, Đồng Tháp, Cà Mau, Trà Vinh, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Hậu Giang,…
ứ c tiêu thụ 1.5.2 Tổ ch chứ thụ sả sản phẩ phẩm Các các dòng xe chủ lực bao gồm xe: HD 1000, COUNTY, SOLATI, H150, N250, N250SL, 75S, 110SL, 110SP, 110XL, EX8 GTL, EX8 GTS2.
Nguồn: Công ty cung c ấ p, 2022
Hình 1.3 Một số dòng xe Công ty kinh doanh
Đối vớ i ô tô Qu ốc Vi ệt khách hàng mục tiêu là các Công ty như về ngành vận chuyển hàng hoá, Công ty s ản xu ất bao bì, vật li ệu xây dựng, trang trí nội th ất, các vựa trái cây và các hộ gia đình kinh doanh liên quan tớ i sử dụng xe tải. 1.5.3 Ho Hoạt ạt động động truyề truyền thông Công ty luôn đẩ y mạnh các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu và hình ảnh thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: mạ ng xã hội, internet,.. thườ ng ng xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi trong năm như tặng quà khi mua xe sau đó tổ chức trao giải nhằm tôn vinh giá tr ị của khách hàng và qu ảng bá thương hiệu của Công ty. mãi:xe tô 110SP, Quốc Vi r ất nhiều khuyế năm nay ôxe chương trình khuyếnChương mãi hấ ptrình dẫn như khin mua tải trung xeệt110XL, xe EX8 GTL thì 5
khách hàng sẽ đượ c tặng ngay các gói quà như bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm vật chất thân xe. Các hoạt động khác: tận dụng thời cơ tổ chức các hoạt động xã hội giúp đỡ những người khó khăn, vừa đem lại lợ i ích cho xã hội, vừa nâng cao giá tr ị Công ty.
ạt động động kinh doanh 1.5.4 K ết quả quả ho hoạt Bảng 1.1 K ết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019 đến 2021
Đơn vị tính: Triệu đồng Chênh lệch lệch Stt
Năm Năm
Chỉ tiêu
2020/2019 Số tiền tiền
Số tiền tiền
%
12,5
129.788
52,5
29.158
13,7
122.584
50,6
12.244
(1.573)
(23,7)
7.204
142,9
1.007
2.449
(315)
(23,8)
1.442
143,1
4.033
9.795
(1.258)
(23,7)
5.765
142,8
2019
2020
2021
Tổng doanh thu
219.274
246.859
376.647
27.585
2
Tổng chi phí
212.661
241.819
364.403
3
Lợi nhuận trước thuế
6.613
5.040
4
Thuế TNDN
1.322
5
Lợi nhuận sau thuế
5.291
1
2021/2020
%
Nguồn: Phòng k ếế toán toán của Công Ty C ổổ Ph Phần Ô Tô Qu ố c Việt C ần ần Thơ
Nhận xét Nhậ
Từ bảng số liệu ta thấy tình hình hoạt động của Công ty như sao: Tổng doanh thu của Công ty có nhiều biến động cụ thể: Giai đoạn năm 2019 đến 2020, doanh thu năm 2020 so với năm 2019 có sự chênh lệch 27.585 triệu đồng tương ứng với 12,5%. Giai đoạn năm 2020 đế n 2021, doanh thu 2021 so v ới năm 2020 có sự chênh lệch r ất lớ n 129.788 triệu đồng tương ứng vớ i 52,5%. Cho thấy Công ty có những chiến lược đổi mới đúng đắn trong hoạt động kinh doanh. Về chi phí, đi đôi với doanh thu thì chi phí cũng tăng. Năm 2019, tổ ng chi phí là 212.661 tri ệu đồng, năm 2020 tổng chi phí là 241.819 tri ệu đồng so với năm 6
2019 tăng 29.158 triệu đồng tương ứ ng với 13,7%. Năm 2021 so với năm 2020 có sự chênh lệch khá lớ n 122.584 triệu đồng tương ứng với 50,6%. Chi phí tăng cao so vớ i năm trướ c một phần cũng là do dịch Covid-19 làm ảnh hưở ng. ng. Lợ i nhuận sau thuế: năm 2020 so với năm 2019 lợ i nhuận sao thuế giảm 1.258 triệu đồng tương ứng giảm 23,7%. Năm 2021 so với năm 2020 tăng 5.765 triệu đồng tương ứng vớ i 142,8%. Từ b ảng trên cho thấy Công ty đã kinh doanh tốt mang lại l ợ i nhuận tương đối tốt, chi phí tăng cao một phần là do chi tr ả nhiều chi phí mùa dịch. Tuy vậy, Công ty vẫn đang không ngừng cố gắng phát triển về chất lượ ng ng và uy tính.
1.5.5 Đánh giá chung nhữ ng ng nhân tố tố ảnh hưởng đến đến quá trình hoạt hoạt động động củ c ủa công ty Đối thủ cạnh tranh, hiện nay thị trườ ng ng ô tô tại Việt Nam cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các hãng xe ô tô l ớn như: Suzuki, Thaco, Isuzu…liên tục năng cao cả i tiến chất lượ ng, ng, mẫu mã, tính năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt đối thủ cạnh tranh hiện tại chính là cơ sở đánh giá sức cạnh tranh của mình trên thị tườ ng ng để xây dựng chiến lượ c cạnh tranh thích hợ p với môi trường chung. Trên địa bàn Cần ng vớ i Công ty Cổ Phần Thơ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc thị trườ ng Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ như: Công ty ô tô Trường Vũ, Công ty cổ phần An Khánh, Hyundai Tây Đô, Công ty ô tô Trườ ng ng Xuân. Môi trườ ng ng kinh tế, tốc độ trăng trưở ng ng kinh tế của Việt Nam ảnh hưở ng ng tr ực tiế p và mạnh mẽ đến tốc độ tăng trưở ng ng của ngành nghề kinh doanh. Năm 2021 Việ t Nam đố i mặt v ớ i r ất nhiều khó khăn. Mặc dù có khởi đầu thuận l ợi vào quý 1, đợ t bùng phát d ịch COVID-19 kéo dài t ừ tháng 4 đã làm chậm quá trình phục hồi và để lại hậu quả nghiêm tr ọng về con ngườ i và kinh tế. GDP của Việt Nam chỉ tăng trưở ng ng 2,58% trong năm 2021. 2021. nxãvữhộngi, nh trong tô Qu Việt vănđộhóa ềuợ đã xã đầuhộtưi. mạnh mẽMôi vàotrường các hoạt ng b– ề xã ằm nhi hỗ tr ợ phát năm phát qua triển ôkinh tế,ốcvăn hóa, Thấu hi ểu khó khăn của ngườ i dân cùng sự vất v ả c ủa lực lượ ng ng công an trong tình hình dịch bệnh, Công ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ đã hỗ tr ợ ợ lương thực, thực phẩm để k ị p p thờ i hỗ tr ợợ người dân đang bị ảnh hưở ng ng bở i dịch bệnh trên địa bàn. Đây là một trong những hoạt động cộng đồng thể hiện tinh thần và tấm lòng của công ty đang hướ ng ng về đờ i sống vật ch chất, thấu hiểu những tr ở ở ngại của ngườ i dân, mong muốn góp phần cùng cộng đồng thêm niềm tin, sức mạnh vượ t qua đại dịch.
Môi trườ ng ng chính tr ị - pháp luật, việc nắm bắt những quan điểm, những quy định, ưu tiên, những chương trình chi tiêu củ a chính phủ cũng như thiết lậ p mối quan hệ tốt vớ i chính phủ sẽ giúp cho doanh nghiệ p tận dụng đượ c những cơ hội và giảm thiểu những nguy cơ do môi trườ ng ng này gây ra.
7
1.6
Thuậận lợi Thu lợi và khó khăn c khăn củ ủa công ty
1.6.1 Thu Thuậận lợ lợ i Đượ c sự quan tâm của Ban lãnh đạo Công ty, định hướ ng ng chiến lượ c bám sát thực tiễn. Thương hiệu Quốc Việt nói chung và Hyundai nói riêng t ại thị trườ ng ng Miền Tây đượ c mọi ngườ i biết đến, dễ dàng tiế p cận khách hàng. Lượng data khách hàng cũ tạ i công ty dồi dào, thuận lợ i cho việc tiế p cận ReMKT.
khăn 1.6.2 Khó khăn Tình hình Covid-19 trong 3 tháng đầu năm 2022 vẫ n còn ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing Offline. Tình hình lạm phát và tăng giá nhiên liệ u làm ảnh hưở ng ng tr ực ti ếp đến các doanh nghiệ p bị tác động bở i Covid nên khách ngại đầu tư xe mớ ii..
Digital marketing chưa thật sự hi ệu quả tại các tỉnh miền Tây, chỉ tậ p trung vào các tỉnh và thành phố lớ n. n. Định hướ 1.7 ng phát triể ng triển Hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh 2022, nâng độ phủ thương hiệu Hyundai tại thị trườ ng ng Cần Thơ vượ t 16% trên tổng thị phần xe thương mại.
Đạt top đại lý xuất sắc của hệ thống HTCV. Doanh số bán bán xe Hyundai đạt trên 450 xe.
Khai trương 02 showroom 1S tại: Ba Láng, Vĩnh Long. Tất cả nhân viên bán hàng chính thức đạt 100% chứng chỉ bán hàng HTCV. triển tLocation ối ưu hiệcuủqu ả trang WebsitePhát và Google a công ty. Fanpage Facebook, kênh Youtube Short,
8
CHƯƠNG 2. BÁO CÁO K ẾT QUẢ QUẢ TH THỰ Ự C TẬ TẬP TẠ TẠI BỘ BỘ PH PHẬ ẬN MARKETING CỦ CỦA CÔNG TY CỔ CỔ PH PHẦ ẦN Ô TÔ QUỐ QUỐC VIỆ VIỆT CẦN CẦN THƠ 2.1
Giớ Gi ớ i thiệ thiệu về về bộ bộ ph phậận marketing
2.1.1 Cơ cấu cấu nhân sự sự TP. Marketing
Content Marketing
CSKH Kinh doanh
CSKH Dịch vụ
Design Marketing
Nguồn: Phòng Marketing Công Ty C ổổ Ph Phần Ô Tô Quố c Việt C ần ần Thơ
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự bộ phận Marketing Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ 2.1.2 Ch Chức ức năng và nhiệm nhiệm vụ vụ c củ ủa bộ bộ ph phậận Marketing
Trưở ng ng phòng Marketing Điều ph ối nhân sự t ại phòng marketing. Đưa ra các chương trình tạ i phòng Marketing để phù hợ p vớ i hoạt động kinh doanh tại Công ty. Xây dựng k ế hoạch, chiến lược Marketing theo tháng/quý/năm. Tổ chức triển khai và đánh giá hiệ u quả các hoạt động tiế p thị, truyền thông.
Đánh giá, thúc đẩ y và cải tiến các hoạt động Marketing của công ty. Xây dựng, duy trì và phát tri ển mối quan hệ vớ i khách hàng. K ết hợ p vớ i các phòng ban, bộ phận thực hiện các chương trình, sự kiện truyền thông thương hiệu của Công ty đến khách hàng, đối tác, nội bộ.
Content Marketing Xây dựng n ội dung bao gồm vi ết nội dung, trình bày nội dung, ý tưở ng ng v ề hình ảnh trên Fanpage, Website. Quản lý các trang mạng xã hội của công ty. Cậ p nhật những thông tin mớ i nhất để bổ sung ý tưở ng ng và thêm nội dung vào bài viết.
9
Design Marketing Phụ trách các công việc liên quan đến thiết k ế hình ảnh, nhận diện thương catalogue… hiệu ví dụ như thiết k ế logo, banner quảng cáo, thiết k ế catalogue… Chỉnh sửa ảnh sau mỗi sự kiện của công ty. Làm các video quảng cáo sản phẩm của công ty. Tham gia hỗ tr ợợ các các sự kiện của Công ty tổ chức. Chăm sóc khách hàng kinh doanh doanh Theo dõi gọi điện chăm sóc khách hàng mua mới theo quy trình chăm sóc khách hàng của cả hệ thống. Thực hiện báo cáo chăm sóc khách hàng theo đúng quy định của HTCV. Báo cáo nội bộ theo đúng quy định.
Chăm sóc khách hàng dị dịch vụ vụ Gọi điện chăm sóc trong vòng 72h sau khi đến bảo dưỡ ng, ng, sửa chữa. Nhằm ghi nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng sau khi trãi nghiệm dịch vụ. Gọi nhắc lịch bảo dưỡ ng ng cho khách hàng theo đúng quy định bảo dưỡng định k ỳ.
2.2
Giớ i thiệ Giớ thiệu về về công việc việc đượ c phân công
Trong quá trình thực tậ p tại Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ , bản thân đượ c phân công vào vị trí thực tậ p sinh Marketing và thực hiện công việc chính là tìm hiểu quy trình bán hàng và h ỗ tr t r ợợ . Sau khi đượ c phân công và làm quen v ớ i môi trườ ng ng làm việc tại Công ty, đượ c các anh chị trong phòng hỗ tr ợ ợ và giúp đỡ làm làm quen vớ i các công việc thực tế trong ngành Markeing. Thờ i gian làm việc của nhân viên Marketing 8 giờ /ngày, /ngày, thứ 2 đến thứ 7, chia làm 2 ca: Ca 1: từ 8 – 12 12 giờ . Ca 2: từ 13 – 17 17 giờ . Các
công việc việc đượ c giao trong quá trình thự th ự c tậ tập:
Tìm hiểu các sản phẩm của Công ty. Viết content. Quan sát học hỏi các anh chị trong phòng Marketing. Tham gia tr ải nghiệm thực tế các chương trình sự kiện truyền thông như trưng bày, lái thử, hội nghị tri ân khách hàng. Tìm hiểu về quy trình bán hàng. 10
Nguồn: Tác giả thự c hiện, năm 2022
2.3
Hình 2.2 Một số hình ảnh trong quá trình thực tậ p ự c hiệ K ết quả quả th thự hiện công việc việc đượ c phân công
2.3.1 Tìm hiể hiểu về v ề quy trình bán hàng sả sản phẩ phẩm ô tô củ của Công Ty Cổ Cổ Ph Phầần Ô Tô Quố Quốc Việ Việt Cần Cần Thơ. Thơ. Bướ c 1: Gặ p Mặt
Bướ c 2: Khám Phá
Bướ c 3: Tr ải Nghiệm
Bước 4: Đàm Phán
Bước 5: Thăm Lại Bướ c 6: Quyết Định
Bướ c 7: Mua Hàng Nguồn: Phòng kinh doanh Công Ty C ổổ Ph Phần Ô Tô Qu ố c Việt C ần ần Thơ
Hình 2.3 Sơ đồ quy trình bán hàng của Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ
11
* Quy tr tr ì nh bá bán hàng hàng sản phẩ m xe ô tô c ủa C ông Ty T y C ổ ổ Phần Ô Tô T ô Quố c V i ệt C ần Thơ BƯỚ C 1: Gặ Gặp mặ mặt Gặ p mặt là bước đầu tiên tạo ấn tượ ng ng t ốt cho khách hàng. Bướ c này là r ất quan tr ọng, nó ảnh hưở ng ng tr ực ti ếp đến quyết định mua xe và khách hàng có mu ốn gặ p bạn ở nh những lần tiế p theo hay không. Gặ p mặt khách hàng tại phòng trưng bày: nhân viên sẽ chào hỏi và hướ ng ng dẫn khách về phòng phòng khách và tư vấn.
Đến thăm khách hàng: nh ầm xây dựng mối quan hệ lâu dài vớ i khách hàng trong khi tìm kiếm khách hàng tìm năng mớ ii.. Liên hệ khách hàng qua điện thoại: để xác định và phân bổ khách hàng tiềm năng, giữ liên lạc với khách hàng để nâng cao nhận thức về thương hiệu và quảng bá đại lý.
BƯỚ C 2: Khám phá Khám phá là bướ c tiếp theo để doanh nghiệ p xác định đượ c nhu cầu của khách hàng để đưa ra những loại xe phù hợ p vớ i mong muốn của họ. Nhân viên tư vấn sẽ làm các công việc như sau: - Xác định nhu cầu của khách hàng: tìm hiểu về công việc của họ, làm sau cho khách hàng cảm thấy đượ c tôn tr ọng và coi tr ọng, chuẩn bị tài liệu về các loại xe để họ tham khảo. - Xác nhận dòng xe: cung cấ p cho khách hàng về dòng xe và các tùy ch ọn để đáp ứng nhu cầu c ủa khách hàng, nhấn m ạnh l ợ i th ế và giá tr ị so vớ i đối thủ cạnh tranh. - Tiến hành trình bày: giải thích các lợ i thế của xe, chia sẽ chuyên môn về công việc của khách hàng, sử dụng tài liệu tiế p thị để gợ i ý xe, giải thích điều kiện hậu mãi, bảo hành.
BƯỚ C 3: Trả Trải nghiệ nghiệm Tr ải nghiệm là bướ c làm cho khách hàng cảm nhận đượ c chất lượng cũng như các tính năng nâng cao của xe bằng cách cho họ lái thử dựa trên nhu cầu của họ. Mờ i khách hàng lái thử xe dựa trên nhu cầu và ưu tiên của khách hàng - Cho phép khách hàng l ựa chọn chiếc xe, tuyến đườ ng ng và thờ i gian. - Chuẩn bị xe, không để khách hàng chờ quá quá 10 phút. - Ghi chép về ph ản ứng của khách hàng đối v ớ i xe lái thử và tr ải nghiệm lái thử xe.
12
K ết thúc chuyến lái thử xe - Xây dựng ấn tượ ng ng của khách hàng tập trung vào các tính năng tiên tiế n và lợ i ích của xe. - Thuyết phục khách hàng bằng nhiều chức năng của chiếc xe phù hợ p vớ i nhu cầu kinh doanh của họ. - Thực hiện khảo sát lái thử xe ghi lại thông tin khách hàng như công việ c, ng của khách hàng về chiếc xe, sở thích,… ấn tượ ng BƯỚ C 4: Đàm phán phán
Đàm phán là bướ c giớ i thiệu dòng xe và báo giá cho khách hàng giải thích rõ về giá bán, cung cấp thông tin để thuyết phục khách hàng để họ xem xét có nên mua hay không nếu giá cao thì ngồi lại đàm phán để đưa ra một cái giá hợ p lý, nếu giá cả hợ p lý thì chốt: t: Giớ i thiệu xe dựa trên nhu cầu - Cấu hình xe sử dụng tài liệu quảng cáo, hướ ng ng dẫn về sản phẩm và thiết bị k ỹ thuật số. - Dự sẵn có xe và ngày giao xe duy trì và c ậ p nhật dữ liệu kho, tuyến đườ ng ng hàng ngày để đảm bảo lượ ng ng tồn kho dự tr ữ chính xác.
Đàm phán về giá cả, bảo hành và gói hỗ tr ợ ợ - Đưa ra các tùy chọn tài chính dựa trên tình hình tài chính của khách hàng ợ bao - Gói hỗ tr ợ bao gồm dịch vụ sửa chữa, linh kiện, chi phí bảo dưỡ ng ng và các chương trình đào tạo và cần được xác định dựa trên lợ i nhuận và lợ i ích của khách hàng. - Tậ p trung vào giá tr ị của sản phẩm bảo hành vượ t tr ội và chất lượ ng ng dịch vụ thay vì giảm giá. - Đưa ra đề suất để thuyết phục khách hàng.
BƯỚ C 5: Thăm lại lại Khách hàng muốn suy nghĩ về qu quyyết định c ủa mình sau khi tham vấn. Duy trì liên lạc vớ i khách hàng bằng cách thực hiện các hành động dõi theo sau khi lái thử xe hoặc đàm phán và đưa ra đề xuất tốt nhất dựa trên nhu cầu của khách hàng để làm cho họ thăm lại. Lờ i mờ i tham gia sự kiện tiế p thị: - Thực hiện hành động theo dõi đầu tiên trong vòng ba ngày. - Hãy chắc chắn r ằng cùng một người tư vấn bán hàng tiế p xúc v ớ i khách hàng . - Giữ lịch sự và dễ chịu trong suốt quá trình tiế p xúc.
13
BƯỚ C 6: Quyết Quyết định định Khi doanh nghiệp và khách hàng đã thống nhất về giá cả thì họ sẽ chốt thỏa thuận chính thức hoàn thành quá trình mua hàng. Quyết định chính thức hoàn thành quá trình mua hàng: - Làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin vớ i quyết định của mình. - Hướ ng ng dẫn khách hàng trong suốt quy trình một cách hiệu quả và đảm bảo r ằng họ có toàn quyền kiểm soát quy trình. - Làm cho khách hàng c ảm thấy r ằng họ đã đưa ra sự lựa chọn đúng đắn. Chốt thỏa thuận - Phát thảo hợp đồng chuẩn bị hợp đồng ở phòng phòng tư vấn. - Xem xét hợp đồng và việc ký giấy tờ đảm bảo r ằng khách hàng hoàn toàn hiểu các điều khoản hợp đồng. - Thanh toán tiền xe đảm bảo r ằng quá trình thanh toán diễn ra suôn sẻ và dễ chịu, bàn giao các tài li ệu một cách chuyên nghiệ p.
BƯỚ C 7: Mua hàng Mua hàng là bướ c cuối cùng trong quy trình bán hàng. Khách hàng đã quyết định mua hàng. Nhân viên bán hàng s ẽ: - Chuẩn bị xe sạch sẽ và đầy đủ giấy tờ . - Làm lễ giao xe trang tr ọng. - Giải thích hướ ng ng dẫn về bảo hành và bảo dưỡng định k ỳ đảm bảo khách hàng cảm thấy an toàn và tự tin về chiếc xe mớ i của họ. - Giớ i thiệu về ngườ i quản lý bán hàng hoặc dịch vụ làm đầu mối liên lạc cho dịch vụ hậu mãi. - Giải đáp toàn bộ các thắc mắc của khách hàng. - Giải thích rõ ràng t ất cả các giấy tờ bbằng cách sử dụng danh sách kiểm tra giao hàng. - Cho khách hàng kiểm tra lại xe và bàn giao chìa khóa.
2.3.2 Đánh giá những ưu điểm điểm hạ h ạn chế ch ế về quy trình bán hàng sả sản phẩ ph ẩm ô tô của Công Ty Cổ Cổ Ph Phầần Ô Tô Quố Quốc Việ Việt Cần Cần Thơ. Thơ. Ưu điể m Quy trình rõ ràng, d ễ tiế p cận vớ i khách hàng. Quá trình báo giá s ản phẩm, ký k ết hợp đồng một cách minh bạch, rõ ràng. Quy trình bán hàng c ủa Công ty đượ c tổ chức một cách hợ p lý và có k ế hoạch, từng bướ c liên k ết chặc chẽ vớ i nhau.
14
Giao hàng nhanh chóng và thuận tiện giúp khách hàng không phải chờ lâu lâu trong quá trình mua hàng. H ạn chế Khả năng từ ch chối của khách hàng cao vì khách hàng luôn l uôn có tâm lý thận tr ọng khi có số điện thoại lạ gọi đến.
ất khó khăn trong việc trao đổi thông tin hình Khi gặ p mặt qua điện thoại r ất ảnh s ản phẩm giá cả, không có ngôn ngữ cơ thể, không thể nhìn thái độ c ủa khách hàng và cuộc gọi có thể bị gián đoạn bất cứ lúc nào. 2.3.3 Đề Đề xu xuấất cả cải tiế tiến quy trình bán hàng sả sản phẩ phẩm ô tô Nhìn chung, quy trình bán hàng của C ông ty đã và đang thực hi ện liên k ết chặc ch ẽ t ừng bướ c v ớ i nhau. Tuy vậy, Công ty cần quan tâm nhiều hơn đến bướ c chăm sóc khách hàng đây là bướ c r ất quan tr ọng nó ảnh hưởng đến việc khách hàng có quay tr ởở llại mua xe của bạn hay không. Bướ c 1: Gặ p Mặt
Bướ c 2: Khám Phá
Bướ c 3: Tr ải Nghiệm
Bước 4: Đàm Phán
Bước 5: Thăm Lại
Bướ c 6: Quyết Định
Bướ c 7: Mua Hàng
Bước 8: Chăm sóc khách hàng Nguồn: tác giả thự c hiện 2022
Hình 2.4 Sơ đồ quy trình bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ . 15
Trong quy trình bán hàng cần thực hiện thêm bước chăm sóc khách hàng nhằm: - Luôn k ết nối vớ i khách hàng, xây d ựng khách hàng trung thành bằng việc gọi điện cho khách hàng trong thờ i gian hợp đồng để thể hiện sự quan tâm của bạn tớ i khách hàng ngay cả khi đã hoàn thành hợp đồng sẽ khiến họ cảm thấy vẫn luôn được chăm sóc. - Tư vấn bán hàng gọi điện chăm sóc khách hàng sau khi giao xe, hỗ tr ợ ợ và phản hồi lại các phàn nàn c ủa khách hàng, luôn tương tác vớ i khách hàng qua Zalo, Facebook để tạo mối quan hệ khách hàng lâu dài. - Tặng quà chi ân khách hàng khi có dị p p lễ hay một sự kiện tri ân khách hàng. Việc này sẽ giúp công ty có thêm thiện cảm vớ i khách hàng. - Thu thậ p lại các phản hồi của khách hàng và duy trì trao đổi thông tin với khách hàng. Hành động này sẽ giúp cho công ty biết đượ c chất lượ ng ng sản phẩm của mình như thế nào để duy trì hoặc chỉnh sửa lại quy trình.
2.4
Đánh giá về b về bảản thân trong thờ thờ i gian thự thự c tậ tập
2.4.1 Ưu điểm điểm Biết lắng nghe, học hỏi từ các anh chị để cải thiện bản thân. Biết quan tâm giúp đỡ , thân thiện, hòa đồng vớ i mọi ngườ i trong Công ty. Có tình thần học hỏi, luôn vui vẻ hòa đồng. Luôn tuân thủ nội quy, quy định về ăn mặc, đi làm đúng giờ .
điểm 2.4.2 Nhược điểm Có lúc chưa biế t cách áp dụng các kiến thức đã học vào công việc. Tìm hiểu v ề m ột lĩnh vực chưa đượ c h ọc v ề ki ến th ức nên khi tiế p xúc còn nhiều bỡ ng ngỡ . 2.4.3 Bài họ học kinh nghiệ nghiệm Trong quá trình thực tậ p tại Công ty, bản thân thấy mình đã học đượ c nhiều thứ đơn giản như các phân loại các giấy tờ , cách tiế p xúc, cách giao tiế p v ớ i khách hàng. Đượ c tìm hiểu và biết đượ c quy trình bán hàng tại Công ty, chức năng và nhiệm vụ các phòng ban trong Công ty. Tuy thờ i gian thực tậ p không nhiều nhưng đủ để học hỏi và tích lũy đượ c một số kinh nghiệm của các anh chị đi trướ c nhiều. Qua đó tự thấy bản thân phải cố gắng học tập hơn nữa và tích cực tìm hiểu hơn nữa trong công việc.
16
TÀI LIỆ LIỆU THAM KHẢ KHẢO Website của Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ: Thơ: http://hyundai-quocviet.vn http://hyundai-quocviet.vn Tr ần Mỹ Ngân – Sơ đồ tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban. Tr ần Hữu Trung – Sơ đồ quy trình bán hàng của doanh nghiệ p. Tr ần Th ị Thanh Tuyền, 2022 K ết qu ả ho ạt động c ủa Công Ty Cổ Ph ần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ (2019-2022). Tài liệu hướ ng ng dẫn thực hiện chuyên đề năm 3 của Khoa Quản Tr ị Kinh Doanh Trường Đại Học Tây Đô.
17
PHỤ PH Ụ LỤ LỤC 01 HÌNH ẢNH THỰ THỰ C TẾ TẾ LÀM VIỆ VIỆC TẠ TẠI CÔNG TY CỔ CỔ PH PHẦ ẦN Ô TÔ QUỐ QUỐC VIỆ VIỆT CẦN CẦN THƠ
18
PHỤ PH Ụ LỤ LỤC 02 NHẬ NH ẬT KÝ THỰ THỰ C TẬ TẬP Thờ Th ờ i gian làm việ việc Công việc việc đượ c giao Ngày
Buổổi Bu Sáng
06/06/2022 Chiều
Sáng 07/06/2022 Chiều
-đểG nặ pộ pmgiặtấytrưở nigthi phòng giớ ng ệu thực tậ p. - Gặ p mặt và làm quen vớ i các anh chị trong công ty.
Nhữ ng Nhữ ng việc việc đã làm được/ chưa làm đượ c
Bài họ học kinh nghiệệm nghi
Chủ động làm Học đượ c k ỹ năng quen vớ i mọi giao tiế p vớ i cấ p ngườ i và tự tin trên và đồng nghiệ p hơn.
- Đượ c giớ i thiệu về các phòng ban, chức năng Nắm bắt rõ ngành từng phòng ban. nghề kinh doanh, chức năng của các - Ngành nghề kinh phòng ban, các đại doanh, các đại lý của lý tr ực thuộc công công ty. - Quy định làm việc của ty.
Chăm chú lắng nghe những giớ i thiệu ban đầu và cố gắng ghi nhớ lại, các chức danh, vị trí chủ chốt của công ty.
công ty.
Tìm hiểu về lịch sử hình thành và qúa trình phát triển của công ty.
Biết đượ c quá trình hình thành của công ty. Học hỏi kiến thức về lĩnh vực mua bán của công ty.
Sáng
Tham gia chương trình lái thử xe và cảm nhận “SOLATI - Sao chưa đi”.
Đượ c tiế p xúc vớ i nhiều khách hàng.
10/06/2022
Sáng
Tậ p hợ p các bài viết trên Biết đượ c nhiều Facebook liên quan đến thông tin về xe xe EX 8 để viết content. EX8.
15/06/2022
Sáng
Tìm hiểu về quy trình bán hàng của công ty.
Sáng
Đăng bài lên trang mạng xã hội tuyển dụng nhân Hoàn thành tốt. viên tư vấn.
Sáng 08/06/2022 Chiều
09/06/2022
16/06/2022
19
Rèn luyện k ỹ năng quảng cáo.
Hiểu đượ c các bướ c bán hàng. Rèn luyện k ỹ năng tuyển dụng nhân viên.
17/06/2022
Sáng
Tìm hiểu chi tiết về các loại xe mà công ty đang kinh doanh.
20/06/2022
Sáng
Tìm hiểu về quy trình bán hàng của công ty.
21/06/2022
Sáng
22/06/2022
23/06/2022
Sáng
Đượ c tham khảo các tài liệu liên quan về đề tài báo cáo chuyên đề và gặp người hướ ng ng dẫn.
24/06/2022
Hiểu rõ hơn về các loại xe mà công ty đang kinh doanh.
Hiểu rõ hơn về các tính năng cũng như phân biệt đượ c các loại xe mà công ty đang kinh doanh.
Nắm đượ c quy trình bán hàng của công ty.
Học đượ c cách thức trình bày và làm bài từ những đề tài tham khảo qua đó điều chỉnh lại bài của mình.
Chuẩn bị cho sự kiện: 27/06/2022
Sáng
Sáng 28/06/2022 Chiều Sáng 29/06/2022
Setup xe, bàn tư vấn, standee, banner, in ấn tờ Hoàn thành tốt. rơi.
Tham gia sự kiện trưng bài – lái lái thử các dòng xe H150, N250SL, EX8.
Tham gia sự kiện trung bài – lái lái thử các dòng xe H150, N250SL, EX8.
Đượ c tiế p xúc vớ i nhiều khách hàng.
Đượ c tiế p xúc vớ i nhiều khách hàng.
Chiều
30/06/2022
Sáng
01/07/2022
Sáng
04/07/2022
Sáng
Rèn luyện k ỹ năng quảng cáo, biết cách cung cấ p thông tin cho khách hàng. Rèn luyện k ỹ năng quảng cáo, biết cách cung cấ p thông tin cho khách hàng.
Làm các công việc giúp anh chị như: lấy hồ sơ, chuyển tài liệu, scan giấy tờ h hồ sơ.
Hoàn thành tốt.
Xin số liệu cũng như các Xin đượ c các thông thông tin liên quan đến tin liên quan đến bài báo cáo thực tậ p. bài báo cáo.
Sáng 05/07/2022
20
Tránh xảy ra sai sóc nhầm lẫn.
06/07/2022
Sáng
Làm bảng đăng ký tổ Biết đượ c khi tổ chức sự kiện trưng bày – chức một sự kiện lái thử. nên chuẩn bị những gì.
07/07/2022 Sáng
T tàibáo liệu ự kham liên quan kh đếảnobài cáo thực tậ p.
Còn chỗb ỡ chưa hiểu nhi nênềucòn ngỡ .
08/07/2022
11/07/2022
Sáng
Làm các công việc giúp anh chị như: lấy hồ sơ, chuyển tài liệu, scan giấy tờ h hồ sơ.
12/07/2022
Sáng
Hỗ tr ợ ợ anh anh chị sắ p xế p lại các tài liệu.
Hoàn thành tốt.
Sáng
Làm các công việc giúp anh chị như: lấy hồ sơ, chuyển tài liệu, scan giấy tờ h hồ sơ.
Hoàn thành tốt đượ c công việc đượ c giao.
Học đượ c phép lịch sự khi hoàn thành công việc giúp ngườ i khác.
Lần đầu tiế p xúc còn bỡ ng ngỡ .
Học hỏi thêm k ỹ năng thiết k ế hình ảnh.
13/07/2022
14/07/2022
Sáng
- Làm quen vớ i phần mềm thiết k ế hình ảnh. - Treo banner.
15/07/2022
Sáng
Hoàn thành tốt.
Hoàn thành tốt Giúp ký giấy nhận quà ở công việc đượ c phòng dịch vụ. giao.
18/07/2022
Nghĩ
19/07/2022 20/07/2022
Sáng
Tổng hợ p các thông tin và viết báo cáo.
21/07/2022
Sáng
Xin ý kiến chỉnh sửa của Hoàn thành tốt. người hướ ng ng dẫn.
22/07/2022
Sáng
Hoàn thành bài báo cáo thực tậ p.
21
Hoàn thành tốt.
Học đượ c phép lịch sự khi hoàn thành công việc giúp ngườ i khác.
Người hướng dẫn trực tiếp tiếp - Họ và tên: Trần Thế Trung - Chức vụ: Trưởng phòng Marketing - Số điện thoại:
Nhậận xét về Nh về sinh viên củ của người hướ ng ng dẫ dẫn trự trự c tiế tiếp - Về Kiến thức: - Về Kỹ năng: - Về Thái độ:
Nhậận xét về Nh về sinh viên Khoa Quả Quản trị trị kinh doanh, Trường Đại Đại học học Tây Đô Đô Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng của về sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh, Trường đại học Tây Đô: 1 2 3 4 5 (1: Rất không hài lòng ……..…..5: Rất hài lòng)
………., ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN DẪN
XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TẬP
(Ký, ghi họ tên) tên)
(Ký, ghi họ tên, đóng dấu) dấu)
22
View more...
Comments
